Rapport Etude besoin de formation

ETUDE SUR LES BESOINS DE FORMATION
DANS LES ENTREPRISES PUBLIQUES
TUNISIENNES
Analyse et synthèse des résultats
Etude organisée par le service Etudes du CIFODECOM
Juillet 2013
Etude sur les besoins en formation dans les entreprises tunisiennes
Sommaire
1. INTRODUCTION
2. OBJETIF DE L’ETUDE
3. MÉTHODOLOGIE
DE
L’ETUDE
POUR
L’EXPLORATION
DES
BESOINS
RESSENTIS
3.1. POPULATION CIBLÉE
3.2. ANALYSE DOCUMENTAIRE
3.3. PROCÉDURE D’ANALYSE DE BESOINS
3.4. QUESTIONNAIRE S’ADRESSANT AUX FONCTIONNAIRES
3.5. TRAITEMENT DES DONNEES COLLECTEES
4. ANALYSE DES RÉSULTATS
4.1. GENERALITES
4.1.1. Remarques sur le profil des répondants
4.1.2. Remarques sur le niveau de formation des répondants
4.1.3. Remarques sur l’expérience de travail des répondants
4.1.4. Remarques sur le type des entreprises
4.1.5. Remarques sur le secteur d’activité
4.1.6. Remarques sur la taille des entreprises
4.2. HISTORIQUE DE FORMATION
4.2.1. Formations antérieurs
4.2.2. Objectifs des formations
4.2.3. Satisfaction formation
4.2.4. Causes insatisfaction
4.3. BESOINS DE FORMATION
4.3.1. Besoin de formation
4.3.2. Objectifs des formations souhaitées
4.3.3. Tableau de distribution des avis des répondants sur les thèmes proposés
4.3.4. Modalités de formation
4.3.5. Méthodes de formation souhaitées
5. LES LIMITES DE L’ETUDE
6. RECOMMANDATIONS
7. CONCLUSION
8. ANNEXE
2
Juillet 2013
Etude sur les besoins en formation dans les entreprises tunisiennes
1. INTRODUCTION
Le marché du travail est très diversifié dans sa demande de formation et ce
conformément à la diversité des besoins découlant des milieux professionnels et des systèmes
de production contre lesquels il faut opposer une analyse pointue des besoins et une forte
ingénierie de la formation. De plus en plus l’importance de la formation est reconnue mais,
savoir identifier les besoins de formation est déterminant pour l’obtention de résultats
satisfaisants et l’instauration d’une synergie entre les différents intervenants sur le marché de
la formation et du travail.
Afin de contribuer à mettre fin à une telle pratique, CIFODECOM, dans
l’accomplissement des missions assignées, réalise une étude sur l’identification des besoins de
formation des entreprises du secteur public pour une meilleure qualification des ressources
humaines.
2. OBJETIF DE L’ETUDE
L’objectif de cette étude est de cerner les besoins ressentis de formation en regard des
compétences, des capacités et des connaissances nécessaires au travail dans les entreprises
publiques tunisiennes. Les données recueillies serviront à élaborer des stratégies visant à
optimiser les programmes de formation, d’apprentissage et de mise en valeur du potentiel.
3. MÉTHODOLOGIE DE L’ETUDE POUR L’EXPLORATION DES
BESOINS RESSENTIS
De multiples méthodes de compilation des données ont été employées pour réaliser ce projet.
Parmi ces méthodes figuraient une analyse documentaire, réalisée afin de conceptualiser
l’étude, un sondage mis en ligne, quatre groupes de consultation participants aux séminaires
réalisée par CIFODECOM et, enfin, mener une étude sur terrain réalisée auprès les
fonctionnaires. Les conclusions tirées des données recueillies selon les diverses méthodes ont
été analysées et synthétisées dans ce rapport.
3.1. POPULATION CIBLÉE
L’analyse des besoins a été réalisée par une étude menée auprès des employées des différentes
entreprises publiques.
3.2. ANALYSE DOCUMENTAIRE
Une analyse documentaire a été réalisée avant la recherche sur le terrain, afin de relever les
principales tendances en matière de formation et de ressources humaines.
