Fonctionnalités gratuites en émission d`appels

Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche
Février 2014
:// Sommaire
Le Centrex Nerim en marque blanche
Les briques de solutions Nerim à packager
Les liens Internet
Les fonctionnalités gratuites
Les fonctionnalités payantes
La formation Nerim Université
Les modalités contractuelles
Les avantages pour vos clients
Nous contacter
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:// Le Centrex Nerim en marque blanche
Des briques de solutions Nerim à packager pour construire
vos offres Centrex pour vos clients
 liens Internet, licences d’utilisations de la plateforme de téléphonie
Centrex, services téléphoniques, portabilité, SDA, appels téléphoniques…
Une interface « Centile » de gestion de votre parc client
 création de vos entreprises, des utilisateurs, du plan de numérotation
interne, des groupes d’appel (« groupes d’extensions »), des départements,
ajout de périphériques, affectation des services téléphoniques….
Votre extranet de commande (https://admin.nerim.net)
 outil d’éligibilité SDSL, gestions de vos liens, suivi de vos factures, détails
des communications téléphoniques de vos clients (CDR détaillés par
entreprise – relevé mensuel)….
Une formation complète à Nerim Université
 solution Nerim Centrex, règles de bonne pratique, installation sur site,
prise en main de l’interface de gestion « Centile »
Un kit de bienvenue
 2 licences d’utilisation et 2 téléphones IP offerts
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:// Les briques de solutions Nerim à packager
 Un lien Internet Nerim principal (SDSL, Fibre ou ADSL)
Liens Internet
Un lien Internet de back-up (fortement conseillé)
Licences plateforme
téléphonie centrex
 Des licences d’utilisation / poste
 Des fonctionnalités téléphoniques gratuites :
renvois / transferts / interception d’appels, journal d’appels, numérotation
abrégée, conférence téléphonique, groupes d’appel…
 Des fonctionnalités téléphoniques payantes :
serveur vocal interactif, musique d’attente personnalisée, pré-décroché,
Services
téléphoniques
couplage des appels avec un téléphone mobile, réception des fax par
Email, serveur vocal de conférence…
Portabilité
 La portabilité des numéros (mandat au nom de Nerim)
SDA
 Des plages de numéros SDA (numéros géographiques ou 09)
Appels
 Les communications téléphoniques
(les communications sont discountés de 15% sur le tarif public)
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:// Les liens Internet
Lien Internet Nerim principal
Tout le catalogue de liens Internet est ouvert mais Nerim vous
conseille fortement de choisir une liaison à garantie de services
SDSL ou Fibre Entreprise (avec GTR sous 4 heures).
Catalogue SDSL : Nerim, FT EFM, FT ATM, SFR
Remarque : Dans le cadre d’une SDSL FT EFM, Nerim préconise de
prendre l’option « multicos » pour une utilisation optimale du lien pour la
voix
Pour réaliser vos éligibilités, rendez-vous sur votre extranet de
commande https://admin.nerim.net
Catalogue Fibre : FT EFM, FT ATM, Complétel, Covage,
Axione, Tutor et Altitude Infrastructure
Lien Internet de back-up :
Une liaison de back-up (ADSL ou SDSL) est fortement
conseillée. Il faut compter 100Kbps par appel simultané.
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:// Les fonctionnalités téléphoniques gratuites
Fonctionnalités gratuites en réception d’appels :
 Groupes d’appel: distribution des appels reçus vers plusieurs lignes d’un
même service ou « groupe » préalablement défini. Les postes peuvent sonner
simultanément, de manière aléatoire, selon un ordre déterminé…
 Présentation du nom ou du numéro
 Gestion des appels multiples
 Renvoi d’appel ou « règle de redirection »: renvoi immédiat, si ligne
occupée, si non réponse… vers la messagerie, vers un mobile ou vers un fixe.
 Interception d’appel: intercepter un appel entrant sur un autre poste.
 Fax to mail : L’utilisateur reçoit alors toutes les télécopies envoyées à un
numéro spécifique (ou sur un numéro porté) sous forme de pièce jointe dans sa
boîte aux lettres électronique.
Fonctionnalités gratuites en émission d’appels :
 Annuaire d’entreprise (accessible à partir du téléphone ou du X Pad)
 Annuaire personnel (accessible uniquement à partir du X Pad)
 Numérotation abrégée: appel des contacts favoris via des numéros courts.
 Appel masqué
 Restriction d’appels ou « filtre d’appels »: interdiction d’émettre des
appels vers certaines destinations ou certains numéros
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:// Les fonctionnalités téléphoniques gratuites
Fonctionnalité gratuites en réception ou émission d’appels :
 Musique d’attente : pour mise en attente d’un correspondant ou transfert
d’appel. Nerim fournit une musique d’attente par défaut (une seule musique sur
tous les postes de l’entreprise). Musique personnalisée en option.
 Conférence téléphonique (jusqu’à 3 interlocuteurs)
 Transfert d’appel
Fonctionnalités gratuites pour consulter ses appels :
 Journal d’appel: historique des appels en absence, reçus et émis
 Messagerie vocale
 Messagerie vocale par email : messages vocaux dans boite email
Interface « X Pad » pour gérer les postes depuis un ordinateur
Chaque utilisateur dispose d’une interface de gestion de son poste individuel grâce à
un logiciel installé sur son ordinateur (fonctionne sous Windows uniquement).
