septembre 2012 - CSSS d`Antoine

Le Lien
Prenez le pouls avec le journal interne du CSSS d’Antoine-Labelle
Année 8, numéro 4
Nouveau site web !
septembre 2012
Cet
automne
Chaque
pas compte !
Du 25 septembre
au 31 octobre
Une invitation de:
L’Approche LEAN 101
L’approche LEAN, aussi connue sous le nom de « méthode
Toyota », se définit comme une démarche de révision et
d’amélioration des processus de production d’un bien ou d’un
service.
Pour en savoir plus sur cette nouvelle approche amorcée au
CSSS d’Antoine-Labelle, consultez l’article complet à la page
10.
À lire également dans cette édition:
Détails pages 6 et 7
Nouveau - Épisode 1
Les aventures de monsieur Antoine et de madame
Antoinette au CSSS d’Antoine-Labelle sont des récits qui
décrivent le fonctionnement de l’Approche adaptée à la
personne âgée en milieu hospitalier et
proposent une série de trucs et d’astuces
pour maintenir l’autonomie des
personnes âgées lors d’un séjour à
l’hôpital.
Découvrez le premier épisode de
l’aventure de monsieur Antoine qui doit se
rendre à l’urgence.
Suite page 12
Illustration Carole Ann Pilon
Mot du DG
2
Une nouvelle clinique pour le diabète juvénile
3
Coup d’envoi de la clinique de transition
4
La 3e année du programme AMPRO est lancée
5
L’UMF reçoit son agrément
8
Devenir IPS - SPL
9
Flash mesures d’urgence
11
Travaux de biomasse à Rivière-Rouge
19
2e édition de la semaine de la sécurité des patients
19
« Tous ensemble, pour ajouter de la santé et
du mieux-être dans nos communautés »
Le mot du Directeur général
cularités et nous devons
lui prodiguer les soins et
services dont elle a besoin
sans compromettre son
autonomie. Je vous encourage à y porter une attention particulière et à adopter les principes recommandés par cette démarche.
C’est le temps de la rentrée et le
retour de vacances pour plusieurs.
D’ailleurs ce mois-ci, je joins ma
voix à celles des membres du comité 0-5-30 et du comité paritaire
en santé et sécurité du travail
pour vous inviter à participer aux
activités offertes dans le cadre de
la campagne Chaque pas compte. Il
s’agit d’une initiative locale où vos
collègues vous proposent des
kiosques des conférences et un
grand défi, le tout, dans le but de
vous inciter à garder la forme à
votre retour de vacances. Nous
sommes là pour assurer la santé
et le bien-être dans notre communauté et prendre soin de soi est
bien souvent un préalable pour
bien prendre soins des autres.
Nous avons aussi choisi de prendre certaines mesures qui nous
aideront à mieux prendre soin de
notre organisation.
En effet, l’Approche adaptée à la
personne âgée en milieu hospitalier en est un bel exemple. Vous
verrez bientôt apparaître plusieurs
conseils, trucs et astuces pour
contribuer au maintien de l’autonomie des personnes âgées lors
de leur séjour à l’hôpital. Cette
clientèle possède certaines partiPage 2
Aussi, dès cet automne,
l’Approche Lean se matérialisera au CSSS d’Antoine-Labelle avec le démarrage et
l’aboutissement de plusieurs nouveaux projets d’amélioration de
nos processus.
L’Approche Lean, dont j’avais promis de vous parler en juin dernier,
est un vrai virage visant à revoir
les processus de l’organisation
dans un esprit collaboratif et participatif.
D’ailleurs, un des principes fondamentaux de l’Approche LEAN est
de faire appel à des membres du
personnel sur le terrain afin d’établir les solutions gagnantes qui
permettront d’augmenter la valeur
ajoutée de nos activités et de réduire toute forme de gaspillage.
Vous ou un de vos collègues serez
peut-être directement interpellé à
participer à un de ces projets qui
se déploieront dans la prochaine
année.
Je vous invite personnellement à
participer à ces changements avec
ouverture et confiance parce que
vous faites partie des solutions qui
nous permettront de gagner de
l’efficacité, de faciliter et de simplifier nos activités tout en amélio-
rant les soins et services pour la
clientèle.
L’établissement a retenu les services d’un consultant pour accompagner les personnes qui sont ou
deviendront des chargés de projet
LEAN dans l’établissement. Des
agents de changement seront
identifiés et formés et les équipes
qui connaîtront les premiers projets LEAN seront informées de
l’évolution de la démarche.
Pour en savoir plus sur l’Approche
LEAN, je vous invite à vous rendre à la page 10 pour lire l’article
sur le sujet.
En terminant, je désire revenir sur
l’annonce de mon départ pour le
31 décembre 2012. Ce fut un honneur pour moi d’être votre premier dirigeant depuis 2008. Nous
avons traversé ensemble de nombreuses situations difficiles et exigeantes. Je tiens à souligner le
travail extraordinaire réalisé au
quotidien par notre personnel, les
médecins et bénévoles pour améliorer la santé et le mieux être de
la population de la MRC
d’Antoine-Labelle. Je remercie
aussi le personnel d’encadrement
pour tout le travail accompli dans
un contexte pas toujours facile,
leur apport est indispensable à la
réalisation de la mission du CSSS.
Mon ou ma successeur(e) pourra
compter sur une équipe riche de
compétences et engagée dans notre mission.
Jean-Pierre Urbain,
Directeur général
La clinique de
diabète juvénile
reçoit sa toute
première cliente
Le 11 septembre 2012 était une
date importante pour Méryka Gagnon ainsi qu’une quinzaine d’autres
jeunes clients qui pourront désormais recevoir leurs suivis dans la
toute nouvelle clinique de diabète
juvénile du CSSS d’Antoine-Labelle.