Celle-ci incluait des rapports, et autres documents de référence sur les programmes de
formation existant au sein CIFODECOM, des revues spécialisées et, enfin, des articles sur les
Juillet 2013
Etude sur les besoins en formation dans les entreprises tunisiennes
ressources humaines. Les conclusions tirées de l’analyse ont été intégrées à ce document sous
forme de recommandations.
3.3. PROCÉDURE D’ANALYSE DE BESOINS
Google propose à travers son service Google Drive (service de stockage et de
partage de fichiers en ligne) un outil pratique permettant la création de formulaire.
Questionnaire de satisfaction, formulaire de contact, formulaire de réservation, formulaire de
sondage sont facilement réalisable grâce à Google Formulaire. L’utilisation de ce service
Google nécessite au préalable la connexion à un compte Google.
Le questionnaire crée sur Google Drive a ensuite été envoyé à une liste de mailing et a été
publié sur le site web du CIFODECOM. Les questionnaires ont été expédiés par courriel le 15
janvier 2013 et les répondants ont eu 10 semaines pour y répondre. Des rappels ont été
effectués le début des semaines.
En outre l’équipe chargée de l’étude a profité de l’occasion de déroulement des séminaires
dans le local du CIFODECOM pour distribuer le questionnaire aux participants et connaitre
leurs avis sur l’étude.
Au total 119 questionnaires ont été remplis. Les répondants provenant d’entreprises divers (57
entreprises), ce qui nous donne une certaine représentativité.
Le taux de réponses en ligne est 34% (n=40). Le reste (n=79) soit 66 % du total des réponses
sont obtenues à travers les rencontres face à face.
3.4. QUESTIONNAIRE S’ADRESSANT AUX FONCTIONNAIRES
Globalement, le questionnaire s’adressant aux fonctionnaires visait à connaître le profil des
répondants (fonction, niveau de formation, expérience, taille de l’entreprise, secteur
d’activité,...), leurs historiques de formation, leurs besoins ressentis de formation ainsi que
leur intérêt à l’égard de différentes formules pédagogiques. L’outil de mesure a été bâti pour
allier une partie quantitative afin d’évaluer le besoin de formation et une partie qualitative qui
permettait une ouverture aux commentaires.
3.5. TRAITEMENT DES DONNEES COLLECTEES
Lors de la création d’un formulaire dans Google Drive, une feuille de calcul portant le même
nom est automatiquement généré pour recueillir les résultats, mais il est également possible de
recevoir un mail contenant les réponses lors de chaque validation du formulaire. Enfin, le
formulaire peut être partagé ou encore affiché sur un site Internet.
Le dépouillement et le traitement des données saisies sont organisés dans une feuille de calcul
exportée sur Excel.
4
Juillet 2013
Etude sur les besoins en formation dans les entreprises tunisiennes
4. ANALYSE DES RÉSULTATS
4.1. GENERALITES
4.1.1. Remarques sur le profil des répondants
1%
Directeur
9%
18
18%
Ingénieur
2%
19%
Gestionnaire
9%
Enseignant
Technicien
0%
Ouvrier
42%
Etudiant
Autre
Dans l’ensemble des personnes enquêtées 42 % entre elles sont des gestionnaires, 19 % sont
des ingénieurs, 18 % des répondants occupent des postes différentes (sous directeur, attaché,
rédacteur, inspecteur,…). Les directeurs et techniciens représente seulement 9 % des
enquêtées.
Très bonne représentation des gestionnaires.
4.1.2. Remarques sur le niveau de formation des répondants
1;; 1% 1; 1% 8; 7%
16;; 13%
Inférieur au bac
12;
10%
Bac
Bac+2
9; 8%
28; 23%
Bac+3
Bac+4
Bac+5
44; 37%
Supèrieur à bac+5
bac+
Non répondu
La majorité des répondants ont un niveau Bac +4 avec une proportion de 37 %, suivi de ceux
qui ont un niveau Bac +5 avec 24 %.
5
Juillet 2013
Etude sur les besoins en formation dans les entreprises tunisiennes
Cette distribution est logique puisque la majorité des répondants sont des gestionnaires
et ingénieurs.
