Guide du bénévole en hébergement

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Guide du
bénévole
en hébergement
Le bénévolat,
une bouffée d’air
frais
Service de loisirs
et bénévolat
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Table des matières
Bienvenue ...................................................................................
3
Définition de milieu de vie ...........................................................
3
Définition du bénévolat ...............................................................
3
Droits et/ou obligations:
Du bénévole ..........................................................................
4
De l’organisation ....................................................................
5
Du résident ............................................................................
5
Code d’éthique du bénévole .......................................................
5
Notions de base :
Éducation aux loisirs ..............................................................
7
Champs d’intervention du bénévole .....................................
9
Déplacements avec le résident ............................................ 10
Mesures de contention .......................................................... 13
Prévention des infections ...................................................... 14
Identification et stationnement .................................................... 19
Lexique ....................................................................................... 20
Équipe de réalisation .................................................................. 24
N.B. : Dans le but d’alléger le texte, seul le genre masculin est utilisé mais
celui-ci désigne aussi bien les femmes que les hommes.
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Équipe de réalisation
La réalisation de ce guide a été rendue possible grâce à la
collaboration des animateurs en loisirs des centres d’hébergement et des ressources non institutionnelles du CSSS de
la Haute-Yamaska :
Vittie-Desjardins
450 776-5222, poste 418
Villa-Bonheur
450 776-5222, poste 318
De Waterloo
450 539-5512, poste 505
Marie-Berthe-Couture
450 375-8000, poste 2663
e
Leclerc (4 étage, hôpital)
450 375-8000, poste 2473
Ressources non institutionnelles
450 375-8000, poste 6128
Le tout sous la supervision de la Direction des pratiques
professionnelles et des soins infirmiers.
Centre de santé et services sociaux de la Haute-Yamaska
Centre administratif
205, boul. Leclerc Ouest
Granby, Québec J2G 1T7
www.santemonteregie.qc.ca
La mise en page a été assurée par la Direction des communications et des relations publiques du CSSS de la HauteYamaska.
Août 2014
Bienvenue
Vous avez passé avec succès l’entrevue de sélection, votre candidature a été retenue et vous êtes maintenant prêt à commencer
votre action bénévole.
Ce guide a pour but de faciliter votre intégration en vous transmettant les informations nécessaires à un engagement agréable, efficace et sécuritaire.
Nous vous remercions d’avoir choisi de vous impliquer auprès de
nos résidents. Pour vous permettre de mieux comprendre leur quotidien, voici notre définition du milieu de vie, telle que présentée à
nos résidents.
Définition de milieu de vie des résidents
Ici, vous êtes chez vous.
Dès votre arrivée, nous allons tenir compte de vos habitudes de vie,
de vos préférences et de vos valeurs, selon la disponibilité des services.
Nos mots et nos gestes seront respectueux et sécurisants. Notre objectif est de favoriser votre bien-être, malgré les difficultés liées à votre
état de santé.
Ici, c’est votre milieu de vie.
Définition du bénévolat
Le bénévolat est un engagement libre et gratuit qui vis à répondre
à un besoin humanitaire et social dans notre milieu.
Le bénévole est un partenaire complémentaire du réseau des
ressources humaines en hébergement du CSSS de la HauteYamaska. Il relève de l’animateur en loisirs de chaque ressource
d’hébergement.
Le bénévole ajoute une présence humaine chaleureuse, une
oreille attentive, un sourire réconfortant. Son rôle comprend tous
les aspects permettant la réalisation d’activités valorisantes pour
le résident et le vécu d’une expérience enrichissante.
