FLYING BLUE - Air France

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Roissy, le 23 mars 2005
CP n° 4868
POUR LES 66,3 MILLIONS DE CLIENTS DU GROUPE AIR FRANCE - KLM,
« FLYING BLUE », LE NOUVEAU PROGRAMME COMMUN DE FIDELITE
(logos téléchargeables sur www.airfrance.com/corporate)
Dès le mois de juin 2005, pour la première fois, les programmes de fidélité de deux
compagnies européennes majors fusionneront pour n’en former qu’un seul. Ainsi,
« Fréquence Plus » d’Air France et « Flying Dutchman » de KLM seront réunis pour donner
naissance à « Flying Blue ».
Riche de dix millions d’adhérents, « Flying Blue » s’affirme comme un outil essentiel qui
permet une reconnaissance commune des clients fidèles d’Air France et de KLM, et leur
assure un service homogène de haute qualité quelle que soit la compagnie empruntée.
« Flying Blue » sera un symbole fort du rapprochement réussi entre Air France et KLM.
Ce programme commun s’inscrit pleinement dans la stratégie commerciale globale du
Groupe. Celle-ci, posée sur le principe de « un groupe, deux compagnies », place ses 66,3
millions de clients au cœur des préoccupations.
Outil innovant, facile d’emploi, décliné en quatre niveaux – Ivory, Silver, Gold et Platinum« Flying Blue » permettra à l’ensemble de la clientèle de bénéficier de tous les avantages
des réseaux combinés des deux marques, Air France et KLM.
KLM Service de Presse
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1117 ZL Schiphol Airport, The Netherlands
Internet : http://www.klm.com
1
Air France Service de Presse
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site corporate : http ://www.airfrance.com/corporate
« Flying Blue » avec comme premier objectif la satisfaction de ses adhérents, est constitué
du meilleur des précédents programmes de fidélité d’Air France et de KLM. Bien entendu,
les titulaires des cartes « Fréquence Plus » et « Flying Dutchman » en seront membres
automatiquement, et conserveront tous les Miles accumulés, sans perte de valeur (1 Mile
Fréquence Plus = 1 Mile Flying Blue ; 1 Mile Flying Dutchman = 1 Mile Flying Blue).
Avec plus de 30 compagnies aériennes partenaires, ce sont 18 000 vols quotidiens et
900 destinations sur et vers lesquels les clients pourront acquérir et utiliser des Miles de
façon très avantageuse. En outre, quelque 100 partenaires non aériens se sont joints à ce
programme, et en élargissent d’autant les possibilités.
Les adhérents des programmes « Fréquence Plus » et de « Flying Dutchman » ont
commencé à recevoir, par courrier, une documentation complète sur le nouveau programme
« Flying Blue ». Les envois s’étaleront jusqu’à la fin du mois de mai 2005.
Le rapprochement entre Air France et KLM avait déjà permis la mise en place de passerelles
inédites entre les deux compagnies. L’harmonisation des destinations, la technique des tarifs
combinables ou encore la mise en résonance des deux hubs de Roissy-CDG et de Schiphol,
sont autant de dispositifs visant à rendre le réseau global accessible à l’ensemble de la
clientèle.
Pour J.C. Spinetta, Président-directeur général d’Air France, « « Flying Blue» est exemplaire
de la coopération des deux compagnies au service de leur clientèle».
« Avec « Flying Blue », Air France et KLM volent plus haut que leurs compétiteurs, et ce
n’est qu’un début », déclare Leo van Wijk, Président directeur général de KLM.
* Cette documentation (dont la carte Flying Blue) sera adressée aux adhérents ayant réalisé une activité sur
« Fréquence Plus » ou « Flying Dutchman » lors des 24 derniers mois ; les autres recevront le matériel ad hoc
dès leur prochaine activité.
L’accord de rapprochement signé en septembre 2003 entre Air France et KLM a donné naissance en
mai 2004 au 1er groupe européen de transport aérien, composé d’une société holding et de deux
compagnies aériennes conservant leur marque, leur identité et trois métiers. Le nouvel ensemble
représente désormais plus de 106 000 salariés, 66,3 millions de passagers, 225 destinations et une
flotte de 556 avions. Il accède ainsi au 1er rang mondial en termes de chiffre d’affaires et devient le
leader européen.
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45, rue de Paris
FLYING BLUE
NOUVEAU PROGRAMME COMMUN DE FIDELITE
SOMMAIRE
I.
ADHESION AUTOMATIQUE DES ADHERENTS FREQUENCE PLUS ET
FLYING DUTCHMAN .................................................................................. P 5
II.
