intreza, 100% chaussures

1
Macinform
ÉDITION DE JANVIER 2012
LA PUISSANCE DE L’INTERNET
INTREZA, 100%
CHAUSSURES
Des collaborateurs prêtent leur visage
à Invito
5
Macintosh Retail Group nominé à deux
reprises
6
Feuille de route du développement
durable
10
Jones Bootmaker ouvre un magasin,dans
le plus grand centre commercial d’Europe
11
Des « chaussures respectueuses » chez
Scapino
13
Steve Madden étend sa distribution
dans le Benelux
En septembre dernier, Macintosh Retail Group a lancé le
nouveau magasin de chaussures en ligne intreza.nl. Des
chaussures, beaucoup de chaussures, c’est ce que propose
intreza.nl. Pas seulement toutes les chaussures de toutes les
chaînes de magasins Macintosh mais aussi de beaucoup
d’autres marques. Des chaussures pour dames, pour hommes, pour enfants, vous avez le choix parmi plus de 2.500
modèles. Dans toutes les tailles, matières et pointures...
Et les commandes sont livrées le lendemain à domicile.
Intreza.nl voit manifestement les choses en grand.
Bastiaan Dammers, directeur général d’Intreza: « Le site
marchand Intreza.nl présente comme grand avantage de
faire partie d’un groupe commercial comptant plus de
850 magasins de chaussures et disposant de formules
différentes pour divers groupes-cibles. Chaque formule a
déjà son propre site marchand et donc aussi des clients
qui ont l’habitude de rechercher ou d’acheter des chaussures sur l’Internet. Nous proposons maintenant à ces
clients une plateforme débouchant sur un éventail encore
plus large. Cette approche du marché par l’intermédiaire
des formules permet de réduire fortement les frais de
communication via les mass media. Et vous atteignez
plus vite le seuil de rentabilité. »
suite en page 2
4
existantes, nous pouvons poursuivre l’intégration
tion des
activités en ligne et hors ligne. C’est un avantagee important par rapport aux « pure players » qui se concentrent
ncentrent
uniquement sur les activités en ligne. En combinant
binant le
meilleur des deux mondes, notre approche offre un grand
potentiel. Et comme le Macintosh Retail Group est aussi
bien représenté en Belgique et au Royaume-Uni avec ses
magasins de chaussures, avec Intreza, nous pourrons
aussi atteindre des clients par-delà les frontières.. »
Cross channel
La forte présence de Macintosh Retail Group sur le marché hollandais de la chaussure continue de se renforcer
avec le lancement d’Intreza.nl. Bastiaan Dammers:
« Nous voulons faire d’Intreza.nl un des principaux
acteurs sur le marché hollandais de la chaussure en ligne.
En outre, avec plus de de 450 magasins de chaussures aux
Pays-Bas, nous avons une possibilité unique de développer une approche cross channel intégrée. Le groupe dispose de vastes connaissances des produits, des marchés et
des clients. Grâce à ces connaissances et aux possibilités
Livraison express
La logistique joue un rôle très important pour Intreza.nl.
ntreza.nl.
Bastiaan Dammers explique: « Nous entretenons
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stocks sur deux sites aux Pays-Bas et toutes les lignes
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est livrée le lendemain à domicile. Le client a le choix
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entre une expédition par PostNL ou l’enlèvement
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d’améliorer encore le processus logistique et de l’étendre
à nos magasins de chaussures. »
Bastiaan Dammers poursuit: « Pour faire connaître
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détaillée les tendances afin de faciliter le choix du consomco
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répondre aux souhaits d’un large public d’internautes,
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tout en s’appuyant sur la présence de magasins pratiquepra
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AUX PAYS-BAS, TOUS LES MAGASINS DE
MACINTOSH RETAIL GROUP UTILISENT
L’ÉLECTRICITÉ VERTE À 100%
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La force hydraulique
L’électricité verte est produite de manière durable à partir de
d sources
renouvelables comme le vent, l’énergie hydroélectrique et la
a biomasse,
contrairement à l’électricité grise qui est produite à partir de combustifossiles comme le gaz naturel ou le charbon.
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L’électricité
100% verte achetée par Macintosh Retail Group,
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produite par des centrales hydroélectriques « au fill de l’eau »
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verte: une étape de plus pour un environnement
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Dével
En signant un contrat d’approvisionnement exclusivement en
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verte, le Macintosh Retail Group fait un pas de plus pour un environnement plus propre et réduire son empreinte carbone. Jusqu’en
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magasins, le siège et les centres de distribution aux Pays-Bas
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approvisionnés exclusivement en électricité verte. Pour témoigner
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DES COLLABORATEURS PRÊTENT
LEUR VISAGE À INVITO:
INVITO I.D.
Les modèles Invito I.D. de la
première campagne en 2012:
Gaia et Floris.
11
Les consommateurs soucieux du bien-être animal font preuve de
discernement dans leurs achats. Ils veulent être sûrs que le magasin
où ils font leurs achats n’est absolument pas impliqué dans la
souffrance animale. Chaque année, on élève plus de 50 millions
d’animaux à fourrure pour répondre aux besoins de l’industrie de la
mode. Les sondages d’opinion de ces dix dernières années montrent,
et la tendance se confirme chaque année, que plus de 70% des personnes aux Royaume-Uni sont contre la fourrure et que seulement
4% des personnes interrogées possèdent un vêtement en fourrure.
Bien que Brantano UK n’ait jamais vendu de la fourrure, tout
comme Jones Bootmaker, il a signé la charte des magasins
sans fourrure, à l’instar des chaînes de magasins hollandaises de
Macintosh Retail Group. Ils veulent ainsi montrer de manière
transparente et claire qu’ils n’utilisent pas de fourrure dans leurs
produits.
Respect for Animals
L’engagement de ne pas utiliser de fourrure est coordonné par la
Fur Free Alliance (FFA), une association regroupant plus de 35
sociétés de protection des animaux et de mouvements écologiques
à travers le monde, comptant plus de 10 millions de sympathisants. Par cette charte des magasins sans fourrure, Brantano et
Jones Bootmaker bénéficient du soutien offert par l’association et
de la communication supplémentaire sur les initiatives contre
l’utilisation de la fourrure.