Il peut visualiser le nombre d’appels manqués, la présence du poste dans un groupe
d’appels, le listing détaillé des 10 derniers appels…
Il permet aussi de visualiser la fiche des contacts personnels / entreprise, d’ajouter
un contact, d’importer des contacts Outlook, appeler un contact depuis l’interface…
Un écran permet de gérer les préférences de l’application : lancement de l’application
au démarrage, restauration sur appel entrant, changement mot de passe, masquage
du numéro, choix de la langue, ordre d’affichage des noms…
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:// Les fonctionnalités téléphoniques payantes
Serveur Vocal interactif (SVI)
appelant
8h-18h
Le serveur vocal interactif est une solution de standard automatique
qui traite les appels entrants et les oriente en fonction :
18h-8h
 De critères horaires (horaires d’ouverture ou de fermeture)
 Du/des choix sélectionné(s) par l’appelant
Menu vocal
Message vocal
Tapez 1
Tapez 2
Tapez 3
Service
commercial
Service
facturation
Service
technique
L’objectif est d’offrir un accueil téléphonique permanent et d’aiguiller
efficacement les appels vers le service concerné ou « groupe
d’appel ». Il peut y avoir plusieurs niveaux de menu vocaux.
Cette option ne prend pas en compte la création de la bande sonore.
Pour la création de votre message audio, nous vous mettrons en
relation avec notre partenaire.
Mail to Fax
Il s’agit d'adresser un email dont le texte et/ou les pièces jointes en
PDF sont automatiquement repris et envoyé sous forme de télécopie
au destinataire dont le numéro est précisé dans le sujet de l’email.
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:// Les fonctionnalités téléphoniques payantes
Couplage des appels avec un téléphone mobile
Le couplage des appels entre un poste fixe et un téléphone mobile permet de faire
sonner simultanément les 2 téléphones.
D’un point de vue technique, il n’y a pas de renvoi préétabli mais c’est la plateforme
du Centrex qui appelle automatiquement le mobile.
Pré-décroché
Le pré-décroché est le message d’attente associé à un standard (ou à un poste
utilisateur) qui s’active automatiquement avant que l’utilisateur appelé ne décroche.
Il diffuse une annonce à un correspondant, l’invitant à patienter.
Pour la création de la bande sonore, nous vous mettrons en relation avec notre
partenaire.
« Switchboard » ou le poste standardiste sur PC (sous Windows)
Cette fonctionnalité concerne la gestion du standard téléphonique sur le poste
informatique de la standardiste.
Il offre la possibilité de parquer des appels, de superviser l’ensemble des téléphones
de l’entreprise et de réceptionner plusieurs appels….
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:// Les fonctionnalités téléphoniques payantes
Clic to dial (sous Windows)
Appel d’un correspondant en un clic de souris depuis l’ordinateur via un logiciel
« Voice Pad » (sous Windows)
Permet à un utilisateur nomade d’émettre et recevoir des appels depuis son
ordinateur raccordé à n’importe quelle liaison Internet. Le Voice Pad présente le
même numéro que le poste téléphonique de l’utilisateur sur son lieu de travail
habituel. Le Voice Pad doit être associé à un forfait de téléphonie illimité Nerim.
Serveur vocal de conférence
Un numéro spécial non surtaxé est attribué à un serveur vocal de conférence.
Toutes les personnes appelant simultanément ce numéro seront mises en relation.
Utilisation : conférence à plus de 3 personnes, réunion à distance, formation en ligne.
Écoute discrète
Permet de s’immiscer dans une conversation en cours sans alerter les autres
personnes.
Enregistrement unitaire de conversation
Enregistrement de la conversation sur un poste unique activable manuellement via
une touche sur le téléphone.
La conversation est ensuite expédiée vers la boite vocale du téléphone concerné
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:// Le formation Nerim Université
Les formations Nerim Université sont gratuites
Deux formations spécifiques, dispensées au centre Nerim Université,
vous permettent d'acquérir les compétences techniques sur la
solution de téléphonie Centrex en marque blanche.
Formation sur la solution Nerim Centrex
 règles de bonne pratique : choisir le lien Internet, mettre en place
une solution double lien…
 La solution de téléphonie Nerim Centrex
 prise en main de l’interface de gestion de votre parc client
Formation à l’installation sur site
 validation des pré requis techniques : conformité du local
technique, des postes de travail et de la qualité globale du réseau.
 installation de la solution Centrex : raccordement du routeur, mise
en service des téléphones IP, installation de « Xpad » (interface de
gestion des téléphones).
A l’issu de cette formation, les partenaires acquièrent un diplôme
attestant de leur expertise en tant que partenaire marque blanche
Nerim VoIP.
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:// Les modalités contractuelles
Solutions Concernées
Nerim VoIP Centrex
Durée d’engagement
12 ou 24 mois pour les liens
12 mois pour la téléphonie
Facturation
Mensuelle
Facturation à terme échu et à échoir*
Délai de préavis de résiliation
des liens
90 jours minimum à réception du courrier chez Nerim
Courrier AR obligatoire
Commentaire
Connexion facturée à terme à échoir
Communications téléphoniques facturées à terme échu
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:// Les avantages pour vos clients
La maîtrise totale de ses coûts
Pas d’investissement initial dans un standard téléphonique, aucun
frais de maintenance….
Suppression des abonnements auprès de l’opérateur historique.
Selon votre modèle économique, il peut bénéficier d’un
abonnement unique pour l’Internet et la téléphonie.
Une solution VoIP de qualité
Nerim est spécialisé dans les solutions xDSL depuis 1999 et dispose
d’une infrastructure réseau réputée.
Un large choix de fonctionnalités à valeur ajoutée
Serveur vocal interactif, musique d’attente personnalisée, prédécroché, couplage des appels avec un téléphone mobile, réception
des fax par email, analyse trafic téléphonique, serveur vocal de
conférence…
Conservation des numéros grâce à la portabilité
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:// Nous contacter
Ligne directe Partenaires
[email protected]
01 80 400 508
Suivi des commandes
[email protected]
01 80 400 504
Support Technique
[email protected]
09 73 87 87 87
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