3- Un des lieux de formation des responsables des associations de

3- Un des lieux de formation des responsables des
associations de consommateurs
3-1. L’organisation des formations
3.1.1 L’ORGANISATION GENERALE DES FORMATIONS
Objectifs principaux des formations :
Se former est une nécessité pour les représentants des associations de consommateurs. En
effet, répondre aux questions des consommateurs, résoudre leurs litiges exige une compétence
apportée par une formation de proximité permanente et régionale.
Le droit de la consommation est un droit pluridisciplinaire et sujet à de constantes
modifications par le législateur, ce qui entraîne une demande croissante d’information et de
communication sur les réglementations en vigueur.
Conformément à sa mission et en vue d’améliorer le service rendu aux consommateurs,
l’UROC organise régulièrement des stages de formation ouverts aux représentants des
associations membres de l’UROC :
- soit dans le domaine juridique sur un thème précis ;
- soit sur un problème général de consommation ;
- soit sur un thème permettant l’amélioration de la consommation.
Etablissement d’un cahier annuel des formations
En janvier 2010, un plan annuel des formations a été validé par le Conseil d’administration
qui a préalablement défini les thèmes de formation pour 2010. Ce document créé en 2007 est,
depuis, reconduit.
Le cahier des formations détaille les objectifs généraux de l’UROC ainsi que les modalités
d’inscription, de participation et les conditions financières. Ces dernières sont complétées par
la Charte de moralité financière des formations de l’UROC votée en 2008.
En 2010, un nouveau cahier prévisionnel des formations a été établi. Il comprend la liste des
formations avec, pour chaque formation, une fiche détaillant les dates de stages (en
prévisionnel), les objectifs ainsi que les thèmes abordés et les intervenants souhaités.
Le cahier des formations est diffusé aux associations membres, aux permanences locales ainsi
qu’aux écoles de consommateurs.
Le public cible
- Les bénévoles et salariés des associations membres de l’UROC.
Ces formations s’adressent principalement aux bénévoles et aux salariés des organisations
départementales et régionales membres de l’UROC.
- Les travailleurs sociaux et les animateurs des écoles de consommateurs
Depuis 2007, l’UROC propose ses formations aux travailleurs sociaux et aux animateurs
des écoles de consommateurs à la suite d’une demande de la Région.
Toutefois, l’UROC a noté une faible participation de ce public et lui a proposé un régime
dérogatoire. Ce régime s’appuyait sur la mise en place d’une adhésion annuelle : une
cotisation annuelle de 100 € par an avec 6 places réservées aux écoles de consommateurs
par formation, le repas et les frais de déplacements restant à leur charge.
De plus, les écoles de consommateurs avaient fait savoir à l’UROC qu’elles avaient une
préférence des stages le mercredi. L’UROC en a tenu compte dès 2009.
L’UROC n’a cependant reçu aucune réponse des écoles de consommateurs. Leur
participation aux stages de l’UROC pour l’année 2009 s’est avérée faible.
L’UROC a réfléchi à une nouvelle proposition en 2010. Elle leur propose désormais les
formations au prix de 20 euros par formation et par participant.
Les stagiaires retirent des formations des connaissances immédiates leur permettant :
-d’informer les consommateurs sur les nouvelles lois, réglementations et
jurisprudences ;
-de conseiller préalablement à la réalisation de projets immobiliers, sur les
conditions bancaires, le choix d’un abonnement de téléphonie mobile…
-d’assurer, lors d’un litige, le traitement, la résolution et le suivi du dossier par la
tenue de permanences de proximité ouvertes à tout public, l’assistance, voire la
représentation des usagers dans différentes instances départementales et régionales.
La détermination du contenu des formations
Dans un premier temps, il s’agit de recenser les besoins des associations.
Cette première phase s’opère notamment par :
-
le dépouillement des questionnaires de satisfaction remis durant les
stages
au cours des réunions et instances de l’UROC
en fonction des demandes des consommateurs (statistiques, alertes
lancées sur le site Internet de l’UROC).