4.1.3. Remarques surr l’expérience de travail des répondants
3; 3%
4; 3%
10;
8%
Moins de 1 an
De 1 à 3 ans
38; 32%
De 4 à 10 ans
De 11 à 15 ans
41; 35%
Plus de 15 ans
Non répondu
23 19%
23;
Sur les 119 répondants, 35 % affirment qu’ils ont une expérience de travail de 4 à 10 ans,
33 % ils ont une expérience plus de 15 ans et 20 % ils ont une expérience de 11 à 15 ans.
Les répondants ayant une expérience
expérience de travail de plus de 4 ans sont plus dominants.
4.1.4. Remarques sur le type des entreprises
0% 4%
3% 1%
Administration publique
Entreprise privée
Université
92%
Organisiation
Autre
Dans la majorité des cas, les répondants ont indiqué travailler dans des administrations
publiques avec un pourcentage de 92 %.
Très nette prépondérance des administrations
ad
publiques.
6
Juillet 2013
Etude sur les besoins en formation dans les entreprises tunisiennes
4.1.5. Remarques sur le secteur d’activité
Télécommunication
Commerce
22%
Tourisme
Finance
Médias
45%
Immobilier
4%
0%
4%
0%
3%
6%
6%
4%
Informatique
Santé
Agriculture
Industrie
Education
3%
Autre service
3%
C’est dans le secteur des autres services (45 %) et de la télécommunication (22 %) que l’on
retrouve le plus grand nombre d’entreprises, suivis du secteur de l’informatique et de
l’agriculture avec 6 % des entreprises.
La majorité des secteurs d’activité contactés dans le cadre de l’étude, ont participé à
l’étude, ce qui permet de disposer d’une photographie représentative des orientations
de la formation.
Le secteur des autres services comprend le transport, l’archive, la culture,…
4.1.6. Remarques sur la taille des entreprises
6%
Moins de 20 employés
5%
Entre 20 et 49 employés
24%
Entre 50 et 199 employés
51%
Entre 200 et 500
employés
Plus que 500 employés
14%
7
Juillet 2013
Etude sur les besoins en formation dans les entreprises tunisiennes
Dans l’ensemble des entreprises, 51 % d’entre elles ont une taille de 500 employés et plus.
D’autre côté, 24 % sont de taille entre 50 et 199 employés.
Forte représentation des très grandes et moyennes entreprises.
4.2. HISTORIQUE DE FORMATION
FORMATI
4.2.1. Formations antérieurs
1; 1%
36; 30%
Oui
82; 69%
Non
Non répondu
69 % des répondants affirment avoir suivi des formations durant les dernières années. Seul
31 % n’en ont pas suivi.
4.2.2. Objectifs des formations
D’autre part, une grande proportion des répondants affirment que les formations qu’ils ont
suivi sont en lien avec leurs fonctions (69 %). 28 % des enquêtés ont suivi des formations de
mise à niveau sur leurs postes.
Cette distribution montre la relation étroite entre les formations suivies et le métier
exercé.
8
Juillet 2013
Etude sur les besoins en formation dans les entreprises tunisiennes
4.2.3. Satisfaction formation
formati
15; 13%
20; 17%
Oui
84; 70%
Non
Non répondu
Les répondants affirment dans une proportion de 81 % qu’ils sont satisfaits des formations
auxquels ils ont eu recours. Seulement 19 % des personnes sont insatisfaits des formations
qu’ils ont suivies.
4.2.4. Causes insatisfaction
18 répondants ont déclaréé qu’ils sont insatisfaits par les formations suivies. Les causes
principales de cette insatisfaction sont dues à la durée (72 % des réponses) et le contenu (44 %
des réponses).
Il pareille que la plupart des répondants voient que la durée de certains formations
form
est
insuffisante.
9
Juillet 2013
Etude sur les besoins en formation dans les entreprises tunisiennes
4.3. BESOINS DE FORMATION
4.3.1. Besoin de formation
6%
Oui
Non
94%
La majorité des répondants disent avoir besoin de formation (94 %). Seulement 6 % n’en ont
pas besoin.
