Prolongement de garantie de destructeur pour les clients

Prolongement de garantie de destructeur pour les clients Lyreco
Les destructeurs Fellowes à usage commercial sont vendus avec une garantie standard de 2 ans pour la machine
et de 20 ans pour les couteaux. Lyreco offre aux clients qui achètent un destructeur commercial Fellowes un
prolongement de garantie gratuit d'un an*.
Pour bénéficier de ce prolongement de garantie, merci de remplir les sections ci-dessous et d'envoyer ce document
par e-mail, accompagné de votre preuve d'achat à Fellowes dans les 45 jours suivant l'achat de votre machine.
Nom de votre
entreprise
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225i
225Ci
485Ci
225Mi
AutoMax™ 300C
325i
325Ci
425i
425Ci
485i
AutoMax™ 300C
Informations supplémentaires :
Numéro de série
Date d'achat
(Le numéro de série se trouve sur l'étiquette de votre machine,
il s'agit du numéro sous le code barres)
Prix d'achat hors TVA
OUI
NON
Acceptez-vous d'être contacté dans l'avenir pour participer à des études de marché ?
Souhaitez-vous recevoir des informations sur les produits et les offres spéciales de Fellowes ?
Veuillez envoyer ce document par e-mail à [email protected] accompagné d'une
version numérisée ou d'une photo de votre preuve d'achat. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à
contacter notre service clients au 00800 1810 1810 ou via la rubrique Support sur www.fellowes.com
* Offre soumise à conditions, voir pages 2 et 3 pour avoir tous les détails
Questions souvent posées à propos du prolongement de garantie
COMMENT AVOIR DROIT AU PROLONGEMENT DE GARANTIE D'UN AN ?
Le prolongement de garantie gratuit d'un an est offert uniquement aux clients qui ont acheté un destructeur
Fellowes chez Lyreco. Pour bénéficier du prolongement de garantie d'un an, vous devez remplir et envoyer par
e-mail le formulaire d'inscription et une copie de votre preuve d'achat à Fellowes dans les 45 jours après l'achat.
QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LA GARANTIE STANDARD DE MON FABRICANT ET UN
PROLONGEMENT DE GARANTIE FELLOWES® ?
La garantie standard du fabricant est automatiquement incluse dans l'achat de votre produit Fellowes. Veuillez
consulter le manuel d'utilisation ou fellowes.com pour connaître les conditions et la durée de la garantie de votre
produit spécifique. Fellowes propose un prolongement de garantie optionnels aux clients Lyreco, qui débute dès la
fin de la garantie fabricant standard.
QUE COUVRE LA GARANTIE ?
La garantie Fellowes est très complète et couvre votre destructeur
à tous points de vue. Si votre destructeur subit une défaillance mécanique couverte par la garantie, Fellowes le
réparera ou le remplacera. Ceci couvre tous les frais de déplacement, les frais de main d'œuvre, la plupart des
pièces et/ou le fret aller et retour pour le remplacement. Consultez les conditions générales pour avoir plus de
détails.
LA GARANTIE COMPORTE-T-ELLE DES EXCLUSIONS DE SERVICE ?
Très peu d'éléments ne sont pas couverts par la garantie Fellowes. Les éléments exclus sont : dommages
provoqués par l'utilisation abusive ou la négligence du client ; dommages/défaillances dues à une surtension
électrique ou à d'autres défauts électriques ; pièces consommables telles que l'huile de lubrification et les sacs de
collecte ; les horaires des techniciens de service sur place sont exclusivement du lundi au vendredi de 09 h 00 à
17 h 00.
SI JE BÉNÉFICIE D'UN PROLONGEMENT DE GARANTIE ET SI J'AI DES QUESTIONS OU PROBLÈMES LIES À
MA MACHINE, QUI DOIS-JE APPELER ?
Appelez notre numéro gratuit 00800 1810 1810 ou rendez-vous à la rubrique Support de Fellowes.com si vous
avez des questions sur votre garantie ou souhaitez une assistance. Les horaires d'ouverture sont du
lundi au vendredi de 09 h 00 à 17 h 00
Conditions générales du prolongement de garantie d'un an pour les clients Lyreco.
