Francofolies de la Rochelle

Francofolies de La Rochelle
ETUDE DU PUBLIC
Rapport Partenaires
24 rue Sénac de Meilhan
17000 La Rochelle
Tel : 05 46 50 17 00
Fax : 05 46 50 17 01
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www.nouveaux-armateurs.fr
SARL au capital de 7 622,45 €
RCS La Rochelle B 351 748 439 (89 B 309)
APE 741E
SOMMAIRE
1 Méthodologie...........................................................................................3
2 Synthèse .................................................................................................4
3 Les origines géographiques du public .....................................................6
4 La catégorie professionnelle des spectateurs .........................................10
5 L’âge des festivaliers...............................................................................11
6 Les pratiques festivalières.......................................................................13
7 L’impact touristique .................................................................................14
8 L’impact économique ..............................................................................17
9 Les indices de satisfaction ......................................................................19
10 Satisfaits ou insatisfaits : pourquoi ? .......................................................21
11 Le mode d’information du public .............................................................27
12 Le public induit par les Francofolies ........................................................28
13 L’impact du partenariat............................................................................29
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 2
1 Méthodologie
L’étude du public a été réalisée à la demande des Francofolies par le cabinet d’études
marketing Les Nouveaux Armateurs. La même méthodologie est appliquée depuis 19 ans
(1986) : cette continuité de méthode permet une comparaison effective des évolutions du
public et de ses comportements depuis 1986.
L’étude a été réalisée sur la base d’un sondage en face à face effectué du 12 au 17 juillet
2005 auprès d’un échantillon de 1 142 personnes représentatives du public ayant acheté
des billets pour les spectacles de l’Esplanade Saint Jean d’Acre et/ou de la Coursive. La
marge d’erreur est de 2,9%.
L’échantillon est composé en deux temps :
par strates de jours et de lieux d’enquête
aléatoires pour chaque lieu
Le public est interviewé dans l’enceinte du Saint Jean d’Acre ou dans les salles de la
Coursive avant le début du concert. Les données sont saisies sur micro-ordinateur et traitées à
l’aide d’un logiciel de traitement statistique. La saisie s’effectue en temps réel : les
questionnaires sont traités au fur et à mesure, ce qui autorise le tirage de résultats bruts
chaque soir 1 heure après le début du concert.
Les opérations de comptage du public de la scène de l’horloge sont faites pendant les
concerts (19h et 23h) par dénombrement.
Chaque soir, les organisateurs disposent des résultats concernant la composition du public
(âge, catégories professionnelles, origines géographiques), les taux de satisfaction, l’impact
touristique et économique, la notoriété des partenaires. Le présent rapport est effectué dans
les semaines qui suivent…
Responsables de l’étude :
Cécile Grosset, sous la direction de Guy Peudupin
Avec la collaboration de : Brigitte Peudupin, Nadia Pasquier, Anne Rousseau, Marie-José
Maslanka, Emmanuel Guilloteau, Boris Labbé, Thomas Girault, Hugues Peudupin, Gaëlle
Letourneur, Elisabeth Delantivy, Théo Peudupin, Igor Labbé et Eric Pasquier.
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 3
2 Synthèse
La composition du public de la 21ème édition des Francofolies 2005 se situe dans la continuité
de l’édition 2004.
Les spectateurs viennent de toutes les régions de France, même des plus éloignées : La
région la plus représentée est naturellement le Poitou-Charentes avec 49% mais 50% des
festivaliers sont originaires des autres régions de France et 1% de l’étranger. Le festival
bénéficie d’une bonne implantation locale : 31% de ses spectateurs sont des Rochelais.
Les étudiants constituent la catégorie la plus importante : ils représentent 27% des
festivaliers. Les autres catégories les plus représentées sont les employés (20%), les cadres
(16%) et les professions intermédiaires (17%). Le monde de l’éducation est toujours très
présent aux Francofolies : il représente plus d’un tiers du public (39%)
La moyenne d’âge des festivaliers est de 32 ans. Les moins de 25 ans représentent 41%
du public et les moins de 30 ans sont 54%.
La 21ème édition des Francofolies a un taux de renouvellement du public de 51%, ce qui ne
l’empêche pas de conserver un public fidèle : les spectateurs ont participé à une moyenne de
3 éditions.
64% déclarent n’assister qu’à un seul concert payant sur toute la durée du festival (taux le
plus élevé depuis 1987). En conséquence, le nombre moyen de concerts par spectateur
est en baisse (1,6 contre 1,9 en 2004).
La durée moyenne du séjour est de 5,7 jours. Cette année, 74% des festivaliers sont venus à
La Rochelle spécialement pour les Francofolies et 22% sont restés à La Rochelle ou ses
environs après la fin du festival. Ils profitent de leur venue à La Rochelle à l’occasion du
Festival pour faire du tourisme dans la région.
L’accueil chez les amis (48%) constitue le premier mode d’hébergement, tandis que 23%
déclarent se loger au camping payant, 18% résident à l’hôtel et 11% dans des locations et
villages-vacances.
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 4
La dépense moyenne par jour et par personne est de 42€. Compte tenu de la durée
moyenne du séjour (5,7 jours), la dépense totale moyenne pour tout leur séjour est de 226€
par personne. La dépense totale des festivaliers auprès des commerçants est ainsi
estimée à 9,1 millions d’euros.
97% du public considèrent « bonne » l’organisation du festival dont 46% très bonne et
51% assez bonne.