Le Dre Rachel Scott, médecin endocrinologue à Sainte-Justine, se
déplacera désormais tous les trois
mois afin d’offrir localement les
suivis à cette clientèle, qui devait
auparavant se déplacer régulièrement à Montréal accompagnée d’un
parent.
veau réseau de services que désire
développer le Réseau universitaire
intégré de santé (RUIS) de SainteJustine.
d’Antoine-Labelle permettra également aux médecins de la région de
référer la clientèle pour des consultations pédiatriques spécialisées en
matière de diabète juvénile.
Les démarches de l’organisme Diabète Mont-Laurier et la demande
du CSSS d’Antoine-Labelle sont
arrivées au moment même où le
RUIS Sainte-Justine désirait créer
un réseau de services pour faciliter
l’accès à la clientèle qui habite en
région éloignée.
Le président de Diabète MontLaurier, monsieur Denis Cloutier,
de même que madame Michelle
Meilleur, directrice des services à la
communauté (CLSC), ainsi que toute l’équipe du Centre de diabète du
CSSS d’Antoine-Labelle étaient
heureux de souligner la toute prePour Méryka Gagnon et sa mère mière visite de cette nouvelle clinicette clinique est une excellente que.
nouvelle. Elle leur évitera des déMylène Perrier,
placements coûteux ainsi que des
Communication
absences à l’école et au travail.
Le Dre Scott était très heureuse de
souligner que cette nouvelle clinique du CLSC de Mont-Laurier était
le tout premier centre d’un nou- La venue du Dre Scott au CSSS
Coup d’envoi de l’accueil clinique
Toute l’équipe de l’organisation médicale de première médecins dentistes et pharmaciens (CMDP) ainsi que
ligne est heureuse d’annoncer le démarrage des acti- par la direction des soins infirmiers. D’autres
ordonnances visées seront progressivement élaborées
vités de l’accueil clinique.
et intégrées au service.
Dès lundi 17 septembre, les omnipraticiens et médecins pratiquant dans les cliniques médicales de la MRC Dre Karine Sabourin, médecin coordonnatrice pour
l’Organisation médicale de première ligne et pour le
d’Antoine-Labelle pourront référer des cas spécifiques visés par le cadre de référence de l’accueil clini- guichet d’accès espère que ce service saura soutenir
que à une infirmière. Ceci leur permettra de se libé- les médecins dans leurs suivis. Elle et toute l’équipe de
l’organisation médicale de première ligne joignent leur
rer du temps précieux.
voix pour remercier les médecins qui utiliseront ce
Un cadre de référence a été développé concernant les service pour leur confiance.
quatre ordonnances collectives en cardiologie. Ces
ordonnances ont été approuvées par le Conseil des
Page 3
Le comité des usagers de la MRC d’Antoine-Labelle
est en liste pour les Prix RPCU de l’excellence 2012
Le comité des usagers du CSSS d’Antoine-Labelle est
finaliste pour un des Prix du Regroupement provincial des comités des usagers (RPCU) de l’excellence 2012. C’est leur projet collectif dont font
aussi partie plusieurs autres comités des usagers
des Laurentides, qui leur mérite d’être finalistes dans la catégorie Information, budget de plus de 25 000 $.
Le comité des usagers du CSSS
d’Antoine-Labelle a eu l’idée de
créer un calendrier orientant, spécialement conçu pour les usagers. Ce
calendrier est un outil pratique offrant
une panoplie d’informations utiles et de
références, sur les droits et obligations des usagers. C’est en partageant
cette idée avec les autres comités des usagers de la région des Laurentides que le projet est devenu collectif.
Distribué en 20 000 exemplaires dans les Laurentides, ce calendrier
propose comme visuel, des œuvres créées par des usagers. Les personnes impliquées dans ce projet collectif en sont à la préparation de leur
quatrième calendrier annuel. Il s’agit d’un moyen de faire connaître le
rôle du comité des usagers et de donner de l’information utile sur les
droits et obligations des usagers.
Le RPCU décerne ces prix chaque année afin de souligner les efforts des
comités des usagers et des résidents de partout au Québec pour améliorer la qualité des services offerts dans le réseau de la santé et des
services sociaux et le respect des droits des usagers et résidents.
Mylène Perrier,
communication
La Semaine des droits des usagers, qui se tient la dernière semaine de septembre de chaque année, est un moment de
convergence pour tous les acteurs qui ont à coeur l'amélioration de la qualité des services au Québec. C’est l’occasion
de travailler ensemble à promouvoir les droits des usagers, à faire connaître le réseau de la santé et des services sociaux ainsi que le travail des comités des usagers et de résidents, la voix citoyenne du réseau.
Un usager du réseau de la santé et des services sociaux, ce n’est pas qu’une personne malade. En effet, on nait usager
et on meurt usager. Ce sont donc tous ceux et toutes celles qui, à un moment de leur vie, utilisent les services du
réseau. C’est la femme enceinte, le bébé qui vient au monde, le jeune en centre jeunesse, la personne qui veut arrêter
de fumer, la personne handicapée, le travailleur en arrêt de travail, la personne aînée qui vit chez elle et qui reçoit les
services d’aide de son CLSC ou de ses proches. En un mot, ce sont tous les Québécois et les Québécoises.
Ginette Micheline-Vermette
Coordonnatrice, Comité des usagers et de résidents du CSSS d’Antoine-Labelle
Page 4
AMPRO
Le CME lance la 3e année du programme
Des membres de l’équipe
du Complexe Mèreenfant étaient réunis le 5
septembre dernier afin de
souligner le lancement de
la troisième année du programme AMPRO.
L’Approche multidisciplinaire pour la réduction
des risques obstétricaux (AMPRO)
vise l’amélioration continue du
travail en équipe, de la communication interprofessionnelle et le
développement d’une solide culture de sécurité au sein de l’équipe.
Depuis deux ans, les médecins et
tous les membres de l’équipe du
Complexe Mère-enfant travaillent
ensemble, organisent des formations et des simulations afin d’appliquer les nouvelles techniques
formelles de communication et de
travail d’équipe.
Les activités de la troisième année
de ce programme se dérouleront
sous le thème « une culture de
sécurité forte ».