1. Le plan.
Ce contrat régit les services et le soutien technique que vous êtes en droit de recevoir de la part de Fellowes en tant que participant au plan de prolongement de garantie d'un an pour Lyreco (le « plan ») pour l'équipement couvert tel
qu'il est défini ci-dessous. Pour avoir droit au plan de prolongement de garantie d'un an, les clients doivent s'inscrire au plan dans les 45 jours suivant l'achat du produit.
2. Début et fin de la couverture.
La couverture débute à l'expiration de la garantie du fabricant fournie avec votre achat initial du produit et se termine le dernier jour de la durée spécifiée dans votre certificat de plan (« période de couverture »). Les conditions de ce
plan et le certificat de plan font chacun partie de votre plan de prolongement de service. La couverture de service du matériel et d'assistance technique fournie par le plan vient s'ajouter à la couverture fournie par la garantie et le
soutien technique du fabricant concerné.
3. Éléments couverts
a. Équipement couvert
L'expression « équipement couvert » désigne le produit de marque Fellowes listé sur votre certificat de plan ainsi que les accessoires se trouvant dans l'emballage d'origine. Les consommables ne sont pas des équipements couverts.
b.Service des équipements
Si vous faites une demande valable pendant la période de couverture en informant Fellowes de la manifestation d'un défaut de fabrication dans l'équipement couvert, Fellowes (a) réparera le défaut sans frais en utilisant des pièces
neuves ou remises à neuf équivalentes aux neuves en termes de performance et de fiabilité ou (b) échangera l'équipement couvert pour un produit de substitution neuf ou équivalent au neuf en termes de performance et de fiabilité
et au moins équivalent au plan fonctionnel au produit d'origine. Si Fellowes échange l'équipement couvert, le produit d'origine devient la propriété de Fellowes et le produit de substitution devient votre propriété et est couvert pour la
durée restante du plan.
c. Assistance technique
Pendant la période de couverture, Fellowes vous donnera accès aux ressources d'assistance technique par téléphone et sur Internet.
4. Éléments non couverts
a.Service des équipements. Le plan ne couvre pas :
i. L'installation, l'enlèvement ou la mise au rebut de l'équipement couvert ou la fourniture d'un équipement pendant le service de l'équipement couvert ;
ii. Les dégâts provoqués par (a) un produit qui n'est pas un équipement couvert (b) un accident, abus, utilisation abusive, négligence, contact avec un liquide, incendie, séisme, environnement physique ou opérationnel inadapté ou
autre cause externe (c) utilisation de l'équipement couvert hors des utilisations autorisées ou prévues décrites par le fabricant, (d) tension incorrecte ou (e) service effectué par une personne qui n'est pas un représentant de Fellowes
ou un prestataire de service autorisé par Fellowes ;
iii. L'équipement couvert portant un numéro de série modifié, détérioré ou effacé ou ayant été modifié pour altérer sa fonctionnalité ou ses capacités sans l'autorisation écrite du fabricant ;
iv. Les dommages esthétiques de l'équipement couvert y compris, mais sans s'y limiter, les rayures, bosses et pièces plastiques cassées n'ayant pas d'incidence sur la fonctionnalité ;
v. La maintenance préventive de l'équipement couvert au-delà de la maintenance préventive listée sur la confirmation du plan ;
vi. Les consommables ou pièces listées sur le certificat de plan comme étant des pièces exclues.
5. Comment obtenir une intervention de service et une assistance ?
Vous pouvez obtenir une assistance technique et/ou demander une intervention en accédant au site web de Fellowes (www.Fellowes.com) ou en appelant le 00800 1810 1810. Un représentant du service clients Fellowes vous
demandera votre confirmation de plan ou le numéro de série de votre équipement couvert avant de vous offrir une assistance. Conservez votre confirmation de plan car elle pourra être nécessaire en cas de question sur la couverture
de votre produit.