En matière d’information, c’est Internet qui a été le plus souvent citée (32%) en premier
choix. Les affiches (23%) et la réputation du festival (29%) assurent un bon relais de
communication. A l’inverse, la TV (2%), la Radio (6%) et la presse (8%) sont moins cités.
Le public généré par les Francofolies ne se réduit pas aux 84 000 spectateurs qui assistent
aux concerts de l’Esplanade Saint Jean d’Acre, de la Coursive et du Bal de l’Horloge. Le
public induit est estimé à 30 000 personnes sur les 6 jours du festival. Ce sont au total
114 000 personnes qui sont venues aux Francofolies 2005, pour ses concerts et
l’ambiance que le festival crée dans la ville.
Le public des Francofolies est capable de citer en moyenne 3,4 partenaires en mode
spontané et 7,6 en mode assisté parmi les partenaires présentés sur la liste.
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 5
3 Les origines géographiques du public
3.1 Par régions de France
Les spectateurs viennent de toutes les régions de France, même des plus éloignées
comme le Nord ou le Sud Est.
La région la plus représentée est naturellement le Poitou-Charentes avec 49% mais 50%
des festivaliers sont originaires des autres régions de France et 1% de l’étranger.
Les Pays de la Loire (10%), l’île de France (9%), et l’Aquitaine (7%) sont fortement présentes.
3.2 Départements les plus représentés
Charente-Maritime
Vendée
Vienne
Gironde
Deux-Sèvres
Charente
Loire-Atlantique
Les Yvelines
Paris
Nord
Maine et Loire
Indre et Loire
Essonne
38%
4,3%
4,0%
3,7%
3,4%
3,3%
3,2%
2,0%
1,7%
1,6%
1,6%
1,6%
1,4%
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 6
Pyrénées-Atlantiques
Dordogne
Seine et Marne
Haute Garonne
1,1%
1,1%
1,0%
1,0%
La Charente Maritime (38%) arrive bien sûr en première position (résultat stable depuis la
dernière édition en 2004). Les autres départements de la région Poitou-Charentes sont
également bien représentés : les Deux-Sèvres (3,4%), la Vienne (4,0%) et la Charente (3,3%).
En 2005, les festivaliers originaires des départements comme la Vendée (+1,3) et la Vienne
(+1) figurent parmi les départements dont la présence sur le festival est en augmentation.
3.3 Rayonnement du festival : distance parcourue par les spectateurs
Les Francofolies attirent des spectateurs venus de loin : un tiers des festivaliers font plus
de 250 Kms pour se rendre sur le site dont 17% qui parcourent plus de 500 kms.
38% font moins de 50 Kms dont 31% sont des rochelais.
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 7
3.4 Evolution du rayonnement
Évolution du rayonnement du festival
.05
38%
28%
17% 17%
.04
40%
26%
17% 17%
.02
40%
25%
19% 15%
.01
32%
- de 50 kms
29%
50-250 Kms
22%
250-500 Kms
17%
+ de 500 Kms
En 2002 et en 2004, l’augmentation de la fréquentation s’est faite essentiellement par une
participation plus accrue des spectateurs de proximité (parcourant moins de 50 Kms). En
2005, ce sont ceux qui parcourent plus de 50 kms qui ont tendance à venir grossir la
fréquentation du festival.
Les festivaliers qui parcourent moins de 50 Kms sont généralement venus plusieurs fois aux
Francofolies (3 éditions et plus), ce sont surtout des employés et des inactifs. Ils assistent à 2
spectacles en moyenne. Ils étaient plus particulièrement présents les 12, 13 et 17 juillet.
Quant à ceux qui parcourent entre 50 et 250 Kms, ils ont généralement entre 20 et 25 ans, ils
sont hébergés chez des amis, restent 1 ou 2 jours sur place et assistent à un seul concert. Ils
étaient plus particulièrement présents le 14 juillet.
Ceux qui parcourent entre 250 et 500Kms sont surtout des cadres, des 26 à 35 ans qui
viennent pour la première fois aux Francofolies. Ils déclarent le plus souvent rester plus de 4
jours à La Rochelle.
Les cadres et les 41 à 45 ans viennent le plus souvent de plus de 500 Kms, ils viennent pour
la première fois aux Francofolies, assistent généralement à plusieurs concerts (3 et plus) et
restent plus de 6 jours à La Rochelle.
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 8
3.5 Evolution des spectateurs venant de plus de 250 kms
Évolution des spectateurs venant
de + de 250 Kms
60%
55%
50%
54%
52%
50%
44%
45%
43%
44%
46%
39%
40%
35%
42%
39%
35%
35%
36%
36%
34% 34%
35%
30%
29%
25%
20%
86
87
88
89
90 91
92
93
94
95
96
97
98
99 .00 .01 .02 .04 .05
Depuis 1996, nous assistons à un tassement du rayonnement de plus de 250 Kms autour de
35%. En fait ces spectateurs venant de loin ne diminuent pas en effectifs : leur nombre reste
constant, c’est l’augmentation des spectateurs régionaux qui fait diminuer leur poids en
pourcentage.
3.6 La présence des Rochelais
Évolution de la
présence des Rochelais
50%
45%
40%
35%
35%
28%
30%
25%
24%
20%
15%
27%
26%
22%
24%
19%
29%29%
29%
31% 31%
26%
23%
18%
10%
5%
0%
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99
.00 .01
.02
.04 .05
Le festival bénéficie d’une bonne implantation locale : 31% de ses spectateurs sont des
Rochelais. Ce taux est identique à celui observé en 2004. Avec l’année 2000 (35%), ce sont
les taux observés les plus forts depuis le début de nos interrogations.
