comment transformer votre entreprise pour réussir votre

10 étapes vers un commerce d’excellence
COMMENT TRANSFORMER VOTRE
ENTREPRISE POUR RÉUSSIR VOTRE
STRATÉGIE OMNICANAL
Synthèse3
Étape 2 : 6
Définir les objectifs avant le démarrage
Étape 3 : 10
Nommer un responsable produit et un responsable des changements
Étape 4 : 12
Retenir vos talents
Étape 5 : 14
Sélectionner les bons partenaires et éviter les conflits entre canaux
Étape 6 : 16
Adopter les meilleures pratiques en termes d’engagement client
Étape 7 : 19
Sélectionner une plate-forme technologique répondant aux besoins à long terme
Étape 8 : 22
Utiliser votre feuille de route pour traiter vos points faibles propres
Étape 9 : 25
Permettre à l’architecture de définir les échéances et non l’inverse
Étape 10 : 27
Gérer innovation et propriété intellectuelle en interne
Penser comme un pionnier29
Page 2  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
Étape 1 : 4
Bâtir une vision
La transformation à l’ère numérique repose sur
deux principaux facteurs.
Le premier concerne la technologie. Les entreprises doivent continuellement adopter
de nouvelles technologies pour communiquer et vendre à une nouvelle clientèle pressée
et très mobile, à la fois sur les marchés B2C et B2B.
Le second, souvent éclipsé, est l’élément humain, et plus particulièrement son rapport
au changement. Pour planifier la mise en œuvre d’une plate-forme d’e-commerce opportune,
efficace et pérenne, il faut que tous les acteurs de l’entreprise soient impliqués et disposent
des compétences nécessaires. Ce n’est pas seulement l’affaire du service informatique.
La planification, la gestion de projet, le recrutement et la sous-traitance sont autant de
domaines à envisager avec attention.
Une approche réfléchie de la gestion du changement est nécessaire à l’adaptation des entreprises
au nouveau monde du commerce omnicanal, qui évolue sans cesse et à un rythme effréné.
Ce document propose les 10 meilleures pratiques d’une transformation numérique qui permettrait
aux entreprises d’offrir les produits et services innovants, révolutionnaires et personnalisés que
recherchent les clients.
Page 3  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
SYNTHÈSE
Bâtir une vision
Pour faire avancer une entreprise et ses collaborateurs, son PDG doit avoir une vision,
c’est-à-dire une sorte de promesse collective pour surmonter la peur de l’inconnu.
Dans l’histoire du monde économique, Steve Jobs occupe la place d’un visionnaire qui
a transformé la société grâce aux innovations d’Apple. Pour ce faire, il n’a pas mis en
avant les composants techniques de ses produits, tels que la mémoire ou la durée
de vie de la batterie, mais a galvanisé son public en le faisant rêver. Sa célèbre phrase,
« Un millier de chansons dans votre poche », présentait un intérêt et promettait facilité
d’utilisation et satisfaction aux clients.
La même règle s’applique à la transformation numérique. Beaucoup d’entreprises, de même
que vos concurrents, ont le regard tourné vers l’avenir et dépensent de l’argent pour bâtir
et concrétiser leur vision. Selon le rapport Forrester/Accenture/hybris, plus de 80 % des
526 entreprises B2B interrogées procèdent à la mise en œuvre ou à la mise à niveau
de leur plate-forme d’e-commerce ou envisagent de le faire sous peu.
Voici les éléments concernés :
Plate-forme
d’e-commerce
Planification
des ressources
d’entreprise
(ERP)
1
Système
de gestion des
commandes
Gestion des
informations
produits
(PIM)
Données
et outils
d’analyse
Gestion de
la relation
client (CRM)
Solutions
personnalisées,
développées et
gérées par un groupe
informatique interne
Point de
service
(POS)
Point de
service
mobile
(mPOS)1
« Building The B2B OmniChannel Commerce Platform Of The Future » (Construire la plate-forme de commerce omnicanal B2B du futur), enquête réalisée pour le compte d‘Accenture et d‘hybris software
par Forrester Consulting, 2014
Page 4  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
ÉTAPE 01 :
Élément d’action :
Réinventez votre entreprise et la façon dont vous servez vos clients.
À quoi votre entreprise ressemblera-t-elle idéalement
dans cinq ans ?
Comment votre entreprise peut-elle se démarquer
de la concurrence ?
À quoi votre entreprise ressemblera-t-elle idéalement
dans dix ans ?
Quelles sont les problématiques que vous résoudrez
à travers cette nouvelle vision ?
Quel type d’expérience voulez-vous offrir à vos clients ?
Page 5  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
Pour initier ces changements, il faut une vision collective, indiquant où l’entreprise veut se positionner dans un futur proche,
qui tient compte de tous les facteurs extérieurs. Cette vision répond à la question « pourquoi », comme dans « pourquoi
devrions-nous changer ? » qui conduit à la question « comment », comme dans « comment devrions-nous changer ? ».