UN PROGRAMME OUVERT A TOUS ......................................................... P 6
III.
UN NOUVEAU NOM POUR LES MILES :
LES MILES PRIMES ET LES MILES STATUT ........................................... P 7
IV.
MILES EN FONCTION DE LA CLASSE DE VOYAGE ............................... P 10
V.
MILES EN FONCTION DU STATUT............................................................ P 11
VI.
DES BILLETS PRIMES OBTENUS GRACE AUX MILES PRIMES ............ P 12
VII.
QUATRE NIVEAUX POUR ENCORE MIEUX SATISFAIRE
LES GRANDS VOYAGEURS ...................................................................... P 15
VIII.
GERER SON COMPTE ET ORGANISER SON VOYAGE SUR
WW.AIRFRANCE.COM ET WWW.KLM.COM ............................................ P 22
IX.
LA COMMUNICATION FLYING BLUE........................................................ P 23
Annexes :
-
Le nom Flying Blue,
Flying Blue : tous les avantages,
SkyTeam, Elite et Elite Pus,
Le Groupe AF/KL.
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Le 6 juin 2005, Air France et KLM proposeront à leurs 66,3 millions de passagers le
nouveau programme commun de fidélité Flying Blue.
Avec 10 millions de membres, avec comme objectif de devenir en Europe le programme
de fidélité leader en termes de satisfaction clientèle, Flying Blue offre à tous, l’opportunité
d’accumuler et d’utiliser des Miles non seulement sur l’ensemble du réseau du groupe Air
France - KLM, mais aussi sur les vols des compagnies membres de SkyTeam et des 30
autres partenaires aériens.
Au total, c’est un réseau mondial de 18 000 vols et de 900 destinations mis à la disposition
des clients, sur lequel ils pourront bénéficier de tous les avantages qu’offrira une adhésion à
un des programmes de fidélité les plus puissants d’Europe.
En outre, plus de cent partenaires non aériens se seront joints au programme Flying Blue,
ce qui élargira d’autant les possibilités de gagner ou d’utiliser ses Miles.
Décliné en quatre niveaux (Ivory, Silver, Gold, Platinum), le programme Flying Blue
permettra de reconnaître les rythmes de voyage de chaque client, et de leur offrir des Miles
en conséquence. Chaque voyage sur les neuf compagnies membres de SkyTeam et sur
Kenya Airways permettra d’accélérer le passage à un niveau supérieur.
En outre Air France et KLM donnent la possibilité aux membres Platinum de conserver à vie
leur statut et les avantages qui s’y rattachent.
Avec Flying Blue, les clients fidèles du groupe auront l’assurance d’être reconnus de la
même façon par Air France et par KLM. Les adhérents du nouveau programme commun
de fidélité disposeront d’un service de qualité homogène, sur l’ensemble du réseau
Air France - KLM.
Innovant, tourné vers l’avenir et facile d’utilisation, le programme Flying Blue offre aux
membres la possibilité de gérer leur compte à tout moment et en toute autonomie sur
www.airfrance.com ou www.klm.com, et de bénéficier d’avantages exclusivement
réservés aux internautes.
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I.
ADHESION AUTOMATIQUE DES ADHERENTS FREQUENCE PLUS ET
FLYING DUTCHMAN.
Tous les adhérents aux programmes Fréquence Plus et/ou Flying Dutchman sont
automatiquement adhérents au nouveau programme commun Flying Blue, sans aucune
démarche à entreprendre.
Dès à présent, des kits d’accueil contenant la nouvelle carte et un guide reprenant
toutes les informations pratiques sont envoyés à tous les membres de Fréquence Plus et
de Flying Dutchman ayant eu une activité dans le programme au cours des 24 derniers
mois.
Tous les Miles accumulés sur Fréquence plus et/ou Flying Dutchman sont automatiquement
transférés sur le compte Flying Blue. Ils sont, en conséquence, utilisables sur Air France,
KLM et chez tous les partenaires du nouveau programme.
La valeur des Miles transférés est intégralement conservée :
► 1 Mile Fréquence Plus = 1 Mile Flying Dutchman = 1 Mile Flying Blue
Le numéro de compte reste le même pour les membres de Fréquence Plus, et il est
légèrement modifié pour les membres de Flying Dutchman. Sur simple demande de leur
part, les comptes des adhérents des deux programmes sont fusionnés.
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II.
UN PROGRAMME OUVERT A TOUS
Le programme Flying Blue est bien entendu ouvert à tous, quel que soit le pays de
résidence. L’adhésion, c’est nouveau, est possible dès l’âge de 2 ans !