Une attention sera portée sur le
processus d’analyse d’événements
afin de mieux anticiper les situa-
tions qui pourraient compromettre la sécurité de la clientèle.
La prévention, l’anticipation et la
déclaration des incidents accidents
seront au cœur des activités de
lecture, de rencontres d’équipe et
de simulations qui composeront la
troisième année du programme
AMPRO.
« Le programme AMPRO sert à
édifier et maintenir une culture de
sécurité en développant les
connaissances, les compétences,
les attitudes, les comportements
et les pratiques qui font de la sécurité la priorité et la responsabilité
de chacun, en tout temps » affirme
Michelle Meilleur, directrice des
services à la communauté du CSSS
d’Antoine-Labelle.
année du programme AMPRO
était également l’occasion de dévoiler les résultats d’un questionnaire sur la satisfaction des soins
reçus au Complexe Mère-enfant.
Ces résultats révèlent que le taux
de satisfaction est établi à 96%.
Ce résultat démontre que le programme AMPRO ainsi que le travail exceptionnel de l’équipe du
Complexe Mère-enfant rejoignent
la vision du CSSS d’AntoineLabelle, soit « Ensemble pour ajouter de la santé et du mieux-être à
la communauté. »
Félicitations à toute l’équipe !
Le lancement de cette troisième
Invitation
AGA
24 octobre 2012
18 h
Salle l’Oasis, CHSA
Du CSSS d’Antoine-Labelle
Page 5
Cet automne
Chaque pas compte !
Gardez la forme après votre
retour de vacances
Informations, trucs et astuces
750 $ en prix à gagner
Surprises et plaisirs garantis
Kiosques
Conférences
Défi podomètre
Du 25 septembre
au 31 octobre
Une invitation de:
Centre de santé et de services sociaux
d’Antoine-Labelle
Page 6
Suivez les
activités de
cette campagne
et des conseils de
professionnels sur la
page Facebook
officielle du CSSS.
Chaque pas compte !
Une initiative locale de votre comité 0-5-30 et de
votre comité paritaire en santé et sécurité au travail
(CPSST). Ils ont uni leurs efforts afin d’offrir au
personnel, médecins et bénévoles, toute une programmation d’activités pour garder la forme.
Conférence
durée 45 minutes
Repas gratuit
tirage et surprises
Avec
Inouk Maillé,
kinésiologue,
Venez tout démystifier
sur l’activité physique et
découvrir des astuces
pratiques pour bouger plus.
Date
Heure
Date
Heure
Lieu
HML
25 septembre
11 h à 13 h
17 h à 19 h
Cafétéria
CHSA
3 octobre
11 h à 13 h
17 h à 19 h
Salle
l’Oasis
SC (ML) 11 octobre
14 h à 16 h
Salle 033
CSRR
11 h à 13 h
17 h à 19 h
Cafétéria
24 octobre
Activité kiosques
Clinique de souliers
Comment choisir les bons souliers de sport
Animée par Inouk Maillé, kinésiologue
Apportez vos souliers de sport pour les faire
évaluer
Kiosque sur le sport et
l’hydratation
Animée par Céline Martine, nutritionniste
Repas gratuit pour ceux qui
auront confirmé
auprès de
Marie-Claude
Supper, poste 4205
Site
Site
Lieu
Kiosque du CPSST
Découvrez les programmes de remboursement
0-5-30, le Défi podomètre, les sentiers pédestres
de la région et bien plus
Confirmation
avant le
HML
2 oct.
11h30
12h30
17h30
18h30
A-102
26 sept.
CHSA
16 oct.
11h00
12h00
17h45
18h45
Salle
l’Oasis
10 oct.
CLSC
17 oct.
12h00
Salle 033
10 oct.
CSRR
29 oct.
11h00
12h00
17h30
18h30
Auditorium
24 oct.
Défi podomètre
Activité de clôture
Formez vos équipes pour le 31octobre
prochain, procurez-vous un podomètre et
faites le maximum de pas pour 24 H et
voyez jusqu’où cela peut vous
mener...parce que Chaque pas compte !
La programmation, les formulaires et règlements sont disponibles sur la bibliothèque
Virtuelle/ Chaque pas compte ou en version papier sur vos unités.
Chaque participation à une activité vous donne la chance de remporter l’un des 5 certificats cadeaux pour une paire de souliers de sport, d’une valeur de 150 $. Lors de l’achat
vous bénéficierez même des conseils professionnels d’Inouk Maillé, kinésiologue pour guider
votre choix.
Page 7
L’UMF
Reçoit son agrément
L’unité de médecine familiale des Hautes-Laurentides
est heureuse d’annoncer que le Comité des études
médicales et de l’agrément (CÉMA) du Collège des
médecins du Québec lui a accordé un agrément provisoire.
Cet agrément fait suite à une visite tenue en novembre 2011 et atteste de la conformité à de nombreuses normes et exigences. Ce processus d’examen
très rigoureux vise à évaluer la sécurité et la qualité
des services offerts ainsi que la qualité de l’enseignement postdoctoral offert aux résidents.
À la fin de leurs deux années d’études et de stages
dans leur Unité de médecine familiale, les résidents
deviennent admissibles à l’examen du Conseil des
médecins de famille du Canada, dernière étape dont
le succès leur confère le statut de médecin et le
droit de pratiquer. Par conséquent, les autorités
s’assurent que l’Unité de médecine familiale est un
milieu d’enseignement pour les futurs médecins
conforme à de nombreuses normes d’excellence.
La première
phase du projet Connexion
est finalisée. C’est environ 65% des gestionnaires qui travaillent maintenant
avec la feuille de temps électronique, via le logiciel de Magistra.
Ainsi, l’information est directement liée au service de la rémunération.
La deuxième étape consiste à
former les gestionnaires non
déployés lors de la première
phase. Cette démarche est débutée depuis 2 semaines. Environ 4 nouveaux gestionnaires
Page 8
Cet automne une
nouvelle
visite
interne, cette fois, de l’Université de Montréal, visera à mesurer les progrès de l’organisation.