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Attitudes à privilégier envers le résident
Lexique (suite)
Nom
¶
¶
¶
¶
¶
¶
Respect de sa dignité et des engagements pris
envers lui ;
Honnêteté ;
Confidentialité ;
Liberté de choix ;
Sécurité ;
Respect de ses liens affectifs envers ses proches.
Déficience
visuelle
Définition
Attitude
Problème
plus
ou
moins marqué relié à
la vision. Il peut varier
d’une vision brouillée à
la cécité complète.
Il importe d’approcher une
personne ayant un déficit
de la vue en annonçant
verbalement
son
approche.
Lors des déplacements,
on peut annoncer les différentes étapes qu’on rencontre (virages, changements de surface de plancher, entrée dans un ascenseur).
Code d’éthique du bénévole
La vigilance est de rigueur.
Respect
Le bénévole :
¶ S’adresse aux résidents avec courtoisie et amabilité.
Il vouvoie les résidents et reconnaît leur condition
d’adulte ;
¶ Respecte l’autonomie du résident et la favorise. Il
permet au résident de réaliser tout ce qu’il est
capable de faire et n’apporte que l’aide nécessaire ;
¶ Accompagne le résident dans sa recherche de
solutions sans toutefois régler les problèmes à sa
place et en le dirigeant vers les personnes
ressources. ( vérifier la formulation)
¶ Respecte les opinions différentes des siennes.
Lorsqu’il n’est pas du même avis que le résident, il le
laisse s’exprimer et ne tente pas de le rallier à son
point de vue (ex. politique, religion) ;
¶ Respecte la dignité de la personne ;
¶ Porte sa carte d’identité en tout temps.
Diabète
Maladie
chronique
incurable causée par
une carence ou un
défaut d’utilisation de
l’insuline dans le corps.
Avant d’offrir des aliments
à un diabétique, il est important de consulter le
personnel soignant qui
sera en mesure de vous
préciser si le type d’aliment ou sa quantité est
acceptable.
Déficience
intellectuelle
Incapacité caractérisée
par des limitations significatives du fonctionnement intellectuel,
des habiletés sociales,
adaptatives et pratiques.
Votre responsable vous
informera du plan d’intervention spécifique à chacun.
Le retard mental se
manifeste avant l’âge
de 18 ans.
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Lexique (suite)
Nom
Accident
vasculaire
cérébral (AVC)
Définition
Attitude
Déficit
neurologique
d’origine
vasculaire
occasionné par une
obstruction d’un vaisseau sanguin ou par
un saignement dans le
cerveau le privant ainsi
d’oxygène.
La personne hémiplégique
n’éprouve plus de sensation
dans toute une moitié de
son corps.
Lors des déplacements, il
est important que le bras et
la jambe atteints soient bien
positionnés.
L’AVC est une cause
de
l’hémiplégie Sur le plan visuel, il est im(paralysie d’une moitié portant de s’assurer que les
du corps).
objets que le résident doit
utiliser soient bien dans son
Les séquelles phy- champ de vision.
siques et mentales
varient selon la gravité
de l’attaque.
Aphasie
Trouble du langage Il importe d’accorder le
pouvant survenir après temps nécessaire au résiun AVC.
dent pour répondre à une
question.
La personne aphasique peut ne plus être Les questions courtes sont
capable de nommer les préférables.
objets ou même de
répondre par oui ou La reformulation est une
par non.
technique à utiliser. Il s’agit
de reprendre la réponse du
résident et de valider ainsi
si on a bien compris ce qu’il
veut communiquer.
Il importe de rester calme si
le résident exprime de la
frustration. Celle-ci n’est
pas dirigée envers vous
mais envers la situation.
L’humour est un excellent
moyen de détendre de
telles occurences.
Code d’éthique du bénévole
Confidentialité
Le bénévole :
Respecte la confidentialité ;
¶ Ne divulgue aucun renseignement qu’il aurait obtenu
au sujet du résident dans le cadre de son service. Afin
de respecter ce principe, s’il doit communiquer des
renseignements à un membre du personnel, il le fait
discrètement. Il utilise alors des propos respectueux ;
¶ Signe lors de son recrutement, une déclaration de
respect de confidentialité ;
¶ N’est pas admis à l’intérieur du poste du personnel de
soins dans un but de confidentialité.
Intégrité
Le bénévolat étant un service gratuit , le bénévole :
N’accepte pas de cadeaux, ni avantages de la part du
résident ou de ses proches ;
¶ N’accepte