4.3.2. Objectifs des formations souhaitées
Parmi les répondants, 46 % affirment avoir besoin de formation sur des thèmes en lien avec
leurs fonctions. 45 % des enquêtés expriment avoir besoin de formation sur des compétences
transversales.
La majorité des répondants ont choisi des formations représentants un facteur de mobilité
professionnelle et qui permettent au personne de réaliser plus efficacement les tâches
spécifiquement liées à son poste, ou de faire face à un changement en lui permettant
d’accroître sa polyvalence ou d’évoluer à l’intérieur de sa qualification.
10
Juillet 2013
Etude sur les besoins en formation dans les entreprises tunisiennes
4.3.3. Tableau de distribution des avis des répondants sur les thèmes proposés
Thèmes
Priorité Nécessaire Désirable Inutile
Les marchés publics
37%
26%
13%
18%
Thèmes
Fonctionnels
Commerce et Marketing
13%
13%
24%
33%
Management/Administration/Contrôle 28%
29%
14%
14%
de gestion
Comptabilité/Finance
26%
13%
23%
23%
GRH/Communication/Développement 24%
23%
19%
20%
personnel
Juridique
17%
27%
19%
20%
Achat/Approvisionnement/Gestion de 26%
18%
22%
23%
stocks
Qualité/Audit
23%
21%
24%
18%
Secrétariats/Bureau d’ordre/
10%
7%
18%
43%
Documentation et archives
Ingénierie des réseaux IP
27%
13%
13%
26%
Thèmes
Télécommunications Les réseaux des télécommunications
32%
16%
12%
23%
futures
Dimensionnement, Ingénierie et
24%
12%
20%
28%
optimisation des réseaux
Energie, climatisation et incendie
10%
14%
23%
34%
dans un environnement de télécom
Systèmes d’exploitation
28%
23%
9%
18%
Thèmes
Informatiques
Réseaux/Cloud
24%
18%
11%
24%
Développement logiciel
15%
17%
15%
30%
Développement web
18%
18%
18%
26%
Programmation mobile
8%
16%
23%
30%
Infographie
12%
10%
21%
34%
Bases de données
23%
22%
15%
22%
Bureautique
18%
25%
10%
25%
Système d’information/SIG
21%
25%
11%
22%
Gestion de projet
26%
18%
18%
18%
Sécurité
24%
18%
11%
22%
Formation Cisco
21%
9%
14%
29%
Anglais général
55%
21%
6%
8%
Thèmes Langues
Anglais d’affaire
40%
29%
9%
8%
Cours de préparation à l’examen
16%
22%
20%
21%
IELTS, TOEFEL, TOEIC
Les thèmes de formation souhaités importants : Les répondants affirment que ces thèmes sont
prioritaires et nécessaires (en cumul):
-
Anglais général : 76%
-
Anglais d’affaire : 69 %
-
Les marchés publics : 63%
-
Management/Administration/Contrôle de gestion : 57%
-
Les systèmes d’exploitation : 51%
11
Juillet 2013
Etude sur les besoins en formation dans les entreprises tunisiennes
Un constat doit être fait : Concernant le reste des thèmes une grande hétérogénéité
dans les résultats ne favorise pas un thème sur un autre.
Cette hétérogénéité est du probablement à l’hétérogénéité des profils des répondants : chaque
personne sélectionne les thèmes qui conviennent à son profil.
4.3.4. Modalités de formation
Les répondants mentionnent dans une proportion de 62 % qu’ils privilégient une formation
Certifiante suivie de la formation continue avec 39 % et les séminaires inter ou intra
entreprise avec 35 %.
La formation certifiante peut s’avérer être un vrai tremplin dans la carrière d’un
certifié au sein de son entreprise.
4.3.5. Méthodes de formation souhaitées
La formule pédagogique obtenant une approbation de 69 % des répondants serait un cours sur
la semaine.
l’hypothèse la plus probable de choisir cette méthode de formation est qu’elle est une
occasion de se détendre.
5. LES LIMITES DE L’ETUDE
Les limites de l’étude en ligne sont liées au nombre des réponses reçues: sur 300 emails
envoyées, seulement 40 ont répondu (un taux de réponse égale à 13 %), ce qui constitue
malgré tout une petite population. Cet environnement nous a conduits à utiliser d’autres outils
de collecte de données comme les groupes de consultation (participants aux séminaires) et les
visites sur terrain.