A noter que la détermination des thèmes de formation tient aussi compte des thèmes de
l’actualité régionale et nationale (exemple : le développement durable ;
l’environnement…).
Dans un second temps, une liste de thèmes de formations est proposée en Conseil
d’administration. Cette liste est débattue et adaptée aux besoins de l’UROC. La liste des
formations 2010 a été arrêtée lors du Conseil d’administration du mois de septembre 2009.
Elle a donné lieu à l’établissement d’un cahier des formations mis à la disposition des
associations à partir de janvier 2010.
Une fois les thèmes de formation arrêtés, la juriste de l’UROC a déterminé les
problématiques abordées en tenant compte des préoccupations des associations et de
l’actualité consumériste. Ainsi, pour une formation intitulée « crédit », il a été décidé
qu’elle viserait particulièrement le thème du micro-crédit personnel.
La juriste de l’UROC a ensuite planifié chaque formation, préparé les interventions et pris
les dispositions nécessaires pour obtenir la présence des intervenants extérieurs souhaités.
L’UROC favorise la co-organisation des formations avec des associations membres
lorsqu’elle délocalise ces formations. En 2010, une association a accueilli un stage :
Boulogne Infoconso.
Pour chaque formation, l’UROC élabore un budget précis. Celui-ci intègre le coût des
repas, le remboursement des frais de déplacement des participants, les frais d’assurance,
etc. Le coût de l’ensemble des formations fait également l’objet d’un chiffrage global à
l’occasion de l’élaboration du budget prévisionnel annuel et du bilan comptable.
A noter qu’une participation financière est demandée à chaque stagiaire. Elle s’élève à 20
euros.
Les intervenants
La grande majorité des participants n’ayant pas de formation juridique initiale, il
appartient à la juriste de veiller à ce que les formations soient accessibles au plus grand
nombre, d’où le choix d’aborder ces interventions par des professionnels ou sous forme de
cas pratiques dans la mesure du possible.
L’UROC fait ainsi régulièrement appel à des intervenants extérieurs issus du monde
professionnel ou du monde associatif (cf. point 3.2) pour rendre ses formations plus en
prise avec la réalité.
Lieu du stage
Les stages se déroulent pour la plupart dans les locaux de l’UROC : au 6 bis rue de
Dormagen à Saint André-lez-Lille.
Depuis 2008, l’UROC mène une politique de délocalisation des formations dans le but de
toucher le plus grand nombre de bénévoles, lesquels n’ont pas toujours la possibilité de se
déplacer ou de se libérer pour participer aux formations de l’UROC.
En 2009, l’UROC a programmé trois formations à l’extérieur. Toutefois, seules deux ont
pu être réalisées : une formation sur le thème du logement à Calais et une sur le thème de
l’habitat indigne à Valenciennes.
En 2010, l’UROC s’est installée pour une formation à Boulogne-sur-Mer.
Durée des stages de formation
A la demande des associations, l’UROC privilégie les sessions de formation d’une journée,
exceptionnellement de deux journées, selon l’importance de la thématique retenue.
Les supports pédagogiques
Chaque participant reçoit un dossier pédagogique composé de différents types de
documents selon le thème du stage :





Brochures
Fiches juridiques
Fiches documents
Revue de presse
Textes de lois, jurisprudences, contrats, lettres types, etc.
La documentation juridique résulte de recherches effectuées soit auprès de bibliothèques,
soit auprès du service de documentation de l’INC (www.conso.net), ainsi que de recherches
sur Internet.
L’évaluation de la formation
L’évaluation de chaque formation se fait par la remise d’un questionnaire de satisfaction
en fin de stage qui est exploité pour améliorer les formations, tant au plan matériel que
pédagogique et pour déterminer les thèmes qui seront traités lors de prochains stages.
