Offre ADSL neufbox de SFR Zone Dégroupée

FICHE D'INFORMATION STANDARDISÉE
Offre ADSL neufbox de SFR
Zone Dégroupée (Internet haut débit, téléphone, TV)
Zone Non Dégroupée (Accès Internet)
Sous réserve de compatibilité technique et d'éligibilité. Pour tester l'éligibilité de votre ligne rendez-vous sur www.sfr.re ou appelez le 1088
(appel gratuit depuis une poste fixe à la Réunion)
Janvier 2014
Offre valable jusqu’au 5 février 2014 pour toute nouvelle souscription en points de vente SFR à l’offre neufbox à
49.90 €/mois avec un engagement de 12 mois. Bon d’achat de 100€ valable uniquement dans le point de vente dans
lequel vous avez bénéficié de l’offre, sur l’achat d’un mobile et/ou d’accessoires de téléphonie, jusqu’au 28 février 2014.
Voir conditions spécifiques dans les points de vente participants à l’opération. Pour les souscriptions effectuées au
1088 ou sur le site sfr.re, les 100€ seront déduits des premières factures d’abonnement, jusqu’à épuisement.
Promotion
Prix mensuel de l'offre (Hors Promotion) 49,90€ TTC/mois (Hors coût de location du modem)
Modem Wifi
Equipements
Modem indispensable pour la connexion au service, en location 3€ TTC/mois, disponible également à la vente
(150€ TTC). En cas de restitution incomplète de la neufbox et/ou endommagée, ou en cas de non restitution,
facturation d’une somme forfaitaire maximum de 60€ (21€ pour les accessoires manquants).
Décodeur TV
HD avec PVR
inclus
Décodeur indispensable pour la réception des chaînes TV, mis à disposition gratuitement pour toute souscription à
l’offre neufbox de SFR sous réserve d’éligibilité technique de la ligne. En cas de restitution incomplète du décodeur TV
HD et/ou endommagé, ou en cas de non restitution, facturation d’une somme forfaitaire maximum de 150 € (21€ pour
les accessoires manquants).
Frais de changement
de matériel
En cas d’échange d’un décodeur standard pour un décodeur PVR, la SRR vous fera parvenir par la Poste le nouveau
matériel moyennant la somme de 45€, comprenant l’envoi d’un décodeur PVR et le retour de votre décodeur standard
(Offre soumise à engagement de 12 mois).
Dans le cadre d’une évolution d’une offre internet+téléphone vers une offre neufbox avec TV faite à la demande du
client, le décodeur PVR est indispensable. Ce matériel est acheminé par la poste moyennant la somme de 35 €
(Offre soumise à engagement de 12 mois).
Durée d'engagement (hors promotion)
12 mois.
Frais de mise en service
Aucun.
Délai indicatif de
mise à disposition de l'accès
2 à 4 semaines entre l’acceptation de l’offre et l’ouverture effective de l’accès.
Conditions de résiliation
à l'initiative du client
10 jours à compter du lendemain de la réception de la demande de résiliation (LRAR).
Frais techniques de fermeture de l’accès ADSL :
Au terme de la période minimale d’engagement = 45€ TTC
Avant le terme de la période minimale = 45€ TTC + les mois d’abonnement restant à courir jusqu’à la fin de cette
période, conformément à l’article 13 des CGA ADSL.
Débit estimé en réception
En zone dégroupée, débit descendant théorique maximum de 20 Mb/s (IP), atteignable sur des lignes inférieures à
700 m, en l’absence de perturbations ; débit descendant atteignable en général entre 1Mb/s et 15 Mb/s (IP).
En zone non dégroupée, débit descendant théorique maximum de 8 Mb/s ; débit descendant atteignable
en général entre 1Mb/s et 8 Mb/s (IP). Débit descendant minimum garanti de 512 Kb/s (IP).
Communications
Téléphonique incluses
Appels illimités vers les postes fixes de la Réunion et de la métropole + 49 autres destinations internationales
fixes, depuis un téléphone fixe branché sur la neufbox(1), hors numéros courts et spéciaux. Portabilité du numéro
selon faisabilité technique.
Caractéristiques
techniques/équipements
Technologie ADSL*/ADSL2. Modem indispensable à la connexion.
Décodeur TV indispensable à la réception des chaînes.
Besoin d'un supplément d'information ? Reportez-vous au Guide des Tarifs SFR disponible en points de vente.
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FICHE D'INFORMATION STANDARDISÉE
Services, chaînes
ou bouquets TV inclus
+ de 60 chaînes TV incluses en zone dégroupée uniquement, sous réserve d’un débit supérieur à 3,5 Mb/s (IP). Réception
des chaînes en HD avec un débit minimal de 7,5 Mb/s (IP). Des services interactifs et des fonctions de Media Center inclus.