Ce processus d’examen se renouvelle sur une base
régulière et vise à orienter les efforts d’amélioration
continue de l’organisation.
Les responsables de l’Unité de médecine familiale
des Hautes-Laurentides ne s’attendaient pas à recevoir l’agrément dès la première visite et se réjouissent d’avoir franchi cette première étape importante. Ils remercient toute l’équipe pour les efforts
fournis quotidiennement afin de soutenir la croissance de l’organisation tout en continuant d’améliorer
la qualité de l’enseignement et des services.
seront déployés à chaque
période de paie. À la
fin du mois
d’octobre
tous les
gestionnaires devraient donc utiliser la feuille de
temps électronique.
La phase 3 du projet implique le
choix et l’installation de l’équipement pour les guichets.
Vous les verrez apparaître vers
la mi-octobre.
En novembre, de la formation
sera offerte aux gestionnaires et
Mylène Perrier,
Communication
aux employés pour l’utilisation
des guichets. La formation abordera dans un premier temps les
talons de paie électronique ainsi
que l’horaire de travail.
De la formation sera ensuite
donnée à tout le personnel en
décembre et en janvier afin que
vers la mi janvier, tous les employés utilisent la feuille de
temps électronique.
Francine Campeau,
Agente à la direction des
ressources humaines
Le MSSS a autorisé
le CSSS d’Antoine-Labelle à doter
4 postes d’IPS
Devenir infirmière praticienne
spécialisée, un défi pour:
Dispenser des soins avancés
• Offrir un support clinique aux infirmières
• Collaborer davantage avec les médecins
• Augmenter l’accès aux services
•
60 000 $ de bourses
38 000 $ en complément (déplacements & hébergement)
Aménagement des
horaires pour faciliter la
formation
Inscrivez-vous
pour la session Hiver 2013
Pour plus d’information contactez Nathalie Maurais, DSI
819 275-2118 poste 3243
Nathalie Maurais, Directrice des soins infirmiers, coordonne le comité local d’implantation des
infirmières praticiennes spécialisées (IPS-SPL). Elle compte sur l’ensemble des gestionnaires et
des employés pour agir en tant qu’agent recruteur auprès du personnel infirmier qui aurait un
intérêt à faire progresser leur carrière. Le CSSS d’Antoine-Labelle dotera quatre postes d’IPS
permanents à temps complet, soit deux dans le secteur de la Lièvre et deux dans le secteur de
la Rouge. L’établissement privilégie l’option de former et de faire progresser son personnel actuel. Un généreux programme de bourses et un aménagement des horaires sont des offres possibles pour favoriser les meilleures conditions de succès. L’Université du Québec en Outaouais
accueille les nouvelles inscriptions pour la session débutant en janvier 2013. Vous connaissez de
bons candidats ou de bonnes candidates ? Passez leur le mot ! Pour toute information additionnelle, contactez Nathalie Maurais au 819 275-2118 poste 3243.
Page 9
L’Approche
LEAN
L’Approche LEAN
Dans la santé
L’approche LEAN, aussi connue
sous le nom de « méthode Toyota », se définit comme une démarche de révision et d’amélioration
des processus de production d’un
bien ou d’un service. Elle vise l’élimination des gaspillages, des délais
et des coûts liés aux activités à
valeur non ajoutée. Pour ce faire,
l’approche LEAN sollicite l’innovation, la créativité et le travail d’équipe.
Les établissements du réseau ont
été plusieurs fois invités par le
Ministère de la santé et des services sociaux à s’inspirer de l’appro- 5 grands principes
che LEAN pour améliorer leurs
1. Établir l’utilité et la valeur, soit
processus. Répondre rapidement
le produit ou le service désiré
aux impératifs de la clientèle est
par le client
un défi qui demande des processus 2. Comprendre et schématiser le
flexibles et allégés, le tout, en éliprocessus de production
minant au maximum le gaspillage
3. Améliorer le circuit ou la trasous toutes ses formes.
jectoire de production
4. Garder le client au centre des
préoccupations
Les types de gaspillage
5. La quête du processus parfait
Créer de la valeur
Accroître la valeur dans un processus implique une transformation physique ou sous forme d’information dans le but de créer un
bien ou un service attendu par le
client.
selon l’Approche LEAN
1. Surproduction
2. Délais d’attente
3. Transport ou manutention
inutiles à des fins de stockage
4. Actions inutiles ou mal faites
en raison d’un processus mal
conçu, d’outils inadéquats ou
Origine
non disponibles
5. Stocks excédentaires menant
C’est dans les années 80 que les
à l’obsolescence des intrants
Américains commencent à s’inté6. Gestes inutiles devant être
resser particulièrement aux perfaits tels que chercher, réinsformances des fabricants de voitucrire, empiler, attraper, marres japonaises. C’est ensuite dans
cher entre les actions, etc.
les années 90 que se multiplient
les tentatives d’appliquer les prin- 7. Défauts ou erreurs nécessitant une reprise, une correccipes LEAN à d’autres secteurs
tion, une inspection, ou de
que ceux traditionnellement majeter quelque chose.
nufacturiers.
Page 10
8. Créativité inexploitée du personnel qui aurait des idées sur
les possibilités d’amélioration
L’idée de l’approche LEAN n’est
pas de chercher à exécuter un
processus avec moins de ressources, mais plutôt de s’assurer que
les ressources sont utilisées pour
des activités à valeur ajoutée pour
la clientèle et ainsi de produire,
pour un même budget, des soins
et services sécuritaires et de meilleure qualité.
Mylène Perrier,
communication
Le « quick win »
Un petit projet Lean déjà en branle
Un des premiers projets Lean du
CSSS d’Antoine-Labelle a démarré
cet été. Surnommé le « quick win »,
ce petit projet lean vise à revoir le
processus de mise à jour du bottin
interne.