Une attestation de stage est remise à chaque participant à l’issue de la formation.
Conditions de participation
L’UROC envoie, par mailing et par courrier, à sa liste de diffusion un courrier
d’information, le programme du stage avec le bulletin d’inscription approximativement un
mois avant le déroulement de la formation.
Une date limite d’inscription est fixée - une semaine avant la tenue du stage.
Depuis mars 2010, le programme de chaque formation ainsi qu’un bulletin d’inscription
correspondant sont mis en ligne dans la partie privée du site Internet de l’UROC.
Le service juridique de l’UROC est chargé de gérer les inscriptions aux formations et de
réaliser l’envoi des invitations aux administrateurs de l’UROC ainsi qu’au siège des
associations membres, permanences locales comprises, aux écoles de consommateurs, aux
CCAS, ce qui représente près de 150 envois postaux pour chaque formation.
Les personnes ayant déjà assisté à au moins une formation sont également averties par
courrier.
Conditions financières
Trois tarifications étaient prévues en 2009 :
1- POUR LES ASSOCIATIONS MEMBRES DE L ’UROC : 20 euros par participant
2- POUR LES ANIMATEURS DES ECOLES DE CONSOMMATEURS : 100 euros par an
3- POUR LES PARTICIPANTS EXTERIEURS : 40 euros par participant
L’UROC a pratiqué en 2010 un tarif unique de 20 euros par participant.
Ce montant comprend :
 Le repas
 Le remboursement des frais de transport (0,34 euro le km – ou sur justificatifs pour
les transports en commun)*
 Le dossier de formation
*Les frais de déplacement ne sont pas pris en charge pour les participants extérieurs.
A noter que toute inscription est due. L’UROC exclut donc tout remboursement des frais
d’inscription en cas d’annulation du participant, sauf exception, conformément aux
dispositions figurant dans la charte de moralité financière des formations de l’UROC.
3.1.2 LES STAGES DE FORMATION PROPOSES EN 2010
L’UROC continue sur sa lancée :
L’UROC avait réalisé :
- 6 formations en 2006,
- 10 en 2007,
- 12 en 2008, à hauteur d’une formation par mois (hors période des vacances estivales),
- 15 en 2009 (dont une formation au mois de juillet)
En 2010, l’UROC a réalisé 12 formations (hors période des vacances estivales).
Le programme des formations proposé en 2010 est le suivant :
- Les 26 et 27 janvier :
CONSOMMONS RESPONSABLE
pour maîtriser la gestion des déchets ménagers et construire le
Développement durable
- Le 23 mars :
LA TRANSMISSION DU PATRIMOINE
- Le 31 mars :
HABITAT ET SANTE
- Le 2 avril :
HABITAT INDIGNE - Visite
- Le 5 mai :
LA SANTE
- Le 18 mai :
LE CREDIT
- Le 23 juin :
ZOOM SUR LES REFORMES
du droit de la consommation
- Le 28 septembre :
L’ECO CONSOMMATION
- Le 27 octobre :
EMPRUNTER AVEC UN RISQUE AGGRAVE DE
SANTE
- Le 10 novembre :
L’ENVIRONNEMENT
- Le 23 novembre :
COMPRENDRE LES CONTRATS OBSEQUES
- Le 2 décembre :
LA TENUE DE PERMANENCE – Niveau II
Le déroulement des formations
Formation « consommons responsable pour maîtriser la gestion des déchets ménagers et
construire le développement durable »
les 26 et 27 janvier 2010
13 participants – 6 associations représentées – 4 participants extérieurs (associations
environnementales)
-Objectifs :
-Découvrir ou renforcer ses connaissances sur la problématique de gestion globale des déchets
ménagers, dans le cadre du développement durable.
- Maîtriser les enjeux de la gestion et de la prévention des déchets ménagers pour pouvoir
mobiliser et argumenter efficacement.
