Télécharger l`avis d`expert

Avis d’expert
Paris, le 19 décembre 2016
Sophie Lubet, Directeur du Pôle Retail de Comexposium
Les réseaux sociaux : futurs champions du e-commerce ?
Social rime de plus en plus avec commercial. Pinterest, Facebook, Twitter,
Snapchat… Tous annoncent leurs velléités de devenir marchands et de
monétiser le fort trafic qu’ils génèrent. A la clé : plus d’achats impulsifs et
un meilleur taux de conversion pour les marchands. Décryptage.
Le mobile supplante l’ordinateur
Pour la première fois en 2015, le mobile* a supplanté l’ordinateur comme support privilégié
de connexion à internet. En 2016, les Français auront effectué 15 achats** en moyenne
depuis un device mobile, contre 10,5 en 2015. En 2019***, les dépenses publicitaires à
destination des réseaux sociaux dépasseront les 50 milliards de dollars. La messe est dite : la
tendance est à l’internet mobile. L'activité des réseaux sociaux étant fortement corrélée aux
périphériques mobiles, il était logique qu’ils deviennent partie intégrante de la stratégie des
sites marchands.
Ainsi, en plus de communiquer avec les clients et d’offrir une vitrine aux produits des
marques, Facebook et consorts développent aujourd’hui des fonctions publicitaires et d’achat
direct.
Une démarche qui fait sens quand on sait que le service innovant**** qui intéresse le plus les
Français est la possibilité d'acheter, vendre, échanger des produits/services directement sur
les réseaux sociaux, très prescripteurs. C’est notamment le cas pour 37% des 25 à 34 ans.
Clairement, pour ces fameux millénials, magasin, site, réseau social... même combat : c’est
un outil qui doit leur permettre de consommer s’ils en ont envie.
Des boutons pour shopper…
« Buy it », « Shop now » « Buy on »… Peu importe la formule, le message est identique sur
tous : cliquez et achetez. Avec une portée très large puisque cela touche, bien sûr, les
followers de la marque en question, mais aussi les followers des acheteurs, provoquant un
effet « boule de neige ». Bienvenue dans l’ère du social commerce !
Sur Twitter, les consommateurs peuvent désormais acheter directement un produit depuis
un tweet, sans passer par un site marchand. Sur Instagram, on transforme le compte d'une
marque en e-shop, grâce à l’Instashop.
Sur Snapchat, des publicités vidéo avec achat sont lancées depuis avril. Target et L'Oréal ont
été les premiers à tester ce nouveau format m-commerce.
Sur Pinterest, la démarche de vente a été poussée un cran plus loin avec l’arrivée d’un outil
de reconnaissance visuelle dédié à l’achat : en clair, à partir d’une photo de produit prise par
le smartphone, l’utilisateur peut retrouver la référence en cliquant sur un détail d'une image
épinglée et l’acheter. Achat coup de cœur garanti !
Et sur Facebook ? Très facile de passer du « like » au « buy » ! En cliquant sur une annonce,
les internautes voient les différents produits sur une page, avant d’être redirigés vers le site
ou bien achètent directement.
La firme de Menlo Park va jusqu’à ajouter sur les pages de commerces américains présents
sur son réseau social des boutons permettant de commander la livraison d'un repas à
domicile, d'acheter des places de cinéma ou de prendre rendez-vous chez un coiffeur. Un
dispositif complet.
Une marketplace pour se diversifier
Mais le Géant Facebook voit encore plus grand et a lancé Marketplace en octobre dernier. Il
s’agit d’une nouvelle plate-forme de petites annonces entre particuliers. Qui aurait un large
potentiel puisque selon son instigateur, 450 millions d'utilisateurs se servent déjà de
Facebook pour vendre ou acheter des objets. Soit un quart de son total d’utilisateurs actifs,
évalué à 1,71 milliard à la fin du premier semestre 2016. Autrement dit, un marché
gigantesque.
De là à penser que Facebook va se transformer en une plate-forme de commerce en ligne
traditionnelle, concurrente d’Amazon, il n’y a qu’un pas ! Vite franchi si on regarde en Chine
où WeChat et ses 800 millions d’utilisateurs, au départ simple application de messagerie
instantanée, est devenue une application tout-en-un offrant un mélange de réseau social, de
plateforme de commerce, système de paiement… Ne tenons-nous pas là, le modèle de
demain ?
*Étude Médiamétrie : l’usage d’Internet et du mobile en France en 2015
**Etude réalisée pour RetailMeNot par le Center for Retail Research (CRR), 2016
*** Etude Zénith Optimedia, décembre 2016
**** Etude 2016 d’OpinionWay pour Trusted Shops
A propos de COMEXPOSIUM :
Le groupe COMEXPOSIUM, l’un des leaders mondiaux de l’organisation d’événements, est impliqué dans plus de
170 manifestations BtoC et BtoB, couvrant 11 secteurs d’activité aussi variés que l’agroalimentaire,
l’agriculture, la mode, le digital, la sécurité, la construction, le high-tech, l’optique et les transports.
COMEXPOSIUM accueille 45 000 exposants et plus de 3 millions de visiteurs dans 26 pays à travers le
monde entier. Comexposium se développe mondialement avec une présence dans une trentaine de pays :
Algérie, Allemagne, Argentine, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Chine, Espagne , Inde, Indonésie, Italie,
Japon, Corée, Monaco, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Philippines, Qatar, Russie, Singapour, Thaïlande, Turquie,
Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis.
www.comexposium.com
Contact Presse
OXYGEN
Alexia Mercier
01 41 11 35 42
[email protected]