Dirix dans la presse - Dirix Damage Facilities

Priority
Dirix
damag e
fa c i l i t i e s
•
ÉtÉ
Dirix Damage Facilities
+ 32-11-68 27 36 | [email protected] | www.dirix.org
2011
Un hôpital sans ambulance,
c’est comme un
pompier sans lance à eau.
Raphaël Schmidt
coordinateur service de secours
et ambulance de la Croix Rouge
de Belgique – Bruxelles Capitale
Une situation grave
mais pas désespérée
Il y a quelques années, une des ambulances de
la Croix Rouge de Belgique – Bruxelles Capitale
fut victime d’un accident grave. « Pour nous,
ce véhicule était en situation de perte totale »,
nous raconte Raphaël Schmidt, coordinateur
du service de secours et ambulance.
a cabine conducteur était entièrement détruite,
tout portait à croire que l’ambulance sinistrée
ne pourrait pas être réparée. « Dans ce genre de
cas même si une réparation est possible, nous savons par
expérience que cela donne toujours lieu à d’autres problèmes par la suite », explique Raphaël Schmidt.
L
La Croix Rouge de Belgique – Bruxelles Capitale a donc
fait appel à Dirix Damage Facilities afin d’évaluer les dommages. « Même chez Dirix, on fut étonné de l’état du véhi-
cule, et pourtant ils ont réussi à tout remettre dans un
état impeccable. De plus, jusqu’à aujourd’hui encore,
aucun problème technique ou autre ne s’est représenté »,
se félicite Raphaël. Dirix Damage Facilities est devenu le
‘fournisseur privilégié’ de la Croix-Rouge de BelgiqueBruxelles Capitale : « Dès que nous avons un sinistre
grave, nous faisons toujours appel à Dirix », nous confirme Raphaël.
La Croix Rouge de Belgique – Bruxelles Capitale fait
également appel à Dirix Damage Facilities dès qu’ils ont
besoin d’un véhicule de remplacement.
« Nous avions deux ambulances qui arrivaient en fin de
leasing. J’allais donc me retrouver avec deux véhicules en
moins pendant plusieurs mois. J’ai contacté Dirix et nous
avons immédiatement reçu deux véhicules. Je ne sais pas
comment j’aurais fait autrement ! », termine Raphael.
Chers lecteurs,
Les carrossiers courent pour ainsi dire les rues. Mais la gestion des dommages
ne se limite pas à une réparation rapide et professionnelle des dégâts. C’est la
raison pour laquelle Dirix Damage Facilities vous propose un service global.
En tant que licencié en sciences hospitalières, j’étais loin de m’imaginer un jour à la tête d’un service
de gestion de sinistres automobiles. J’ai travaillé comme infirmier et chef d’infirmerie dans plusieurs
hôpitaux. La transition d’un secteur ‘soft’ à un domaine plus ‘hard’, ne brillant pas par sa transparence,
a d’ailleurs représenté pour moi un changement radical. Grâce à la fédération professionnelle Febelcar,
dont je fais aussi partie du conseil d’administration, le secteur a heureusement connu des changements significatifs.
Je sais par expérience à quel point des dommages subis par un véhicule peuvent s’avérer
fâcheux. Non seulement en raison des frais de réparation, mais aussi et surtout à cause de
l’immobilisation qui s’en suit. Pour les entrepreneurs tributaires des transports, cela peut
même avoir un impact sur l’organisation quotidienne de leur entreprise. C’est pourquoi Dirix Damage Facilities offre un service global. Des réparations au règlement
complet du sinistre en passant par la mise à disposition d’un véhicule de remplacement : notre équipe interne de spécialistes expérimentés, des débosseleurs
aux experts en carrosserie, dispose de l’expertise appropriée.
Dans cette première édition de notre newsletter, nous donnons la parole à
une série de clients qui nous confient en quoi Dirix fait la différence.
Je vous souhaite une excellente lecture !
Cordialement,
Luc Beckers
Administrateur délégué de Dirix Damage Facilities
sommaire
Conseil juridique
Aucun coût
supplémentaire pour
l’hôpital Jan Yperman
L’ambulance en standby
essentielle pour Arcelor
Mittal
Véhicule de
remplacement pour
l’Entité Jolimontoise
Nieuwpoort face à un
manque d’ambulance
pour la saison
touristique
Dirix Damage Facilities
à XPO 112 avec Somati
Des questions ? Appelez le + 32-11-68 27 36
Maître Guy Cambré
donne dans chaque
numéro de cette
newsletter des
conseils concrets
sur un sujet
particulier qui vous
concerne.
Koen De Ridder
infirmier en chef
Un véhicule de
remplacement sans frais :
conseil
juridique
Un véhicule
prioritaire
peut-il brûler
un feu rouge ?
