Présentation de Sécurité 3D pour les titulaires nord

Treasury and Trade Solutions
Présentation de Sécurité 3D pour
les titulaires nord-américains de
cartes commerciales Citi
MD
Foire aux questions
Qu’est-ce-que Sécurité 3D?
Sécurité 3D est une technologie de détection des fraudes employée pour faciliter la
détection des fraudes sur les sites de commerce électronique (c.-à-d., les achats en ligne).
Quels en sont
les avantages?
La technologie Sécurité 3D permet aux commerçants d’envoyer aux émetteurs, tels que
Citi, des données supplémentaires qui aident à détecter et à prévenir la fraude en ligne.
Ces données permettent également à Citi de réduire les refus erronés de transactions
valides en élaborant des profils d’achat valides.
Comment cela
fonctionne-t-il?
Les transactions provenant d’un commerçant Sécurité 3D (c.-à-d. ceux qui portent en
caisse la marque déposée Verified by VisaMD ou MasterCard SecureCodeMD) passent
par un processus d’évaluation des risques mis en place par Citi. Si l’autorisation est
considérée comme étant de risque supérieur ou inhabituelle pour ce titulaire de carte,
il sera invité à saisir un mot de passe à usage unique (One-Time Password - OTP) ou à
répondre à une série de questions qui confirmeront encore davantage l’authenticité de la
transaction et du titulaire de carte.
À quelle fréquence les
titulaires de carte
sont-ils invités à saisir
un mot de passe à
usage unique ou que
les transactions sont
refusées?
Le pourcentage est attendue d’être très faible et selon les normes du secteur il est estimé
que 1% de transactions en ligne serons invite à saisir un mot de passe à usage unique. En
fonction du modèle de dépenses du titulaire de carte, il est possible qu’il n’y soit jamais invité.
Comment le titulaire de
carte recevra-t-il le
mot de passe à usage
unique?
Les mots de passe à usage unique sont envoyés par SMS (c.-à-d. des messages textes) au
numéro de téléphone cellulaire du titulaire de carte enregistré dans les dossiers de Citi. Si
le titulaire de carte n’a enregistré aucun numéro de téléphone cellulaire, le mot de passe
à usage unique sera envoyé par défaut à l’adresse de courriel enregistrée pour le titulaire
de carte. Si aucune adresse de courriel ni aucun numéro de téléphone ne se trouve dans
les dossiers, le titulaire de carte sera autorisé à poursuivre la procédure via la vérification
standard de questions et réponses.
Qu’advient-il si un titulaire
de carte n’a enregistré
aucun numéro de
téléphone cellulaire ni
adresse de courriel dans
les dossiers de Citi?
Pour votre commodité, une série de questions sera posée à tous les titulaires de carte qui
n’ont aucun téléphone cellulaire ni adresse de courriel dans nos dossiers afin de valider
leur identité. Ces questions visent à valider les renseignements que Citi possède dans ses
dossiers. Si les titulaires de carte répondent correctement à ces questions, ils pourront
effectuer l’achat. Si les titulaires de carter répondent de manière incorrecte, ils seront
invités à appeler le numéro figurant au dos de leur carte pour obtenir de l’aide. Pour la
sécurité de tous les comptes des titulaires de carte, seul un nombre limité de transactions
peuvent être effectuées à l’aide de ce processus de vérification par questions et réponses.
Treasury and Trade Solutions
Comment un titulaire de
carte peut-il définir ou
conserver son numéro
de téléphone cellulaire
et son adresse de
courriel auprès de
Citibank?
Qu’advient-il si le titulaire
de carte n’a pas reçu le
mot de passe à usage
unique?
Les titulaires de carte peuvent appeler le numéro figurant au dos de leur carte pour
joindre le service à la clientèle de Citi. À partir de là, le représentant du service à la
clientèle de Citi peut saisir ces renseignements dans le profil du titulaire de carte.
Les mots de passe à usage unique peuvent être renvoyés au numéro de téléphone
cellulaire ou à l’adresse de courriel enregistré du titulaire de carte, jusqu’à 3 fois par
transaction. Après la troisième tentative, si le titulaire de carte n’a toujours pas reçu le
mot de passe à usage unique, il ou elle devra appeler le numéro figurant au dos de sa
carte Citi pour obtenir plus d’aide.
Que doit faire le titulaire
de carte s’il n’a pas pu
effectuer son achat en
ligne?
Si le titulaire de carte ne peut pas effectuer l’achat, le titulaire de carte doit appeler
Citi en utilisant le numéro sans frais figurant au dos de sa carte. Les représentants du
service à la clientèle de Citi sont disponibles 24 heures par jour, 7 jours par semaine pour
répondre aux questions relatives aux transactions d’achats.
Comment puis-je savoir
si un commerçant
participe au programme
Sécurité 3D?
De nombreux commerçants participants afficheront un logo MasterCard SecureCodeMC
Il peut cependant arriver que les logos ne soient pas affichés, mais que le commerçant
participe tout de même.Pour des raisons de sécurité, les listes des commerçants
participants ne sont pas rendues publiques.
Les programmes de
compte de carte
virtuelle (VCA) ou les
entreprises de gestion
de voyage (TMC)
sont-ils inclus dans le
processus Sécurité 3D?
Non, les programmes VCA ou les sites de voyage en ligne de transactions rapides ne
participent pas au processus Sécurité 3D.
Le programme Sécurité
3D est-il utilisé dans
d’autres régions où sont
utilisées des cartes
commerciales?
Oui, Sécurité 3D a été mis en place dans d’autres pays en Europe et en Asie pour les
cartes commerciales Citi.
L’expérience du titulaire de
carte change-t-elle si le
commerçant ne participe
pas au programme
Sécurité 3D?
Non, aucun changement. L’expérience du titulaire de carte demeurera identique si le
commerçant ne participe pas au programme Sécurité 3D.
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