La Redoute choisit Sopra Group pour l`accompagner dans la

Communiqué de Presse
Paris, le 07 octobre 2009
La Redoute choisit Sopra Group pour l’accompagner dans la
modernisation, l’externalisation et l’industrialisation de ses processus
La Redoute réitère aujourd’hui sa confiance en Sopra Group pour la maintenance de son parc applicatif client,
produit et logistique, dans une double optique : optimiser la qualité du service rendu aux utilisateurs et réduire
les coûts de maintenance.
Confier les activités de maintenance pour se recentrer sur les activités cœur de métier
Suite au succès des précédentes collaborations, La Redoute choisit de confier aujourd’hui à Sopra Group la
TMA (Tierce Maintenance Applicative) du Groupe. L’objectif principal de ce projet consiste à recentrer les
ressources internes sur des applications cœur de métier. La Redoute souhaite également optimiser le coût de
maintenance et enfin bénéficier de la proximité d’un professionnel de l’IT pour en tirer les meilleures pratiques.
« Nous avons de nouveau fait appel à Sopra Group car ils connaissent, en grande partie, notre métier et nos
applications. Nous avions apprécié la qualité des prestations passées, la compétence et l’implication des
équipes. La notoriété de Sopra Group dans le domaine de la gestion de centres de services est
particulièrement reconnue et le dossier présenté correspondait vraiment à nos attentes », explique Daniel de
Smet, Responsable Etudes de La Redoute.
100 applications à maintenir, plus de 2000 utilisateurs à servir : un défi de taille à relever
C’est une équipe de 15 personnes répartie en 3 groupes selon la problématique couverte (produit, client ou
logistique) qui interagit quotidiennement avec les équipes de La Redoute. Les experts de Sopra Group
jonglent efficacement entre leurs compétences fonctionnelles métiers, techniques et la dimension conseil pour
gérer le centre de services. La réception et la prise en charge des appels d’utilisateurs, le traitement des
demandes, l’optimisation de la gestion des retours clients, la correction des données et des bugs
informatiques, le développement et l’amélioration du SI sont autant de prestations assurées par Sopra Group.
Ces prestations délivrées dans une approche de la maintenance fortement industrialisée sont supportées par
différents outils du marché (Cast, Alfresco, TestDirector, Wiki, etc.), avec la volonté d’aller au-delà de la
demande initiale formulée par La Redoute. « Cette approche industrielle est un facteur supplémentaire de
motivation pour l’équipe » indique Albert Lohez, Directeur de Projet Sopra Group.
Sopra Group - Société Anonyme au capital de 46 686 124 Euros - 326 820 065 RCS Annecy - APE 5829 C
Siège social : PAE - Les Glaisins - FR 74940 Annecy-le-Vieux - Tél.: +33 (0)4 50 33 30 30
Direction Générale
9 bis, rue de Presbourg
FR 75116 Paris
Tél. : +33 (0)1 40 67 29 29
Fax : +33 (0)1 40 67 29 30
www.sopragroup.com „
Sopra Group, partenaire de longue date de La Redoute, dispose d’une connaissance et d’une maîtrise certaine
du parc applicatif de La Redoute. « Un paramètre important pour parvenir à une perturbation opérationnelle
minimum et pour développer de nouveaux projets dans un délai optimal » explique Thierry Claussman,
Responsable Pôle Services au sein de la DSI de La Redoute.
« Passée la période de montée en puissance, La Redoute dispose maintenant, à travers ce centre de services,
d’un vivier de compétences mutualisées capables de traiter avec souplesse toutes les prestations du cycle de
vie d’un projet » précise Albert Lohez.
« Sopra Group est un excellent compromis entre la rigueur industrielle et la souplesse opérationnelle » précise
Daniel de Smet. « Par rapport à d’autres sociétés de services, Sopra Group offre une véritable approche basée
sur la compréhension, l’’écoute et le conseil. », conclut-il.
A propos de Sopra Group
Acteur majeur du conseil et des services informatiques en Europe, Sopra Group a réalisé en 2008 un chiffre d’affaires de 1 129 millions
d’euros et dispose d’un potentiel humain et intellectuel de plus de 12 000 personnes. Grâce à une culture historique de l’excellence et à
une forte expertise sectorielle, fonctionnelle et technologique, le Groupe offre à ses clients une démarche globale adossée à un dispositif
industriel éprouvé. L’ambition de Sopra Group est de permettre à ses clients de se concentrer sur les projets de transformation liés à leur
compétitivité et à leur croissance. Son périmètre de compétences s’étend depuis la réflexion stratégique en amont, jusqu’à la conduite de
grands projets d’intégration de systèmes et à l’outsourcing applicatif. Le Groupe poursuit, par ailleurs, le déploiement mondial de son
activité d'intégration d'applications et de gestion des processus métiers à travers sa filiale Axway, leader mondial des « Collaborative
Business Solutions » avec une gamme complète de solutions et de services. Pour plus d’informations, retrouvez-nous sur
www.sopragroup.com.
A propos de La Redoute - www.laredoute.fr
La Redoute est le troisième vendeur d’habillement féminin et le deuxième vendeur de linge de maison en France. Multispécialiste en Mode
et Décoration, La Redoute aide chaque femme à exprimer librement son style, que ce soit pour elle ou sa famille. Avec 18 millions de
clients, La Redoute est présente dans 24 pays et s’appuie sur un mode de distribution multicanal associant catalogues, magasins et
Internet. Laredoute.fr, 1er site marchand français BtoC, hors services, représente d'ailleurs plus de 56% du chiffre d'affaires en 2008. La
Redoute est une marque de Redcats Group.
Contacts presse
Sopra Group - Virginie Legoupil – +33 (0)6 70 16 18 35 – [email protected]
3d Communication – Dora Delaporte/Caroline Pierron – 01 46 05 87 87
[email protected] / [email protected]
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