Tout entrepreneur est quotidiennement
confronté à une série de problèmes qui
requièrent une réponse adéquate. La vie en
communauté représente en effet une réalité de
plus en plus complexe sur le plan juridique. Fort
heureusement, les entrepreneurs peuvent faire
appel à des spécialistes dans chaque domaine.
Des conseils pratiques peuvent également
s’avérer utiles.
A l’aide de mon expérience en tant qu’avocat, je
me propose de revenir sur certains points clés
et de vous fournir quelques trucs et astuces
dans chaque numéro de cette newsletter.
O
un argument de poids pour
la clinique Jan Yperman
Fin août 2010, une voiture particulière emboutissait une ambulance
de la clinique Jan Yperman d’Ypres. La recherche d’un véhicule de
remplacement a débouché sur une excellente collaboration avec Dirix
Damage Facilities, nous confie Koen De Ridder, infirmier en chef.
’accident subi par l’ambulance s’est évidemment produit à un moment inopportun. « Les dégâts étaient importants »,
précise Koen De Ridder. « Nous avions tout intérêt
à faire réparer le véhicule, l’achat d’une nouvelle
ambulance ne se faisant pas du jour au lendemain.
Le véhicule a été remorqué vers un garage local.
La carrosserie a pu être refaite, mais pas le châssis. »
L
Appel à tous
« Nous nous sommes tournés vers la VVVS, l’association flamande des soins infirmiers d’urgences », explique Koen De Ridder. « Un collègue de
Saint-Trond nous a parlé de Dirix. Cette firme a
mis un véhicule de remplacement à notre disposition, et nous l’a même apporté à Ypres. Dirix a
contacté l’assureur Ethias, qui devait décider du
lieu de réparation de l’ambulance. Dirix a joué un
rôle décisif. »
D’une pierre deux coups
Grâce à cette collaboration avec Dirix, Jan
Yperman a réussi à faire d’une pierre deux coups.
Dirix a prélevé de l’ambulance accidentée le
matériel à monter dans le véhicule de remplacement. « Et tout a été fait dans les règles de l’art »,
concède Koen De Ridder. « Ce remplacement
ne nous a d’ailleurs pas coûté un centime. Nous
avons utilisé ce véhicule de remplacement pendant quatre semaines, puis nous l’avons rapporté
à Saint-Trond, où une partie de l’équipement a
été remonté sur notre ambulance. Le soir même,
l’ambulance réparée était de retour à Ypres. »
n m’a par exemple souvent demandé si les véhicules
prioritaires pouvaient brûler un feu rouge et quel en
serait l’impact sur le risque lié à la responsabilité civile.
Les véhicules prioritaires constituent au sens du Code de la
route des véhicules qui remplissent une mission hautement
urgente et qui doivent en raison du caractère urgent de cette
mission se rendre le plus rapidement possible sur le terrain de
l’action. Ces véhicules (par exemple voiture de police, ambulance ou camion de pompier) doivent être équipés d’un ou
plusieurs gyrophares bleus et d’une sirène.
Son et lumière
En cas de mission urgente, les véhicules prioritaires sont
donc tenus d’activer leurs gyrophares et leur sirène. Pour
tout autre mission, la sirène ne doit pas être activée et l’utilisation des gyrophares est facultative.
S’arrêter ou pas ?
Dans la mesure où le véhicule prioritaire utilise sa sirène, qui
constitue un signal sonore supposé être entendu par tous les
usagers de la route, ces derniers sont tenus de laisser immédiatement le passage libre et si nécessaire de s’arrêter. Inutile
d’essayer d’excuser le fait de ne pas avoir entendu la sirène
parce que le volume de votre autoradio était réglé trop fort.
Certains cas de force majeure peuvent toutefois être invoqués.
Arrêt obligatoire
Un véhicule prioritaire ayant actionné sa sirène peut brûler
un feu rouge à la seule condition de ne pas mettre les autres
usagers de la route en danger. Une ambulance ne peut donc
pas se contenter de ralentir ou freiner pour pouvoir franchir
un feu rouge.
Guy Cambré
Avocat
Jean-Pierre Deleersnijder
Responsable sûreté industrielle
ArcelorMittal Liège La réactivité,
un atout indispensable
Il y a un peu plus d’un mois, après un accident avec l’une de
ses ambulances, ArcelorMittal s’est rapidement vu proposer les services
de Dirix Damage Facilities. La réactivité est un atout essentiel, tel que nous
l’explique Jean-Pierre Deleersnijder, responsable de la sûreté industrielle
chez ArcelorMittal Liège.
e secteur de la sidérurgie comprend de
nombreux métiers qualifiés ‘à risques’.
ArcelorMittal doit donc répondre à des
exigences strictes en matière de sécurité. Ainsi, la
mise à disposition d’une ambulance de façon permanente est une condition de travail prioritaire.