- S’approprier les outils d’une démarche efficace pour agir auprès des consommateurs et des
instances publiques locales.
-Intervenant : Eco-emballages
-Thématiques abordées :
1er jour « s’informer » : Situer les emballages parmi les déchets - Les emballages ménagers - La
gestion des déchets ménagers et le service public
2ème jour : Engager des actions localement : Les modalités pratiques de l’engagement des
associations - Travail en groupe sur une action.
Formation « la transmission du patrimoine »
le 23 mars 2010
15 participants – 8 associations représentées – 1 participant extérieur (CCAS)
-Objectifs :
- L’objectif est de découvrir qu’il existe de nombreuses règles ou formalités à respecter tant pour
recevoir un patrimoine que pour le transmettre. Vocabulaire juridique, cas de figure particulier…
cette formation permettra de mieux appréhender les véritables enjeux.
- Cette formation permettra également aux acteurs de la vie associative d’accompagner toute
personne dans la planification ou la liquidation d’une succession.
-Intervenants : Madame Juliette MOLARD, Conseillère clientèle épargne – AG2R – la Mondiale
-Thématiques abordées : Le déroulement de la succession : quand rien n’est prévu ? Comment
détermine-t-on la masse successorale ? De quoi hérite-t-on ? Le partage de la succession - La
liquidation de la succession - Pourquoi préparer sa succession ?
Les solutions pour protéger ses proches : la communauté légale - la communauté universelle - la
séparation de biens - le testament- les donations
L’intérêt de l’assurance vie après la réforme des successions : La réforme des successions L’intérêt de l’assurance vie
Formation « habitat et santé »
le 31 mars 2010
15 participants – 9 associations représentées – 1 participant extérieur
-Objectif : la lutte contre l’habitat indigne reste un enjeu essentiel de lutte contre les exclusions.
Par ailleurs, la vie dans un habitat dégradé peut avoir un impact important sur la santé physique
et/ou mentale des occupants.
L’objectif principal est de pouvoir améliorer les conditions de vie et de santé des occupants de
logements anciens, vivant dans des logements dégradés voire même très dégradés (problème
d’humidité importante, logements non chauffés ou mal chauffés –ex. poêles à pétrole, risque
d’intoxication CO, présence de plomb dans les peintures anciennes) mais également d’éviter d’en
arriver à des situations extrêmes (d’insalubrité par exemple), par une sensibilisation des acteurs et
en incitant à la réalisation de travaux.
-Intervenants : Monsieur Philippe DELAFOSSE – Directeur du CIH de Lille, ADIL du Nord.
-Thématiques abordées : Les risques sanitaires liés à l’habitat :
- Dangers pouvant résulter des chauffages et appareils à combustion : le monoxyde de carbone
- Dangers pouvant résulter de la présence de substances ou matériaux : l’amiante - le plomb
- Dangers pouvant résulter de la présence d’humidité
Les risques sanitaires liés au mode de vie des occupants dans leur logement :
- Accumulation de déchets dans le logement
- Présence d’animaux
- Défaut d’entretien du logement
Formation « habitat indigne – Visite »
10 participants – 6 associations représentées
le 2 avril 2010
-Objectif : les membres des associations de consommateurs, acteurs dans les permanences de
consommation, sont de plus en plus confrontés à des situations de logements insalubres ou
indécents. L’UROC a donc sollicité l’ADIL pour organiser une formation dont l’objectif est de
lever les difficultés importantes de compréhension : confusion des notions de logement indécent,
insalubre et en péril, absence de connaissances à mettre en œuvre… Ces difficultés sont
génératrices de perte de temps et d’inefficacité au regard des problèmes à résoudre.
Cette formation a pour objectif de sensibiliser les acteurs à ces questions et de remédier aux
difficultés rencontrées.
-Intervenants : Monsieur Philippe DELAFOSSE – Directeur du CIH de Lille, ADIL du Nord
avec la participation de la Ville de Lille
-Thématiques abordées : Visite de logements « reconnus insalubres par arrêté préfectoral »de la
Cour Faget située rue Mourmant à Lille.