La moyenne de la participation des Rochelais depuis le début du festival est de 26%.
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 9
4 La catégorie professionnelle des spectateurs
4.1 Les professions en 2005
Catégories professionnelles
27%
Etudiants
8%
8%
Sans Activité
Ouvriers
20%
Employés
17%
16%
Prof Interméd
Cadres Sup
Art-Com-Patr
3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
Les étudiants constituent la catégorie la plus importante : ils représentent 27% des
festivaliers. Les autres catégories les plus représentées sont les employés (20%), les
professions intermédiaires (17%) et les cadres (16%).
Le monde de l’éducation est toujours très présent aux Francofolies : il représente plus d’un
tiers du public (39%) dont 27% d’étudiants, 6% de professeurs, 3% d’instituteurs et 3% de
travailleurs sociaux.
Les étudiants étaient plus particulièrement présents les 14 et 16 juillet, âgés de moins de 25
ans, ils viennent pour la première fois aux Francofolies et se logent au camping ou chez des
amis.
Les employés, dont les tranches d’âges s’étalent de 26 à 50 ans ont déjà participé à plus de 3
éditions. Ils se logent le plus souvent à l’hôtel ou en location.
Les professions intermédiaires déclarent généralement avoir participé à 3 éditions et
assistent à 2 ou 3 concerts sur toute la durée du festival.
Les cadres, qui fréquentent le plus souvent la Coursive, déclarent rester plus de 5 jours sur La
Rochelle et assistent à 4 spectacles et plus sur toute la durée du festival. Ils se logent
généralement à l’hôtel.
Les ouvriers assistent le plus souvent à un seul concert et restent 1 journée sur La Rochelle.
Quant aux sans activités, âgés généralement de plus de 50 ans, ils déclarent avoir participé à
4 éditions et plus et rester plus de 6 jours sur place. Ils fréquentent le plus souvent la Coursive.
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 10
5 L’âge des festivaliers
La moyenne d’âge des spectateurs est de 32 ans. Elle est identique à celle de 2004, mais
elle est supérieure à la moyenne observée depuis 1986 (28 ans).
Compte tenu de la programmation, on observe de fortes variations de la moyenne d’âge
d’un jour à l’autre : le 12 juillet (Bernard Lavilliers) attire un public plus âgé de 40 ans en
moyenne. Les mercredi 13 (Calogero) et dimanche 17 (De Palmas) ont attiré un public
légèrement plus jeune (36 ans en moyenne) tandis que la soirée du samedi 16 (Hip-Hop) a été
fréquenté par des festivaliers beaucoup plus jeunes (24 ans en moyenne).
5.1 Par tranches d’âge
Age du public
35%
30%
25%
20%
-30 ans = 54%
19%
22%
13%
15%
10%
10%
9%
8%
9%
10%
5%
0%
-20
20-25
26-30
31-35
36-40
41-45
46-50
51 +
Les moins de 30 ans représentent 54% du public et 41% ont moins de 25 ans. A l’inverse,
les plus de 50 ans représentent 10% seulement des spectateurs.
L’écart entre le plus jeune spectateur interviewé (8 ans) et le plus âgé (73 ans) représente 3
générations…
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 11
5.2
Les moins de 25 ans jour par jour
Les moins de 25 ans par jour
90%
72%
80%
61%
70%
60%
50%
38%
40%
30%
20%
27%
26%
20%
10%
0%
12
13
14
15
16
17
Les moins de 25 ans étaient particulièrement présents les 14 et 16 juillet.
Ils sont plus nombreux à participer aux concerts du Saint Jean d’Acre qu’à ceux de la
Coursive.
La moyenne d’âge des spectateurs de la Coursive est de 40 ans tandis que celle du Saint
Jean d’Acre est de 32 ans.
La moyenne d’âge par jour est de :
Mardi 12 (Bernard Lavilliers)............... 40 ans
Mercredi 13 (Calogero) ....................... 36 ans
Jeudi 14 (Marcel & son Orchestre) ..... 27 ans
Vendredi 15 (Luke) ............................. 31 ans
Samedi 16 (Hip-Hop) .......................... 24 ans
Dimanche 17 (De Palmas).................. 36 ans
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 12
6 Les pratiques festivalières
6.1 Le taux de renouvellement du public
Taux de renouvellement du public
70%
60%
51%
49%
50%
40%
30%
20%
Pour plus de la
moitié du public la
21ème édition
correspond à leur
1ère participation
aux Francofolies
10%
0%
1ère fois
déjà venus
51% des spectateurs déclarent venir pour la première fois aux Francofolies. Le
renouvellement du public est signe de bonne santé du festival : c’est sa capacité à attirer
de nouveaux spectateurs qui lui assure le rajeunissement indispensable de son public.
Ceux pour qui l’édition 2005 représente leur première participation aux Francofolies sont
plus particulièrement venus le 16 juillet (Hip-Hop). Ils sont le plus souvent étudiants et
assistent à un seul concert au Saint Jean d’Acre.
Les fidèles des Francofolies, c'est-à-dire ceux qui ont participé à au moins 2 éditions
(5,1 en moyenne) ont davantage participé aux spectacles programmés les 13 (Calogero) et 14
juillet (Marcel & son orchestre). Originaires du Poitou-Charentes, la plupart ont plus de 36 ans,
participent à plusieurs concerts (1,8 en moyenne). Ils assistent à des concerts au Saint Jean
d’Acre mais aussi à la Coursive. Ce sont surtout les professions intermédiaires et les
employés.