Si l’adhésion est automatique pour les membres des programmes Fréquence Plus et/ou
Flying Dutchman, les nouveaux clients peuvent adhérer, dès la mi-mai 2005, directement en
ligne, sur les sites :
-
www.airfrance.com,
-
ou www.klm.com.
Des bulletins d’adhésion sont également disponibles auprès des agences et comptoirs
Air France et KLM des aéroports, ainsi qu’à bord des avions Air France et de KLM (dans les
magazines de bord). Il suffit de remplir le formulaire, de le signer et de l’envoyer à Flying
Blue.
Flying Blue
94852 Ivry-Sur-Seine cedex
France
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III.
DE NOUVEAUX NOMS POUR LES MILES :
MILES PRIMES ET MILES STATUT
Tous les Miles accumulés sont des Miles Primes. Parmi ceux-ci, certains, appelés Miles
Statut, sont des Miles qui permettent aux membres de monter en gamme dans le
programme et d’obtenir une carte d’un niveau supérieur.
Mile Fréquence Plus = Mile Prime Flying Blue
Mile qualifiant Fréquence Plus = Mile Statut Flying Blue
Flying Dutchman Award Mile = Mile Prime Flying Blue
Flying Dutchman Level Mile = Mile Statut Flying Blue
► Accumulation des Miles Primes avec les 130 partenaires aériens et non aériens :
Les membres accumulent des Miles Primes :
•
-
Sur tous les vols numérotés AF ou KL,
-
Sur tous les vols numérotés SkyTeam exploités par une compagnie SkyTeam,
-
Sur tous les vols exploités par un des partenaires aériens de Flying Blue,
-
Avec les partenaires non aériens du programme.
Sur les vols long-courriers, le nombre de Miles accumulés est calculé en fonction de la
distance parcourue.
EXEMPLE :
Nombre minimum de Miles obtenus entre Paris / ou Amsterdam et :
-
New York : 3 640 / 3 639
-
Sao Paulo: 5 839 / 6 078
-
Tokyo : 6 029 / 6 007
• Sur les vols court et moyen-courriers*, les adhérents bénéficient d’un forfait minimum de :
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-
500 Miles* sur les vols court-courriers, vols domestiques.
-
750 Miles* sur les vols moyen-courriers, vols internationaux. Au-delà des 750
Miles, la règle de la distance parcourue s’applique.
*sauf pour certains tarifs qui ne donnent pas droit à l’obtention de Miles.
•
De plus, il est possible d’accumuler des Miles Primes grâce aux bonus liés à la classe de
voyage (voir partie IV.) et aux bonus liés au statut du membre (voir partie V.).
•
En outre, en utilisant des prestations auprès de l’un des partenaires non aériens de
Flying Blue, c’est-à-dire par exemple en louant une voiture, ou encore en réservant une
chambre d’hôtel, il est également possible d’accumuler des Miles Primes.
EXEMPLES :
En réservant une chambre pour un séjour dans l’un des hôtels Accor, un membre
Gold obtiendra par exemple entre 150 et 500 Miles Primes, ou entre 100 et 500
Miles Primes pour un séjour dans un hôtel Hilton.
La validité des Miles Primes est de 36 mois, mais peut être prolongée indéfiniment dès lors
que l’adhérent effectue au moins un voyage tous les trois ans sur une des compagnies
membres de SkyTeam.
Pour les adhérents qui résident en France métropolitaine, les Miles Primes gagnés lors
d’achats avec les cartes de paiement Air France - KLM / American Express permettent de
prolonger la validité de leurs Miles Primes.
► Accumulation des Miles Statut :
L’adhérent peut gagner des Miles Statut sur tous les vols réalisés sur les compagnies
membres de SkyTeam et ceux de Kenya Airways.
EXEMPLE :
Entre Amsterdam et New York, en classe économique sur un vol exploité par
Continental Airlines, membre de SkyTeam, un adhérent Ivory accumule 3 639
Miles Primes. La totalité de ces Miles Primes sont des Miles qualifiants qui lui
permettent d’accéder à un niveau supérieur.
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En outre, les adhérents qui résident en France métropolitaine ou dans les DOM peuvent
accumuler des Miles Statut en réglant leurs dépenses avec la carte Air France – KLM /
American Express Gold.
Le nombre de Miles Statut accumulés varie en fonction de la distance parcourue ou d’un
forfait minimum, et de la classe de voyage.
Les Miles Statut peuvent être accumulés du 1er janvier au 31 décembre de l’année de leur
accumulation. Le total des Miles Statut accumulés sur le compte de l’adhérent au cours de
cette période détermine son statut pour l’année suivante. Bien entendu, le passage au statut
supérieur est possible à tout moment de l’année, dès que le seuil de Miles Statut nécessaire
est atteint.