Au Royaume-Uni, la Fur Free Alliance est représentée par
l’organisation Respect for Animals. www.respectforanimals.org
4
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SIGNENT LA CHARTE DES MAGASINS
SANS FOURRURE
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JONES BOOTMAKER ET BRANTANO UK
Dével
L’année passée, Invito a lancé un thème photo
spécial pour la décoration des étalages. À cette
occasion, des collaborateurs ont joué le rôle de
modèle. Le concept particulier visant à illustrer le
caractère persévérant d’Invito s’intitulait « Invito
I.D. » Cette année, Invito continue de creuser le
concept, également en faisant appel à des collaborateurs. En effet, les collaborateurs Invito sont
invités à se faire connaître pour devenir pendant
un temps « le visage d’Invito ». Les modèles
choisis passeront ensuite une journée dans un
fantastique studio photo et seront pris en charge
par une équipe professionnelle constituée d’un
photographe, d’un styliste et d’un visagiste,
comme en vrai...
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FORMATIONS COMPLÉMENTAIRES POUR LES
COLLABORATEURS
FAIRE SES COURSES CHEZ INVITO,
MANFIELD, DOLCIS ET PRO ENCORE
PLUS AGRÉABLE
Cet automne, nous avons lancé les formations « orientées client et service ». Les 250 gérants de magasin Invito, Manfield, Dolcis et PRO se
sont retrouvés pour la séance d’introduction à Utrecht. Le thème central
était « comment rendre encore plus agréable le fait de faire ses courses.
Excellence
Ces formations ont pour objectif de permettre aux magasins d’atteindre l’excellence dans leur service au client et de rendre l’expérience du
client encore plus positive. Avec des collaborateurs commerciaux
motivés, il est en effet possible de faire la différence. Pour y parvenir,
on accorde beaucoup d’attention lors de la formation des vendeurs
à ce qu’on appelle le jeu des positions des collaborateurs dans
le magasin. Dans ce jeu des positions, on aborde plus spécialement
4 positions:
1 L’accueil,
2 Aborder le client,
3 Lui faire essayer et
4 Le règlement à la caisse.
Pour chaque chaîne, la
matière de la formation
est adaptée afin de tenir
compte du caractère spécifique de la chaîne et de
l’expérience des clients.
La formation est donnée
non seulement par les
retail managers mais aussi
par plusieurs gérants de
magasin spécialement formés qui se rendent dans les magasins. Le
succès ne devrait pas se faire attendre.
RAPPORT ANNUEL 2010
MACINTOSH RETAIL GROUP
NOMINÉ À DEUX REPRISES
Ces derniers mois, le Rapport annuel 2010 de Macintosh Retail Group
a été nominé dans le top 5 de deux classements importants pour la
transparence des rapports financiers: le prix de FD Henri Sijthoff et
Mazars.
Henri Sijthoff
Le prix Henri Sijthoff a été créé vers le milieu du siècle dernier par
Henri Sijthoff, directeur-propriétaire du Financieele Dagblad, dans
le but d’améliorer les rapports financiers aux Pays-Bas. Le prix est
attribué depuis 1954 aux entreprises qui excellent dans le reportage
financier à l’aide du rapport annuel et aujourd’hui aussi sur leur site
web et dans les médias sociaux. Un jury indépendant choisit les
gagnants.
plusieurs années, elle est le principal sponsor d’une enquête internationale auprès des utilisateurs de données des rapports annuels.
Dans cette enquête, le Macintosh Retail Group a obtenu une
cinquième place méritée dans la catégorie des entreprises non-AEX
avec des résultats supérieurs à la moyenne pour le caractère
informatif du rapport annuel et le score le plus élevé ex aequo pour
la lisibilité du rapport.
Transparence
Pat Hünen, responsable de la rédaction du rapport annuel, est bien
entendu très satisfait de ces nominations. « Le rapport annuel
constitue une carte de visite importante pour le monde extérieur et,
en même temps un document officiel dans lequel nous rendons des
comptes à nos actionnaires. Autrement dit, nous devons chaque fois
trouver le juste milieu entre d’une part la lisibilité et d’autre part le
respect des règles officielles. En 2006 et 2008, nous avions déjà été
manifestement,
nominés pour le prixSijthoff, manifestemen
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Mazars
Mazars est une association indépendante internationale de comptables, conseillers fiscaux et conseillers en management. Depuis
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MACINTOSH RETAIL GROUP ÉVALUE SON EMPREINTE ÉCOLOGIQUE
FEUILLE DE ROUTE DU
DÉVELOPPEMENT DURABLE
Les membres de la plateforme Q&E
La réussite commerciale et le développement durable sont parfaitement
compatibles. Cette vision était à la base de la création de la Corporate
Responsibility & Innovation Action Team (CRIATE) en 2009. Depuis
lors, le Macintosh Retail Group assume ses responsabilités sous la
devise « croissance durable et rentable » pour évaluer et réduire son
empreinte sociale et écologique et celle de ses clients et de ses chaînes
d’approvisionnement.
Au cours de la période écoulée, dans le cadre du développement durable,
nous avons déjà enregistré plusieurs résultats concrets, notamment, une
collaboration étroite avec le TFT, la création du Leather & Shoe Group
et la poursuite de la mise en œuvre du code de conduite BSCI.
La plateforme va évaluer et
comparer la consommation
d’énergie de toutes les entreprises affiliées au Macintosh
Retail Group afin d’élaborer
à terme un plan d’économies
d’énergie réaliste.
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CRIATE 2.0: des produits responsables pour tous
Le développement durable n’implique pas uniquement d’entreprendre en tenant compte du monde qui nous entoure, de notre
environnement, mais aussi du bien-être des personnes avec lesquelles nous sommes en contact de manière directe ou indirecte. Notre
activité de base est la vente au détail. Autrement dit: l’achat et la
vente de produits de grande consommation. Cette description
rab
forme le point de départ pour la répartition des objectifs concrets
que le Macintosh Retail Group s’est fixé pour les années à venir
et qu’il a repris dans le programme de développement durable
CRIATE 2.0. En répartissant ces objectifs dans trois rubriques
identifiables - achat, vente et collaborateurs - le contexte apparaît
clairement et devient concret. Cela permet aussi aux collaborateurs
de s’impliquer davantage dans toutes les initiatives et de donner
forme au point de départ de Macintosh Retail Group: « Responsible Products for all ».