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 13
7 L’impact touristique
7.1 Date d’arrivée à La Rochelle
Date d'
arrivée à La Rochelle
30%
26%
40% des spectateurs
présents dès le premier
jour du festival
25%
20%
14%
15%
15%
17%
12%
8%
10%
8%
5%
0%
avant
le 12
le 13
le 14
le 15
le 16
le 17
40% des spectateurs hors Charente Maritime étaient présents à La Rochelle le premier jour du
festival, 55% étaient présents dès le deuxième jour.
7.2 Date de départ
D a te d e d é p a rt
56%
60%
50%
40%
22%
30%
22%
20%
10%
0%
e n tre le 1 3 e t le
1 4 ju ille t
e n tre le 1 5 e t le
1 7 ju ille t
à p a rtir d u 1 8
ju ille t
Cette année, 22% des spectateurs sont restés à La Rochelle ou ses environs après la fin du
festival. 74% des spectateurs sont venus à La Rochelle spécialement pour les
Francofolies.
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 14
7.3 Durée du séjour
Durée du séjour
40%
32%
35%
30%
26%
24%
25%
18%
20%
15%
10%
5%
0%
un jour
2 à 3 jours
4 à 6 jours
plus de 6 j
Un spectateur sur trois (32%) ne reste qu’un seul jour, tandis qu’un quart (26%) reste plus de 6
jours.
7.4 Evolution de la durée du séjour
Évolution de la durée du séjour
10,0
9,0
7,9
8,0
6,0
5,0
7,6
6,4
7,0
5,5
7,6
6,4
5,9
6,1
5,4
5,3
5,7
5,7
5,8 5,7
6,3
5,7
5,5
5,3
4,5
4,0
3,0
2,0
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99 .00 .01 .02 .04 .05
La durée moyenne du séjour est de 5,7 jours. Cette durée est en légère progression par
rapport à l’année dernière (5,5 jours)
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 15
7.5 Mode d’hébergement
Mode d'
hébergement
48%
50%
45%
40%
35%
23%
30%
18%
25%
20%
11%
15%
10%
5%
0%
Hôtel
Camping
Amis
Location
L’accueil chez les amis (48%) constitue le premier mode d’hébergement. Le plus souvent,
se sont des étudiants, qui sont déjà venus à plusieurs éditions (4 et plus), qui assistent à un
seul concert, qui évoquent ce mode d’hébergement.
23% déclarent se loger au camping payant. Ils restent le plus souvent 4 jours sur La
Rochelle, sont étudiants et ont moins de 20 ans, ils assistent à 4 concerts ou plus sur toute la
durée du festival. 18% résident à l’hôtel. La plupart sont cadres, ont de 46 à 50 ans et
déclarent une présence de 2 jours à La Rochelle. Quant à la location, ce sont surtout les
employés, ceux qui viennent pour la première fois et qui restent 6 jours et plus à La Rochelle.
7.6 Evolution des modes d’hébergement
60%
50%
Evolution des modes d'
herbergement
49%
45% 47%
42%
38%
40%
30%
26% 27%
34%
19%
18% 14%
13% 19%
12%
34%
35%
25%
21%
14%
12%
41%
39%
36%
20%
10%
47%
33%
37%
43%
37%
32%
30%
30%
23%23%
23%
22%
17%
18%
17%
21%
18%
11%14%
12%
9%
8%
48%
45%
21%
18%
14% 11%
8%
8%
0%
89
90
91
92
93
Hôte l
94
95
96
Camping
97
98
Amis
99
.00
.01
.02 .04
.05
Location
L’hébergement chez les amis continue sa progression. Le camping à tendance à rester stable
depuis la dernière édition. Quant à l’hébergement en hôtel, si le taux observé est légèrement
en baisse comparé à 2004, il est similaire à la moyenne observée entre 86 et 2005 (18%).
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 16
8 L’impact économique
L’impact économique du festival est apprécié à partir des dépenses déclarées par jour et
par personne des festivaliers. Nous distinguons les dépenses d’hébergement et les
dépenses courantes (alimentation, restaurant, journaux, cadeaux, souvenirs…). Le prix des
billets de concert et les frais de transport sont exclus, de manière à ne prendre en compte
que les dépenses effectuées sur place auprès des commerçants locaux.
Dépenses journalières moyennes
60%
42%
50%
40%
26%
30%
17%
15%
20%
10%
0%
inf 15€
16-40€
41-75€
sup 75€
La dépense moyenne par jour et par personne est de 42€ (quarante deux euros). Elle se
décompose en 34,32€ pour l’hébergement et 31,17€ pour les dépenses courantes.
Nota : la somme des moyennes (34,32€ + 31,17€ = 65,49€) n’est pas égale à la moyenne des sommes (42€) car tous
les spectateurs n’ont pas de frais d’hébergement (ceux qui font l’aller et retour dans la soirée et ceux qui sont
hébergés chez des amis).
8.1 Évolution des dépenses journalières
Évolution des dépenses journalières en €
60
53
43
50
40
32
30
26
39
35
39
50
43
42
40
52
39
39
41
42
33
29
20
18
10
0
86
87
88
89
90
91
92
93
94
95
96
97
98
99 .00 .01 .02 .04 .05
Les dépenses journalières de cette année (42€) sont en baisse par rapport à 2004
(50€ jour). Depuis 6 ans, elles oscillent autour d’une moyenne de 45 €, les variations d’une
année à l’autre tiennent plus à des évolutions du profil du public qu’à une modification des
pratiques de consommation.