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IV.
MILES EN FONCTION DE LA CLASSE DE VOYAGE
► Les membres du programme Flying Blue bénéficient d’un bonus de Classe qui
varie en fonction de la classe de réservation.
Première Classe………………………………………
+ 200 %
Classe Affaire, moyen-courrier…………………....
+ 100 %
Tempo Challenge , Air France………………………
+ 100 %
Europe Select, KLM ………………………………….
+ 100 %
Alizé, Air France ……………………………………...
+ 50 %
Classe Affaire, long-courrier…………………... …….
+ 50 %
EXEMPLE :
• Entre Paris et New York, sur un vol Air France en cabine l’Espace Première,
un membre Flying Blue Ivory obtient :
3 640 Miles (pour la distance parcourue) + 7 280 (200 %, bonus de classe) = 10 920 Miles au total
• Entre Amsterdam et Rome, sur un vol KLM en cabine Europe Select, un
membre Flying Blue obtient :
809 Miles (pour la distance parcourue) + 809 (100 %, bonus de classe) = 1 618 Miles au total
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V.
►
MILES EN FONCTION DU STATUT DU MEMBRE
Sur chacun des vols éligibles effectués, les membres du programme Flying Blue
peuvent bénéficier d’un bonus « Elite » qui varie en fonction du niveau de leur carte :
-
les membres Platinum bénéficient d’un bonus de 100 %,
-
les membres Gold bénéficient d’un bonus de 75 %,
-
les membres Silver bénéficient d’un bonus de 50 %.
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VI.
DES BILLETS PRIMES OBTENUS GRACE AUX MILES PRIMES
Les billets Primes sont les billets qui peuvent être acquis en échange d’un certain nombre de
Miles Primes.
EXEMPLE :
• Un billet entre Paris ou Amsterdam et New York, en cabine Tempo (Air France) ou en
classe Economique (KLM) peut être obtenu avec 50 000 Miles Primes,
• Un billet entre Paris et Rio de Janeiro en cabine Tempo peut être obtenu avec 80 000
Miles Primes
• Un billet entre Paris ou Amsterdam et Tokyo en cabine Tempo ou en classe Economique
peut être obtenu avec 80 000 Miles Primes.
► Un billet Prime aller simple peut être obtenu en échange de Miles Primes
Par exemple, un nouvel adhérent qui effectue un aller-retour en cabine Tempo entre la
France et les Antilles peut obtenir un aller simple Paris - Nice, grâce aux Miles obtenus par
ce voyage et aux Miles de bienvenue :
- Un voyage aller/retour Paris – Fort de France en cabine Tempo permet de cumuler :
4 268 x 2 = 8 536 Miles
- Le bonus de bienvenue pour tout nouvel adhérent est de 3 000 Miles, ce qui fait au total :
8 536 + 3000 = 11 536 Miles
- Ces 11 536 Miles permettent d’acheter un billet aller-simple Paris - Nice puisque celui-ci
équivaut à 10 000 Miles.
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► La réservation des billets Primes est très simple :
Pour les vols sur une compagnie membre de SkyTeam*, il suffit de se connecter sur
www.airfrance.com ou www.klm.com, jusqu’au jour du départ.
Il est également possible de réserver un billet Prime pour la destination désirée en appelant
le Centre de service Clients, jusqu’au jour du départ.
Pour tous les partenaires aériens en dehors des compagnies membres de SkyTeam, la
réservation doit être effectuée deux semaines à l’avance.
* Service disponible pour les compagnies membres de SkyTeam suivantes : Air France, KLM, Continental,
Delta Air Lines, Northwest, Alitalia et CSA.
► Les Miles Primes peuvent également être utilisés en échange d’un surclassement sur un
vol ou encore de prestations chez les partenaires non aériens du programme Flying Blue.
► Un « plus » du programme Flying Blue : l’option « Open Miles » pour obtenir une
place sur un vol Air France, KLM, Northwest, ou Kenya Airways :
Si aucune place n’est disponible sur un vol avec un billet Prime, il est possible pour
l’adhérent d’en obtenir une, grâce à l’option Open Miles : il s’agit de doubler le montant de
Miles requis. Cette option permet également de modifier gratuitement le billet, même après
émission.
►
Sur les destinations qui le permettent, le billet Prime est normalement émis sous forme
de billet électronique. Il suffit alors de se présenter à l’enregistrement ou à une borne libreservice, muni de la carte Flying Blue.