aucun
pourboire
sous
aucune
considération ;
¶ Ne suggère pas et n’offre pas de services privés ;
¶ Ne fait aucune sollicitation de tout genre.
Justice
Le bénévole traite tous les résidents de la même façon
et avec des égards comparables.
Sécurité
Le bénévole se présente toujours à son poste en
pleine possession de toutes ses facultés et avec une
tenue vestimentaire appropriée ;
¶ Le bénévole voit à ce que l’activité dont il s’occupe
ainsi que l’environnement soit sécuritaire et adapté
aux capacités des résidents.
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Le rôle de chacun
Vos droits
Avoir des mandats clairement
définis.
Nos attentes envers vous
°
°
°
Connaître son rôle ;
Se référer au responsable en cas
d’incertitude,
de
difficulté
ou
d’insatisfaction ;
S’engager sur une base régulière.
Aviser le responsable si l’on ne peut
se présenter au moment prévu.
Lexique
Vous trouverez ci-après certains termes fréquemment entendus
dans notre milieu.
Nous vous indiquons les attitudes à observer dans chacun des
cas.
Nom
Être assigné à des tâches qui
correspondent à ses goûts et
aptitudes.
°
Être considéré au même titre
que le personnel rémunéré.
°
°
°
°
°
Respecter son champ d’intervention et
les limites de son rôle ;
S’engager à assumer les responsabilités liées à sa tâche au meilleur de
ses connaissances.
Adhérer à la philosophie “milieu de
vie”;
Inscrire sa participation et le temps
consacré aux activités dans les
registres prévus à cet effet ;
Respecter le code d’éthique (tenue
vestimentaire,
vouvoiement,
confidentialité…) de l’établissement.
Toute infraction au code est passoble
de saction : du simple avertissement
au congédiement.
Vos antécédents judiciaires seront
vérifiés.
Recevoir la formation nécessaire à l’exercice de ses fonctions.
Participer aux formations offertes.
Posséder une protection en
cas d’accident.
Aviser le responsable en cas d’accident.
Avoir un espace de travail
adéquat et un endroit où déposer ses effets personnels.
Être vigilant par rapport à la sécurité et la
propreté des lieux.
Recevoir des rétroactions
constructives, des commentaires et des suggestions au
besoin.
°
Pouvoir compter sur la collaboration du personnel et des
autres bénévoles.
Faire preuve de respect et d’entraide envers les résidents, les familles, le personnel et les autres bénévoles.
°
Alzheimer
Accepter l’encadrement et l’appréciation de sa contribution ;
Préserver la réputation et l’intégrité de
l’organisation.
Définition
Attitude
Maladie
n e u r o - Il est inutile d’argumenter
dégénérative qui en- avec les personnes attraîne une perte des teintes.
fonctions cognitives.
L’attitude à observer lorsLes personnes at- que le résident est perturteintes présentent des bé est de faire diversion.
troubles de la mémoire, du jugement, Ainsi, si une résidente est
de l’errance et ce, à inquiète parce qu’elle
différents degrés dé- n’est pas à la maison pour
pendamment de l’évo- le retour d’école de ses
enfants, il est inutile de lui
lution de la maladie.
rappeler que ses enfants
sont maintenant âgés. On
peut tenter de lui faire
parler de ses enfants et
de graduellement changer le sujet de la conversation.
Les résidents peuvent
présenter des périodes
d’agitation. Il s’agit alors
de tenter de détecter la
raison du malaise qu’ils
essaient d’exprimer.
Dysphagie
(Dépliant explicatif
inclus
dans
votre
pochette
d’accueil)
Problème relié à l’ali- Il est important de s’enmentation.
quérir auprès du personnel soignant des caractéLe résident ayant un ristiques du résident
problème de dyspha- avant de lui donner un
gie risque de s’étouf- aliment ou un verre de
fer en mangeant ou en liquide.
buvant.
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Notions de base
Éducation aux loisirs
Visite avec un animal domestique
Veuillez vous présenter à l’animateur en loisirs pour
obtenir la politique sur la visite d’animaux domestiques.
L’éducation aux loisirs vise à permettre la prise de
conscience, par les bénévoles, des bienfaits du loisir. C’est
un processus dynamique visant l’amélioration des habiletés,
des connaissances et des attitudes reliées aux loisirs.
Les bienfaits des loisirs significatifs pour le résident sont :
Identification et stationnement