« Nous sommes engagés auprès de notre personnel », nous explique Jean-Pierre Deleersnijder.
L
Une bonne surprise
Lorsque leur ambulance fut accidentée, Arcelor­
Mittal ignorait que Dirix Damage Facilities proposait également la réparation de carrosserie. « Ils
nous l’ont proposé spontanément, tout en mettant à notre disposition une ambulance de remplacement, sans aucun frais pour nous », raconte
[email protected]
Jean-Pierre. Un tel service représente un précieux atout pour un acteur comme ArcelorMittal.
Flexibilité et réactivité
Du fait de ses engagements en termes de prise en
charge des faits accidentels, ArcelorMittal devait
trouver un fournisseur capable de réagir rapidement et efficacement à toute demande. « Il nous
est arrivé d’appeler Dirix à 10h du matin et de
recevoir le véhicule l’après-midi même », se félicite
Jean-Pierre. Pendant que Dirix Damage Facilities
prend en charge les réparations d’une ambulance,
ArcelorMittal reçoit un véhicule de remplacement
dans les délais les plus brefs, de sorte qu’ils ne
soient jamais dans une situation délicate face à un
éventuel accident au sein d’une de leurs usines.
Priority news
Dispalco
l’hygiène optimale
des mains !
La plupart
des bactéries
pathogènes se
transmettent par
les mains. C’est
pourquoi tous les
programmes de
prévention sont particulièrement attentifs à la qualité de
l’hygiène des mains.
En cas de problème,
Dirix naturellement !
L’Entité Jolimontoise regroupe 4 sites
hospitaliers et possède 3 parcs SMUR, plus
un SMUR de réserve. Actuellement, elle
bénéficie justement d’une ambulance de
remplacement mise à disposition par Dirix
Damage Facilities, comme nous l’explique
Yves Porson du Service Achats du Centre
Hospitalier Jolimont-Lobbes.
n hôpital sans ambulance, c’est un peu comme
un pompier sans lance à eau… Un seul problème peut avoir de sérieuses conséquences
sur la vie d’autrui. Un service de qualité doit donc être
U
disponible, et ce à tout instant « Que ce soit le jour,
la nuit, les week-end ou les jours fériés, nous sommes
toujours dépannés en temps et en heure », raconte
Yves Porson.
Faciliter les démarches administratives
Depuis 2007, Dirix Damage Facilities met son savoirfaire au service des hôpitaux de l’Entité Jolimontoise.
En dehors des réparations et des véhicules de remplacement, Dirix Damage Facilities prend également en
charge toutes les démarches administratives auprès
de l’assurance afin de faciliter au mieux le travail des
hôpitaux. « De plus, comme il s’agit d’un fournisseur
agréé, nous ne payons pas de franchise. Un élément
non négligeable ! », ajoute Yves.
• Des produits de soin
performants
• Une solution professionnelle
• Un dosage toujours précis
• Efficace et économique
Dispalco
Halmaalweg 151 – 3800 Saint-Trond
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Dominique Vandenbohede
pompier Nieuwpoort
Des véhicules de
location supplémentaires
en cas d’accident
uite à un accident, les pompiers de Nieuwpoort
ont failli se retrouver avec une seule ambulance
sur une perspective à longue échéance. Dirix
Damage Facilities est intervenue et a mis à la disposition
de la commune du littoral un véhicule de remplacement
sans frais supplémentaires. Un deal intéressant, pour
reprendre les termes de Dominique Vandenbohede,
pompier au moment de l’accident.
S
Une commune de la côte belge ne possédant qu’une
seule ambulance en pleine saison touristique ? Difficile
à envisager... Un accident subi par l’une des deux ambulances de la caserne de Nieuwpoort a provoqué une situation de crise. Allait-on pouvoir réparer l’ambulance ?
Le temps pressait, vu le début imminent de la saison
estivale et son affluence de touristes.
Discussion avec l’assureur
Après l’accident, il était difficile de prévoir la suite des
événements. « Après discussion avec l’assureur, il s’est
avéré que nous avions droit à un véhicule de remplacement, » se souvient Dominique Vandenbohede. « Mais
aucune ambulance de location n’était disponible en
Belgique, nous a t-on appris. Nous risquions de devoir
nous passer d’une deuxième ambulance pendant un an,
le délai nécessaire pour pouvoir disposer d’une ambulance équipée de A à Z par la filière officielle. »
Dirix à la rescousse
La commune de Nieuwpoort n’avait encore jamais fait
appel à Dirix Damage Facilities, mais son nom ne lui était
pas inconnu. « Nous avons contacté Dirix, qui a mis un
véhicule de remplacement à notre disposition », explique Dominique. « Mieux encore : ils se sont occupés
de la poursuite des tractations avec l’assureur à notre
place. Résultat : nous avons pu disposer sans frais d’un
véhicule de remplacement pendant toute la durée de la
procédure d’obtention d’un nouveau. »
Un bon assureur fait partie
intégrante de votre entreprise.