►
Exemples des possibilités d’obtention des billets Primes pour un voyage
aller-retour en cabine Tempo, grâce aux Miles Primes :
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Billet Prime →
Nombre de Miles
nécessaires →
Nombre d’allerretour
nécessaires
↓
PARIS-RIO
AMSTERDAM - ROME
PARIS – NICE
80 000 Miles
25 000 Miles
20 000 Miles
- 1,8 A/R en
Première classe,
ou
pour un membre
- 2,8 A/R en
PLATINUM
→ classe Affaires,
ou
- 3,5 en cabine
Tempo/Economique.
pour un membre
GOLD
→
- 1,9 A/R en
Première classe,
ou
- 3,1 A/R en
classe Affaires,
ou
- 4 A/R en cabine
Tempo/Economique.
pour un membre
SILVER
→
- 2 A/R en
Première classe,
ou
- 3,5 A/R en
classe Affaires,
ou
- 4,7 A/R en
Tempo/Economique.
- 2,3 A/R en
Première classe,
ou
pour un membre
- 4,7 A/R en
IVORY
→ classe Affaires,
ou
- 7 A/R en
Tempo/Economique.
P.O. Box 7700
- 5,2 A/R en
classe Affaires,
ou
- 7,7 A/R en classe
Economique/Tempo.
- 6,7 A/R en plein tarif ou
tarif Abonné,
ou
- 0,9 A/R entre Paris et
Rio en cabine
Economique/Tempo.
- 5,6 A/R en
classe Affaires,
ou
- 8,8 A/R en classe
Economique/Tempo.
- 7,3 A/R en plein tarif ou
tarif Abonné,
ou
- 1 A/R entre Paris et Rio
en cabine
Economique/Tempo.
- 6,2 A/R en
classe Affaires,
ou
- 10,3 A/R en classe
Economique/Tempo.
- 8 A/R en plein tarif ou
tarif Abonné,
ou
Rio en cabine
Economique/Tempo.
- 7,7 A/R en
classe Affaires,
ou
15,5 A/R en classe
Economique/Tempo.
- 10 A/R en plein tarif ou
tarif Abonné,
ou
Rio en cabine
Economique/Tempo.
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45, rue de Paris
VII.
QUATRE NIVEAUX POUR ENCORE MIEUX SATISFAIRE LES
GRANDS VOYAGEURS
Flying Blue Ivory
La carte Flying Blue Ivory permet, partout dans le monde, de gagner et de dépenser des
Miles chez tous les partenaires du programme.
Chaque déplacement devient une opportunité d’accumuler ou d’utiliser des Miles Primes.
Grâce à un cumul de Miles Statut, le passage de l’adhérent à un statut supérieur est alors
possible.
Dès son premier voyage sur les lignes d’Air France, de KLM, des compagnies membres de
SkyTeam, ou sur l’une des compagnies partenaires du programme Flying Blue, le nouveau
membre reçoit un bonus de bienvenue de 3 000 Miles. C’est un des bonus de bienvenue les
plus généreux du marché.
Chaque vol effectué sur une des neuf compagnies membres de SkyTeam et sur ceux de
Kenya Airways, donne la possibilité aux membres de Flying Blue d’accumuler des Miles
Statut leur permettant d’accéder à un niveau supérieur.
EXEMPLE :
• Entre Amsterdam et New York, sur un vol KLM en classe Economique et en
aller simple, un nouvel adhérent au programme Flying Blue Ivory obtient :
3 639 Miles (pour la distance parcourue) + 3 000 (bonus de Bienvenue) = 6 639 Miles au total.
Flying Blue Silver
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15
45, rue de Paris
1) Comment accéder au statut Silver ?
Un adhérent résidant en France métropolitaine accède au Statut Silver dès que :
-
le nombre de ses Miles Statut atteint le seuil de 30 000 miles accumulés entre le
1er janvier et le 31 décembre de l’année en cours,
-
ou que 15 vols internationaux allers simples ont été effectués sur une des
compagnies membres de SkyTeam.
Pour les adhérents dont le lieu de résidence n’est pas en France métropolitaine, le seuil
d’accès est fixé à 25 000 Miles Statut ou 15 vols internationaux allers simples effectués sur
une des compagnies membres de SkyTeam.
2) Les avantages du statut Silver :
Sur chacun des vols effectués, un bonus de 50% de Miles supplémentaires est crédité
sur le compte.
EXEMPLE :
• Entre Paris et New York, sur un vol simple Air France en cabine Espace
Première, un membre Flying Blue Silver obtient :
3 640 Miles (pour la distance parcourue) + 7 280 (+200 %, bonus de classe) + 1 820 (+50 %, bonus
de statut) = 12 740 Miles au total.
