Balanced Scorecard

La Gestion de la Performance
à travers le concept de Balanced Scorecard
Alexis Roy
26 Novembre 2004
Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM
Agenda
1.
2.
3.
Introduction
„
La nécessité de gérer la performance
„
Pourquoi le concept de Balanced Scorecard
Construire et mettre en œuvre un Balanced Scorecard
„
Construire votre Balanced Scorecard
„
Démo d’un outil gérant le Balanced Scorecard
Conclusion
„
Faire du Balanced Scorecard un succès
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1. Introduction
Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM
Des limites du Management Control
traditionnel…
„ Fournit une information trompeuse pour prendre des décisions
„ Ne prend pas en considération les contraintes actuelles des
organisations
„ Encourage la vue court terme et la sur-optimisation financière
„ Fournit de l’information abstraite aux collaborateurs
„ S’intéresse peu à l’environnement de l’entreprise
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… au besoin de Gérer la Performance
„ Le besoin de gérer la Performance de façon globale s’est fait
ressentir dans les années 80 avec l’introduction de KPIs non
financiers.
„ “Moins de 10% des stratégies formulées sont réellement
exécutées”
„ Alors que … 70% des dirigeants sont satisfaits de leur stratégie
„ 85% des équipes dirigeantes passent moins d’une heure par mois
sur des questions stratégiques
… Sources: Fortune/Bains/University NSW & Manatec Survey
Source: Andersen, enquête sur la planification stratégique
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Définition du Balanced Scorecard?
„ Le Balanced Scorecard est un concept de management qui se
focalise sur la stratégie et la vision plutôt que sur le contrôle,
fournissant les moyens de traduire la vision de
l’organisation
en une série d’objectifs clairs.
„ La réalisation des objectifs peut être mesurée aux cibles; les
ressources de l’organisation sont modélisées en vue de leur
optimisation; les responsabilité peuvent être clairement établies.
“Making strategy happen”
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Les objectifs du Balanced Scorecard
„ Alignement de l’Organisation
Développement de mesures de performance pour les équipes dirigeantes afin de
gérer leur business en l’alignant sur la stratégie et donc de travailler dans une même
direction.
„ Communication de la Stratégie
Déploiement des mesures de performance à l’intérieur de l’organisation favorisant la
communication de la stratégie.
„ Mesure de la performance Stratégique
Communication de l’avancement de l’implémentation des objectifs stratégiques.
„ Gestion de la performance Stratégique
Utilisation d’outil de Gestion de la Performance qui identifient clairement les bonnes
et mauvaises performances, les responsabilités et actions correctives.
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Le Balanced Scorecard est un concept
de management concept qui...
... réduit l’écart entre la stratégie globale et la réalité opérationnelle en
alignant l’organisation entière aux objectifs stratégiques.
... dirige l’attention sur les facteurs clé de succès de l’organisation et ainsi
supprime la vue unilatérale des reportings financiers traditionnels
... considère les relations cause à effet entre les mesures et les 4
perspectives en prenant en compte les vues court/long terme.
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Le Balanced Scorecard se focalise sur
les « perspectives » suivantes
FINANCE
Objectives
Indicators
Comment devont nous
apparaître à nos
actionnaires?
VISION & STRATEGIE
CLIENT
Objectives
Indicators
Comment devont nous
apparaître face à nos
Clients?
Objectives
Indicators
A quoi doit ressembler
notre organisation
dans le futur?
PROCESSUS OPERATIONNELS
Objectives
Indicators
Comment devons-nous
mettre en place
les processus critiques?
APPRENTISSAGE ET DEVNT
Objectives
Indicators
Dans quelle mesure sommes
nous capables de changer,
de s’améliorer, d’innover?
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Les relations cause à effet
Augmentation
de la profitabilité
Perspective
Financière
Amélioration
compréhension
du marché
Relation
Client
Perspective
Client
Innovation
nouveaux produits
Elargissement
du marché
Augmentation
de la satisfaction
des employés
Qualification
Disponibilité
de l‘Information
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Perspective
Opérationnelle
Perspective
Innovation/
Apprentissage
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2. Construire et metre en oeuvre
un Balanced Scorecard
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Les grandes étapes pour construire
votre Balanced Scorecard
1. Clarification de la stratégie
3. Définition des Indicateurs de performance
2. Définition des Facteurs clés de succès
4. Suivi à travers un Système d’Information adapté
„
Où voulons-nous être
dans 2-3 ans?
Vision
„
Comment y arriver?
Stratégie
„
Qu’est-ce qu’il faut
“bien faire”?
Facteurs clés de succès
„
Comment mesurer que
nous sommes dans la
bonne direction?