Présentation du projet de réhabilitation de la courée, notamment du point de vue du
développement durable.
Formation « la santé »
14 participants – 6 associations représentées
le 5 mai 2010
-Objectifs : - comprendre les bases de la nutrition et acquérir celles de l’équilibre alimentaire
- savoir conseiller en pratique une alimentation équilibrée.
- Vous intervenez auprès de personnes en difficultés financières et vous souhaitez leur apporter
une aide pour mieux équilibrer leur alimentation avec un budget restreint.
-Intervenants : Madame Béatrice DALLE, Nutritionniste, Institut Pasteur de Lille.
-Thématiques abordées : Quel équilibre alimentaire aujourd’hui ?
Alimentation et santé : les excès et les insuffisances.
Les habitudes et les comportements alimentaires : l’évolution et les aspects socioculturels,
réflexions sur les comportements alimentaires.
Connaissance des aliments : les nutriments - la classification des aliments - les différentes
tendances ou mode en matière d’alimentation - étiquetage.
L’équilibre des repas : repères d’équilibre alimentaire - exercices pratiques - repères de
consommation du PNNS.
Des lipides aux corps gras : connaissances des acides gras - informations théoriques et pratiques.
Formation « le crédit »
14 participants – 9 associations représentées
le 18 mai 2010
-Objectifs : - Dans le cadre de la lutte contre le surendettement, il est nécessaire de rappeler que
le MCPG est un moyen de prévention.
- Faciliter l’orientation des personnes qui pourraient être bénéficiaires du MCPG
- Maitriser les principes de fonctionnement du MCPG.
-Intervenants : Madame Sylvie DEKEISTER – Responsable de permanences juridiques à
Familles de France 62.
-Thématiques abordées :
Qu’est-ce que le micro crédit personnel garanti ?
- Evolution / bilan du micro crédit dans notre région et sur l’ensemble du territoire
- Exception : les Deux Sèvres
- A qui est-il destiné ?
- Que finance-t-il ?
- Les limites du micro crédit personnel garanti
Crédits : définition et conditions d’application : le prêt hypothécaire - le réméré – le viager
Formation « zoom sur les réformes du droit de la consommation (2009-2010) » à Boulognesur-Mer – réalisée en partenariat avec Boulogne Infoconso.
le 23 juin 2010
17 participants – 6 associations représentées – 2 participants extérieurs (CCAS et école de
consommateurs)
-Objectifs :
- Comprendre les mécanismes généraux de l’engagement contractuel (conclure et rompre un
contrat ; vérifier la licéité d’un contrat ; engager une action en responsabilité sur le fondement
juridique approprié aux faits).
- Maîtriser le traitement de cas pratiques simples.
-Intervenant : Noémie VERHAEGHE, juriste à l’UROC.
-Thématiques abordées :
- Les grands principes en droit des contrats : la notion de contrat ; le principe autonome de
volonté ; grands principes de la responsabilité civile contractuelle et délictuelle.
- Le droit de la consommation : la notion de consommateur ; la protection du consommateur lors
de la formation du contrat ; la protection du consommateur lors de l’exécution du contrat.
- Les incidences du droit de la consommation : lois protectrices ; application au droit des
contrats ; clauses abusives.
- Zoom sur les réformes du droit de la consommation : le crédit - le logement - les banques.
- Les dernières actualités en droit de la consommation.
Formation « éco consommation »
le 28 septembre 2010
12 participants – 4 associations représentées – 2 participants extérieurs (CCAS et école de
consommateurs).
-Objectifs :
- Mettre à disposition du grand public, par le relais des associations de consommateurs, des
informations concrètes, accessibles, pertinentes, crédibles sur l’intérêt et les possibilités d’écoconsommer
- Favoriser des comportements d’éco-consommation chez les individus
-Intervenant : Monsieur Renaud De Bruyn, Formateur, Association belge éco-conso.