Définir les objectifs avant le démarrage
Après avoir bâti votre vision, vous devez maintenant présenter une description claire
du projet grâce à une communication ouverte et transparente. Cela est nécessaire pour
surmonter tout défi interne qui pourrait surgir lors de la transformation numérique.
Avant de vous engager dans la véritable transition :
1.
Résumez votre point
de vue sur votre
marché et son futur.
2.
Dressez une liste complète et
documentée de vos objectifs
omnicanal.
3.
Réalisez une analyse de
rentabilité pour justifier
l’investissement et quantifier
les critères de succès.
Page 6  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
ÉTAPE 02 :
Élément d’action :
Ce que vous voulez atteindre dans les 2 à 5 ans
Ce qu’il va falloir faire pour y parvenir
Ce qui motive cette initiative
L’incidence du projet sur l’entreprise et les collaborateurs
Ce qui va changer
Les composants clés de la réussite
Les raisons pour lesquelles l’entreprise ne doit pas
manquer l’opportunité du passage au tout numérique
Ce que coûterait l’inaction
Page 7  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
Créez des actifs pour communiquer le plan d’action et informez votre équipe élargie sur :
Ces questions sont extraites de notre eBook, « Key Questions to Include in an E-Commerce Platform RFP »
(Les questions clés à inclure dans un appel d’offre de plate-forme d’e-commerce).
Cette plate-forme fournit-elle un socle pour le commerce omnicanal ? S’intègre-t-elle à d’autres systèmes ?
Quel est le coût total de possession de la plate-forme sur 5 ans et le fournisseur est-il prêt à garantir les futures mises à niveau ?
Au départ, la plate-forme a-t-elle été prévue pour couvrir le monde entier ou pour une région/un marché spécifique ?
Quelles méthodes de déploiement sont disponibles : sur site, hébergement et « on demand » (SaaS) ?
Est-il facile de passer d’une méthode à l’autre ?
Qui se charge généralement de la mise en œuvre de la plate-forme d’e-commerce ?
Comment la plate-forme d’e-commerce assure-t-elle l’intégration des nouveaux et futurs points de contact client, tels que les
smartphones et les tablettes ?
Quelles options sont disponibles pour permettre aux utilisateurs de configurer et mettre à jour la plate-forme d’e-commerce sans
l’aide du service informatique ?
Quelle est la fréquence des mises à jour ?
Quelles options sont écrites sur une seule base de code ? Reposent-elles sur une norme standard ?
Le système d’e-commerce inclut-il des processus pour la gestion des données structurées et non structurées ?
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Page 8  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
Les questions clés à aborder lors de la planification
d’une nouvelle plate-forme
Concepts décisifs à prendre en compte
Comparez le coût total
de possession et les avantages
métiers pour déterminer le retour
sur investissement. Étudiez ensuite
le rendement sur cinq ans et évaluez
les résultats selon différents niveaux
de croissance et de succès.
Vérifiez la présence des
caractéristiques suivantes :
• Tarification et inventaire
en temps réel
• Informations produit pertinentes
• Respect des processus existants
• Couverture mondiale
• Fonctions appréciées
du grand public
• Évolutivité
• Flexibilité
Mettez en facteur « le délai de mise
sur le marché » comme multiplicateur
des économies de coût et leviers
de chiffre d’affaires.
Identifiez les
économies de coût.
Identifiez les gains
en termes de revenus.
Envoyez un e-mail à [email protected] pour obtenir un exemplaire de ce livre blanc
Page 9  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
Ces questions sont issues de notre eBook, Conception d’un modèle de retour sur investissement pour évaluer votre initiative d’e-commerce B2B.
En général, les entreprises adoptent une approche économique de la gestion de projet,
en affectant les exigences au service commercial et marketing, puis en confiant
la mise en œuvre à l’équipe du service informatique. Au lieu de casser les silos entre
les différents services, cette approche les renforce.
44 %
Le rapport Forrester/Accenture/hybris identifie un certain nombre de barrières qui
empêchent les entreprises de mettre en œuvre une stratégie omnicanal, notamment :
Difficulté à intégrer une technologie
back office sur l’ensemble des canaux
42 %
Difficulté à partager les données client et les
outils d’analyse entre les canaux, pays ou sites
40 %
Limitation dues aux distributeurs, aux
franchisés ou aux clients grossistes
36 %
Conflit entre les différentes
organisations de canaux
32 %
Limitations dues aux
compétences de l’équipe
33 %
Difficulté de mise en œuvre ou
manque de mesures et d’offres
incitatives de l’entreprise
31 %
Réticence des collaborateurs
ou de la direction
2
« Building The B2B OmniChannel Commerce Platform Of The Future » (Construire la plate-forme de commerce omnicanal B2B du futur), enquête réalisée pour le compte d‘Accenture et d‘hybris software
par Forrester Consulting, 2014
Page 10  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
ÉTAPE 03 :
Nommer un responsable produit et
un responsable des changements
Les transformations omnicanal réussies utilisent une tactique différente, en cassant les silos dès le départ. Pour y parvenir,
identifiez et nommez un responsable capable de :
Défendre le projet
Assurer la bonne marche du projet
Il est primordial de nommer un leader « responsable » du projet, à même de planifier, de communiquer et de gérer
les changements.