Cela veut dire qu’en plus des exigences et des besoins traditionnels
du consommateur (prix, tendances, qualité), nous devons aussi
satisfaire à l’exigence croissante de durabilité. Le point de départ
étant de proposer des produits qui améliorent le bien-être des hommes et des animaux tout en respectant l’environnement pendant
l’ensemble du cycle de vie.
Le code de conduite comme base
Le Macintosh Retail Group était le premier groupe commercial des
Pays-Bas à adopter un code de conduite. Ce code reprend les valeurs
et les principes (Shared Values) d’un développement durable. Les
normes de comportement fixées doivent guider les relations entre les
collaborateurs et les relations avec les fournisseurs, les actionnaires,
les clients et les autres parties prenantes. Le Code est en quelque
sorte la structure de base qui sous-tend toutes les règles de conduite,
les directives, les procédures et les actions. Le programme CRIATE
2.0 repose sur ces valeurs communes.
Plateforme Qualité & Environnement (Q&E)
Au sein de notre entreprise, la direction et les cadres sont responsables des modalités pratiques et du contrôle des initiatives de développement durable. Cela permet d’intégrer le programme CRIATE
2.0 dans la politique de l’entreprise. Les membres participent à la
plateforme Qualité & Environnement qui rend compte directement
au conseil d’administration. En outre, cette plateforme a élaboré
une feuille de route pour les années à venir qui stipule clairement les
objectifs à atteindre. Les encadrés orange donnent
quelques exemples du plan d’action
de la plateforme Q&E.
En 2012 également, nous allons
contrôler le respect des règles de
conduite de la BSCI dans les
usines (ces règles portent sur les
conditions de travail : salaires,
temps de travail, pas d’enfants
au travail). La BSCI (Business
Social Compliance Initiative) a
été lancée en 2005 par le monde
économique pour améliorer
conjointement les conditions de
travail dans les pays de production comme la Chine, l’Inde, le
Bangladesh mais aussi en Europe
(en Roumanie par exemple).
LE PROGRAMME DE FORMATION DE VENTE PORTE SES FRUIT
DES OPPORTUNITÉS DE CARRIÈRE POUR
LES JEUNES TALENTS CHEZ BRANTANO UK
Fin 2010, Brantano UK avait lancé un programme de formation
intéressant pour les étudiants en vente. Ce programme spécial
permet aux étudiants fraîchement diplômés de devenir gérant de
magasin chez Brantano.
Opportunité de carrière
Au Royaume-Uni, sur le marché de détail concurrentiel, il n’est
pas simple de trouver un emploi fixe ou une bonne opportunité
de carrière. Brantano UK est fier de pouvoir donner une possibilité de carrière intéressante aux jeunes talents à une époque où
il est difficile pour les jeunes diplômés de trouver du travail.
Pour être admis au programme de formation spécial, les
candidats doivent avoir suivi une formation en rapport avec le
commerce et avoir une petite expérience de la vente au détail.
En outre, ils doivent être disposés à voyager à travers le Royaume-Uni.
Les meilleurs candidats ont été retenus au terme d’une procédure de sélection très sévère. Ceux-ci ont alors pu suivre un
programme de formation très enrichissant à la fois dans les
magasins et au siège de Brantano UK. Le stage complet dure de
12 à 18 mois. Un programme de développement personnel et des
évaluations intermédiaires permettent aux candidats d’assumer
une fonction de senior retail manager à la fin de leur stage.
De grandes opportunités à portée de main
Une partie importante de la formation porte sur l’expérience
acquise par les candidats pendant leur stage au siège. Ils y
suivent un programme spécial pour se familiariser avec les différentes fonctions du siège.
Cassandra Robinson était l’une des premières candidates à
suivre ce programme de formation spécial en novembre 2010.
Cassandra a déjà terminé
plusieurs modules de la
formation au siège notamment un stage au département de marketing dynamique. Elle a ainsi pu
apporter sa contribution
aux différentes actions
de marketing. Cassandra:
« Tout ce que j’ai pu faire
jusqu’à présent était vraiment passionnant et j’ai
appris énormément de
choses en peu de temps.
Brantano vous apporte un
vrai soutien de différentes
manières: en tant qu’employé potentiel mais aussi
en tant que personne, j’ai
beaucoup évolué. Le programme offre d’excellentes
opportunités de carrière, ce
à quoi je ne m’attendais
pas du tout. En outre, je
fais vraiment partie d’une
équipe et je me sens très appréciée. Grâce au soutien apporté par
Brantano et en s’impliquant à 100 %, on a vraiment des opportunités de carrière chez Brantano. »
Lors de la période très chargée « Back to School », Cassandra a
été chargée de superviser un des magasins Brantano. Elle a tellement bien rempli son rôle qu’elle y travaille encore.
LE TOP 100 DES MARQUES INDISPENSABLES DE 2011
SCAPINO EST LA MARQUE
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INDISPENSABLE DANSS LA
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CATÉGORIE CHAUSSURES
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Cette année, l’EURIB/European Institute for brand
ndd
management a organisé pour la quatrième fois une enquêête sur les marques indispensables. Les résultats montrent que
l’attachement au pays vaut non seulement pour les programmes télé
mais aussi pour la popularité des marques. Scapino, une marque bien
de chez nous, jouit d’une position très forte auprès du consommateur
hollandais.
Évaluation du caractère indispensable
L’enquête d’EURIB sur le Top 100 des marques indispensables
de 2011 a eu lieu de juillet à octobre 2011. Cette enquête s’intéressait de près au caractère indispensable des marques. L’évaluation reposait sur le pourcentage de personnes interrogées qui
auraient trouvé regrettable qu’une marque disparaisse l’année
suivante. Plus le pourcentage était élevé, plus les consommateurs
indispensable. Dans cette enquête, Scatrouvaient la marque indis
pino arrivaitt een tête des marques indispensables
dans la catégorie
catéggor chaussures. Dans ce classement
des marques
hollandaises
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Manfield
Manffie et Invito.