12
Juillet 2013
Etude sur les besoins en formation dans les entreprises tunisiennes
6. RECOMMANDATIONS
À la lumière des résultats de la présente étude des besoins, voici quelques recommandations
sur les aspects organisationnelles, pédagogiques, contenu, commerciales devant guider le
développement de la formation :
-
Elaborer des thèmes au plus près de l'actualité et adaptés aux évolutions de
l'administration publique et de son environnement ainsi aux évolutions économiques,
réglementaires et technologiques.
-
Utiliser des stratégies de formation favorisant le développement des compétences par
exemple l’étude de cas, l’apprentissage par problème, les groupes de discussion.
-
Pour améliorer la formation, nous estimons qu’il faut rallonger la durée de certaine:
Recourir à une formule pédagogique de trois sessions de trois jours réparties sur un an.
-
La majorité des personnes (88 %) a une expérience de travail plus que 4 ans. Pour
cela, développer des formations permettant le développement des compétences auprès
des nouvelles salariés et recrues.
-
Elargir la cible de formation : développer des programmes de formation au profit des
cadres supérieurs de l’entreprise comme par exemple les directeurs.
-
Mettre en place des formations certifiantes (en informatique, RH, management de
projet, langues,…) en établissant des conventions avec les organismes de certification
leader.
-
Développer des programmes de formation par fonction ou poste : cette action permet
au fonctionnaire de trouver la formation adéquate et qui convient à son profil.
-
Proposer des modules préparatoires pour les non-initiés et de RAN (Remise à niveau).
-
Utiliser des méthodes de commercialisation comme les promotions : par exemple
réduction du prix de la formation pour plus que trois participants de la même
entreprise.
-
Mener des actions de sensibilisation auprès des entreprises sur l’importance de la
formation de leurs employés.
7. CONCLUSION
L’étude menée auprès des employés du secteur public du Grand Tunis, certes limitée dans
son périmètre et sans doute imparfaite eu égard à la représentativité ou à l’homogénéité de la
population choisie, a cependant le mérite, essentiel à nos yeux, de tracer la route et
d’esquisser des solutions pour optimiser le dispositif de formation et d’apprentissage.
13
Juillet 2013
Etude sur les besoins en formation dans les entreprises tunisiennes
8. ANNEXE : QUESTIONNAIRE DE L’ETUDE
Etude sur les besoins en formation dans les
entreprises tunisiennes
Objectif de l’étude
Mieux comprendre les enjeux actuels en matière de ressources
humaines et les besoins en formation dans les entreprises publiques. Les
données recueillies serviront à élaborer des stratégies visant à optimiser les
programmes de formation, d’apprentissage et de mise en valeur du
potentiel.
Nous vous remercions de prendre quelques minutes pour remplir ce
questionnaire.
Généralités
Nom et prénom :……………………………….
Téléphone :………………………………………..
Email :……………………………………………….
Entreprise :………………………………………….
1. Quelle est votre fonction principale ?
Directeur
Ingénieur
Gestionnaire
Enseignant
Technicien
Ouvrier
Etudiant
Autre :………………………………………….
2. Quel est votre niveau de formation ?
Inférieur au bac
Bac
Bac +2
Bac +3
Bac +4
Bac +5
Supérieur à bac +5
14
Juillet 2013
Etude sur les besoins en formation dans les entreprises tunisiennes
3. Vous travaillez pour ?
Administration publique
Entreprise privée
Université
Organisation
Autre :…………………………………………
4. Quel est le domaine d’activité de votre entreprise ?
Télécommunication
Informatique
Commerce
Santé
Tourisme
Agriculture
Finance
Industrie
Medias
Education
Immobilier
Service
Autre :…………………………………………………………
5. Votre entreprise compte
Moins de 20 employés
Entre 20 et 49 employés
Entre 50 et 199 employés
Entre 200 et 500 employés
Plus de 500 employés
6. Durée de votre expérience professionnelle :
Moins de 1 an
De 1 à 3 ans
De 4 à 10 ans
De 11 à 15 ans
Plus de 15 ans
Historique de formation
1. Au cours des derniers mois/années, avez-vous suivi une formation
professionnelle en lien avec vos fonctions ou une formation complémentaire à
celle-ci ?