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 17
8.2 Estimation de l’impact économique
Compte tenu de la durée moyenne du séjour (5,7 jours), la dépense totale moyenne
par personne pour une durée de séjour moyen est de 226 €.
Les Francofolies ont comptabilisé 84 000 spectateurs sur ses différentes scènes, or un même
spectateur peut être comptabilisé plusieurs fois s’il a acheté plusieurs billets. Afin d’éviter ce
biais, nous avons divisé le nombre de billets par le nombre moyen de billets achetés par
spectateurs (1,6) de manière à prendre en compte le nombre effectif de spectateurs.
Pour déterminer l’impact économique des Francofolies, nous avons exclu les 31% de
spectateurs rochelais dont les dépenses ne constituent pas un apport supplémentaire à
l’économie locale.
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En fonction de ces critères, la dépense totale des festivaliers auprès des
commerçants est estimée à 9,1 millions d’euros.
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 18
9 Les indices de satisfaction
9.1 L’accueil des Rochelais
Accueil des rochelais
70%
60%
1% ne se
prononcent
pas
51%
46%
50%
40%
30%
20%
2%
10%
0%
Très bon
Assez bon
Mauvais
97% des spectateurs non Rochelais considèrent l’accueil des Rochelais bon dont 46% très
bon et 51% assez bon. Seuls 2% l’estiment assez mauvais et 1% ne se sont pas prononcés.
L’item « très mauvais » a été cité 4 fois.
9.2 Evolution de l’accueil des Rochelais
Évolution de l'
accueil des rochelais
(Réponses : "très bon")
60%
54%
50%
40%
37%
33%
39%
39%
46%
.04
.05
38%
35%
30%
46%
20%
10%
0%
96
97
98
99
.00
.01
.02
Le taux de « très satisfaits », se stabilise autour de 46%.
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 19
9.3 L’organisation du festival
Satisfaction organisation
70%
60%
51%
46%
50%
40%
30%
20%
3%
10%
0%
Très bonne
Assez bonne
Mauvaise
97% du public considèrent « bonne » l’organisation du festival dont 46% très bonne et
51% assez bonne. Ils sont 3% à émettre un avis négatif dont 2% « assez mauvais » et 1%
« très mauvais ».
9.4 Évolution de la satisfaction à l’égard de l’organisation
Évolution de la satisfaction organisation
(Réponse : "très bonne")
70%
59%
60%
49%
50%
47%
46%
46%
43%
51%
45%
40%
30%
38%
20%
10%
0%
96
97
98
99
.00
.01
.02
.04
.05
Les spectateurs très satisfaits de l’organisation (46%), sont en légère hausse par rapport
l’édition précédente (+1%). Le taux obtenu reste dans la moyenne des éditions précédentes
(de 97 à 2004).
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 20
10 Satisfaits ou insatisfaits : pourquoi ?
Une question « ouverte » a permis de recueillir l’opinion du public face à l’organisation
du festival : une analyse thématique des réponses a permis de donner un poids statistique
aux différentes catégories. Le total est supérieur à 100% du fait de la possibilité de donner
plusieurs réponses.
Si les festivaliers déclarent à 97% que l’organisation du festival est bonne, les commentaires
associés à la réponse mettent en évidence des éléments positifs (80% des réponses) et
d’autres négatifs (49% des réponses). Cependant, ces éléments négatifs ne nuisent pas à la
perception globale de l’organisation du festival, ils représentent des souhaits d’amélioration :
« peut mieux faire ».
Ainsi sur la plupart des thèmes évoqués on observe des points positifs à conserver et des
éléments négatifs, des souhaits d’amélioration. Seuls quatre thèmes sont exclusifs et relèvent
soit d’une satisfaction totale, soit d’un mécontentement.
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5
5
5
5
5
5
Nous allons maintenant détailler le contenu de chacun de ces thèmes avec des extraits des
commentaires bruts des festivaliers (verbatims).
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 21
10.1 L’organisation en général
+ en positif
Cette catégorie regroupe l’ensemble des commentaires concernant la perception quant à
l’organisation du festival. Les festivaliers apprécient les espaces, les toilettes, le respect des
horaires, les places assises, les écrans géants. Ils ont le sentiment que c’est un festival
« rodé » qui fonctionne bien dans son ensemble.
« C’est bien organisé par rapport à d’autres festivals », « C’est un festival qui a de la bouteille,
les écrans géants, les parasols, c’est confortable », « Les portes s’ouvrent à temps », « C’est
bien organisé, il y a des places assises, c’est regroupé par style de musique », « La foule est
bien contenue, il y a une bonne organisation », » C’est bien pensé à l’avance », « C’est bien
conçu, il y a des places pour les handicapés, on peut sortir comme on veut de la foule pour se
mettre à l’écart », « C’est bien carré, ça commence à l’heure et ça fini à l’heure »,
« L’ensemble des installations est remarquable », « Bonne disposition des tribunes », « Les
toilettes sont nickel, la scène surélevée c’est bien », « Bonne organisation au niveau des
informations et des explications sur les horaires, les programmes…).
Quelques festivaliers apprécient plus spécifiquement l’environnement, le site du festival.
« C’est un beau site, la disposition des gradins est bien, un bel environnement », « C’est un
beau site sur le vieux port », « Très beau site mais cela manque un peu de parasol ! », « Joli
cadre », « Site regroupé agréable », « grande et belle scène », « Très bon aménagement du
vieux port »…
- en négatif
Ceux qui évoquent des insatisfactions concernant l’organisation du festival se plaignent des
mauvaises indications, de la chaleur, des tribunes, du son, de la scène, des écrans, des
toilettes, du manque de poubelles….