L’objectif de la démarche est de réduire le délai d’attente des informations à mettre à jour. En améliorant
l’approvisionnement des informations, les utilisateurs auront à leur
disposition un bottin dont les mises
à jour sont les plus rapprochées
possible.
Cet exercice est également une opportunité pour observer les besoins
de différents types d’utilisateurs du
bottin interne afin de proposer un
outil flexible qui conviendra au plus
grand nombre possible d’utilisateurs.
Mylène Perrier, chargée de projet
lean pour la révision du bottin interne et Nicole Séguin, agente à la sécurité et aux télécommunications
ont déjà collaboré étroitement afin
de comprendre et cartographier le
processus actuel.
À terme, les utilisateurs auront accès à un outil dont les informations
sont plus fiables et n’auront plus
besoin de passer par les téléphonistes ou encore de faire eux-mêmes
d’autres listes ou des mises à jour
manuscrites, ce qui correspond tout
à fait au type de gaspillage que l’apDes rencontres d’observation ont
également été effectuées auprès des proche Lean vise à éliminer.
réceptionnistes et grâce à leur généCe projet est un bel exemple de
reuse collaboration, de précieuses
informations ont été recueillies sur choses simples qui peuvent être
améliorées en éliminant des irritants
le type de flux d’appels internes et
chez un grand nombre d’utilisateurs.
externes.
Un comité multidisciplinaire de pro- D’autres articles vous permettront
de suivre l’évolution de ce projet
jet a été formé et se rencontrera
Lean.
sous peu pour une table de travail
qui devrait mener à un processus
révisé et une nouvelle façon d’assuMylène Perrier,
rer la mise à jour des informations
communication
contenues dans le bottin.
FLASH
Mesures d’urgence
En cas d’évacuation, connaissezvous vos lieux de rassemblement ?
CENTRE DE SERVICES DE RIVIÈRE-ROUGE :
Stationnement du bas situé à l’avant du bâtiment
Stationnement arrière (ailes sud et nord)
HÔPITAL DE MONT-LAURIER :
Stationnement des visiteurs en bas
Stationnement des employés
Stationnement administratif
CENTRE D’HÉBERGEMENT SAINTE-ANNE :
Stationnement des visiteurs
SERVICES À LA COMMUNAUTÉ MONT-LAURIER (CLSC) :
Lampadaire au bout de la rue Perreault
(au bout du stationnement)
LIEU DE
RASSEMBLEMENT
Participez au quiz mesures
d’urgence bientôt sur la
page Facebook officielle
du CSSS d’Antoine-Labelle
Soyons prêts !
Ici, on prend la sécurité au sérieux
Page 11
Approche adaptée à la personne âgée en milieu hospitalier
Les récits de monsieur Antoine et de
madame Antoinette
âgées. À son arrivée au CSSS
d’Antoine-Labelle,
en
septembre 2010, on
l’a rapidement invitée à partager son expertise et ses connaissances
avec un groupe de travail engagé
dans un processus de changement
important relativement à l’améLes études ont démontré que pour garder leur auto- lioration des soins apportés
nomie pendant un séjour à l’hôpital, les personnes aux personnes âgées en
âgées doivent demeurer actives. C’est d’ailleurs ce milieu hospitalier.
constat qui a donné naissance à l’Approche adaptée à
la personne âgée dans les centres hospitaliers du ré- Les personnes âgées
représentent une proseau de la santé et des services sociaux.
portion importante de la
Au CSSS d’Antoine-Labelle, le chargé de projet, mon- clientèle hospitalisée et ce
sieur Alphonse Doré, collabore avec les équipes soi- pourcentage augmentera de Illustration
Carole Ann Pilon
gnantes et le Dre Suzanne Lebel depuis son embauche façon constante au cours des
en novembre 2012. Leur travail d’équipe a permis de prochaines décennies. Les personnes âgées sont génécréer deux personnages qui sauront expliquer à la po- ralement plus vulnérables et lors d’un séjour à l’hôpipulation en quoi les changements de certaines prati- tal, elles sont plus susceptibles, surtout en présence de
maladies chroniques, de voir leurs capacités diminuer.
ques sont bénéfiques.
Ces complications résultent non pas de la maladie qui
Le Dre Suzanne Lebel, médecin qui a fait partie de l’é- les affecte, mais de la façon de vivre leur épisode de
quipe de travail de l’Institut de gériatrie qui a éla- soins.
boré les fondements de l’Approche adaptée à la personne Le CSSS d’Antoine-Labelle vous invite à suivre le périâgée en milieu hos- ple de monsieur Antoine et de madame Antoinette qui
pitalier a généreuse- seront encouragés à maintenir leur autonomie pendant
ment accepté de se un séjour à l’hôpital. Ces chroniques seront diffusées
faire ambassadrice de chaque semaine cet automne dans le Journal le Coucette vision partagée par les méde- rant, au www.csssal.org ainsi que sur la page Facebook
cins du CSSS d’Antoine-Labelle en du CSSS d’Antoine-Labelle. Ne manquez pas les capsusignant les chroniques de mon- les hebdomadaires à la radio CFLO FM où sera comsieur Antoine et de madame An- menté le récit de la semaine. Le CSSS d’Antoinetoinette.
Labelle remercie le Journal le Courant et la radio
CFLO FM pour leur précieuse contribution.
Dre Lebel est diplômée en médecine de l’Université de MonAlphonse Doré,
tréal depuis 1977 et, au cours
chargé de projet AAPAMH
de sa carrière, elle a toujours
témoigné un intérêt marqué
Suivez leurs aventures:
pour
les
personnes
Le Centre de santé et de services sociaux (CSSS)
d’Antoine-Labelle est heureux d’annoncer la publication de nouvelles chroniques qui feront connaître les
aventures de monsieur Antoine et de madame Antoinette. Le récit de ces deux personnages fictifs fait valoir les bonnes pratiques qui favorisent le maintien de
l’autonomie des personnes âgées lors d’un séjour à
l’hôpital.
