Déc. 2016 : MICE et tourisme de loisirs

Date : NOV / DEC 16
Page de l'article : p.22,23,24,...,28
Journaliste : Thierry Beaurepère
Pays : France
Périodicité : Mensuel
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MICE ET
TOURISME DE LOISIRS,
QUELLES SYNERGIES?
Si les deux métiers partagent avions et hôtels, ils ont encore du mal à marcher
main dans la main. Les compétences requises compliquent les rapprochements ;
et les agences événementielles doutent parfois de l'originalité et de la qualité des
prestations, même si l'offre des opérateurs touristiques répond aux exigences budgétaires du moment.
Table ronde animée par Thierry Beaurepère
Les participants à la table ronde :
CORALLINE BORDAS
Pie e S Vacances Cerne Parcs
JEAN EMMANUEL CHOMETON
Thoma Cook Jet ou s
CHRYSTELLEHAMEL
Thomas Cors Jet to,, s
PHILIPPE MUGNIER
SVETLANAGAEVICH
UTiGoup
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MICE/loisirs,
quelle situation ?
Jean-Emmanuel Chometon
Notre activite groupes pese 60 M€
dont environ 30 % sont génères par
le MICH Au final cela représente
moins de 10 % du chiffre d affaires
global de I entreprise Pour l'essentiel nous proposons nos clubs de
vacances estampilles Jettours, positionnes sur un segment 4/5* et
qui disposent de capacites suffi
santes pour accueillir des groupes
conséquents soit une dizaine d'éta-
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blissements, notamment en Crête
en Croatie a Corfou, a Marrakech
Nous commercialisons aussi deux
produits longs courriers de qualite
en Republique Dominicaine et au
Mexique et nous avons lance l'an
dernier un club en Laponie parfaitement adapte aux voyages de re
compense Enfin, nous ouvrons un
village aux Arcs 1800 cet hiver, ou
on nous envisageons d accueillir
des groupes MICE I an prochain
Chrvstelle Ramel
Ces clubs sont equipes de salles
de reunion, proposent des flexibi
htes en termes de duree de sejour
C'est important car généralement
les clubs sont structures pour des
sejours de sept nuits avec un transport a en en affrète ce qui peut etre
une contrainte pour le tourisme d af
faires alors même que la demande
MICE est constituée pour l'essentiel de sejours de 3/4 nuits A noter
que cette offre est vendue un que
ment via les agences evenemen
tielles , essentiellement pour des
incentives voyages de recompense
et challenges commerciaux plus
rarement pour des séminaires ou
conventions
Coralline Bordas
Même si nous avons 40 destinations
en Europe Pierre &Vacances-Cen
ter Parcs est d'abord reconnu pour
sa position de leader en France
Nous proposons seize destinations
MICE dans l'Hexagone, avec des
equipements adaptes aussi bien les
Center Parcs que les villages Pierre
& Vacances dans les Alpes, en Provence Certes, le MICE n'est pas
notre cœur de metier il représente
environ 10% du chiffre d'affaires
du groupe Maîs nous avons des
equipes dédiées depuis plus de 20
ans avec une vraie expertise et de
grandes ambtions Nous commercialisons notre offre en direct au
pres des entreprises Cette annee
nous afficherons une croissance a
deux chiffres sur ce segment Nos
deux marques fortes constituent
une vraie force pour fidéliser des
clients d'une annee sur l'autre, ils
peuvent passer d'un incentive chez
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synergies possibles entre le MICE
et le loisir, même si les approches
sont différentes pour la commer
cialisation, les activites Si les plus
anciens réceptifs ont une double
casquette e est moins le cas aujourd'hui Les réceptifs - en particu
lier les plus petits - ont tendance a
se specialisersur l'un ou l'autre des
marches Cela répond notamment
a la demande des clients MICE qui
n'ont pas forcement confiance en
un OMC également present sur le
loisir Comme si cela se traduirait par
une moindre qualite des produits i
Ils estiment que le MICE exige originalité et creativite et ne doit pas
être mélange
Pierre & Vacances aune convention
chez Center Parcs l'année suivante
Philippe Mugnier
Attract est une societe de marke
ting touristique Nous travaillons
depuis un an au lancement des îles
Vierges Britanniques en France Je
suis confronte a une situation singulière Caria destination fait du MICE
notamment du meeting etde 'mcen
t ve - depuis trente ans sans vraiment
le savoir, un peu comme Monsieur