« ça manque d’espace couvert pour se protéger du soleil », « on ne peut pas entrer et sortir
entre les concerts qui nous intéressent », « Il faudrait la climatisation dans les salles », « Les
tribunes sont assez loin de la scène », « Les écrans sont trop petits, mauvais visuels », « On
peut toujours faire mieux, mauvaise synchronisation avec le feu d’artifice », « Le son du Saint
Jean d’Acre est beaucoup trop fort », « ça manque de poubelles », « L’écran géant pas assez
géant ! », « La scène est face au soleil », « On ne peut plus ressortir pendant les concerts »…
10.2 La sécurité
+ en positif
Dans cette rubrique, les festivaliers évoquent leur satisfaction vis-à-vis de la sécurité vécue
comme rassurante et non contraignante. La foule est canalisée, les spectateurs n’ont pas peur
des débordements. La présence de la Croix Rouge est sécurisante.
« C’est bien surveillé, il y a une bonne sécurité », « La sécurité est bien organisée, le succès
est mérité », « Rentrée très rapide sur le site, la fouille des sacs est correcte, le poste de la
Croix Rouge facilement repérable », « le niveau de sécurité est parfait, l’histoire des bouchons
c’est très bien, on a moins regardé dans les sacs… », « La foule est bien canalisée, on a un
sentiment de sécurité », « la foule est bien contenue, la sécurité est présente », « Le service
d’ordre est sécurisant », « J’ai appréciée la fouille des femmes par une femme », « C’est
calme et sérieux, bien tenu même si ça manque d’ombre ! ».
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 22
- en négatif
Il s’agit principalement des mécontentements des festivaliers au sujet des bouchons de
bouteilles supprimés pour raison de sécurité. D’autres estiment que la fouille est trop
superficielle, pas assez approfondie.
« Enlever les bouchons des bouteilles d’eau ce n’est pas normal », « la fouille n’est pas
sérieuse, il n’y a pas de scanner », « Les bouchons enlevés c’est pénible », « Les bouchons
de bouteille enlevés c’est gênant », « On nous a fait jeter nos bouteilles d’eau hier, c’est
inadmissible avec le temps qu’il fait », « Plate forme handicapé trop loin, problème avec les
bouchons des bouteilles », « Bonne sécurité mais les bouchons de bouteilles c’est mal
pensé », « Mais pourquoi avons-nous dû jeter les bouchons de nos bouteilles ? », « la sécurité
est trop souple », « On nous enlève des bouchons alors qu’on peut cacher plein d’autres trucs,
c’est une aberration », « Suivant les vigiles les appareils photos passent ou ne passent pas,
c’est injuste et inégal », « L’application du plan Vigipirate est mal faite, jeter les bouteilles
d’eau c’est un application bête et méchante qui ne prend pas en compte la chaleur
d’aujourd’hui », « Tout est bien sauf les bouchons…. ».
10.3 La gestion des files d’attente
+ en positif
Les personnes interviewées évoquent leur satisfaction quant à la fluidité de la file d’attente.
L’entrée est rapide, la file d’attente bien canalisée, sans bousculade…
« Pour entrer il n’y a pas de problème », « il n’y a pas de queue c’est bien », « L’attente est
courte et l’accès facile », « Ca va assez vite, on ne fait pas trop de queue, par rapport à
l’année d’avant c’est mieux », « Il n’y a pas de cohue dans la queue », « La queue est bien
gérée », « L’entrée est rapide », « On peut rentrer plus tôt, il y a moins de file d’attente »,
« l’attente est bien organisée avec le concert gratuit à l’extérieur », « Il n’y a pas de
bousculade, c’est bien ».
- en négatif
Si certains festivaliers apprécient le fait que les files d’attentes soient fluides, d’autres estiment
qu’il y a trop d’attente…Les conditions climatiques de l’édition 2005 (chaleur) ont certainement
rendu l’attente encore plus pénible…
« Trop d’attente sous le soleil », « Longue attente, ouverture tardive de la seconde porte »,
« Hier au Saint Jean d’Acre, on a perdu 1h pour aller chercher de l’eau à la buvette, ils ont
ouvert les portes trop tardivement », « Une heure d’attente sous le soleil jeudi et le concert a
commencé avant qu’on ne soit rentré », « Prévoir une ouverture plus précoce pour les
concerts qui affichent complets car trop d’attente sous le soleil », « L’entrée est parfois
difficile », « Le passage pour rentrer est trop long ».
10.4 Les parkings et la signalétique
+ en positif
Ces spectateurs n’ont pas rencontré de problème de stationnement, ils apprécient plus
particulièrement la signalétique, ils considèrent que les lieux sont bien indiqués et faciles à
trouver.
« Pas de problème de parking », « les parkings sont balisés avec beaucoup de personnels,
c’est bien », « On n’a pas eu de mal à avoir des programmes et sur place c’est bien indiqué,
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 23
c’est clair », « Les lieux se trouvent facilement », « C’est bien rodé, les choses sont claires,
dans la ville tout est bien organisée, d’année en année c’est toujours aussi bien », « On se
repère assez bien », « Tout est bien expliqué et indiqué », « C’est simple à trouver, c’est
central dans la ville et tout le cœur de la vieille ville s’y met ».
- en négatif
Ce sont principalement les problèmes de stationnement et d’accès entre les parkings et le site
(navette) qui sont évoqués. Certains festivaliers estiment aussi que la ville manque de
signalétique.