Oui
Non
2. Si oui, Indiquez les formations que vous avez suivi
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
15
Juillet 2013
Etude sur les besoins en formation dans les entreprises tunisiennes
3. Si oui, quel était l'objectif de la (ou les) formation(s) ? Plusieurs réponses
possibles
Remise à niveau (informatique, langue française...)
Formation en langues étrangères
Formation mise à niveau sur votre poste
Formation qualifiante ou diplômante
Formation développement personnel
Formation sur un/des thème(s) en lien avec votre fonction
Formation obligatoire (sécurité, ...)
Autre :……………………………………………..
4. Etes-vous satisfait des formations auxquelles vous avez eu recours ? *
Oui
Non
5. Si Non pourquoi ?
Durée
Contenu
Formateur
Salle, matériel
Pédagogie
Autre :………………………………………..
Besoins de formation
1. Actuellement, ressentez-vous des besoins de formation ? *
Oui
Non
2. Comment qualifieriez-vous ce(s) besoin(s) de formation ?
Formation sur des compétences transversales (informatique, langue...)
Formation mise à niveau sur le poste
Formation qualifiante ou diplômante
Formation développement personnel
Formation sur un/des thème(s) en lien avec votre fonction
Formation obligatoire (sécurité, ...)
Autre :………………………………………..
16
Juillet 2013
Etude sur les besoins en formation dans les entreprises tunisiennes
3. Indiquez le niveau d’importance que vous attachez à chacun des thèmes
fonctionnels suivants
CODES : PRIORITÉ (1) NÉCESSAIRE (2) DÉSIRABLE (3) INUTILE (4)
1
2
3
4
Les marchés publics
Commerce et Marketing
Management/Administration/Contrôle de
gestion
comptabilité/finance
GRH/Communication/Développement
personnel
Juridique
Achat/Approvisionnement/Gestion de stocks
Qualité/Audit
Secrétariats/Bureau d’ordre/ Documentation
et archives
4. Indiquez le niveau d’importance que vous attachez à chacun des thèmes
Télécommunication suivants
CODES : PRIORITÉ (1) NÉCESSAIRE (2) DÉSIRABLE (3) INUTILE (4)
1
2
3
4
Ingénierie des réseaux IP
Les réseaux des télécommunications futures
Dimensionnement, Ingénierie et Optimisation des
réseaux
Energie, Climatisation et Incendie dans un
environnement de Télécom
5. Indiquez le niveau d’importance que vous attachez à chacun des thèmes
Informatiques suivants
CODES : PRIORITÉ (1) NÉCESSAIRE (2) DÉSIRABLE (3) INUTILE (4)
1
2
3
4
Systèmes d’exploitation
Réseaux/Cloud
Développement logiciel
Développement web
Programmation mobile
Infographie
Bases de données
Bureautique
Système d’information/SIG
Gestion de projet
Sécurité
Formation CISCO
17
Juillet 2013
Etude sur les besoins en formation dans les entreprises tunisiennes
6. Indiquez le niveau d’importance que vous attachez à chacun des thèmes
Langues suivants
CODES : PRIORITÉ (1) NÉCESSAIRE (2) DÉSIRABLE (3) INUTILE (4)
1
2
3
Anglais général
4
Anglais d’affaire
Cours de préparation à l’examen IELTS, TOEFEL, TOEIC
Modalités de formation
1. Quelles sont les modalités de formation qui vous conviendraient le mieux ?
Séminaires inter ou intra entreprise
Formation Certifiante
Formation à distance
Formation continue
Ateliers
Animateur/Etude de cas
Autre :…………………………………………..
2. Quelle est l'organisation qui vous conviendrait le mieux ?
Cours sur la semaine
Cours en semaine et samedi
Cours en soirée et/ou le week-end
Cours alliant présentiel et e-learning
Autre :……………………………………
Commentaires :
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
18
Juillet 2013