-Thématiques abordées : définition des notions - les critères environnementaux - les critères
éthiques – les critères de santé - des produits locaux et de saison - l’alimentation bio, durable par
définition ! - Moins de viande, plus de légumes ! - Des aliments issus du commerce équitable quel type d’emballage préférer ? Etc.
Formation « emprunter avec un risque aggravé de santé »
9 participants – 7 associations représentées
le 27 octobre 2010
-Objectif : être sensibilisé au champ d’application de la convention AERAS
-Intervenants : Messieurs DEREGNAUCOURT et CARNEY, FNATH de Lille.
-Thématiques abordées : présentation : Les différentes conventions depuis 1999, la convention
Belorgey - pourquoi la convention AERAS ? les origines et les signataires - les objectifs de la
convention AERAS.
Les risques aggravés de santé et la convention AERAS : qu’est-ce qu’un risque aggravé de
santé ? - les avancées pour les emprunteurs, les contraintes pour les banquiers et assureurs - que
prévoit la convention AERAS ?
Les prêts concernés : les prêts immobiliers - les prêts professionnels - les prêts à la
consommation.
Le dispositif de suivi et de médiation : les médiateurs des banques et des établissements de crédit.
Formation « l’environnement » - Lille - Loos - Sequedin
13 participants – 6 associations représentées
le 10 novembre 2010
-Objectifs :
- Informer et sensibiliser les stagiaires en matière de gestion et de prévention des déchets
ménagers.
- Découvrir le fonctionnement et les caractéristiques d’un centre de tri sélectif.
- Adopter / développer la « responsabilité » face à l’environnement.
-Intervenant : Monsieur Alexis MOYEUX, Communauté Urbaine de Lille Métropole – guide.
-Thématiques abordées :
- Visite du centre de tri de Lille – Loos.
- Visite du centre de revalorisation des déchets de Sequedin.
Cette opération sera l’occasion pour les participants de découvrir le fonctionnement d’un centre
de tri. Les visiteurs pourront observer les différentes étapes de la séparation mécanique et
manuelle par type de matériaux des déchets issus des collectes sélectives, en vue de leur
recyclage.
Formation « comprendre les contrats obsèques »
le 23 novembre 2010
15 participants – 6 associations représentées – 1 représentant extérieur (école de
consommateurs)
-Objectifs :
- Comprendre le mode d’emploi des contrats obsèques, contrats souvent compliqués et opaques.
- Connaître les écueils à éviter avant de souscrire.
- Actualiser les connaissances juridiques en la matière.
-Intervenant : Monsieur LEFEBVRE, membre du Centre de Documentation et d’Information des
Assurances.
-Thématiques abordées :
Anticiper ses obsèques : quel contrat choisir ?
- Le contrat en capital : pour financer ses obsèques.
- Le contrat de prestations d’obsèques à l’avance : pour financer et organiser ses obsèques.
L’encadrement juridique des contrats obsèques
- Les prestations funéraires : les principaux postes de dépenses.
- L’engagement financier.
- Les dernières avancées législatives – loi sur la législation funéraire promulguée le 19
décembre 2008.
- Renforcement des garanties.
- Création d’un fichier national recensant tous les contrats obsèques souscrits.
La nouvelle législation sur la crémation
Formation « la tenue de permanence – Niveau II»
12 participants – 6 associations représentées
le 2 décembre 2010
-Objectifs :
- L’objectif est de maîtriser les outils, les connaissances et la méthode juridique pour résoudre un
problème donné après avoir suivi les deux formations (Niveau II et III).
- Renforcer ses connaissances sur différents thèmes : 6 thèmes liés au droit des consommateurs
seront abordés.
- S’approprier les outils pour répondre efficacement et rapidement au besoin des consommateurs.