« Sur le parking du parc Expo, les navettes s’arrêtent à 21h, c’est débile », « Le camping est
mal indiqué », « il n’y a pas assez de parkings », « Il pourrait y avoir davantage de
navettes », « Le parcours n’est pas assez fléché », « Le stationnement en ville est difficile »,
« ça manque de plan », « La signalisation n’est pas claire », « C’est mal fléché pour les
piétons », « Manque d’organisation des transports en commun »….
10.5 La programmation
+ en positif
Les festivaliers expriment leur satisfaction quant à la programmation qu’ils estiment diversifiée.
Le mélange de styles permet l’accès au festival à des catégories de personnes différentes,
certains apprécient l’opportunité offerte aux artistes méconnus (ou moins connus) de se
présenter.
« Il y a une bonne programmation, le festival est vivant », « Tous les styles de musique sont
représentées pendant le festival », « La programmation est variée, il y en a pour tous les
genres, c’est bien », « J’apprécie le fait que des artistes peu connus puissent faire des scènes
gratuites », « Il y en a pour tous les goûts », « Il y a une bonne qualité des concerts et des
spectacles », « Bonne diversité des concerts », « La programmation est intéressante », « La
programmation est variée et certaines scènes sont gratuites », « Meilleur choix d’artiste
qu’avant ».
- en négatif
Ils évoquent ici leur insatisfaction à l’égard de la programmation, notamment sur les scènes
gratuites.
« La programmation n’est pas suffisamment éclectique », « Il n’y a pas assez de groupes de
rock », « Il n’y a pas assez de groupes à l’extérieur comme dans un vrai festival », « pas assez
de programme off et de musique gratuite entre les spectacles payants », « pas assez
d’animations à l’extérieur ».
10.6 L’accueil
+ en positif
Certains évoquent plus particulièrement leur satisfaction quant à l’accueil. Le personnel est
agréable, disponible, aimable et à l’écoute des festivaliers.
« Très bon accueil », « Bon accueil surtout au téléphone », « Les gens sont très sympa »,
« Bon accueil, bons conseils, de l’attention pour les gens », « Bien le guide, bon accueil,
bonne information », « renseignements faciles, amabilité des personnes » …
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 24
- en négatif
Tout le monde n’est pas de cet avis.
« L’accueil n’est pas très sympa », « Manque un accueil de groupe », « Pas un bon accueil »,
« ça fait davantage penser à une foire qu’à un festival de musique au niveau de l’accueil ».
10.7 La billetterie
+ en positif
Ils évoquent la facilité d’achat des billets, l’envoi des billets, les réservations en amont, les
points de ventes décentralisés (Internet, Carrefour, Fnac, Leclerc), la possibilité d’acheter des
places à la dernière minute…
« On a réservé nos billets à l’avance et tout s’est très bien passé », « Les guichets sont
ouverts tôt à la Coursive, c’est bien », « Bonne organisation à la billetterie », « Obtention des
billets facile », » C’est pratique d’acheter les billets sur Internet », « La possibilité d’acheter les
billets à Carrefour c’est un point très très positif », « Professionnalisme à la billetterie et
sympathie », « Fluidité pour l’achat des billets », « Pas de problème de réservation des
billets »….
- en négatif
Quelques festivaliers se plaignent de la billetterie en termes d’accès et de places disponibles.
« Pas de place pour le 14 juillet », « C’est difficile d’accéder à la billetterie le jour même »,
« On n’a pas pu commander de billets par Internet », « Les réservations sur Internet sont
arrêtées trop tôt », « Pas assez de places à vendre », « Pourquoi ne peut-on pas acheter de
billets depuis l’étranger ? », « La billetterie de dernière minute est mal placée ».
10.8 L’information des spectateurs
+ en positif
Ils apprécient l’efficacité et la clarté des différents supports d’information (Internet, radio,
dépliants…)
« Beaucoup d’information », « C’est bien indiqué et on est bien informé », « L’information des
spectacles est très bonne, supports affiches, Internet, c’est bien », « Renseignements et
accueil clairs et sympas », « C’est bien médiatisé, clair, on sait à l’avance », « Bons
renseignements et beaucoup de façons de s’informer », « On a les programmes tôt »…
10.9 L’évolution du festival
+ en positif
Certains festivaliers perçoivent des améliorations en termes d’entrée au concert, de sécurité,
de billetterie et de programmation.
« Depuis 1998, la programmation a changé, j’ai l’impression qu’elle est plus familiale », « C’est
mieux que l’an dernier par rapport à l’attente », « C’est mieux que les autres années au niveau
de la sécurité et de l’accueil », « C’est de mieux en mieux », « Bonne évolution du festival »,
« Les portes sont ouvertes plus tôt c’est bien mieux », « Amélioration de l’accueil, gestion plus
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 25
facile de l’achat des billets, accès plus rapide, ouverture des portes plus tôt », « Ambiance plus
agréable qu’au début, on se sent en sécurité, moins d’incidents que l’an passé », » Tout est
prévu on est confiant, il y a un meilleur choix d’artiste qu’avant, c’est plus sécurisant »,
« L’organisation est mieux que d’habitude »…
- en négatif
Quelques festivaliers trouvent que le festival évolue dans le mauvais sens.
« On peut toujours faire mieux, le changement cette année n’est pas forcément bien », « C’est
bien la première fois qu’on nous demande d’ôter les bouchons », « Le village public n’est pas
accessible lorsque le concert commence, car il y a trop de monde ».