Carte d’identité


Le bénévole doit porter sa carte d’identité en tout
temps et doit la remettre à l’animateur en loisirs lors de
la cessation de son service bénévole.





Carte d’accès
Plaisir
Estime de soi
Expression et créativité
Satisfaction
Appréciation
Développement personnel
Réalisation de but ou d’objectif
Intégration sociale
Intégration communautaire
Relaxation/stimulation (loisir thérapeutique).
Ce sont des interventions destinées à améliorer la qualité de
vie des résidents.
Le stationnement est gratuit pour les bénévoles.
Le bénévole utilise sa carte d’accès au stationnement
seulement dans le cadre de son service bénévole et
doit la remettre à l’animateur en loisirs lors de la cessation de son service bénévole.
En cas de perte, un montant d’argent sera exigé pour
son remplacement, tel que stipulé dans la politique en
vigueur pour le personnel.
Se référer à la politique de stationnement applicable à
chaque ressource d’hébergement.
Les objectifs liés à l’accompagnement d’un résident
lors d’une activité de loisirs sont :
Valoriser le résident par les loisirs
- Comprendre l’impact des loisirs sur sa qualité de vie;
réaliser que l’activité est davantage un prétexte qu’une
fin en soi ;
- Découvrir que les loisirs peuvent se présenter sous
différentes formes, selon chacun ;
- Offrir une activité au résident et, selon ses capacités
cognitives, lui laisser le choix de participer ou non.
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Favoriser la communication verbale et non verbale

Sourire, Rire, Écouter ;

Parler au résident à sa hauteur ;

Laisser au résident le temps de répondre ;

Ne pas parler trop fort ;

Articuler lorsque vous parlez ;

Utiliser des mots simples et des phrases brèves ;

Répéter ou reformuler les mots au besoin ;

Utiliser des questions simples ;

Impliquer le résident dans la conversation ;

Faire parler le résident de ses souvenirs.
Avoir des attitudes aidantes

Écouter sans juger ;

Motiver le résident ;

Respecter le rythme de la personne ;

Faire avec le résident et non pour lui ;

L’accueillir, lui faire sentir que vous êtes content qu’il soit
là ;

Agir envers lui comme vous aimeriez qu’on agisse envers vous ;

Comprendre qu’il puisse faire des erreurs, tout comme
vous d’ailleurs ;

Mériter sa confiance ;

Souligner tous ses succès, petits et grands ;

Changer d’activité avant de perdre son intérêt ;

Attribuer une responsabilité au résident ;

Définir vos limites afin de vous faire respecter et de respecter les autres ;

Tenir vos engagements ;

Respecter les opinions et les croyances du résident
sans avancer les vôtres (ex. politique, religion…) ;

Avoir un degré de stimulation adéquat pour chacun des
résidents.
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Le port du masque
Si vous présentez de la fièvre et/ou de la toux et des éternuements, merci de nous en aviser et de ne pas vous présenter à
votre assignation.
Si vous devez absolument vous y rendre, le port du masque est
obligatoire. Ceux-ci sont disponibles sur chaque unité de vie. Demandez au personnel de vous en indiquer les emplacements. Le
masque doit être changé dès qu’il commence à être humide. Vous
devez vous laver les mains régulièrement.
Même si vous ne présentez pas de symptômes grippaux, vous
devrez porter un masque si vous ne pouvez éviter d’être à moins
d’un mètre d’une personne qui tousse et qui ne porte pas de
masque.
Éclosion
Pour éviter la propagation de maladies facilement transmissibles, telles la gastro-entérite ou la grippe, il se peut qu’en
période d’éclosion de ces maladies, les visites et les activités
soient restreintes. Le personnel vous en avisera.
D’autres consignes précises pourraient être données par
l’infirmière en prévention des infections lors d’éclosion.
Merci de respecter ces consignes jusqu’à ce que l’éclosion soit
enrayée.
Éviter d’aller dans les établissements si vous présentez des
symptômes gastro-intestinaux (nausées, vomissements, diarrhée),
ou des symptômes grippaux (fièvre et toux).
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Attitudes pouvant nuire à une relation