6. Options de service de l'équipement
a. Fellowes fournira le service de l'équipement selon une ou plusieurs des options suivantes :
i. Service sur site. Fellowes enverra un technicien de service sur le site de l'équipement couvert. L'intervention sera effectuée sur place ou bien le technicien de service transportera l'équipement couvert à un prestataire de service
autorisé Fellowes ou à un site Fellowes pour le réparer. Si l'équipement couvert est réparé par un prestataire de service autorisé Fellowes ou par un site Fellowes, Fellowes organisera le transport de l'équipement couvert à votre site
après l'intervention. Si le technicien de service n'a pas accès à l'équipement couvert à l'heure prévue, toute visite supplémentaire au site sera payante.
ii. Service avec envoi de l'équipement Si une intervention sur place n'est pas possible, on pourra fournir un service avec envoi de l'équipement. Dans ce cas, Fellowes enverra un produit de substitution qui pourra être neuf ou remis à
neuf. Fellowes paiera les frais d'expédition et de rapatriement à votre site si toutes les instructions sont respectées. Si vous ne retournez pas l'équipement couvert dans les 30 jours, vous acceptez de payer le prix de vente conseillé du
fabricant pour le produit de substitution.
b. Les conditions suivantes s'appliquent au service sur place :
i. Toutes les demandes d'intervention doivent être faites du lundi au vendredi entre 09 h 00 et 17 h 00.
ii. Délai de réponse : Fellowes ou un prestataire de service agréé par Fellowes doit répondre par téléphone au client dans les 1 ou 2 jours suivant la demande d'intervention initiale. Les horaires normaux sont du lundi au vendredi de
09 h 00 à 17 h 00, sauf les jours fériés.
c. Fellowes se réserve le droit de modifier la méthode selon laquelle Fellowes peut vous fournir le service de réparation ou de substitution et le droit de votre équipement couvert à bénéficier d'une méthode de service spécifique. Le
service se limitera aux options disponibles dans le pays où le service est demandé. Les options de service, la disponibilité des pièces et les délais de réponse peuvent varier en fonction du pays. Vous pouvez être responsable des frais
d'expédition et de prise en charge si l'équipement couvert ne peut pas être réparé dans le pays où il se trouve. Si vous demandez une intervention dans un pays qui n'est pas le pays d'achat, vous devrez respecter toutes les lois et
réglementations d'importation et d'exportation applicables et serez responsable de tous les droits de douane, de la TVA et des autres taxes et frais afférents. Pour le service international, Fellowes peut réparer ou échanger les produits
et pièces défectueux par des produits et pièces comparables conformes aux normes locales.
7. Vos responsabilités.
Pour bénéficier d'une intervention ou d'une assistance dans le cadre du plan, vous acceptez de respecter les points suivants :
i. Fournir votre certificat de plan ;
ii. Fournir les informations sur les symptômes et/ou causes des problèmes de l'équipement couvert ;
iii. Répondre aux demandes d'information, y compris mais ne se limitant pas au numéro et modèle de série de l'équipement couvert et des actions effectuées avant que le problème ne se manifeste sur l'équipement couvert et les
mesures prises pour résoudre le problème ;
iv. Respecter les instructions que vous donne Fellowes, y compris mais ne se limitant pas à éviter d'envoyer à Fellowes des produits et accessoires ne tombant pas sous le coup du service de réparation ou de remplacement et le
conditionnement de l'équipement couvert conformément aux instructions d'expédition ; et
v. Si un service sur place est programmé, faire en sorte que l'équipement soit disponible pour l'intervention à l'heure prévue et de fournir un environnement sûr pour la réparation.
8. Limitation de responsabilité.
Dans toute la mesure autorisée par la loi en vigueur, Fellowes et ses employés et agents ne seront en aucun cas responsables envers vous ou envers tout propriétaire ultérieur des dommages indirects ou secondaires y compris mais
sans s'y limiter la perte d'activités, profits; revenus ou économies prévues, résultant des obligations de Fellowes selon ce plan. Dans toute la mesure autorisée par la loi en vigueur, la limite de la responsabilité de Fellowes et de ses
employés et agents envers vous ainsi qu'envers tout propriétaire ultérieur se présentant dans le cadre du plan ne dépassera pas le prix d'origine payé pour le plan.
Pour les consommateurs situés dans des juridictions bénéficiant de lois ou réglementations de protection du consommateur, les avantages conférés par ce plan viennent s'ajouter aux droits et recours prévus par ces lois et
réglementations. Dans la mesure où la responsabilité selon ces lois et réglementations peut être limitée, la responsabilité de Fellowes se limite, à son entière discrétion, au remplacement ou à la réparation de l'équipement couvert ou à
la fourniture du service. Étant donné que certains États ou provinces interdisent toute exclusion ou limitation de dommages indirects ou accessoires, les restrictions ou exclusions énoncées ci-dessus ne s'appliquent pas obligatoirement
dans votre cas.