Services, Chaînes ou
bouquets TV accessibles payants
+ de 30 chaînes en option(3). Le bouquet Cinéma à 9,90€/mois. Le bouquet Sélection à 9,90€/mois. Le bouquet Grande
Muraille à 6,90€/mois. Le bouquet OCS à 12€/mois. Le bouquet Premium à 5,90/mois (diponible également sans la chaîne
adulte à 4,90€/mois. La chaîne Pink TV à 9,90€/mois à partir du 11/12/2013. Options de chaîne sans engagement de durée,
tout mois entâmé reste dû.
Service Clients
Assistance Commerciale : 1097 du lundi au samedi de 8h à 21h(4)
Assistance Technique : 1097 du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 20h(4)
Assistance en ligne : www.sfr.re (rubrique Assistance)
(1) Liste des destinations Hors TAAF : lignes fixes Argentine, Canada, Etats-Unis (hors ALASAKA), Hawaï, Iles vierges, Porto Rico, Chine, Hong Kong, Inde, Israël, Malaisie, Singapour, Taiwan, Thaïlande, Allemagne, Autriche,
Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France métropolitaine, Guadeloupe, Guyane Française, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Lituanie, Lettonie, Luxembourg, Maroc, Martinique, Mayotte,
Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Réunion, Roumanie, Royaume-Uni, Slovénie, Slovaquie, Suède, Suisse, Australie, Nouvelle-Zélande.
(2) Chaînes Incluses : TF1/TF1HD, Antenne Réunion, Réunion Première, Canal+ en clair, RTL9, M6/M6HD, Arte, Direct 8, W9/W9 HD, TMC, NT1, NRJ12/NRJ12 HD, Vivolta, 6Ter, Télé Kréol, France 2, France 3, France 4,
France 5, France O, Gulli, Boomrang, M6 Music, Nikelodeon, Nikelodeon Jr, Boing, Mangas, No Life, Sundance Channel, TCM, NRJ Hits, MTV Base, Noot TV, Ofive TV, iConcerts SD/iConcerts HD, D17, Fuel TV, Ab Moteurs,
Nautical, Equidia Live, Equidia Life, Paris Première/Paris Première HD,Téva/Téva HD, AB1, Stylia, Men’s up TV, TV5 Monde, Toute l’Histoire, Animaux, Encyclopedia, Chasse et Pêche, Escales, KTO TV, LCP, BFM TV, CCTV-F,
France 24, CNN, Al Jazeera English, Blue Hustler, KWEZI / HD1 / CHERIE 25, Numéro 23, Gong Base, Sport 365 SD/sport 365HD, Ma Chaîne étudiante, Piment TV.
(3) Chaînes Optionnelles : Bouquet Cinéma : Ciné + Famiz, Ciné + Club, Ciné + Classic et à compter du 11/12/13 : Ciné+ premier, Frisson et émotion. Bouquet Sélection: BeIN SPORT 1/BeIN SPORT 1 HD, BeIN SPORT
2/BeIN SPORT 2 HD, Eurosport/ Eurosport HD, Eurosport 2, LCI, Ushuaia TV/Ushuaia TV HD ; M6 Music club, M6 Music black, TV Breizh, Histoire. Bouquet Premium : Ciné FX, Ciné Polar, Dorcel TV (interdit - 18 ans),
Dorcel J-1. Bouquet Grande Muraille : BEIJING TV, GUANGDONG TV, China Movie Channel, HUNAN World TV, Phoenix Chinese, Shangai Dragon, CCTV-4, CCTV Divertissement. Bouquet OCS : OCS Max/OCS City/
OCS Choc/OCS Géants. Chaîne Pink TV.
(4) Assistance SFR : réservée aux clients ADSL): de SFR activés ayant contacté le Service Client. Nous mettons tout en oeuvre pour vous dépanner rapidement et vous informons des actions en cours sur votre ligne
ADSL (5) Assistance téléphonique spécialisée : Assistance Commerciale : 1097 du lundi au samedi de 8h à 21h (Coût d’un appel local depuis une ligne fixe à La Réunion) - Assistance Technique : 1097 du lundi au
samedi de 8h à 22h et le dimanche de 10h à 20h - Coût d’un appel local depuis une ligne fixe à La Réunion - pour l’installation de la neufbox. Si nécessaire, nous envoyons à nos frais un technicien à votre domicile.
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ADSL : Asymmetric Digital Subscriber Line *ATM : Asynchronous Transfert Mode - *IP : Internet Protocol
Besoin d'un supplément d'information ? Reportez-vous au Guide des Tarifs SFR disponible en points de vente.
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