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KWANTUM ASSEN ET KWANTUM ZWOLLE GAGNANTS RÉGIONAUX
LE PRIX
WERKEN IN WONEN
Le prix Werken in Wonen est un prix prestigieux accordé aux entreprises
offrant les meilleures formations dans le secteur de la décoration. 12
entreprises dominées, réparties dans quatre régions des Pays-Bas, se disputaient ce titre prestigieux. Des collaborateurs, des entrepreneurs, des
fournisseurs, des conseillers du secteur du Centre de formation commerciale et SH&M ont sélectionné les entreprises nominées pour ce prix.
Le meilleur de la région
Pour attribuer cette distinction, on évalue notamment les possibilités de développement et le soutien actif que l’entreprise accorde à ses
collaborateurs. Les magasins Kwantum d’Assen et de Zwolle ont
été désignés comme gagnants régionaux et se sont vus décerner ce
prestigieux prix régional.
Fierté légitime
À la fin de l’année, à l’occasion d’un atelier de cuisine aussi agréable
qu’instructif, le chef coq Ramon Beuk a communiqué le nom du
gagnant national. Au terme d’une dernière manche palpitante,
Kwantum Assen et Kwantum Zwolle ont vu le prix national leur
Kw
filer sous le nez. Il n’empêche que Kwantum est extrêmement fier
fil
que deux magasins se soient retrouvés en finale. Félicitations !
qu
7
LA M
MUST-HA
La mode est un phénomène vraiment étrange. Au moment où
vous lisez cet article, il fait encore froid et l’hiver vient à peine
vou
de commencer. Peut-être avez-vous récemment acheté une
belle paire de bottes. Il n’empêche que la nouvelle saison de la
bell
mode frappe déjà à notre porte.
mod
Quand les temps sont difficiles, la mode est plus colorée - plus
Qua
que jamais, cette affirmation se confirme ce printemps.
Nous pouvons voir de belles teintes d’eau comme l’aqua, le
No
Nou
bleu clair, le vert de mer avec des accents orange et jaune.
ble
Mais aussi des teintes chaudes inspirées de la nature comme le
Ma
feu et la lave ou des teintes bois naturel et des teintes tirant sur
ou les roches définissent la nouvelle palette de teintes
le brun
b
du pprintemps.
Ces teintes sont utilisées dans des imprimés des années septante à grandes fleurs, des feuilles exotiques et des papillons.
On retrouve aussi les deux groupes de couleurs dans des motifs
africains, parfois traditionnels ou entièrement revisités.
Ce que vous voulez naturellement savoir c’est quelles chaussures vous devrez absolument vous procurer et avec quels vêtements les porter. Je me limiterai aux vêtements du bas.
Vous n’avez pas envie de porter des tenues très colorées ? Un
simple tailleur-pantalon ou un pantalon très sobre dans une
couleur de base est impeccable avec des chaussures
associant des couleurs unies (colour blocking).
Comme pour les vêtements, la nature nous apporte les
semelles en corde, les talons en liège et les effets bois.
Aussi bien avec les chaussures à semelles plates ou
compensées.
Quelles associations sont à éviter ?
Avec tous ces imprimés de couleur pour les robes et les
tuniques, les chaussures « discrètes » sont la solution.
Dans ce cas aussi, le moins est le mieux. Les dames les
combineront avec une bottine simple, une belle chaussure
à talon ou une agréable sandale aérée.
Bien que les hommes porteront sans doute moins des imprimés
de couleurs, une belle chaussure derby dans une belle qualité
de cuir est la base indispensable pour ce printemps. Mais
on trouvera aussi des couleurs avec les richelieus (à trous)
dans les lacets, des piqûres de couleur et avec des accents de
couleurs surprenants. Les hommes aussi pourront combiner
leurs pantalons d’été en tissu léger de teinte claire avec des
chaussures à effet de corde pour la semelle.
Les sandales à sangles multiples avec ou sans talon s’harmonisent bien avec le pantalon large retombant souplement
SUCCÈS DANS DIFFÉRENTS CANAUX
SCAPINO ADORE L’E-COMMERCE
CROSS CHANNEL
Depuis ses premières activités en ligne en 2005, Scapino
a nettement renforcé ses
L’équipe e-commerce de Scapino
efforts de commerce en ligne.
Actuellement une équipe de sept spécialistes Internet - des
professionnels de différents horizons - travaillent à temps
plein pour assurer le bon fonctionnement du site marchand de Scapino. Mais il n’y a pas que l’équipe IT qui est
importante pour assurer le succès. Nos collaborateurs de
l’entrepôt et des magasins assurent aussi l’indispensable
logistique pour expédier le plus rapidement possible les
commandes du site web chez les clients. Tous ces efforts
sont parfaitement coordonnés de manière à permettre aux
clients d’aller chercher leurs commandes Internet dans un
magasin Scapino de leur choix. À l’accueil des nouveaux
magasins Scapino ‘petit format’, les clients peuvent même
passer leur commande en ligne, qui sera ensuite livrée chez
le client.
8
Plusieurs canaux
Des stratégies e-mail et marketing bien étudiées et le
lancement régulier de campagnes en ligne permettent de
DAMES
• Colour Bloc
• Sandales pl
avec plusieu
• Matériaux n
corde, liège
• Talons botti
• Minimalism
l’utilisation
les détails
générer un chiffre d’affaires supplémentaire. Scapino a
ainsi lancé un site marchand de grandes marques, qui
propose régulièrement d’importants lots de chaussures
de grande marque à prix réduit. Depuis la fin de l’année
passée, Scapino propose aussi une collection de « chaussures respectueuses ». C’est chaussures sont fabriquées
conformément aux directives de la BSCI et du TFT et
s’inscrivent parfaitement dans la politique de l’entreprise de développement durable adoptée par Scapino.
Nous en parlons davantage ailleurs dans ce numéro de
Macinform.
Avantage
Il s’est aussi avéré intéressant d’organiser des soirées
spéciales de vente VIP assorties de réductions en magasin et sur le site marchand. Ces actions ont remporté un
vif succès tant en ligne qu’hors ligne, en témoigne le
doublement des pages vues et des commandes par rapport aux actions précédentes. Pour cette année aussi,
Scapino caresse de grandes ambitions tant pour ses
magasins que pour son site marchand.
