Historique de la démarche Qualité

HISTORIQUE DE LA DEMARCHE QUALITE
L'approche historique de la Qualité se confond avec celles de la production
industrielle et du management. Du contrôle de certaines caractéristiques d'un produit
en vue d'adopter des actions correctives lors de sa fabrication, l'industrie est assez
vite passée à la prévention, en prenant des dispositions systématiques dès la
conception d'un produit afin de lui conférer une qualité à la fois plus régulière et
économique.
La Qualité est ensuite devenue un enjeu économique en soi. Elle s'est insérée au
cœur de la stratégie de l'entreprise, confrontée à une clientèle de plus en plus
exigeante en termes de produits et services.
De l'assurance Qualité des années 90, qui visait à garantir la réponse aux besoins
exprimés par le client, on est passé aujourd'hui à un système de gestion de la Qualité
totale qui s'intègre au plus profond de l'entreprise et vise à satisfaire non seulement
le client, mais aussi le personnel, le donneur d'ordre, voire l'environnement extérieur
à l'activité concernée.
De plus, ces systèmes de gestion de la Qualité totale peuvent s'appliquer de nos
jours à n'importe quel type d'organisation.
C'est ainsi qu'en Wallonie la démarche Qualité totale concerne des domaines aussi
diversifiés que l'industrie, le commerce, les professions libérales, les soins de santé,
l'enseignement, l'économie sociale et les administrations.
Quelques repères chronologiques
1906 Création du CEI (Commission Electrotechnique Internationale) et des
premières normes internationales
1926 Création de l'ISA (Fédération internationale des associations nationales
de normalisation)
1947 Création de CEB (Comité Electrotechnique Belge)
1947 Création de l'ISO (International Standard Organisation) qui remplace
l'ISA
1951 Publication de la première norme ISO (température normale de
référence des mesures industrielles de longueur)
1956 Création de l'EOQ (European Organization for Quality)
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1958 Création de l'IBN (Institut Belge de Normalisation)
1975 Création de la première association pour la gestion de la Qualité, le
CQHN (Centre pour la gestion de la qualité Hainaut - Namur)
1979 Lancement par l'ISO de l'étude de normes internationales d'assurance
Qualité
1985 Création du VCK (Vlaamse Centrum voor Kwaliteitzorg), rassemblant les
5 organismes provinciaux flamand pour la gestion de la Qualité
1986 Arrêté royal du 28 novembre 1986 instituant l'OBE (Organisation Belge
d'Etalonnage)
1987 Naissance des normes de la série ISO 9000
1988 Création de l'EFQM (European Foundation for Quality Management)
1989 Création par la FPMs et l'AWQ de la première formation wallonne de
niveau universitaire en gestion de la Qualité
1991 Création du Conseil National d'Accréditation et de Certification au
niveau fédéral
1992 Création du système d'accréditation BELTEST des laboratoires d'essais
et des organismes de contrôle
1992 1er Prix Qualité Wallon décerné par l'Association Wallonne pour la
Gestion de la Qualité
1993 Création du système BELCERT d'accréditation des organismes de
certification
1993 1re organisation de la Chaire Qualité par la Faculté universitaire des
Sciences agronomiques de Gembloux
1994 1ère révision des normes de la série ISO 9000 (ISO 9001/2-1994)
1996 Publication des premières normes de la famille ISO 14000
1999 Création du Mouvement Wallon pour la Qualité (MWQ), organe
fédérateur regroupant les associations et institutions contribuant à la
promotion de la Qualité en région wallonne
2000 2ème révision des normes de la série ISO 9000 (ISO 9001-2000)
2000 Création de l'ESOE (European Society for Organizational Excellence)
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2000 Le Gouvernement Wallon instaure son Contrat d'Avenir pour la Wallonie
2002 Signature de la première convention Gouvernement Wallon/Mouvement
Wallon pour la Qualité
2002 Mise en oeuvre du CAWA, actualisation du Contrat d'Avenir pour la
Wallonie
2002 Le Gouvernement Wallon signe une charte de partenariat avec le
CESRW, lequel instaure en son sein une Commission Qualité
2004 Mise en ligne du "Portail Wallon de la Qualité"
2005 Renouvellement par le Gouvernement Wallon de la charte de
partenariat avec le CESRW
2005 Première édition du "Prix Wallon de la Qualité"
2006 Création et mise en ligne du ligne du "Baromètre Wallon de la Qualité"
2007 Seconde édition du "Prix Wallon de la Qualité"
2009 Troisième édition du « Prix Wallon de la Qualité »
2009 Lancement du nouveau Portail MWQ
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