Page 12
Illustration Carole Ann Pilon
Épisode
1
Monsieur Antoine doit se rendre à l’urgence
Illustration
Carole Ann Pilon
Patrice, un notaire surchargé, décide de prendre des
nouvelles de son père, Antoine Desrivières, qui vit seul
depuis 5 ans. Son état le préoccupe puisqu’il n’a pas tondu sa pelouse depuis plusieurs jours et ne semble pas au
meilleur de sa forme.
« Bonjour papa, comment tu vas aujourd’hui? »
« Oh, je n’ai pas trop dormi, j’ai toussé pas mal et je me
sens très faible. J’ai un point dans le coté et lorsque je
bouge c’est agaçant »
« Hum, ça va faire 4 jours maintenant, habille-toi rapidement, on n’a pas le choix, comme ton médecin n’est pas
à la clinique médicale, il faut aller à l’urgence»
Non sans protestations, Monsieur Antoine se rend à sa
chambre pour s’habiller.
« Apporte ta valise avec quelques vêtements confortables »
« Non, non je ne veux pas rester à l’hôpital »
« C’est juste au cas où…!
avoir attendu trop longtemps. On lui demande de retirer
le haut de ses vêtements pour porter une jaquette.
« Les pantalons et les chaussures aussi ?? »
« Non, Monsieur Antoine, seulement votre chandail. Ici,
on demande aux gens de porter la jaquette uniquement
pour faciliter le travail du médecin et seulement si c’est
absolument nécessaire, on va vous demander de remettre vos vêtements lorsque vous aurez vu le médecin. »
« On préfère vraiment que vous gardiez vos chaussures,
c’est beaucoup plus sécuritaire, cela peut vous éviter une
chute. »
Après l’examen physique, une série de tests s’impose :
prélèvements sanguins et radiographie pulmonaire.
« Monsieur Antoine, vous allez devoir vous présenter au
local de radiologie. »
« Comment ? »
« Avez-vous de la difficulté à marcher? »
Arrivé à l’urgence, Monsieur Antoine se présente au « Non pas vraiment »
triage sans sa liste de médicaments et fait part à l’infir- « Alors je vous invite à vous y rendre à pied, c’est une
mière de ses symptômes. Puisque Monsieur Antoine a bonne façon de garder votre autonomie. »
plus de 75 ans, soit 78 ans, la grille PRISMA-7 est complétée, le résultat est négatif son score étant de 2 et le Après l’analyse des résultats des divers examens par le
client insiste sur le fait qu’il est autonome et qu’il se pré- médecin, une pneumonie fut diagnostiquée. Le médecin
préféra garder Monsieur Antoine quelques jours pour
sente à l’urgence pour rassurer son fils.
permettre un suivi serré par les équipes soignantes.
« Monsieur Desrivières, il serait souhaitable qu’à votre
prochaine visite à l’urgence vous apportiez votre liste de « Voici votre civière en attendant que votre lit soit libre
médicaments; ceci nous facilite beaucoup la tâche et ac- à l’unité de médecine, la salle de toilette est au bout du
célère le processus. » « Vous allez devoir passer à l’ad- passage de l’autre côté de la porte. »
mission pour vous inscrire et vous serez vu par le Doc- « Est-ce que je pourrais avoir un urinoir pour ne pas
déranger tout le monde? »
teur lorsque votre tour viendra. »
« Merci beaucoup madame, appelez-moi Antoine. hihi!! » « Il serait préférable que vous utilisiez la salle de toilet« Papa, je dois aller au travail, mais lorsque tu seras prêt te, cela vous donnera l’occasion de prendre une petite
marche…Je vous suggère d’essayer et si ça ne va pas, on
à rentrer, appelle-moi au bureau. »
verra »
10h15
À suivre...
« Monsieur Antoine Desrivières salle #3 »
Dre Suzanne Lebel
Monsieur Antoine entre dans la salle, content de ne pas
Page 13
Capsule
Intervenir
auprès d’un
client, ou de
sa famille, en
dehors du
cadre physique de l’établissement
peut parfois
s’avérer inquiétant, voire dangereux,
sans avoir vraiment de contrôle sur
l’environnement.
Voici quelques petites astuces de sécurité qui peuvent être pertinentes
dans votre contexte de travail pour
prévenir les agressions lors d’interventions dans la communauté. Elles
tiennent compte des principes de base
Oméga qui sont : évaluer, anticiper
et se protéger.
- Consulter le dossier, les derniers
rapports (quand je ne connais pas le
client, ou s’il n’est pas stable)
- Je prends rendez-vous par téléphone
(pour vérifier l’état de la personne et
sa collaboration)
- Je téléphone avant de me rendre au
domicile (pour vérifier l’état de la personne et sa collaboration)
- Je me fais accompagner d’un collègue
pour la première évaluation, la première visite (si j’ai des doutes pour ma
sécurité)
- J’observe bien l’extérieur du domicile (pour repérer les escaliers, les sorties de secours et les issues, un chien,
les barrières, etc.)