Élément d’action :
Formez une équipe polyvalente pour votre projet numérique réunissant des parties prenantes issues des services ventes,
marketing, opérations, RH, juridique, finance et client.
Affectez la responsabilité de l’expérience utilisateur
à un directeur commercial ou marketing
Identifiez les talents manquants et veillez à pourvoir
ces postes le plus tôt possible
Assignez la responsabilité de la gestion globale
de changement à un responsable informatique
ou un chef de projet
Faites sortir les membres de l’équipe de leur zone de confort
habituelle et encouragez l’évolution culturelle nécessaire
pour des opérations omnicanal réussies
Déterminez les besoins de formation des collaborateurs
internes
Page 11  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
S’affranchir des traditions
Motiver le personnel
Retenir vos talents
Les talents avec des compétences omnicanal sont très demandés, mais se font rare.
Il est toujours cruel de voir partir les collaborateurs les plus brillants au profit de la
concurrence quelques mois après la mise en production du projet.
La transformation est une suite d’étapes au cours desquelles les inquiétudes à court et
à long terme des différentes parties prenantes et du groupe en général se multiplient.
C’est pourquoi il faut mettre en place des mesures incitatives pour les fidéliser.
Page 12  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
ÉTAPE 04 :
Élément d’action :
Qu’est-ce qui motive vos meilleurs talents ?
Quelles techniques utilisez-vous ou devriez-vous utiliser
pour connaître leurs motivations ?
Quelles opportunités de carrière et de développement
comptez-vous proposer ?
Créez un plan de carrière pour vos meilleurs collaborateurs
et partagez-le avec eux.
Proposez un exemple de budget de formation et des
opportunités pour les collaborateurs internes.
Identifiez des méthodes pour récompenser l’excellence et
expliquez pourquoi vous avez choisi ces méthodes en particulier.
Page 13  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
Établissez un plan pour retenir les talents prometteurs.
Choisir des partenaires de mise en œuvre parce qu’ils proposent un coût réduit crée de
fausses économies et, au final, coûte souvent plus cher. Optez plutôt pour des partenaires
qui ont le plus de chance de maximiser votre réussite. Il convient de chercher à optimiser
le retour sur investissement, plutôt que de rechercher des ressources au prix le plus bas.
LES MEILLEURS
CANDIDATS :
S’adaptent bien
à la culture
de l’entreprise
Sont motivés pour
vous rejoindre pour un
partenariat sur le long terme
Ont une solide
expérience dans votre
secteur ou industrie
Apprennent vos
meilleures pratiques
et les optimisent
Connaissent les
attentes de vos clients
Cherchent à éviter les
conflits entre canaux
Page 14  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
ÉTAPE 05 :
Sélectionner les bons partenaires et éviter
les conflits entre canaux
Élément d’action :
Dressez une checklist de critères qui vous aide à choisir le bon partenaire.
Ont-ils la bonne expertise technique ?
S’adaptent-ils bien à la culture de l’entreprise ?
Quelle est leur expertise en matière de création
d’expérience utilisateur ?
Leur vision est-elle en phase avec la vôtre ?
Quelles sont les personnes de l’équipe qui travaillent
avec vous ?
3
« Don‘t Wait to Jump into B2B E-Commerce » (N‘attendez pas pour vous lancer dans l‘e-commerce B2B), CMS Wire, www.cmswire.com
Page 15  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
La guerre pour appâter les clients s’est étendue à tous les fournisseurs du canal. Selon Andy Hoar, analyste de Forrester
Research cité dans CMS Wire, 41 % des entreprises vendent en direct, en dépit des accords passés avec leurs grossistes,
distributeurs et fournisseurs.3
En matière d’engagement, les clients des marchés B2C et B2B attendent une qualité
bien supérieure à celle qu’ils auraient acceptée il y a encore quelques années.