-Intervenants : Monsieur STIEVENAERT et Madame CARPENTIER, France Télé Numérique.
-Thématiques abordées : Présentation du dispositif en région du passage à la télé tout
numérique par la Délégation Régionale du Nord Pas-de-Calais France Télé Numérique.
Afin d’accompagner et d’informer les téléspectateurs sur les conséquences de l’extinction de la
diffusion analogique, mais aussi d’assister les personnes les plus vulnérables face aux
changements technologiques, le législateur a créé le Groupement d’Intérêt Public France Télé
Numérique.
Cet interlocuteur privilégié jusqu’à la date de passage de la région Nord-Pas de Calais assiste
l’ensemble des acteurs locaux dans la mise en œuvre des mesures propres à permettre l’extinction
de la diffusion analogique et assurer dans les meilleures conditions la continuité de la réception
des services de télévision par les téléspectateurs après le passage à la télévision tout numérique.
L’intervention de l’après-midi a été reportée en raison des conditions météorologiques.
3-2 Proposer des rencontres avec des responsables d’administrations, d’associations,
d’entreprises sur des thèmes d’actualité et sur les nouvelles pratiques consuméristes
Afin de rendre ces stages plus efficaces et en prise avec la réalité, l’UROC sollicite des
intervenants extérieurs pour leur compétence professionnelle ou leur implication dans un
domaine particulier. L’UROC intègre ainsi à ses stages des rencontres avec des représentants
d’entreprises, de groupements professionnels ou du monde associatif.
Il s’agit de connaître l’avis des professionnels, de faciliter les négociations lors de règlements
de litige et de créer des partenariats.
Ainsi, cette participation est pour ces professionnels l’occasion de découvrir le mouvement
consumériste dans sa diversité et de mieux connaître l’activité des associations de
consommateurs, ce qui peut être l’occasion de nouer des partenariats, notamment pour
faciliter le règlement des litiges.
En effet, l’UROC entend garder un contact durable avec son réseau d’intervenants, lequel
s’étoffe d’année en année avec l’accroissement du nombre de formations. A cette fin, un
exemplaire du bulletin trimestriel est adressé à chacun des intervenants sollicités par l’UROC,
de même qu’une carte de vœux en fin d’année. Ce qui, au-delà des activités de formation,
contribue à créer des liens et à faire de l’UROC un interlocuteur incontournable du paysage
consumériste de la région.
Liste des intervenants extérieurs pour l’année 2010 :
Administration et collectivités territoriales
-Monsieur Alexis MOYEUX, guide, Communauté Urbaine de Lille Métropole – Direction des
résidus urbains – Service sensibilisation et animations
-Monsieur Mathieu STIEVENAERT, délégué régional, France Télé Numérique
-Madame Aurélie CARPENTIER, adjointe régionale, France Télé Numérique
Entreprises et groupements professionnels
-Madame Juliette MOLARD, Conseillère clientèle épargne d’AG2R La Mondiale
-Monsieur LEFEBVRE, agent général des assurances, CDIA – Centre de Documentation et
d’Information des Assurances
- Eco emballages.
Monde associatif
-Madame Sylvie DEKEISTER, Responsable de permanences juridiques à l’association
Familles de France 62
-Monsieur Philippe DELAFOSSE, Directeur du CIH de Lille, ADIL du Nord – Agence
Départementale pour l’Information sur le Logement
-Mademoiselle Noémie VERHAEGHE, juriste, Union Régionale des Organisations de
Consommateurs
-Monsieur Renaud De Bruyn, Formateur, Association Eco-conso, Namur, Belgique
- Monsieur DEREGNAUCOURT, FNATH de Lille – Fédération Nationale des Accidentés du
Travail et des Handicapés
- Monsieur CARNEY, FNATH de Lille – Fédération Nationale des Accidentés du Travail et
des Handicapés
Fondation
-Madame Béatrice DALLE, Nutritionniste, Institut Pasteur de Lille