• Entre Amsterdam et Rome, sur un vol KLM en cabine Europe Select, un
membre Flying Blue Silver obtient :
809 Miles (pour la distance parcourue) + 809 (+100 %, bonus de classe) + 405 (+50 %, bonus
En outre, les avantages que procure le niveau Silver permettent à l’adhérent de lui faciliter
et de fluidifier son voyage, tant au sol qu’à bord des avions :
P.O. Box 7700
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45, rue de Paris
-
Service de réservation exclusif 24H/24 et 7J/7,
-
Place garantie possible pour une réservation faite au moins 7 jours avant le départ,
-
Priorité sur les listes d’attente,
-
Priorité aux comptoirs de correspondance à Paris - Charles de Gaulle et à
Amsterdam - Schiphol, quelle que soit la classe de voyage,
-
5 kg d’excédent bagage offerts,
-
Enregistrement et embarquement prioritaires,
-
Choix du siège.
Chez certains partenaires non aériens, l’adhérent Flying Blue Silver bénéficie également de
meilleurs tarifs ainsi que d’avantages particuliers comme par exemple, celui de pouvoir, dans
certains hôtels, libérer une chambre plus tard dans la journée.
Flying Blue Gold
P.O. Box 7700
17
45, rue de Paris
1) Comment accéder au statut Gold ?
Un adhérent résidant en France métropolitaine accède au Statut Gold dès que :
-
le nombre de ses Miles Statut atteint le seuil de 60 000 miles accumulés entre le 1er
janvier et le 31 décembre de l’année en cours,
-
2) Les avantages du statut Gold :
Sur chacun des voyages effectués, un bonus de 75% de Miles supplémentaires est
crédité sur le compte.
EXEMPLE :
Entre Paris et New York, sur un vol simple Air France en cabine Espace
Première, un membre Flying Blue Gold obtient :
3 640 Miles (pour la distance parcourue) + 7 280 (+200 %, bonus de classe) + 2 730 (+75 %, bonus
de statut) = 13 650 Miles au total
Outre les avantages du statut Silver, le niveau Gold offre à l’adhérent la possibilité de
voyager dans des conditions de confort optimales.
P.O. Box 7700
18
45, rue de Paris
En effet, de nombreux avantages sont liés au statut Gold :
-
Service de réservation exclusif 24H/24, 7J/7
-
Place garantie possible sur les vols Air France et KLM si la réservation est faite au
moins 24H avant l’heure de départ,
-
-
Accès à tous les salons SkyTeam dans le monde* pour l’adhérent et la personne de
son choix,
-
Priorité aux comptoirs de correspondance aux aéroports de Paris - Charles de Gaulle
et Amsterdam - Schiphol,
-
10 kg d’excédent de bagages offerts,
-
-
Choix du siège,
-
Livraison prioritaire des bagages à l’arrivée des vols internationaux,
-
Protection des bagages offerte à Paris - Charles de Gaulle, pour les vols
internationaux,
-
Transfert gratuit entre Paris - Charles de Gaulle et Paris - Orly avec les cars
Air France.
* Pour les membres Flying Blue Gold résidant aux Etats-Unis et au Mexique, accès uniquement aux
salons AF/KL
Flying Blue Platinum
P.O. Box 7700
19
45, rue de Paris
1) Comment accéder au statut Platinum ?
Un adhérent résidant en France métropolitaine accède au Statut Platinum dès que :
-
le nombre de ses Miles Statut atteint le seuil de 90 000 Miles accumulés entre le 1er
janvier et le 31 décembre de l’année en cours,
-
Possibilité de reporter les Miles sur l’année suivante
Pour les adhérents Flying Blue Platinum, tout Mile Statut acquis au delà de 115 000 Miles
(150 000 pour les résidents en France) est automatiquement reporté d’une année sur l’autre,
cela afin de faciliter la reconduction du niveau.
2) Les avantages du statut Platinum:
A chaque voyage, un bonus de 100% de Miles supplémentaires est crédité sur le
compte.
EXEMPLE :
Un aller simple entre Amsterdam et Hong Kong, sur un vol KLM et en cabine
World Business Class, un membre Flying Blue Platinum obtient :
5 763 Miles (pour la distance parcourue) + 5 763 (+100 %, bonus de classe) + 5 763 (+100% bonus
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45, rue de Paris
Les avantages de la Carte Platinum :
-
Service de réservation exclusif 24H/24, 7J/7,
-
Place garantie possible sur les vols Air France et KLM si la réservation est faite au
moins 24H avant l’heure de départ,
-
-
Accès à tous les salons SkyTeam dans le Monde pour l’adhérent et la personne de
son choix,
-
Priorité aux comptoirs de correspondance aux aéroports de Paris - Charles de Gaulle
et Amsterdam - Schiphol,
-
20 kg d’excédent de bagages offerts,
-
-
Choix du siège,
-
Livraison prioritaire des bagages à l’arrivée des vols internationaux,
-
Protection des bagages offerte à Paris - Charles de Gaulle, pour les vols
internationaux,
-
Transfert gratuit entre Paris - Charles de Gaulle et Paris - Orly avec les cars
Air France.