- J’entre toujours par la porte avant
(pour être bien repéré par les voisins
et le client)
- Je fais un brin de conversation à la
porte avec le client avant d’entrer
dans le domicile (pour valider l’état de
collaboration, pour vérifier la présence ou non d’autres personnes)
- J’attends que le client m’invite à entrer (pour m’assurer de sa collaboraPage 14
OMÉGA
tion, c’est aussi plus poli)
- Je porte des chaussures confortables, à talons bas et à semelles antidérapantes (c’est mieux pour courir…)
- Je possède une alarme personnelle
ex. : un sifflet (en cas de besoin, le
bruit strident attire l’attention et décourage une personne mal intentionnée)
- Ma voiture est en parfaite condition
et le réservoir est plein (pour m’assurer d’un démarrage tout à fait fiable
en tout temps)
- Avec un client, je réduis ma vitesse
de croisière (ça facilite les arrêts
d’urgence)
- Je fais asseoir le client sur le siège
avant à côté de moi (quand on est
seul avec un client, il est préférable
d’assurer une surveillance constante
et de ne pas l’avoir dans le dos)
- Je fais asseoir mon collègue derrière
moi et le client à sa droite (pour protéger mes arrières, j’ai plus confiance
en mon collègue)
- Je n’apporte que le strict nécessaire
au domicile (en cas de sortie précipitée, cela limite les pertes ; avec peu
de choses dans les mains, il est plus
facile de convaincre un client ou un
visiteur qu’on ne possède rien qui
pourrait l’intéresser)
- Je mets mon porte-monnaie et mon
sac à main en sécurité dans le coffre
de la voiture (pour éviter de susciter
l’envie, pour éviter le vol et le vandalisme)
- Je ne porte pas de bijou, ni de foulard (pour éviter de susciter la cupidité et pour éviter de se faire agripper)
- Je ne livre aucun renseignement personnel sur moi ou sur mes proches à
mes clients (pour donner le moins de
prise possible à des menaces ou du
harcèlement)
- J’informe mon service de mon horaire et de mes déplacements (en cas de
pépin, des collègues ou la police pour-
ront partir à ma recherche)
- Avoir un code téléphonique d’appel
à l’aide avec mon service (pour obtenir de l’aide quand la soupe est chaude, s’entendre sur une formule ou un
code qui déclenche l’envoi immédiat
de secours)
- Je laisse toujours le client entrer le
premier dans une pièce (pour éviter
de me faire enfermer, pour éviter les
attaques dans le dos, pour pouvoir
rester près de la porte)
- Je choisis la pièce où je ferai mon
intervention pour être à proximité
d’une porte de sortie
- Je me place toujours entre la porte
et le client (pour garder mon accès
libre, pour pouvoir sortir sans m’approcher du client
- Je m’assure que la porte de sortie
est déverrouillée en la testant (je ne
veux pas avoir à me battre avec une
porte pour sortir en vitesse).
- Je stationne la voiture dans la rue,
jamais dans l’entrée de garage (pour
éviter qu’un visiteur ne se stationne
derrière moi et me bloque le passage)
- Je stationne ma voiture orientée
pour être prêt à partir (dans un
contexte de fuite, je ne veux pas devoir faire un virage en U ou de manœuvres délicates pour me dégager)
- J’ai un système de démarrage et de
déverrouillage à distance (pour démarrer l’auto et y trouver refuge rapidement, particulièrement par temps
très froid).
En mettant en application ces petits
trucs, cela vous permettra de faire vos
visites à domicile de façon plus sécuritaire.
Bonnes visites !
Votre formatrice Oméga,
France Denis
La biomasse, bientôt au CSRR
Voyez les différentes étapes de l’implantation du chauffage à la biomasse du Centre de
services de Rivière-Rouge sur le site www.csssal-icionagit.org. Cliquez sur « Photos des
travaux » dans le menu de gauche pour visionner le montage photo faisant la rétrospective de ces travaux d’envergure.
L’installation de la chaudière à la biomasse a permis au Centre de services de Rivière-Rouge d’éliminer sa
consommation de mazout lourd et de réduire radicalement ses coûts d’exploitation et ses émissions de gaz à
effet de serre. La biomasse utilisée est constituée de résidus de l’industrie forestière de la région, par exemple
des copeaux de bois et des résidus de palettes broyés, qui ne pourraient être utilisés à aucune autre fin.
En tant que combustible non fossile, la biomasse est une source d’énergie renouvelable et à carbone neutre. Le
CSSS d’Antoine-Labelle a toutes les raisons d’être fier d’être l’une des premières institutions de santé québécoises à l’utiliser.
Pour en savoir plus sur le chauffage à la biomasse et le projet d’efficacité
énergétique du CSSS d’Antoine-Labelle, visitez aussi la section
« Mesures implantées » du site
www.csssal-icionagit.org
À vos agendas !
Du 29 octobre au 2 novembre
Semaine nationale de la sécurité des patients
Pour une deuxième année consécutive au
CSSS d’Antoine-Labelle, la DQS vous propose une
programmation d’activités dans le cadre
de la semaine nationale de la sécurité des patients.
Des forums virtuels seront offerts par des experts issus de tous
les domaines du réseau de la santé pour mieux faire
connaître les plus récents travaux
en matière de sécurité des patients et
d’amélioration de la qualité.
Vous désirez proposer une activité ou faire part d'une pratique
sécuritaire que vous mettez en application (présentation orale, DVD,
présentation d'une affiche, activité, etc. ? Contacter
la DQS au poste 3208 pour vous inscrire.
Programme complet bientôt disponible
Page 15
Bravo pour la
6e édition de la
Journée
chaumière
tenue le 20 septembre
dernier
Près de
130 000 $
pour le tournoi de golf annuel
qui s’est tenu au Club et Hôtel de golf
de Nominingue le 27 août dernier.
Félicitations à tous les bénévoles !
Merci aux commanditaires
et aux participants !
Page 16
Suite au décès de Monsieur Georges Bélec,
survenu le 19 août 2012, son épouse Thérèse
Michauville, ses enfants Robert, Marie, Nicole,
Denise, Ghislain, Jacinthe, Gaétan, Chantal et
ses petits-enfants, désirent remercier parents
et amis qui les ont accompagnés et réconfortés,
dans cette dure épreuve de la vie. La famille désire souligner spécialement l’empathie et les
excellents soins apportés par les infirmiers
(ières), inhalothérapeutes et médecins des
soins palliatifs du Centre hospitalier de MontLaurier. Veuillez considérer comme personnels
nos plus sincères remerciements.
Nous tenions à remercier l’équipe du Complexe Mère-enfant pour tout ce que vous avez
fait pour nous. Votre sourire, votre patience et votre bonne humeur ont rendu notre
séjour beaucoup plus agréable. Alors en mon nom, celui de ma femme et de notre petite
Laïla, nous vous disons un gros merci très sincère.