Jourdain 1 Les îles se positionnent
en effet sur le luxe atypique et il n'y
a pas vraiment de frontière avec le
MICE Le tourisme y est ne avec
les riches entrepreneurs américains
qui ont acheté des villas sur des Tl es
privées pour leur usage familial Ils
y ont tres vite invite d'autres entrepreneurs pour faire du business Le
cas le plus emblématique est celui
de Richard Branson, le createur de
Virgin, qui a acheté Necker Island
et en a fait au fil du temps un lieu
d'incentives atypiques pour des séminaires restreints de 30 a 40 personnes, des comités de direction
Même chose pour Larry Page, le
createur de Google, qui a acheté
récemment une île juste en face Le
schema de commercialisation est
également atypique, chacune de
ces îles a généralement un service
de conciergerie qui s'en charge Au
delà, les entreprises peuvent ega
lement louer des yachts, via des acteurs spécialises dans la location
de bateaux
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Quelle valeur ajoutée pour
les opérateurs touristiques ?
Svetlana Gacvich
DTS Group est un OMC russe, avec
des bureaux a Moscou et Samt-Pe
tersbourg et dans d'autres villes, notamment en prevision de la Coupe
du monde de football en 2018 Nous
travaillons conjointement sur les deux
marches MICE et loisirs, maîs chacun
est aborde différemment, a travers
des départements structures et au
tonomes Une cinquantaine de per
sonnes est dédiée uniquement au
MICE Maîs dans certains cas, il est
possible de mutualiser les tâches
Notamment lors de gros evenements
ou il est possible de partager une
partie du staff C'est d'autant plus
important que la Russie est une des
tmation tres vaste
Jean-Emmanuel Chometon
Nous avons deux atouts des tarifs
hôteliers compétitifs sur des destina
trans tres demandées, et des chaînes
charters que nous maîtrisons Cela
nous permet plus de souplesse dans
la gestion d'un groupe ll est possible d'ajuster le nombre de participantsjusqu'au dernier moment, par
exemple dans le cadre d'un challenge de ventes C'est en quelque
sorte Thomas Cook/Jet tours, et
non pas l'agence MICE, qui prend le
risque Par ailleurs nous avons une
gamme de produits Premium dans
plusieurs destinations qui peuvent
repondre a des demandes variées et
satisfaire des envies différentes, avec
un interlocuteur unique et identifie
S\l\ie Boideloup
SB MICE Cosultmg représente douze
réceptifs pour l'essentiel en Europe,
dont UTS Group ll y a forcement des
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a mettre le ruban final ! A quèlques
rares exceptions nous faisons appel
a des réceptifs exterieurs Le groupe
Thomas Cook/Jet tours possède ses
propres réceptifs uniquement en Russie et en Espagne Dans ces conditions, nous organisons toujours une
rencontre avec le OMC partenaire
lors du repérage Maîs on accepte
que l'agence gère elle-même la par
tie réceptive si cela remet en cause
le contrat Cela fait toujours partie
de la négociation au final
Coi alliiic Bordas
Sylvie Bordeloup
L'aspect tarifaire est effectivement important dans le contexte actuel maîs
le nerf de la guerre aujourd'hui, c'est
clairement le transport, en particulier
sur les destinations européennes ou
il n'y a pas toujours de vols réguliers
directs L'offre aérienne des tour-operateurs au départ de province est un
atout pour les groupes MICH
Corallinc Bordas
La force de Pierre & Vacances-Center Parcs est dans l'unité de lieu, la
possibilité de faire une opération
de A à Z, avec les salles de reunion,
l'hébergement, la restauration, les
activites de team building, la soirée
de gala sur un seul et même site Et
cela avec une seule équipe dédiée
pour la totalité de l'opération Par
ailleurs, nous accompagnons nos
clients tout au long de l'année, un
jour pour un comite de direction, un
autre pour sa convention, une troisième fois pour un incentive reserve
a sa force commerciale Avec nous,
'entreprise a un seul interlocuteur et
un choix de différentes destinations
faciles d'accès
la force d'achat du tour-operateur,
avec un sejour incluant le vol et l'hôtel,
maîs avec un schéma contraint qui
est souvent un sejour de sept nuits
Loffre peut notamment séduire les
entreprises qui offrent des voyages
de récompense présentes en catalogue Généralement, les agences y
greffent ensuite des mises en place