Indicateurs clés de performance (KPIs)
Perspective
Financière
Perspective
Client
Processus
Opérationnels
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Innovation
Apprentissage
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1. Clarifier la stratégie
„ Vision stratégique du CEO
„ Etude stratégique (Analyse Force/Faiblesse, analyse des forces
compétitives…)
„ Décliner la vision en grands axes stratégiques à travers les 4
perspectives
Être leader dans la distribution
vestimentaire Scandinave
Vision
Des habits élégants
à des prix compétitifs
Idée Commerciale
Perspectives
Axes
stratégiques
Finance
Des revenus
en hausse et
récurrents
Client
Processus
Innovation/Form°
Augmenter la part Pas de retard –
Des employés
de marché - Des Délais de réappro. satisfaits – force
clients enchantés
raccourcis
d’innovation
Exemple de vision stratégique d’un leader de distribution vestimentaire en Scandinavie
Balanced Scorecard Project 1996
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2. Définir les facteurs clé de succès
„ A travers des ateliers de Brainstorming, définir les facteurs clé de
succès qui permettront de réaliser la stratégie
„ Identifier 3 à 8 facteurs clé de succès par perspective
Être leader dans la distribution
vestimentaire Scandinave
Vision
Des habits élégants
à des prix compétitifs
Idée Commerciale
Perspectives
Axes
stratégiques
Facteurs clé
de succès
Finance
Des revenus
en hausse et
récurrents
Client
Processus
Innovation/Form°
Augmenter la part Pas de retard –
Des employés
de marché - Des Délais de réappro. satisfaits – force
clients enchantés
raccourcis
d’innovation
• Satisfaire attentes
• Réduire la
• clients
• Saisonnalité
• Augmentation du
• Réduction soldes
• traffic
• Performance au m2
• Merchandising
• Délai Commande
•-> Boutique
• Ponctualité
Exemple de vision stratégique d’un leader de distribution vestimentaire en Scandinavie
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Balanced Scorecard Project 1996
• Leadership
• Oser l’innovation
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3. Définir les indicateurs de performance
„ Les indicateurs de performance doivent permettre de mesurer les
progrès de l’organisation dans la réalisation de sa stratégie
„ Les indicateurs de performance traduisent la stratégie en actions
mesurables
„ Pour chaque facteur clé de succès, se poser les questions:
„
Comment nos clients savent que nous atteignons cet élément de succès?
„
Comment notre organisation peut-elle mesurer que nous faisons ce qu’il faut pour
atteindre ce facteur clé de succès?
„
Est-ce que cet indicateur entraînera le comportement voulu pour réaliser ce facteur
clé de succès?
„ Le Balanced Scorecard doit inclure 12-16 indicateurs
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3. Définir les indicateurs de performance
Être leader dans la distribution
vestimentaire Scandinave
Vision
Des habits élégants
à des prix compétitifs
Idée Commerciale
Perspectives
Axes
stratégiques
Facteurs clé
de succès
Indicateurs de
performance
Finance
Des revenus
en hausse et
récurrents
Client
Innovation/Form°
Augmenter la part Pas de retard –
Des employés
de marché - Des Délais de réappro. satisfaits – force
clients enchantés
raccourcis
d’innovation
• Satisfaire attentes
• Réduire la
• clients
Saisonnalité
• Augmentation du
• Réduction soldes
• traffic
• Performance au m2
• Merchandising
• Profitabilité
• Analyse Rabais
• Jours de stock
• Marge brute/m2
Processus
• Délai Commande
•-> Boutique
• Ponctualité
• Leadership
• Oser l’innovation
• part de marché
• Index satisfaction
• % dans les délais
• client
• Jours de réappro
• Nombre de visiteurs
• Radar
• index satisfaction
• employés
Exemple de vision stratégique d’un leader de distribution vestimentaire en Scandinavie
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Balanced Scorecard Project 1996
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4. Suivi à travers un Système d’Information
adapté
Les solutions de Business
Intelligence:
ƒ
Renforcent la méthodologie
et permettent une
compréhension et un
déploiement du Balanced
Scorecard à travers votre
organisation
ƒ
Sont des plateformes de
communication de la
stratégie et de sa
réalisation (Portails Web)
ƒ
Intègrent des données de
différents systèmes sources
(ERP, systèmes de
facturation, HR…)
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Un grand nombre d’éditeurs proposent des
solutions de Balanced Scorecard, en voici
quelques uns:
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Démo
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Démo
Démo de la Solution Everest
de Gestion de la Performance
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Conclusion
Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM
Le défi, faire du Balanced Scorecard un
succès
•
Clarifier la stratégie
•
Bénéficier d’un réel support de la direction
•
Se mettre en mode projet
•
S’assurer de la faisabilité des indicateurs
•
Intégration des problématiques IT
•
Formation et Communication
•
Suivi et évolution du concept
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Contacts
Alexis Roy, Manager
BearingPoint Switzerland SA
Route de Pré-Bois 29
1215 Genève 15
Tél: +41 22 747 08 08
Fax: +41 22 747 08 09
E-mail: [email protected]
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