Muchas Gracias
Miguel, Alejandra et Laïla
Je m’appelle Mahée Clément. Je suis
née le 9 juillet 19h49. Cela fait maintenant 2 semaines que je me fais gâter et
que j’écoute papa et maman dire que
je suis leur petit miracle adorée. Ils désirent se joindre à moi pour vous remercier de toutes les belles attentions
que vous nous avez apportées.
Mahée XOX
Page 17
Bienvenue
Sont arrivés entre le 3 juin et le 25 août 2012:
Annabelle Fex
Julie Filion
Annie Gagnon
Jessie Guénette Bélanger
Marco Hogue
Jocelyne Lafrenière
Piotr Lamik
Sandra Lamoureux
Sébatsien Langlois
Isabelle Leduc
Vanessa Leduc-Gascon
Véronique Lefebvre
Laurence Léonard
Tania Lunam
Élysabelle Marcil-Doré
Mathieu Normandin
Iris P. Lalancette
Marielle Paradis
Geneviève Raymond
Sandra Robidoux
Francis Saumure Guilbault
Julie Séguin
Charles-Étienne Sigouin
Christine Simon
Miguel Venne
Audrey Viger
Jo-Annick Villeneuve
Tommy Bélanger
Lise Bergeron
Nicolas Bertrand Charron
Charles-Antoine Biron
Martin Boisclair
Nathalie Campeau
Sylvie Campeau
Shella Cusson
Lyne Duclos
Julie Dupuis
Lucie Fortin
Julie Girard
Émilie Godbout
Josée Grenier Lépine
Sophie Laframboise
Vincent Lamoureux
Taïla Lapierre
Benoît Major
Carol-Ann Morin
Andréanne Paiement
Kenny Paiement
Johanne Primeau
Said Milad Issa Ramez
Diane St-Pierre
Mélanie Sullivan
Dominique Talbot
Katia Thibault
Céline Tremblay Carrière
Bruno Tremblay
Annick Villeneuve
Dinh Hung Dang
Christine Despaties
Lucille P. Levac
Marie-Pascale Messier-Harbec
Kim Robitaille
Félicitations
Félicitations à madame France Lafontaine
pour sa nomination au poste de chef d’administration
du Service Enfance-Famille-Jeunesse.
Félicitations à madame Johanne Landry
pour sa nomination au poste de au poste de
conseillère cadre à la direction des soins infirmiers
au programme de santé physique.
Page 18
Au revoir
Sont partis entre le 3 juin et le 25 août 2012:
Valérie Allard
Emmanuel Chénier
Jean-Guy Croisettière
Isabelle Filion
Cedric Fontaine Sylvestre
Carole Fortin
Marie-Eve Gagnon
Mathieu Guilbeault
Réjean Jutras
Émilie Lacroix
Cindy Lefebvre
Mariève Lefebvre
Véronique Longpré
Hélène Martel
Andréanne Massé
Claude Meilleur
Chantal-Andrée Paquette
Isabelle Pelletier
Éric Poirier
Madeleine Aumont
Véronique Bazinet
Richard Beaubien
Valérie Bélanger
Carole Bélisle
Stéphane Blouin
Mihigo Alain Chishugi
Marie-Pierre Codsi
Gaetan Constantineau
Charles Coursol
Michelle Courtemanche
Magalie Dumoulin
Sophie Langevin
Tom Lécuyer
Carole Lesage
Robert Martin
Sophie Nadeau
Rachelle Paquette
Mélissa Pfleiderer
Audrey Samson
Céline Tremblay Carrière
Louis-Philippe Tremblay
Jamie Archambault
Sandra Bédard-Larente
Madeleine Bélisle
Pauline Blanchette
Jean-Marc Brunet
Sophie Cartier
Rosalie Castonguay
Cynthia Charrette
Danny Constantin
Jade David-Coursol
Annouk Desabrais
Sandra Desjardins
Yves G. Desjardins
Danielle Desloges
Mélissanne Despaties
Karianne Dufour
Jocelyne Grenier
Marie Pulcherie Kanko
Stéphanie Labelle-Brooks
Karianne Lachaine
Emmanuele Lajeunesse
Pierre-Antoine Lajeunesse
Yannick Lévesque Plouffe
Camille Bilodeau Maltais
Marie-Ève Meilleur
Jennifer Murray
Jean-Gaël Ntori NtoriLongho
Andre Roberts
Myriam St-Pierre
Heïdi Trottier
À surveiller !
Campagne de
confidentialité
Du 18 au 24 novembre 2012
Page 19
Vous n’avez pas encore parcouru le
nouveau site web
du CSSS d’Antoine-Labelle ? Rendez-vous au:
www.csssal.org
Dates importantes:
25 septembre - Comité de direction volet clinique
25 septembre - Coup d’envoi Chaque pas compte
26 septembre - Comité de vigilance et de la qualité
27 septembre - Rencontre des cadres
8 octobre - Action de grâce
9 octobre - Comité de direction
23 octobre - comité de direction volet clinique
24 octobre - AGA du CSSS d’Antoine-Labelle (CHSA)
24 octobre - Conseil d’administration (CHSA)
Donnez le pouls
dans la prochaine édition du journal Le Lien
Votre prochain bulletin interne sera publié en novembre 2012. Veuillez faire
parvenir vos articles et suggestions de reportage au Service des communications du CSSS d’Antoine-Labelle.
Retrouvez-nous
sur le web:
www.csssal.org
DATE DE TOMBÉE : 26 octobre 2012
Pour plus de renseignements communiquez avec :
Mylène Perrier, agente d’information
Téléphone : 819 623-6127 poste 6348
Télécopieur : 819 623-9451
Courriel : Mylè[email protected]
Vos commentaires concernant ce bulletin sont les bienvenus.
Cette édition du journal Le
Lien
a été réalisée par Mylène Perrier, agente d’information.
Le genre
masculin est
utilisé dans ce
journal dans le
but d’alléger le
texte. Il désigne
aussi bien les
hommes que les
femmes. La
reproduction est
autorisée à
condition que la
source soit
mentionnée.