particulières, des services complementaires ou des excursions purement MICE, afin de proposer une
offre exclusive
Chrystelle Hamel
Nous travaillons avec une douzaine
d'agences MICE Effectivement,
elles nous demandent souvent si
elles peuvent piloter elles-mêmes
l'aspect réceptif. Elles doutent de
la competence des OMC avec qui
nous travaillons ettiennenta garder
un certain contrôle sur la prestation,
Pierre & Vacances-Center Parcs accueillent des evenements de 20
à 3000 personnes, aussi bien des
conventions et séminaires que des
incentives, par exemple dans les
gorges de ('Ardèche
De nombreuses choses sont réalisées en
interne par nos equipes formées
au marche, maîs nous travaillons
aussi avec des partenaires, notamment pour la partie team building
Les synergies entre MICE et loisirs
passent par le partage des infrastructures, de l'hébergement, des
restaurants Pour autant, il est essentiel d'adapter l'offre au tourisme
d'affaires En amont, ce sont des
équipées dédiées pour la commercialisation un site internet propre
Sur place, cela passe par des menus dédiés, des lieux privatisés .
Pour peu qu'elle soit préparée et
organisée, la cohabitation avec les
touristes fonctionne bien
Quelles synergies ?
Sylvie Bordeloup
Dans un contexte d'optimisation des
budgets, une offre loisirs peut séduire
les agences MICH et leurs entreprises
clientes L'idée est de bénéficier de
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Jean-Emmanuel Chometon
ll peut effectivement y avoir parfois des problèmes de cohabitation
avec la clientele loisirs, maîs comme
dans tous les etablissements qui accueillent des séminaires, et doivent
gerer le bruit, les animations, etc
Au final, cela se passe assez bien
avec des espaces dédies, un bar ou
un restaurant privatise D'où l'intérêt de disposer d'infrastructures
qui s'y prêtent avec plusieurs bars,
plusieurs restaurants, et d'avoir sur
place des equipes qui savent gerer la situation ll faut eviter que la
clientele loisirs se sente abandonnée, ou moins bien servie Cela dit,
à l'inverse, les clients loisirs peuvent
aussi être ravis de pouvoir assister
un feu d'artifice tire a l'occasion
d'un evenement MICE '
Philippe Mugmer
Soyons clairs, le marche français
du MICE dans les îles Vierges Britanniques restera toujours confidentiel Maîs il est important de
mettre en exergue un phénomène
étrange entre le MICE d'origine
anglo-saxonne et sa repercussion
sur le marche de loisirs français
Beaucoup de destinations loisirs ont
ete lancées a travers des figures emblématiques du show-biz, comme
Brigitte Bardot a Saint-Tropez ou
Rihanna originaire de la Barbade
Dans les îles Vierges Britanniques,
c'est un entrepreneur - encore une
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fois Richard Branson - qui est a
l'origine du phénomène Les effets
sont importants sur la perception
de la destination et les synergies
possibles Les premiers dossiers
loisirs sur le marche français sont
souvent des créateurs de start-up
de 30/40 ans qui ont réussi ou revendu leur entreprise, et non pas de
riches retraites L'image événementielle de la destination contribue a
sa réussite sur le marche du loisir
S\ etlana Chungak
En traitant le marche MICE et loisirs
UTS Group augmente ses volumes
et peut mieux négocier les tarifs
auprès des prestataires Au-delà
du loisir, un hôtel peut être séduit
si on lui apporte également des
clients MICE car avec les chambres
qu'il commercialisera souvent plus
chères que pour des clients indi
viduels, il va vendre des salles de
reun on, de la restauration D'où
l'intérêt de travailler les deux mar
ches, en particulier en Russie ou
les hôteliers sont sensibles a cet
argument Par ailleurs, avec nos
equipes interchangeables, nous
pouvons mieux accompagner les
gros evenements
il faut une vraie expertise pour satisfaire des clients MICE exigeants,
bref, de la « bouteille » Les passerelles entre les deux metiers pour
le personnel ne sont pas nécessairement évidentes Ce qui me fascine, c'est la capacite des salaries
des agences MICE a entrer dans le
mode de pensée de leurs clients,
alors qu'ils sont parfois économiquement et sociologiquement a
des années-lumière de leur mode
dévie Cela demande une curiosité
de tous les instants, une approche
psychologique tres fine
Quelle stratégie ?