12
MODE PRINTEMPS/ÉTÉ
PS/ÉTÉ
AVE POUR LE PRINTEMPS/ÉTÉ 2012
king
lates ou à talon
urs sangles larges
naturels ; cuir,
e, aspect bois
iers faciles
me dans les formes,
de la couleur,
HOMMES
• Application de la corde sur
la semelle
• Richelieu, Chelseas ou Desert
boots
• Un nouveau veston (de couleur)
• Sandales plates ou à talon avec
plusieurs sangles larges
• Minimalisme dans les formes,
l’utilisation de la couleur,
les détails
avec de nombreux plissés aériens, des plis
et des effets de drapés. Les hommes aussi
peuvent à nouveau montrer leurs pieds
car ils trouveront de nombreux modèles
de sandales avec sangles.
Suffisamment de raisons d’oublier les
sombres perspectives économiques et
d’aborder l’été en affichant des couleurs
réjouissantes.
Meilleurs salutations.
JANNA KOOISTRA REMPORTE LE CONCOURS
DE CRÉATION SHICK*
Dans le précédent numéro de
Macinform, nous vous avions
parlé du concours de création
organisé par Shick* en collaboration avec le magazine féminin CosmoGIRL! pour Plan Girls
First. Depuis lors, la création primée de Janna Kooistra est maintenant en production et sera disponible au printemps chez Dolcis. Pour
chaque paire de chaussures vendues, Shick* fera un don de € 2 à
Plan.
Shick* soutient Plan
Lors de la Journée internationale des Filles, Plan a déclaré Janna
Kooistra, âgée de 16 ans, gagnante du concours de création Shick*
! Sa création Shick*-a-like très à la mode a été choisie par un jury
parmi plus de 1.000 propositions pour sa créativité. Plus de 100.000
fans de Shick* ont aussi voté sur le site Web pour la création de
Janna ! Voilà bien une Journée internationale des Filles qui restera
gravée dans la mémoire de Janna !
« Aujourd’hui, je me sens comme une véritable créatrice de chaussures ! C’est vraiment cool que le jury et les fans de Shick* aient
choisi ma création ! J’en suis vraiment très heureuse. D’autant plus
De g. à dr.: Pien Kooy, CosmoGirl • Elke Verhoeks, Plan • gagnante Janna Kooistra,
Monique van ’t Hek, Plan • Marieke Offeringa, Shick* et Dewi Lammerding, CosmoGIRL
que cette chaussure me permet aussi d’apporter mon soutien
pour la bonne cause de Plan Girls First. »
Un mini abonnement gratuit
La chaussure de Janna sera en vente au printemps prochain
chez Dolcis. À l’achat de cette paire de chaussures, vous recevrez en outre un mini-abonnement gratuit à CosmoGIRL!
Shick* loves surprises!
9
ANALYSE DE LA GESTION DURABLE DES CHAÎNES D’APPROVISIONNEMENT
MACINTOSH RETAIL GROUP, UNE VALEUR EN HAUSSE
Dans le peloton de tête
L’analyse de la gestion de la chaîne
d’approvisionnement au sein des
entreprises repose sur le ‘Responsible
Supply Chain Benchmark’ de la
VBDO. Ce benchmark traduit par un
indice les efforts de développement
durable des entreprises cotées en
Bourse. On remarquera la forte augmentation de cet indice par rapport
pport
2010 avec Macintosh Retail Group
dans le peloton de tête. Une preuve
uve de
plus que la gestion durable de laa chaîne d’approvisionnement a de l’avenir
l’avenir
avenir
et que les efforts de Macintosh
intosh
h Retail
Group
p ont été bien accueilli.
eilli.
oppem
13
le
t
du
en
Dével
Dans le cadre du prix « Gestion durable de la
chaîne 2011 », l’Association des Investisseurs pour
un Développement durable (VBDO) a analysé les
rapports publiés sur la politique et les performances de 40 entreprises cotées en bourse et établies
aux Pays-Bas pour évaluer leur gestion durable
des chaînes d’approvisionnement. L’intérêt pour le
développement durable ne cesse de se renforcer. La
raréfaction des matières premières pousse à une
utilisation et une exploitation durables. Pour déterminer les possibilités d’économies optimales du point
de vue économique et de l’environnement, il faut
analyser les chaînes d’approvisionnement. Une collaboration au sein des chaînes d’approvisionnement est
de plus en plus nécessaire pour générer des améliorations sur le plan économique et durable. L’Association
des Investisseurs pour un Développement durable
(VBDO) a été créée pour rendre plus durable
ble lee
marché du capital. Un marché qui
ui tientt
compte des aspects sociaux et environnennementaux en plus des critères financiers.
s.
rab
JONES BOOTMAKER DANS LE PLUS GRAND CENTRE COMMERCIAL D’EUROPE
LE NOUVEAU MAGASIN DE WESTFIELD STRATFORD
MET DANS LE MILLE !
L’automne dernier, Jones Bootmaker a ouvert un
nouveau magasin à Westfield Stratford, le plus grand
centre commercial d’Europe, regroupant plus de 300
magasins, restaurants et lieux de divertissement. Le
centre commercial se situe à East London, à proximité
du site où se tiendront les jeux Olympiques l’année
prochaine. On s’attend à ce que 70% des spectateurs des
Jeux se rendent dans le nouveau centre commercial...
Ce nouveau magasin de Jones Bootmaker, considéré
comme un « new-concept store », a vraiment mis dans
le mille. Il est déjà le magasin numéro 1 de Jones Bootmaker et son chiffre d’affaires n’arrête pas d’augmenter.
Ce beau succès est dû notamment au gérant du magasin
Shalim Miah et à son équipe qui ont tout fait pour faire
connaître leur magasin à Westfield Stratford.
« Une équipe formidable, une belle gamme de produits
et un excellent emplacement. Voilà la combinaison
gagnante. Je suis très fier d’avoir un de mes magasins à
Westfield Stratford », déclare Nick Djenan, responsable
régional à Londres de Jones Bootmaker.
