Orange

Testing
Lancement réussi du service « Orange Wednesday » grâce à une stratégie de test efficace
Orange envoie ensuite un SMS au
client, que ce dernier présente au
guichet. Le code est ensuite saisi
dans un terminal de validation fourni
par Orange. Le serveur vérifie la
validité du bon et donne au client
deux billets pour le prix d’un. Des
rapports hebdomadaires sont
produits pour donner, aussi bien à
Orange qu’à la CMA, les
informations commerciales et
statistiques voulues.
Solution
Sopra Group travaille avec Orange
UK depuis février 2003 et, depuis
cette date, l’accompagne dans la
mise au point d’une démarche de
test pilotée par les risques.
Sopra Group a mis à la disposition
d’Orange une équipe flexible,
composée de test managers, test
designers et testeurs, que
l’opérateur mobilise selon ses
besoins dans le cadre d’un accord
global.
Réservé aux clients d’Orange,
« Orange Wednesday » leur permet
de profiter de deux billets de
cinéma pour le prix d’un tous les
mercredis. En effet, par le biais
d’une campagne marketing,
Orange a passé un accord avec la
Cinema Marketing Association
(CMA), regroupement de
distributeurs et d’exploitants
britanniques, pour proposer cette
offre dans 459 cinémas du
Royaume Uni.
Pour profiter de ce service, les
clients composent le 241 sur leur
téléphone Orange.
Orange a confié la réalisation et la
mise au point du système à une
société spécialisée. Par ailleurs,
Orange a demandé à son
partenaire « testing », Sopra Group,
de prendre en charge le processus
de test et de veiller à ce que
l’application soit mise au point dans
le strict respect des exigences
formulées par le client.
La date de lancement ayant été
fixée et annoncée en accord avec
la CMA ; l’un des impératifs
essentiels était que le service puisse
être commercialisé dans un délai
très court.
Orange ne pouvait se permettre,
pour son image, de commercialiser
un service susceptible de se révéler
défaillant ; le processus de test a
donc été un facteur clé de succès
du projet. La formalisation d’une
stratégie de test globale partagée
avec Orange et le prestataire tiers,
a permis à Sopra Group de s’assurer
de la mise en œuvre d’une
démarche opérationnelle conforme
aux normes de qualité les plus
élevées.
Description du processus de test :
Tests d’acceptation lors de la
livraison du service
Tests d’intégration destinés à
vérifier la compatibilité du nouveau
service au sein du système
d’information d’Orange
Tests des liens WAP et IVR
Tests complets tout au long du
projet
Résultats
Avant la date de mise en service,
Orange a procédé à deux
semaines de tests avec la
participation de ses collaborateurs.
Cette approche a permis de valider
le service en grandeur nature et
d’en assurer la fiabilité. Depuis sa
mise en service, le système
fonctionne normalement et seuls
trois défauts mineurs ont été
constatés. En moyenne, 10 000
demandes son traitées chaque
semaine, jusqu’à 80 % entre 16h30
et 18h30 le mercredi, et 60 % sont
présentés pour validation dans les
cinémas.
Paul Bevan, Test Manager pour
Orange UK : « Le retour sur qualité,
fixé par Orange en termes de
réputation et d’intégrité de la
marque, est visible depuis le tout
premier jour. Le fait que des défauts
aient été découverts dans le
système durant les phases de tests
montre à quel point il est important
de procéder à une qualification
minutieuse pour commercialiser un
service. Par ailleurs la validation de
l’intégration du service dans le
système d’information d’Orange est
primordiale, pour veiller à ce que la
technologie fonctionne pour
chaque demande tout en
respectant des normes très
exigeantes. »
Sopra Group - Direction de la Communication - Tél. : +33 (0)1 40 67 29 29 – www.sopragroup.com
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Juin 2008
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