En outre, il est possible aux très grands voyageurs de devenir membre à vie du
programme Flying Blue Platinum :
Platinum for Life
Les membres Flying Blue Platinum deviennent Flying Blue Platinum à vie s’ils ont été
titulaires de la carte Platinum pendant 10 années consécutives. Les années acquises à un
niveau Fréquence Plus Rouge ou Flying Dutchman Platinum Elite seront prises en compte.
Ils bénéficieront ainsi de tous les avantages qui sont attachés au niveau Platinum.
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45, rue de Paris
VIII.
GERER SON COMPTE ET ORGANISER SON VOYAGE SUR
WWW.AIRFRANCE.COM ET WWW.KLM.COM
Sur www.airfrance.com et sur www.klm.com, 24H sur 24 et avec le même code d’accès
personnel, les membres de Flying Blue peuvent gérer leur compte et organiser leur
voyage de A à Z.
Les membres du programme qui choisissent une gestion de leur compte uniquement sur
www.airfrance.fr ou www.klm.com bénéficient d’un bonus de 1 000 Miles.
Les membres pourront également bénéficier sur www.airfrance.fr et www.klm.com de Primes
à barème promotionnel.
► Ainsi sur Internet, 24H sur 24, 7 jours sur 7, il est possible de :
-
Consulter le compte,
-
Consulter les dernières transactions,
-
Consulter les promotions réservées aux adhérents,
-
Consulter la lettre d’information,
-
Consulter une liste de réponses à toutes les questions qu’on peut se poser,
-
Actualiser ses données personnelles,
-
Changer le code d’accès personnel,
-
Obtenir la régularisation des Miles non crédités sur les vols Air France ou KLM.
► 24H sur 24, 7 jours sur 7, il est également possible d’organiser son voyage obtenu grâce
aux Miles :
-
Commander son billet prime sur une des compagnies membres de SkyTeam (une
confirmation de réservation est immédiatement envoyée par mail),
-
Retrouver tous les horaires des vols mis à jour en temps réel,
-
Télécharger les horaires des vols,
-
Retrouver les offres du moment,
-
Effectuer une location de voiture et réserver une nuit d’hôtel partout dans le monde,
-
Consulter toutes les opportunités pour dépenser les Miles chez les partenaires nonaériens.
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IX.
LA COMMUNICATION FLYING BLUE
► Un relevé de compte tous les deux mois:
Un relevé de compte est envoyé tous les 2 mois par e-mail ou par courrier à tous les
adhérents. Le relevé de compte contient les informations relatives au solde de Miles, les
dernières opérations réalisées, ainsi que des informations, des offres et des promotions en
fonction du lieu de résidence.
L’adhérent peut choisir entre six langues de communication : français, néerlandais,
allemand, anglais, espagnol ou italien.
A tout moment, 24H24, le compte est également consultable sur www.airfrance.com ou
sur www.klm.com, avec le même code d’accès personnel.
► Six lettres d’information par an :
Avec le relevé de compte, l’adhérent Flying Blue* reçoit une lettre d’information. Quatre
d’entre elles, envoyées en février, juin, août et septembre, annoncent toutes les nouveautés
se rapportant à Air France, à KLM et aux compagnies membres de SkyTeam, ainsi que les
informations concernant les partenaires aériens et commerciaux du programme.
En avril et en octobre, la lettre contient, en plus, des informations relatives aux programmes
été / hiver et aux nouveautés du programme de fidélité.
*Les membres Flying Blue Ivory reçoivent le relevé de compte et la lettre s’ils ont eu une activité au cours des deux mois
précédents.
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ANNEXES
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LE NOM FLYING BLUE
Le nom Flying Blue a été retenu en septembre dernier au terme d’un processus qui a duré
près d’un an.
Dans un premier temps, Air France et KLM se sont mises d’accord sur les valeurs
communes qu’elles souhaitaient communiquer :
. proximité avec leurs clients,
. ouverture aux différentes cultures,
. modernité.
En outre, ce nom devait être facile à prononcer, compréhensible à travers le monde,
attribuable à Air France et à KLM et bien sûr disponible.