10
Dével
Évaluation
Depuis déjà 2005, Scapino étudie de près la chaîne de production
des chaussures. Il est important de connaître les matériaux intervenant dans la production de chaussures ainsi que leur mode de fabrication pour déterminer leur impact sur l’environnement.
passe également en revue les conditions de travail des ouvriers
On pas
dans les usines, le salaire
salair minimum, le travail forcé et le travail des
parvenir finalement à une améenfants. Pour effectuer le contrôle et parve
collabore avec
lioration de la chaîne de production, Scapino colla
deux ggrandes organisations: le Forest
Trust (TFT) et la Busi
Business Social
Compliance Initiative (BSCI).
Respect
R
L collaboration avec le TFT et la
La
BSCI
de constiB
SCI a permis à Scapino
Scap
tuer
de chaussures
tue
er une collection d
Des chaussures
« rrespectueuses ». D
qui sont produites de manière dural’environnement et
ble en respectant l’en
veillant
conditions sociales.
en ve
eillant aux condit
le
t
du
Les chaussures. Elles protègent nos pieds, sont indispensables pour
réaliser des performances sportives et déterminent en partie la mode.
Mais les chaussures laissent aussi une empreinte écologique. En faisant attention à la production de ces chaussures et en choisissant avec
soin les matériaux, nous pouvons faire en sorte de réduire cette
empreinte écologique.
en
D
DES CHAUSSURES « RESPECTUEUSES » oppem
CHEZ SCAPINO
14
rab
Action renforcée
En plus de la collection de chaussures « respectueuses »,
Scapino s’efforce d’entreprendre de manière responsable pour l’environnement, les collaborateurs et bien
entendus les collègues. Nous pensons ici au tri des plastiques et du papier, à l’utilisation de papier écologique
pour les imprimés et au choix d’un transport de marchandises moins polluant. L’action KiKa de Scapino, le
refus d’utiliser de la fourrure et l’éclairage économique
de Scapino - dont nous avons déjà parlé dans des numéros précédents de Macinform - sont autant de preuves
tangibles du développement durable suivi par Scapino.
Vous trouverez davantage d’informations sur la BSCI,
le TFT et d’autres initiatives sur scapino.nl!
OUVERTURE DE NOUVEAUX MAGASINS
OUVER
CELA BOUGE CHEZ KWANTUM
À l’automne dernier, Kwantum a ouvert les portes de nouveaux magasins à
Sneek, Geleen et sur le tout nouveau Parkboulevard à Rotterdam. Plus que
jamais, dans ces magasins, on donne la priorité à l’expérience du
client et à une foule d’innovations.
De nouveaux « mondes » chez Kwantum
Le principal changement dans ces nouveaux magasins Kwantum
vient de la création de différents « mondes ». Les deux principaux
étant les vastes collections « murs et fenêtres » et « sols ». Kwantum confirme ainsi qu’il est la plus grande chaîne de magasins de
décoration discount des Pays-Bas et de Belgique. Les magasins
accueillent les nouveaux mondes « Basics » et ‘Woonmarkt’. Avec
‘Basics’, Kwantum montre qu’il propose les prix les plus serrés
pour les produits de décoration destinés à toutes les pièces de
l’habitation et ‘Woonmarkt’ est
l’occasion de fouiner dans le magasin. La nouvelle approche accorde
aussi une plus grande place aux
achats compulsifs. Un parcours
savamment organisé permet au
client de découvrir facilement les
nouveaux « mondes » et de lui présenter pour chaque saison une
gamme adaptée amusante et surtout enthousiasmante de meubles et
d’accessoires, toujours à bon prix.
11
UNE APP
IPHONE
POUR STEVE MADDEN
Steve Madden suit de près les tendances de la mode et adapte
constamment ses collections pour inclure de nouveaux modèles et des
couleurs branchées. Une nouvelle app iPhone permet de faire connaître à tous les utilisateurs de l’iPhone qui le souhaitent toutes les nouveautés à la mode de Steve Madden.
Au bout du doigt
Découvrir les nouveaux modèles en avant-première, regarder des
vidéos exclusives dans lesquelles des fans Steve Madden connus
vous présentent leurs chaussures favorites ou partager votre liste de
desiderata avec vos amis Facebook: voilà quelques exemples des
possibilités offertes par cette nouvelle app pratique. Et celui qui veut
s’offrir une nouvelle paire de chaussures, pourra se rendre d’une
pression du doigt sur le site marchand via cette app.
L’application iPhone Steve Madden est disponible gratuitement en
téléchargement dans l’iTunes Store.
BRANTANO BELUX A SA PAGE FACEBOOK
BRANTANO EN CONTACT DIRECT
LES FANS PEUVENT TROUVER BRANTANO SUR:
FACEBOOK.COM/BRANTANO.SCHOENEN
FACEBOOK.COM/BRANTANO.CHAUSSURES
AVEC SON GROUPE CIBLE SUR FACEBOOK
Depuis peu, Brantano a aussi sa page sur Facebook. On y trouve des offres
attrayantes, des actions amusantes, les dernières tendances et des nouvelles surprenantes. Avec plus de 600.000 vues et plus de 3.000 fans francophones et 5.500 fans
néerlandophones au cours des trois premiers mois, on peut affirmer que le lancement de cette forme de média sociaux a remporté un grand succès.
Popularité croissante
Pour attirer encore plus de nouveaux fans, Brantano commence à lancer des
annonces et actions spéciales sur Facebook. Il mettait ainsi en lumière un
concours Plopsa pendant le congé de Toussaint avec des cartes d’entrée gratuites
et jusqu’à fin novembre les fans pouvaient participer à un concours Adidas
spécial. Le premier prix de ce concours était la remise du ballon de foot de la
rencontre en Champions League entre le Racing Genk et le Bayer Leverkusen.
Les publicités et les actions Facebook ont été bien accueillies et ont stimulé la
visite d’internautes sur Facebook.
Très apprécié
Il n’y a pas que les concours supplémentaires sur Facebook qui ont été bien
accueillis, les fans étaient également enchantés de l’action « vieille chaussures » et de l’action « Back to School » dans les magasins Brantano. La
discussion sur Facebook a donné lieu à de nombreuses réactions. Les fans
veulent notamment savoir où sont ouverts les nouveaux magasins et quand
rentrent les nouvelles collections.