Perdre son calme ;
Être impatient avec celui qui éprouve des difficultés ;
Faire des promesses et ne pas les respecter ;
Faire du chantage ;
Choisir les activités de loisirs uniquement en fonction de
vos propres goûts ;
Accepter les paroles grossières et les injures ;
Trop parler ;
Apporter ses problèmes personnels au travail ;
Laisser une situation se dégrader ;
Ridiculiser le résident ;
Infantiliser (utiliser un ton et des mots différents de
ceux employés lorsque l’on s’adresse à un adulte).
Champs d’intervention du bénévole
Le bénévole peut choisir d’intervenir dans un ou plusieurs
de ces secteurs d’activités selon les établissements :

Accueil ;

Accompagnement lors des rendez-vous médicaux ;

Accompagnement en fin de vie ;

Aide à l’alimentation ;

Activités de loisirs - assistance ou animation ;

Bénévolat milieu de vie ;

Pastorale ;

Visites d’amitié ;

Activités spécialisées (décoration des locaux, entretien
des fleurs, etc.) ;

Visites avec un animal domestique.
Le bénévole ne remplace aucunement
un membre du personnel
Procurer des soins médicaux et spécialisés
(soins d’hygiène, transfert...)
ne font pas partie des fonctions du bénévole.
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Déplacements avec le résident
En fauteuil roulant :
1. Se présenter : nom, titre, le but de la visite et la raison du
déplacement ;
Il est important de se placer à la hauteur de la personne pour lui parler et attirer son attention.
2. Aviser le résident avant de commencer la poussée du
fauteuil roulant ;
3. S’assurer que les bras du résident soient placés à l’intérieur du fauteuil pour éviter les blessures ;
4. S’assurer que le résident utilise les appuis-pieds adéquatement, s’il y a lieu. Le cas échéant, vérifier la pertinence
d’en installer lors de sorties ;
5. Éviter les manœuvres brusques qui pourraient surprendre le résident. Être vigilant dans les virages pour
éviter les blessures ;
6. À l’arrêt, selon le cas, appliquer les freins du fauteuil ;
7. Ne jamais laisser un résident dans son fauteuil sur un
plan incliné ou en haut d’un escalier ;
8. Pour franchir une dénivellation (tapis, sortie d’ascenseur,
seuil de porte…), l’accompagnateur peut faciliter l’opération en procédant à reculons ;
9. Aviser l’animateur en loisir ou le personnel soignant en
cas de défectuosité du fauteuil.
10.Si le résident est capable de se propulser seul, le laisser
faire.
En fauteuil électrique :
Le résident qui utilise un fauteuil roulant électrique est considéré comme étant capable de le diriger lui-même. Il suffit
alors de le surveiller et de l’accompagner.
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Hygiène des mains avec produit (gel) antiseptique
Le lavage des mains avec de l’eau et du savon demeure
le meilleur moyen de défense.
Cependant, si le savon et l’eau courante ne sont pas disponibles, utiliser un produit désinfectant à base d’alcool.
1. Mettre un peu de désinfectant dans le creux de votre
main (environ 3 à 5 ml);
2. Frotter le bout des doigts, l’intérieur des mains, les
pouces, le dos des mains et entre les doigts;
3. Continuer de frotter jusqu’à ce que vos mains soient
sèches.
Le temps de friction total devrait être de 20 à 30 secondes.
Ne pas utiliser de papier essuie-mains pour assécher.
Conseil : Choisir un produit contenant une concentration d’au moins 70 % d’alcool.
S’assurer de bien laver l’entière surface de ses
mains.
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Clostridium Difficile
Avec une marchette :
Le Clostridium Difficile est une bactérie qui se loge dans
les intestins et les selles des personnes infectées. Le principal symptôme de l’infection est une diarrhée importante.
1. Vérifier auprès du personnel soignant s’il y a des consignes spécifiques pour accompagner le résident ;
L’infection est habituellement
d’antibiotique récente.
prise
2. Lorsque le résident se lève, ne pas essayer de l’aider