Jean-Emmanuel Chometon
Nous allons continuer a suivre avec
attention le marche MICE, alors
même que nous maîtrisons la qua-
Philippe Mugmer
Pour autant, la technicité des
agences événementielles est bien
superieure a celles dans le loisir, et
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lite de nos produits, les stocks aériens. Le risque serait de vouloir
tout faire. Mieux vaut se limiter à
quèlques clubs. Développer une
offre MICE partout serait une folie
car cela demande une rigueur et
une exigence de toute la chaîne, les
hôteliers, les réceptifs. Il ne s'agit
pas de faire du volume maîs de la
qualité. C'est intéressant pour notre
image, pour lisser 'arrière-saison.
Chrystelle Hamel
Effectivement, nous ne proposons
aux agences événementielles que
les produits sur lesquels nous avons
réelle une valeur ajoutée. Notre
équipe commerciale ne va pas
forcément les démarcher, nous
sommes sollicités spontanément
car elles ont parfois besoin de nos
capacités aériennes et de nos tarifs
compétitifs en hôtellerie, notamment en province où nos vols charters directs sont appréciés. À Paris,
les agences ont plus de solutions,
elles nous sollicitent moins. Même
si c'est rare, cela peut nous obliger
parfois à décommercialisertout un
hôtel durant une semaine auprès
de notre e ientèle loisirs, ce qui est
complexe. Il arrive plus fréquemment que l'on prolonge la saison
en gardant ouvert un hôtel une semaine ou deux supplémentaires.
Ces contraintes nous obligent à travailler très en amont, j'ai déjà des
opérations réservées pour 2018 !
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Le MICE est aussi un moyen de
capter la clientèle loisirs. Lors d'un
séjour professionnel, les voyageurs
découvrent nos produits, la valeur
de notre marque, et peuvent ensuite revenir en famille.
Goralline Bordas
Chez Pierre et Vacances-Center
Parcs, la volonté de développer
le MICH est clairement affirmée.
Nous sommes en démarchage actif de clients car nous sentons que
le marché repart, qu'il existe un
vrai potentiel. Il est complémentaire avec notre activité loisirs : les
vacanciers viennent pour l'essentiel durant les week-ends et les
vacances scolaires, quand le tourisme d'affaires permet de lisser la
fréquentation tout au long de la
saison. Au-delà, il nous faut clai-
rement travailler sur la notion de
« bleisure ». À ce titre, nous venons
par exemple de lancer des offres
à prix préférentiels afin d'inciter
un voyageur venant en séminaire
à prolonger son séjour à titre individuel. Nos sites sont accessibles
en voiture, il est aisé de faire venir
sa famille. Il y a un gros potentiel
de ventes croisées.
Sylvie Bordeloup
Pour autant, même s'il arrive que
des clients complètent un congrès
par quèlques jours de vacances,
le phénomène est encore rare. Et
c'est encore plus compliqué dans
le cadre d'un séminaire ou d'un
voyage de récompense, où le séjour est très encadré et le déplacement déjà relativement long...
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