The Change Simulation

The Change
Simulation
Expérimentez l’avenir
de votre business
Si vos équipes comprenaient pleinement
comment bâtir un business basé sur
l’orientation client,ne seraient-elles pas
amenées à fournir un meilleur service et
à générer un meilleur résultat ?
The Change Simulation - une simulation qui propose un scénario réaliste et évolutif
d’un business complexe, bureaucratique et qui nécessite des changements. Elle
fournit un support qui permet l’apprentissage de l’amélioration de la qualité et
de la gestion du changement. C’est une expérience de formation qui implique les
équipes à tous les niveaux, les met au défi et leur procure du plaisir.
Quel est le public concerné ?
Cette simulation exigeante et qui présente de nombreux défis concerne tous ceux
qui, dans les business, doivent améliorer leur compréhension du service, de la
qualité des produits, de l’amélioration des processus, de la gestion du changement
et de l’orientation-client. Entre autres bénéficiaires, les forces de vente qui doivent
passer d’un focus produit à un focus client, des petites équipes qui veulent
améliorer leur orientation client, des unités dans lesquelles des changements
importants sont planifiés, des équipes qui doivent travailler de manière transversale
pour la première fois, des responsables de l’implémentation du changement.
Eléments et processus d’apprentissage ?
TCS, c’est le principe de cohérence,
« je fais ce que je dis » ; c’est un test
de la réalité pour la planification, le
leadership et le management ; Ceci
est très utile.
Cette simulation est une manière plaisante et impliquante d’apprendre les concepts
clés de business process et d’orientation client. Le scénario du workshop part du
principe que si les équipes comprennent pleinement comment bâtir un business
basé sur la relation client, elles fournissent un meilleur service et génèrent un
meilleur résultat financier.
Cette formation est axée sur le « learning by doing », ce qui permet à vos équipes
d’absorber des concepts essentiels et de les mettre en pratique sur leur place de
travail sous forme de nouveaux comportements. La connaissance et le sens du
business ne sont pas seulement améliorés mais également, et c’est vital, retenus.
Quelles sont les activités des participants ?
Les participants sont répartis en équipes, chacune d’entre elles hérite d’une
entreprise en grande difficulté…L’entreprise produit et vend des cartes de vœux.
L ‘objectif de l’équipe est de transformer l’entreprise de sorte à ce que le client soit
satisfait et d’assurer de plus en plus de commandes au juste prix. Dans une série de
cycles de 20 minutes, l’équipe doit comprendre, collecter et satisfaire les demandes
du client. Elle peut changer tout ce qu’elle souhaite de l’organisation héritée mais
doit recevoir l’approbation du CEO (un animateur ProfitAbility) pour les accords
financiers. Le client achète et renouvelle ses achats, comme il le ferait dans la vie
réelle, en fonction de la livraison à temps, au juste prix et selon les demandes
spécifiques….et en fonction de la manière dont il est traité.
w w w. p ro fi ta bilit y.co m
Expérimentez l’avenir
de votre business
Résumé
Quels sont les bénéfices de l’apprentissage ?
Les participants apprennent, en expérimentant et de manière pragmatique, les
principes de
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Gestion du changement, d’une manière qui crée l’implication et l’appropriation
Gestion de comptes clients, focalisation sur les besoins du client
Travail en équipe, rôles et dynamique d’équipe dans un environnement réel
Client interne, identification de possibilités d’améliorer la communication et la
performance au sein des équipes et entre les fonctions
Carte des process, compréhension commune de la manière dont fonctionnent les
processus de travail
Analyse des causes, détecter la source des problèmes et les résoudre
Benchmarking, comparaison entre les business
Analyse de tâches et priorisation.
Public concerné
Tout un chacun dans un business
Effectif pour une session
Autant d’équipes que souhaité , à
raison de 8-18 participants par équipe,
en fonction des objectifs fixés. Nous
avons expérimenté des sessions
jusqu’à 900 personnes.
Durée
Parmi ceux qui nous ont fait confiance
• Abbott Laboratories, utilisation pour améliorer l’orientation client auprès de 800
managers dans le monde entier
• Harvard Business School, a formé plus de 9000 gradués pendant 10 ans. La version
« sur mesure » utilisée est nommée « Crimson Greetings »
• T-Mobile, utilisation auprès des managers pour la sensibilisation aux besoins clients
et l’amélioration du service client
• First Data Corp., utilise une version « sur mesure » pour développer le leadership
chez des hauts potentiels
• Stanford Graduate school of Business, a formé plus de 1000 gradués sur trois ans.
2 jours, adaptable selon vos besoins
L’utilisation d’une simulation
pour apprendre quelque chose
de plutôt abstrait et compliqué
a été une grande expérience.
Contactez-nous au +44 (0) 1491 821900,afin
de savoir comment The Change Simulation
peut vous aider à expérimenter le futur de
votre business
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