10.10
Aucun problème
+ en positif
Cette catégorie regroupe les individus qui ont répondu que l’organisation du festival est bonne
dans la mesure où il n’ont pas rencontré de problème et sont satisfaits.
« Aucun problème », « jamais de problème », « pas de soucis », « Je n’ai rien à signaler »,
« Tout va très bien », « ça roule », « Pas d’inconvénients »….
10.11
La convivialité du festival
+ en positif
Les spectateurs apprécient l’ambiance, la convivialité et l’état d’esprit du festival.
« Ambiance sympathique », « Ambiance chaleureuse », « Bon esprit et festival tranquille »,
« Bonne animation et convivial », « Accueillant, vivant et sympa », « Ambiance de rencontre »,
« Festival sympathique », « Festival agréable »…
10.12
Les prix trop élevés
- en négatif
Les festivaliers expriment leur insatisfaction des à propos du prix des places. D’une manière
secondaire, le prix des boissons est aussi jugé trop élevé.
« Les places sont chères et il n’y a pas de possibilité d’avoir des prix pour plusieurs concerts »,
« Les billets sont trop chers », « Les prix sont trop élevés », « Pour les étudiants, c’est trop
cher », « Le prix de l’eau c’est honteux », « C’est très cher cette année », « Les places sont
trop chères pour les jeunes », « Il faut baisser tous les prix ».
10.13
Insatisfactions à l’égard du Village Public
- en négatif
Ils évoquent surtout les difficultés d’accès au Village Public à cause de la foule.
« Le village public n’est pas accessible lorsque le concert commence, car il y a trop de
monde ».
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 26
11 Le mode d’information du public
Mode d'information : choix 1
40%
32%
35%
29%
30%
23%
25%
R éput a t io n
A m is
B o uc he à o re ille
C E e nt re pris e
R e ns e igne m e nt s
t élépho nique s
20%
15%
10%
8%
6%
2%
5%
0%
Presse écrite
Radio
TV
Internet
Affiches dépliants
Autre
C’est Internet qui a été le plus souvent citée (32%) en premier choix comme support
d’information pour les Francofolies 2005. Les affiches et les dépliants (23%) assurent un
bon relais de communication.
L’item « autre » correspond aux festivaliers qui déclarent avoir été informés à travers leurs
amis, la famille, par leur comité d’entreprise, ou par le service de renseignement téléphonique
du festival. Le couplage internet pour les informations générales et téléphone pour les
renseignements détaillés et personnalisés est apparu spontanément chez les spectateurs.
Mode d'
information : choix 2
37%
40%
35%
30%
23%
25%
20%
14%
15%
10%
5%
9%
1%
5%
0%
Presse
écrite
11%
Radio
TV
Internet Affiches dépliants
Autre
Pas de
2èm e
choix
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 27
12 Le public induit par les Francofolies
Le public généré par les Francofolies ne se réduit pas aux 84 000 spectateurs qui assistent
aux concerts de l’Esplanade Saint Jean d’Acre, de la Coursive et de la scène de l’Horloge.
L’ambiance Francofolies investit toute la ville, dans un esprit de fête et de convivialité très
apprécié.
Chaque année, un public nombreux vient à La Rochelle à l’occasion des Francofolies pour
profiter de l’ambiance du festival, apercevoir un artiste à la terrasse d’un café, écouter des
musiciens de rue, voir des expositions, des projections de films musicaux…
Le public induit est estimé à 30 000 personnes sur les 6 jours effectifs du festival.
Ce sont au total 114 000 personnes qui sont venues aux Francofolies en 2005, pour ses
concerts et l’ambiance que le festival crée dans la ville.
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 28
13 L’impact du partenariat
La notoriété des sponsors est mesurée d’abord en mode spontané, sans aucune assistance
de la part de l’enquêteur : « Pouvez-vous me citer les marques qui soutiennent les
Francofolies ? »
Lorsque l’enquêté ne peut plus citer de nom de marque par lui-même, l’enquêteur propose une
liste de marques incluant les partenaires véritables du festival associés à d’autres marques
potentielles : c’est le mode assisté.
FRANCOFOLIES 2005
Parmi cette liste quelles sont, à votre avis, les marques qui soutiennent les Francofolies, en
dehors de celles que vous m’avez déjà citées ?
STELLA ARTOIS (1)
SECURITÉ ROUTIERE (2)
COCA COLA FESTIFEVER (4)
CASINO BARRIERE (7)
CREDIT MUTUEL (5)
FNAC (8)
FR3 POITOU CHARENTES (11)
TV HEBDO (19)
ROCK&FOLK (20)
SONY (23)
CCAS (21)
LA POSTE (10)
SACEM (13)
ORANGE (25)
CETELEM CARTE AURORE (17)
APPLE iPod (26)
FRANCE 4 (6)
SFR (9)
MCM(12)
LARA AUTOMOBILES PEUGEOT (14)
RICARD (16)
FRANCE INTER (3)
ESPRIT (27)
OGEU (24)
NESTLÉ LION (15)
ÉVIAN-BADOIT (18)
AGF (28)
CLUB ENTREPRISES FRANCOFOLIES (22)
LECLERC (29)
LU (30)
Le public des Francofolies est capable de citer en moyenne 3,4 partenaires réels en
mode spontané et 7,6 en mode assisté parmi les partenaires présentés sur la liste.
Le soutien des partenaires des Francofolies est globalement bien remarqué par le public.
Nouveaux Armateurs 2005 – Etude du public des Francofolies – Rapport partenaires – page 29
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