Ethias, l’assurance d’une protection optimale et du
meilleur service pour votre entreprise.
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Priority news
Somati Vehicles
dévoile ses nouveautés à XPO 112
Les véhicules d’incendie et les systèmes de sécurité incendie Somati jouissent d’une renommée
mondiale. Il était donc logique que nous nous attardions sur les nouveautés que la brillante division
Somati Vehicles présente au salon professionnel XPO 112.
Somati Vehicles fournit de son
côté des véhicules prioritaires
et spécialisés sur mesure, ainsi
que des équipements pour
pompiers et policiers dans
toute la Belgique et bien audelà : véhicules d’incendie, de
matériel, de police, du SMUR
et autres ambulances.
Ronny Van Nieuwenhove
Division Manager
Somati Vehicles
S
omati est apparue
pour la première fois
sur le marché en 1962
avec un extincteur portable.
Ensuite ont suivi, entre autres,
des installations anti-incendie
et des véhicules d’incendie,
des systèmes de détection et
des portes coupe-feu. Depuis
les années 1980, l’entreprise
d’Erembodegem s’est imposée
comme le partenaire de référence pour une protection
incendie globale. La division
XPO 112
Une entreprise comme Somati
Vehicles doit vivre avec son
temps et doit sans cesse proposer des nouveautés. Le salon
bisannuel XPO 112 organisé à
Courtrai (salon professionnel
international de l’équipement
des services d’urgence et de
la lutte contre les calamités)
est précédé par le salon de la
police Infopol. Chaque édition
de ces salons attire plus de six
mille visiteurs professionnels.
Somati Vehicles dispose d’un
stand aux deux salons et participe aux exercices d’urgence
lors de XPO 112.
High-tech
À l’occasion de XPO 112, Somati
Vehicles exposera au Palais 1
un véhicule commando, une
ambulance et un véhicule
SMUR. « Tous sont équipés
d’une technologie dernier cri »,
confie le responsable de la division Somati Vehicles, Ronny
Van Nieuwenhove. « Ces véhicules disposent de la technologie de signalisation et de communication la plus récente.
Tout est devenu high-tech et,
en tant que fournisseur, vous
devez être informé de toutes les possibilités technologiques. S’arrêter une année
revient à reculer pendant trois
ans ! »
Gestion des
catastrophes
En marge de XPO 112, Somati
Vehicles, en collaboration avec
le centre hospitaliier Groeninge,
le corps de pompiers du quartier, la Croix-Rouge et les services de secours de la côte,
organise des démonstrations
de ‘gestion des catastrophes’.
« Plusieurs véhicules sont
impliqués, et une plage artificielle sera même construite
pour l’occasion », explique
Ronny Van Nieuwenhove. « Au
rang des nouveautés intéressantes, nous pourrons admirer
un camion de pompier et une
ambulance équipée d’un système spécial pour les patients
en chaise roulante. Lors de
XPO 112, nous organisons deux
fois par jour un exercice d’urgence, durant lequel nous utilisons un hôpital construit sur
place. »
e
re
rt
e
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Tous nos véhicules
sont équipés d’une
technologie du dernier cri.
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Contactez-nous
XPO 112 est un salon professionnel international de l’équipement des services
d’urgence et de la lutte contre les calamités. Les jeudi 26 et vendredi 27 mai
2011, Kortrijk Expo accueillera la troisième édition de XPO 112.
Dirix Damage Facilities NV
PO 112 s’adresse à tous les services qui coopèrent de manière
opérationnelle sur le terrain en cas de calamité, d’accident,
d’incendie et pour d’autres interventions d’urgence. Ce salon
professionnel constitue la plate-forme de contact par excellence pour
les services d’urgence au sens large : pompiers, services 100, services
ambulanciers, équipes SMUR, protection civile, organisations de soins
à domicile…
X
XPO 112 réunit des fournisseurs et fabricants qui proposent leurs
nouveaux produits et services. Cette année encore, des démos
intéressantes et séminaires instructifs avec des intervenants de
premier plan figurent au programme.
Dirix Damage Facilities participera à l’exercice catastrophe avec
Somati Vehicles.
Vous avez une question ? Vous souhaitez en savoir plus sur
nos services ? Vous aimeriez recevoir une offre sans engagement ? N’hésitez pas à nous contacter.
IZ Schurhovenveld 2326 | 3800 Saint-Trond
+32 (0) 11 68 27 36 | www.dirix.org | [email protected]
• 26 & 27 mai 2011
de 9h30 à 17h30
• Kortrijk Expo
• Exercice catastrophe
au Palais 3
• www.xpo112.be
[email protected]