Les appels téléphoniques par Internet de plus en plus

IP/08/1049
Bruxelles, le 27 juin 2008
Les appels téléphoniques par Internet de plus en
plus populaires dans les foyers européens
Une enquête à l’échelle de l’UE auprès de 27 000 ménages a révélé
l’émergence de nouveaux modes de consommation dans les services de
télécommunication en Europe. Le progrès technologique et la concurrence
ont apporté davantage de choix aux consommateurs européens; 24 % des
ménages ont abandonné leur téléphone fixe en faveur de téléphones mobiles
tandis que 22 % d’entre eux utilisent leur ordinateur à la maison pour passer
des appels téléphoniques via Internet. Dans un nombre croissant d’États
membres, les ménages européens ont recours à l’accès sans fil pour se
connecter à Internet, via des réseaux mobiles ou satellitaires. Aujourd’hui,
29 % des ménages européens achètent des forfaits télécommunications plus
médias, ce qui représente une augmentation de près de 10 % par rapport à
l’année dernière. La qualité des services reste néanmoins la première priorité
des consommateurs dans cet environnement en rapide évolution.
Les principaux constats de la troisième enquête auprès des ménages dans l’UE
publiés aujourd’hui par la Commission européenne sont les suivants:
- Les utilisateurs sont de plus en plus nombreux à abandonner le poste fixe pour
le portable, et environ 24 % des ménages de l’UE27 utilisent exclusivement le
portable. La proportion est sensiblement supérieure dans les nouveaux États
membres (39 %) que dans l’UE15 (20 %), à l’exception de la Finlande (61 %) et
du Portugal (48 %). Dans quelques États membres, cette progression
s’accompagne d’une utilisation accrue de l’accès sans fil à Internet via le réseau
téléphonique mobile ou le satellite (République tchèque, Slovaquie, Autriche et
Italie).
- 22 % des ménages européens disposant d’une connexion à Internet utilisent
désormais leur PC pour passer des appels téléphoniques. Ce chiffre est
deux fois plus important en Lettonie (58 %), en Lituanie (51 %), en République
tchèque (50 %), en Pologne (49 %) et en Bulgarie (46 %).
- 29 % des ménages européens achètent deux ou plusieurs produits
télécommunications et médias auprès d’un même prestataire de services
(une augmentation de 9 % depuis l’hiver 2007), la combinaison de la téléphonie
fixe et de l’accès à Internet étant la plus courante.
- Près de la moitié des ménages européens ont accès à Internet (49 %) et une
majorité croissante dispose d’une connexion à large bande (36 % dans l’UE27,
en augmentation de 8 % depuis l’hiver 2007). La plupart des ménages
connectés accèdent à Internet via une ligne ADSL (59 %, en augmentation de
4 % par rapport à l’année dernière). La principale raison invoquée pour ne pas
avoir d’accès à domicile reste l’absence d’intérêt pour Internet (50 % des
répondants).
- 22 % des ménages européens éprouvent des difficultés à contacter leur
prestataire de service Internet concernant des problèmes de connexion.
Un pourcentage similaire déclare que le coût du support qu’ils reçoivent est hors
de prix.
- Un utilisateur de portable sur quatre n’est pas toujours en mesure de se
connecter au réseau mobile pour passer un appel téléphonique. 28 % des
utilisateurs sont parfois coupés.
- Davantage de ménages reçoivent la télévision numérique terrestre: une
augmentation de 5 % depuis l’hiver 2007 pour atteindre actuellement 12 % des
ménages de l’UE27. La part des ménages recevant la télévision analogique via
une antenne a chuté de 45 % à 41 %.
- Un ménage de l’UE sur dix reçoit la télévision de différentes façons (antenne,
câble, satellite, Internet). Le chiffre est même plus élevé en France (25 % des
ménages), au Royaume-Uni (22 %), en Italie (19 %), en Suède (19 %) et à
Chypre (16 %).
Contexte:
Cette enquête a été menée auprès d’un échantillon de 27 000 ménages
représentatifs des 27 pays, de novembre à décembre 2007.
Une réforme des règles européennes en matière de télécommunications, présentée
par la Commission en novembre 2007 (voir IP/07/1677, IP/07/1678, MEMO/07/458),
est actuellement discutée au Parlement européen et au Conseil.
Le texte intégral de l’enquête auprès des ménages dans l’UE peut être
trouvé sur Internet à l’adresse suivante:
http://ec.europa.eu/information_society/policy/ecomm/library/ext_studies/index_en.ht
m
Pour plus d’informations concernant l’enquête de l’année dernière:
IP/07/582
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Annex
Penetration rates for key telecom services
Average EU 27
households
Winter 2008
Average EU 27
households
Winter 2007
% change EU 27
Winter 2008 /
Winter 2007
Overall telephone
access (fixed and/ or
mobile)
95%
95%
0%
Mobile telephone access1
83%
81%
+2%
Fixed telephone access
70%
72%
-2%
Both fixed and mobile
telephone access
57%
58%
-1%
Mobile but no fixed
telephone access
24%
18%
+4%
Fixed but no mobile
telephone access
14%
15%
-1%
Broadband internet
access
36%
28%
+8%
DSL access
29%
22%
+7%
Cable-modem access
7%
6%
+1%
Television
96%
97%
-1%
Aerial
41%
45%
-4%
Cable-TV
34%
35%
+1%
Satellite
22%
21%
-1%
Digital Terrestrial TV
12%
7%
+5%
1
Note: The EU mobile telephone access rate per household is lower than the penetration rate per
capita because of multiple mobile access (prepaid/postpaid) within a same household which only count
as one when measured at a household level.
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