9. Transfert du plan
i. Avec transfert de l'équipement couvert à un nouveau propriétaire. Sous réserve des restrictions présentées ci-dessous, vous pouvez effectuer un transfert unique et permanent de la totalité de vos droits selon le plan à une autre
partie, du moment que : (a) le transfert inclut la preuve d'achat d'origine, la confirmation du plan et tous les matériaux d'emballage du plan, y compris les documents imprimés et les présentes conditions générales ; (b) vous informez
Fellowes du transfert en envoyant par la poste, par fax ou par e-mail l'avis de transfert à Fellowes, et (c) la partie destinataire du plan accepte les conditions générales du plan. Lorsque vous informez Fellowes du transfert du plan, vous
devez fournir le certificat du plan, le numéro de série de l'équipement couvert transféré et le nom, adresse, numéro de téléphone et adresse mail du nouveau propriétaire.
ii. Avec transfert de l'équipement couvert d'origine à un équipement couvert neuf (de valeur inférieure ou égale). Vous pouvez effectuer un transfert unique et permanent de la couverture du plan à un produit Fellowes neuf appartenant
et acheté par vous dans les trente (30) jours suivant l'achat de l'équipement couvert. Le nouveau produit doit avoir droit à la couverture selon le plan et au moment du transfert les deux produits doivent être couverts par la garantie
limitée d'un (1) an du fabricant. Fellowes émettra une confirmation de plan pour le nouveau produit, qui deviendra alors l'équipement couvert. Lorsque vous signalez le transfert à Fellowes, vous devez fournir le certificat du plan, les
numéros de série et la preuve d'achat des produits transférés, en envoyant par la poste ou par fax, si possible, l'avis de transfert à Fellowes comme indiqué dans la section précédente.
10. Généralités.
i. Fellowes peut sous-traiter ou céder l'exécution de ses obligations à des tiers mais ne sera pas déchargé de ses obligations s'il le fait.
ii. Fellowes n'est pas responsable des défaillances ou retards d'exécution dans le cadre du plan provoqués par des événements hors du contrôle raisonnable de Fellowes.
iii. Vous n'êtes pas dans l'obligation d'effectuer la maintenance préventive de l'équipement couvert pour bénéficier d'un service dans le cadre du plan.
iv. Ce plan est offert dans les pays où Fellowes est le principal fournisseur de destructeurs de Lyreco. Il s'agit des suivants : Australie, République tchèque, Autriche, Slovaquie, Hongrie, Pays-Bas, Belgique, Luxembourg, Danemark,
Suède, Norvège, Finlande, France, Italie, Espagne, Portugal et Royaume-Uni. Ce plan n'est pas disponible dans les pays où la loi l'interdit.
v. Dans l'exécution de ses obligations, Fellowes peut à sa discrétion et uniquement aux fins de la surveillance de la qualité de la réponse de Fellowes, enregistrer partie ou totalité des appels entre vous et Fellowes.
vi. Vous acceptez que toute information ou donnée divulguée à Fellowes selon ce plan n'est ni confidentielle ni exclusive. Vous acceptez également que Fellowes peut recueillir et traiter les données en votre nom lorsqu'il fournit un
service. Ceci peut inclure le transfert de vos données à des sociétés affiliées ou des prestataires de services.
vii. Fellowes protègera vos informations conformément à la politique sur la vie privée des clients Fellowes disponible à l'URL http://www.fellowes.com/us/en/misc/Pages/privacy-policy.aspx . Cette politique donne des instructions
pour accéder aux informations que Fellowes détient vous concernant ou pour y apporter des modifications.
viii. Les conditions du plan, y compris le reçu d'origine du plan et la confirmation du plan sont prioritaires en cas de conditions conflictuelles, supplémentaires ou différentes figurant sur un bon de commande ou autre document et
représentent la totalité de l'accord entre vous et Fellowes concernant le plan.
ix. Vous devez enregistrer le plan au cours des 45 jours qui suivent l'achat de votre équipement couvert. Fellowes n'est pas dans l'obligation de renouveler ce plan.
x. Il n'existe pas de processus de résolution des litiges informel dans le cadre de ce plan.