Des tests ont donc été réalisés auprès de clients français, britanniques, allemands,
néerlandais, espagnols, italiens et portugais, adhérents des programmes de fidélité
Fréquence Plus et Flying Dutchman, afin de conforter ces valeurs et les premières pistes de
recherche. Des investigations complémentaires ont été faites en Asie auprès d’experts ayant
une sensibilité locale.
500 possibilités de noms ont été proposées puis filtrées par les équipes en charge de ce
projet dans les deux compagnies. Elles ont ensuite été testées à travers le monde sur les
plans linguistiques et juridiques, la marque devant être déposée dans près de 120 pays.
Le Comité de Management Stratégique (SMC) du Groupe Air France-KLM s’est réuni à
plusieurs reprises tout au long de la démarche, et a porté son choix final sur Flying Blue pour
les raisons suivantes : Flying Blue a été apprécié unanimement dans les pays où il a été
présenté ; il connote des valeurs liées à l’aérien et au positionnement du produit, telles que
liberté, ouverture et énergie.
Enfin, le choix de ce nom anglais illustre la dimension internationale d’Air France et de KLM.
La communication auprès des clients se fera dans 6 langues, dont le français pour les
adhérents de langue francophone.
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ATTENTION
INSERTION DE LA PAGE EN FORMAT PAYSAGE
FICHE RECAPITULATIVE STATUTS
FLYING BLUE TOUS LES AVANTAGES
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SkyTeam
L’alliance SkyTeam comprend neuf compagnies aériennes : Aeroméxico, Air France, Alitalia,
Continental Airlines, CSA Czech Airlines, Delta Air Lines, KLM Royal Dutch Airlines, Korean
Air et Northwest Airlines.
SkyTeam propose aux 341 millions de passagers qu’elle transporte chaque année plus de
14 000 vols couvrant les principales destinations dans le monde.
Les passagers peuvent accumuler des Miles sur tous les vols SkyTeam et les utiliser sur tout
le réseau de l’alliance.
Les clients membres d’un des programmes de fidélité d’une compagnie membre de l’alliance
bénéficient automatiquement du staut SkyTeam équivalent :
SkyTeam Elite : Flying Blue Silver d’Air France et de KLM, club Premier Oro et Club Premier
Oro Corporativo d’Aeromexico, Club Ulisse d’Alitalia, OnePass Silver et Gold Elite de
Continental, OK Plus Silver de CSA, SkyMiles Silver et Gold Medallion de Delta, Morning
Calm de Korean Air, WorldPerks Silver et Gold Elite de Northwest.
► Les avantages que procure le statut SkyTeam Elite :
-
Accès aux salons en aéroport si le passager voyage en première classe ou en classe
affaires,
Choix de siège préférentiel à la réservation,
Priorité sur la liste d’attente à la réservation,
Banques d’enregistrement prioritaires,
Priorité sur la liste d’attente à l’aéroport,
Embarquement prioritaire ou à convenance.
SkyTeam Elite Plus : Flying Blue Gold* et Flying Blue Platinum d’Air France et de KLM,
Club Premier Platino d’Aromexico, Club Freccia Alata d’Alitalia, OnePass Platinum Elite de
Continental, OK Plus Gold de CSA, SkyMiles Platinum Medallion de Delta, Morning Calm
Premium et Million de Korean Air et WorldPerks Platinum Elite de Northwest.
► Les avantages que procure le statut SkyTeam Elite Plus :
-
Tous les avantages de Skyteam Elite,
L’accès aux salons, le jour où le passager voyage sur un vol international de
SkyTeam,
Le traitement prioritaire des bagages grâce aux étiquettes « Bagages prioritaires »
SkyTeam,
La garantie d’une réservation en classe économique sur un vol long-courrier, même
si celui-ci est complet (la réservation doit être effectuée 24 heures avant le vol,
valable pour les billets au plein tarif économique)
* Les membres Flying Blue Gold résidant aux Etats-Unis ont le statut SkyTeam Elite.
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CHIFFRES CLES DU GROUPE AIR FRANCE-KLM
1er rang mondial en chiffre d’affaires groupe :
17,79 milliards d’euros (données 2003-04)
3ème rang mondial en passagers kilomètres transportés.
1er opérateur cargo dans le monde en tonnes kilomètres transportées
(hors intégrateurs)
225 escales dont 106 long-courriers et 119 court et moyen-courriers
plus de 101 000 salariés
Données 03-04
Passagers
(en millions)
Air France
KLM
Air France-KLM
43,7
19,0
62,7
357
112
469
Avions exploités
P.O. Box 7700
28
45, rue de Paris

FLYING BLUE - Air France

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