en le prenant par le dessous du bras. Demander plutôt
l’aide du personnel soignant.
Il est important de respecter les mesures d’isolement en
présence de cette infection car les bactéries survivent
longtemps sur les surfaces.
3. Ne pas tirer sur la marchette du résident pendant qu’il
se déplace ;
reliée
à
une
4. Marcher au même rythme que le résident;
Le lavage fréquent des mains
contribue à diminuer la transmission
des bactéries et des virus
Hygiène des mains
Il est primordial de se laver fréquemment les mains. Il est
particulièrement important de se laver les mains après s’être
mouché, être allé à la toilette, avant de préparer ou de servir
de la nourriture, après avoir touché un animal ou une surface contaminée et lorsque les mains sont sales.
Les mains contaminées, dont l’hygiène est négligée, peuvent répandre des bactéries et des virus dans l’environnement et favoriser la transmission d’infection entre les personnes.
Le lavage des mains demeure donc l’élément essentiel
de prévention des infections.
5. Au besoin, apposer votre main dans le dos du résident
pour maintenir son équilibre
En fauteuil gériatrique :
Noter qu’un frein de direction sur les roues avant permet de
faciliter la conduite.
En base roulante :
1.
Ce dispositif est utilisé pour donner au résident une meilleure position. En général, le résident ne peut se déplacer seul avec ce type de fauteuil.
2.
Noter que l’angle d’assise du résident peut être modifi
pour effectuer le déplacement vers l’activité.
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Mesures de contention
Qu’est-ce qu’une contention physique ?
C’est un moyen de restreindre les mouvements d’une personne pour son bien-être et/ou sa sécurité.
L’installation et le retrait d’une contention (ceintures au fauteuil
roulant, ridelles au lit...) sont régis par la loi.
Il est donc INTERDIT de détacher et/ou
modifier la contention d’un résident,
même à sa demande.
Dans un tel cas, il faut absolument
référer au personnel soignant.
Prévention des infections
Bactéries multirésistantes
Les bactéries résistantes aux antibiotiques que l’on retrouve
le plus souvent sont le SARM (Staphylocoque Aureus résistant à la méthicilline) et l’ERV (entérocoque résistant à la
vancomycine).
Le Staphylocoque Aureus est une bactérie que l’on retrouve
habituellement sur la peau ou dans les narines des personnes tandis que l’entérocoque est une bactérie que l’on
retrouve dans l’intestin, les selles ou sur les parties génitales des personnes.
Lorsqu’une personne développe une infection causée par le
SARM ou l’ERV, l’infection est souvent plus difficile et plus
longue à traiter car le choix d’antibiotiques est très limité.
Pourquoi l’utilise-t-on ?


Pour protéger le résident à risque de chute élevé ;
Pour maîtriser une personne très agitée.
Les effets d’une contention :
La contention peut avoir des effets indésirables, notamment :



Augmenter l’agressivité du résident ;
Entraîner une diminution de la mobilité ;
Occasionner une diminution de l’estime de soi.
Noter que des accidents peuvent se produire même avec une
mesure de contention. Le degré de sécurité n’est pas t.
Les personnes, qui ont des problèmes de santé chronique,
qui ont souvent besoin d’être hospitalisées, qui prennent
des antibiotiques de façon prolongée, qui ont des bris cutanés et/ou qui nécessitent des soins invasifs, sont plus à
risque d’être colonisées ou infectées par les bactéries résistantes aux antibiotiques.
En ressource d’hébergement, le risque d’être infecté par
une de ces deux bactéries est faible. Souvent, les personnes ne font que porter la bactérie sur elles (donc, colonisées). Elles ne sont pas infectées (malades) par le SARM
ou l’ERV et, conséquemment, ne requièrent aucun traitement.
En prenant certaines précautions, on peut éviter que
d’autres personnes deviennent colonisées ou que les plus à
risque s’infectent.