Pour Brantano, Facebook est ainsi une excellente façon d’entrer directement en contact avec ses clients et de les fidéliser.
12
STEVE MADDEN ÉTEND SA DISTRIBUTION DANS LE BENELUX
FASHION CLUB 70
NOUVEAU PARTENAIRE
DE STEVE MADDEN
Outre les sites marchands et ses propres magasins (Anvers, Amsterdam,
Rotterdam, Maastricht et Gand), Steve Madden étoffe son canal de distribution à partir du printemps 2012 dans le Benelux. Steve Madden - surtout
connu pour ses collections pour dames très populaires - s’associe à Fashion
Club 70 pour sa distribution.
Benelux
Fashion Club 70 est une agence de mode anversoise qui représente un
large éventail de collections dans le Benelux comme Bikkembergs, Michael
Kors, Liu Jo et Versace. Par sa collaboration avec Fashion Club 70, Steve
Madden sera aussi disponible dans différentes boutiques multimarques
affiliées à Fashion Club 70 à partir du printemps 2012.
De nouveaux styles toutes les trois semaines
Ruben Clijsters, Brand Manager de Steve Madden: « Il est réjouissant de
voir l’accueil réservé par les amateurs de chaussures belges et hollandais à
la marque américaine après quelques mois à peine. Les principales raisons
de ce succès sont sans doute l’arrivée constante de nouveaux modèles.
Toutes les trois semaines, de nouveaux styles sont disponibles, alors qu’ils
faisaient encore l’objet de tests à New York quelques semaines auparavant. Pour encore mieux desservir les clients, nous avons choisi d’étoffer
notre distribution en sélectionnant des boutiques multimarques en plus de
nouveaux magasins consacrés à la marque. Notre collaboration avec
Fashion Club 70 est un choix logique eu égard à leur expérience et leur
souci de la qualité à la fois pour les produits et la distribution. »”
High fashion
Astrid Schelfaut, Team Manager Footwear & Accessories de Fashion
Club 70: « Les chaussures à la mode de Steve Madden complètent parfaitement nos marques high fashion mais aussi notre offre en marques du
segment moyen qui a maintenant pris de l’importance suite à nos importants investissement de ces dernières années. De plus, depuis cinq ans,
nous développons un département spécialisé pour les chaussures et accessoires, ce qui nous permet de proposer à Steve Madden de bonnes connaissances du marché et un environnement professionnel recherchés par la
marque. »
13
BRANTANO UK S’ENGAGE POUR UNE BONNE CAUSE
DON CONSÉQUENT À TOMMY’S BABY CHARITY
Comme nous l’avions déjà dit, depuis
2008, Brantano UK fait un geste pour le
Tommy’s Baby’s Charity. Tommy’s est
la seule institution caritative au Royaume-Uni
me
Uni qui propose des examens aux
les (futurs)
femmes enceintes et conseille
c
parents pour prévenir les fausses couches,
les bébés
bébéés prématurés et
e les enfants mortnés. Pour
Pouur la quatrième année consécutive,
« New for Old
la campagne
caampagne nationale
natio
UK était placée sous
» de Brantano U
Pour chaque
lee signe de Tommy’s.
Tom
paire
de vieilles
p
vieill chaussures rapportées,
Brantano
p
Branta versait 20 pence
pour
la bonne cause. Avec le soup
tien
connues et
tiien de personnalités
person
marketing,
unee excellente approche
ap
cettee campagne « New for Old » a
profitable pour Tommy’s et
été très
t
Brantano
Bran
ntano UK.
collecter des fonds pour Tommy’s et
attirer l’attention pour cette bonne
cause. Les photos montrent que les collaborateurs aussi prennent du plaisir à
participer à de telles actions. Tous les
magasins Brantano font de leur mieux
pour organiser toutes sortes d’activités,
depuis la confection de cakes jusqu’à la
l’ascension sponsorisée de Mount
Snowdon dans le pays de Galles. Jusqu’à
présent, ces actions en magasins ont
permis de réunir plus de £ 82.000,- au
total. En octobre dernier, grâce à la
participation enthousiaste de tous les
collaborateurs Brentano, nous avons
même pu collecter plus de £ 15.000,- en
un week-end pour Tommy’s. Et en 2012,
nous essaierons de faire aussi bien que
l’année précédente...
Participation
Partici
pation enthousiaste
enthous
UK organise
Depuis 2010, Brantano
Brant
des actions
actiions spéciales le week-end pour
Photo à gauche:: les collaborateurs
collaborateu de Brantano Wakefield
en tenue d’écoliers. Photo à droite: Gemma de Brantano Northwich pendant l’ascension sponsorisée du Mount Snowdon.
SHICK* LANCE LA COLLECTION EXCLUSIVE
‘SYLVIA’S SECRETS COLLECTION’
En collaboration avec Sylvia Geersen, Shick* a conçu une
collection que toute fashionista voudra se procurer à tout
prix. La collection se compose de sept objets branchés: un
bottillon glamour en rouge, noir et cognac, des escarpins
sexy rouge et cognac et un sac à main stylé en rouge ou
noir. Sylvia a trouvé l’inspiration pour ses objets dans sa
turbulente de vie de modèle.
Super Shick*
« J’ai été très honorée de pouvoir prendre place derrière
la table à dessin de Shick* pour concevoir ma propre
collection ! Pour moi, c’était vraiment un rêve qui devenait réalité, vous n’auriez pas pu me faire davantage
plaisir. Des sacs à mains et des chaussures, c’est vraiment ce qui branche les filles ! », selon Sylvia. Chaque
objet de la collection a une touche personnelle car
Sylvia s’est inspirée de sa vie de modèle pour concevoir
sa collection.
« Everybody needs to know this »
La Collection « Sylvia’s Secrets » est disponible dans les
magasins Dolcis et dans certains magasins Invito. Pour
connaître les adresses des magasins participants, cliquez
sur shick-shoes.com. Les chaussures sont disponibles
déjà à partir de € 39.99 et contrairement à ce que l’appellation ‘Sylvia’s Secrets’ laisserait penser, le message de
Sylvia est: « n’en faites pas mystère, tout le monde doit
le savoir ! »
14
ÉLECTIONS DES COMITÉS D’ENTREPRISE 2012
Le mercredi 18 avril 2012 se tiendront les élections des
comités d’entreprise des sociétés hollandaises du groupe.
