Plan de cours
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Plan de cours
Année universitaire 2014/2015 Ecole de la Communication Semestre d’automne Communication sensible et communication de crise Jean-Christophe Alquier Objectifs et contenu : L’ensemble des institutions et entreprises sont désormais engagées dans des modes de gestion visant à réduire la part et l’impact de risques, des ruptures et des crises dans leurs missions, performances ou image. Dans cette perspective, la communication est devenue un instrument stratégique majeur car elle prétend participer, aux cotés d’autres disciplines, à gérer « l’inattendu » et « l’imprévu » et à en maîtriser son impact. En ce sens, elle représente un exercice managérial inédit et complexe car s’inscrivant, d’une part, dans des perspectives par nature non planifiées et non planifiables et s’appliquant d’autre part, à des dimensions immatérielles (l’image et l’opinion). Ce cours cherchera à sensibiliser et à former de futurs professionnels de la communication et des médias à la compréhension des situations de communication sensible et de crise. Le cœur de cet enseignement portera ainsi sur l’analyse de situations d’image et d’opinion pour comprendre les éléments qui fondent une crise de communication les types de dynamiques à l’œuvre dans ces situations spécifiques et l’ensemble des schémas d’analyse, de méthodologies et de techniques propres à cette discipline. Il cherchera donc à doter les étudiants du cadre théorique et pratique permettant de protéger l’actif « marque » ou « réputation » avant, pendant et après la crise. Organisation des cours (12 modules de 2 heures) : Chaque cours sera divisé en trois parties : - Une partie « Synthèse actualité » : 2 à 3 étudiants feront un exercice de « problématisation » d’un événement de l’actualité lié à la communication de crise en 5 à 7 mns. Cette introduction permettra de lancer un débat / discussion avec le Groupe. (15 minutes) - Un cours magistral structuré par le programme de cours. Cette partie du cours pourra être dédié à recevoir un professionnel expert invité (5 dans l’année). (45 minutes) - Une conférence de méthode qui permettra aux étudiants sollicités de faire un exposé sur un cas de crise. L’objectif de l’exposé avec le groupe. L’objet de l’exposé en binômes consistera à mener une analyse critique de cas de communication de crise, étude d’un thème ou problématique d’actualité – la liste des sujets sera communiquée au début de la session.(30 minutes et 15 minutes de discussion / débat) Système d’évaluation : Synthèse hebdo : 30 % Exposé : 50 % Assiduité / participation : 20% Plan de cours : Séance 1 : Introduction, présentation et allocation des exposés Séance 2 : Les risques de communication et d’image : définitions, concepts et cartographie + Acteurs et dynamiques de crise Séance 3 : Organisation d’une direction de la communication et pilotage de la fonction + La préparation à la crise : anticipation et organisation Séance 4 : Fondamentaux de l’évaluation en communication (Objectifs mesurables, indicateurs, précision) Séance 5 : Le cas Kerviel + les stratégies de gestion de communication de crise Séance 6 : Le rôle des médias (tous) dans les situations de crise Séance 7 : L’interne, pierre d’angle de toute communication (processus, gestion des contenus, sources importantes, dont : Experts, observateurs et parties prenantes : perception, qualifications et représentations Séance 8 : Confiance, défiance, crédibilité, culture et valeurs, où placer le curseur ? Séance 9 : Rumeurs, affaires, scandales : hasard et nécessité ? Séance 10 : La communication de crise et internet Séance 11 : La marque et la crise La crise et après ? Séance 12 : On se dit tout Liste des exposés (2013 – possible mise à jour) : - Séance 1 : Pas d’exposé Séance 2 : Relais d’opinion et crise : le rôle des médias et des groupes de pression dans la crise de l’Erika Séance 3 : Marque et crise : L’aventure Noos Séance 4 : Rumeurs et peurs : L’exemple d’AZF Séance 5 : Grande consommation et crise : La crise des cannettes Coca Cola en 1999 Séance 6 : Le principe de précaution de l’ESB à la grippe aviaire : évolution du concept et de sa communication Séance 7 : De la crise managériale : les affaires EADS Séance 8 : Social et crise : Les restructurations chez Lu / Danone et / ou la crise des suicides chez Renault Séance 9 : Symptômes et anatomie du scandale : « l’affaire du sang contaminé » Séance 10 : Secteur sensible et crise : La gestion des incidents à Tricastin par Areva Séance 11 : Communication gouvernementale : la gestion de la crise de la canicule en 2003 Séance 12 : La communication d’une guerre : Les trois premiers mois de la communication coalition en Irak Séance 13 : Story-telling et communication de crise : L’affaire Kerviel Séance 14 : Des crises à La crise : Le Tour de France 2 Bibliographie indicative : - Hugues Le Bret – La semaine où Jérôme Kerviel a failli faire sauter le système financier mondial – Les Arènes 2010 Jean-Pierre Beaudoin – Etre à l’écoute du risque d’opinion – Editions d’organisation – 2001 M. Bland – Communicating out of a crisis – Mc Millan Press 1998 D. Heiderich – Rumeur sur Internet – Village Mondial – 2004 P. Lagadec – La gestion des crises – Editions de l’Organisation - 1993 Michel Ogrizek, la communication de crise, Que sais-je n°3272, 2000 T. Libaert – La communication de crise – Dunod - 2001 Michèle Gabay, la nouvelle communication de crise, 2001 Communiquer l’information scientifique, Claude Le Bœuf et Nicolas Pelissier l’Harmattan, 2003 Patrick Peretti –Watel – Sociologie du risque – Armand Colin - 2007 M. Tixier – La communication de crise – Mc Graw Hill - 1991 Ulrich Beck - La société du risque : sur la voie d’une autre modernité – Sage - 2001 Catherine Pivot - La gestion des risques l’horizon 2020 - 2003 Xavier Delacroix - La grande peur des patrons - 2003 Régis Revéret - Les médias et la communication de crise – 1997 La gestion de crise, un enjeu stratégique pour les organisations – Christophe Roux-Dufort – Dunod 2003 Rumeur sur Internet, comprendre, anticiper et gérer une cybercrise - Didier Heiderich - 2004 3