En tant que conseil d’administration de Macintosh Retail
Group NV, nous estimons qu’une bonne participation à la
gestion est importante pour le bon fonctionnement de
notre entreprise. C’est pourquoi nous soutenons et encourageons la participation à la gestion au sein des sociétés
du groupe. Pour cela, nous avons aussi besoin de votre
collaboration. Le comité d’entreprise est l’organe par
excellence où se rencontrent les intérêts de nos collaborateurs et ceux des sociétés du groupe. Durant son mandat,
le comité d’entreprise aborde de nombreux sujets qui
ont des répercussions sur l’entreprise dans laquelle vous
travaillez.
Comme des élections seront prochainement organisées
pour élire les nouveaux comités entreprises, nous voulons par ce moyen vous lancer un appel et vous inviter à
utiliser votre droit de vote pour élire un collègue parmi
les candidats, qui, selon vous, sera le mieux à même de
siéger au comité de votre entreprise.
Si vous ne savez pas encore pour quel candidat voter, n’hésitez
pas à parler avec les collègues repris sur la liste des candidats.
Ils se feront sûrement un plaisir de parler avec vous et de vous
donner les informations. Pour eux aussi, il est important d’assurer une réelle représentation dans leurs activités au sein du
comité d’entreprise pour le bien de tous.
Par cette voie également, nous profitons de l’occasion pour
remercier les membres actuels des comités d’entreprise pour
leurs efforts et la manière dont ils ont rempli leur mission au
cours du mandat écoulé.
Enfin, nous souhaitons bonne chance aux différentes commissions électorales dans leurs nombreuses activités pour assurer
le bon déroulement des élections. Nous espérons que de
nombreux collaborateurs utiliseront leur droit de vote. Bien
entendu, nous attendons avec grand intérêt les résultats de
ces élections.
F.K. De Moor
CEO
ÉVALUATION DES GRANDES MARQUES AU ROYAUME-UNI
SERVICE JONES BOOTMAKER:
DE LOIN LE MEILLEUR !
L’automne dernier,
on a demandé à
Jones Bootmaker de
participer à un programme de formation spéciale pour
les top managers
d’Hainan Airlines.
Le programme de
formation accordait
une importance particulière à la notoriété de plusieurs grandes marques comme BMW,
Apple, Clarks en Jones Bootmaker. Ensuite, on a aussi effectué une
comparaison entre Clarks et Jones Bootmaker.
Notoriété de la marque
Malgré le fait que Hainan Airlines soit une compagnie aérienne
cinq étoiles, elle pâtit d’un manque de notoriété en dehors de son
marché national. Un des points importants du programme de
formation portait sur l’analyse des autres grandes marque afin
d’améliorer la notoriété de la marque au niveau mondial.
Les participants au programme de formation ont été invités à
effectuer une analyse SWOT pour une comparaison des magasins
de chaussures Jones Bootmaker et Clarks. Cette analyse a directement mis en lumière la gamme très étendue et complète et l’atmosphère agréable régnant dans les magasins Jones Bootmaker.
Et après une comparaison du service de Clarks et de Jones Bootmaker, les participants sont arrivés unanimement à la conclusion
que le service chaleureux de Jones était de loin le meilleur !
15
L’automne dernier, Brantano UK présentait un tout nouveau site web proposant de nouvelles marques et des offres
exclusives pour les clients nouveaux et existants. Les possibilités de navigation et la fonction de recherche rendent
le site très convivial. Vous pouvez effectuer efficacement
des recherches par produit, pointure, marque, style et
même avec des détails spécifiques comme la couleur. Le
style moderne convient bien pour présenter les dernières
tendances, les collections saisonnières et les produits
actuels.
Une gamme plus large
Le site web rénové présente en outre des offres spéciales
disponibles uniquement sur le site marchand. On y
trouve en outre une gamme encore plus large des
grandes marques telles que Ravel, Lotus, Skechers,
Clarks, Pineapple et Rockport UK.
Une bonne base pour la croissance
Pour la première fois, il est aussi possible de commander
en ligne des chaussures de la collection Clarks kids sur
le nouveau site Web Brantano. Nicola Sharlott, responsable E-commerce chez Brantano UK: « Le lancement
du nouveau site Web amélioré offre de nouvelles opportunités pour Brantano UK qui peut ainsi renforcer sa
présence en ligne. Pour 2012, nous prévoyons toutes
sortes d’actions pour augmenter notre part de marché,
comme différents codes de réduction en ligne exclusifs et
16
des offres promotionnelles spéciales réservées aux internautes.
Avec l’optimalisation
du moteur de recherche,
nous disposons maintenant d’une bonne base pour augmenter nos ventes en
ligne. »
Au final, tous les produits commandés en ligne seront
livrés directement au départ d’un entrepôt réservé au
site marchand. Cela permettra d’accélérer et d’optimaliser le processus actuel avec lequel les produits sont
expédiés à partir de plusieurs sites Brantano.
En 2012, nous utiliserons les sites de socialisation
Facebook et Twitter pour différentes activités marketing en ligne supplémentaire afin de soutenir le nouveau site Web et tous les magasins Brantano du
Royaume-Uni. En outre, l’équipe du site marchand de
Brantano va générer davantage d’interaction en ligne
par des actions e-mail ciblées.
COLOPHON:
Rédaction:
Adresse de la rédaction:
Réalisation:
Impression:
Ce Macinform est imprimé
sur du papier certifié FSC©.
Mr. P.T.A. Hünen
Macintosh Retail Group
Boîte Postale 110,
6190 AC Maastricht, Pays Bas
Caris & Sak, Heerlen
Drukkerij Schrijen-Lippertz
Voerendaal/Stein
S’il y a des différences d’interprétation entre cette traduction française
de Macinform et le texte néerlandais, c’est ce dernier qui prévaut.
NOUVEAU ‘LOOK’ POUR LA
BOUTIQUE EN LIGNE BRANTANO UK