Ils veulent notamment :
Pouvoir rechercher,
comparer et acheter
en ligne, avec facilité
Une expérience
personnalisée
Une gestion
de compte aisée
Des options
de livraison
simples
Un service
d’excellence
tout au long
du parcours
d’achat, et en
particulier pour
l’après-vente
Page 16  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
ÉTAPE 06 :
Adopter les meilleures pratiques
en termes d’engagement client
Une récente étude auprès de 930 acheteurs au Canada, aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France et en Allemagne réalisée
par Forrester Consulting pour le compte d’Accenture et d’hybris5, a révélé les trois fonctions les plus attendues par les
fournisseurs.
Les voici :
60 %
Fonction de recherche
avancée sur les sites Web
58 %
Notes et commentaires sur
les produits et services
50 %
Recommandations
de produit ou service
personnalisées
améliorées
4
« The Forrester Wave™: B2B Commerce Suites » (The Forrester Wave™ : suites de commerce B2B), T4 2013, Forrester Research, Inc.
5
« Building The B2B OmniChannel Commerce Platform Of The Future » (Construire la plate-forme de commerce omnicanal B2B du futur), étude réalisée pour le compte d‘Accenture et d‘hybris software
par Forrester Consulting, 2014
Page 17  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
Nombre de clients B2B sont frustrés lorsqu’ils voient que les outils disponibles sur les sites B2C depuis des années ne sont
toujours pas adaptés à leur secteur, d’autant que le B2B affiche dernièrement un taux de croissance qui est trois fois
supérieur à celui de la distribution de détail4.
Élément d’action :
Déterminez les besoins et les attentes de vos clients à travers
des entretiens, des formulaires en ligne et les réseaux sociaux
Surveillez la réussite de votre plan grâce à des indicateurs
de performance clés prédéfinis
Créez un plan pour répondre aux attentes de vos clients
et les dépasser
Affectez un responsable chargé de l’exécution du plan et de
sa réussite en fonction des critères suivants :
Commodité – Facilité du client à accéder aux produits
et services.
Cohérence des offres de produit et de l’expérience
sur tous les canaux
Pertinence - Expérience très personnalisée
Autonomie - Reconnaissance et acceptation du bon
vouloir du client
Flexibilité - Utilisation des données et outils d’analyse
pour s’adapter aux exigences du marché
Page 18  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
Peu importe que vos clients soient des particuliers ou des professionnels, établissez la carte de leur parcours d’achat pour
déterminer la meilleure expérience utilisateur possible.
À l’instar des ressources humaines, l’investissement dans une plate-forme technologique
doit s’inscrire dans une perspective à long terme et le choix de celle-ci ne doit pas se
baser sur le coût.
Si votre plate-forme est dotée des caractéristiques suivantes, elle servira de véritable
socle au commerce omnicanal au lieu d’être juste un canal en ligne de plus isolé du
reste de l’entreprise :
Évolue
en fonction des
besoins de votre
entreprise
sans nécessité
de refonte ou de
remplacement
Offre et avère
un faible
coût total de
possession
S’intègre à la
majorité des
applications
tierces
Peut
intégrer les
technologies
futures
Fournit
de puissantes
API facilitant
l’intégration
aux autres
systèmes
internes
Prend en
charge les
fonctionnalités
internationales
dans sa
conception
Englobe
des solutions
de gestion
de contenu
produit et
de gestion des
commandes
conçues pour
le commerce
numérique
Page 19  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
ÉTAPE 07 :
Sélectionner une plate-forme technologique
répondant aux besoins à long terme
Concevez un appel d’offres qui établira les phases d’une mise en œuvre réussie. Un appel d’offres ne se résume pas
à demander des devis aux fournisseurs potentiels. S’il est bien conçu, il servira de base au plan du projet en identifiant les
livrables clés et les références. En posant les bonnes questions et en intégrant les critères de décision appropriés dans
votre appel d’offres, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour réussir la mise en œuvre de votre plate-forme
d’e-commerce. Voici quelques critères à prendre en compte :
Prendre le temps d’étudier les solutions disponibles avant
l’ébauche de l’appel d’offres
Parler aux fournisseurs et/ou analystes pendant le processus
de conception de l’appel d’offres
Envisager la solution sur le long terme, sur 10 ans ou plus
Faire participer les responsables de différents services lors
des processus de conception, d’ébauche et d’approbation
de l’appel d’offres
Établir une stratégie concernant l’admission de l’offre
la plus basse (analyses coûts/avantages et FFPM)
Page 20  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
Élément d’action :
Les nouveaux processus et capacités ne sont pas chasse gardée. Mettez-les
à la disposition de tous les acteurs de l’entreprise, pour favoriser l’innovation
et les gains d’efficacité à tous les niveaux.
Page 21  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
Favoriser une productivité supérieure à tous les niveaux
Nombre d’entreprises qui se lancent dans un projet d’e-commerce définissent leurs
objectifs en disant, « Notre ambition est simple : nous voulons juste créer un site Web
comme Amazon.com ». Outre le fait qu’elle soit irréalisable, cette vision conduit immanquablement à la déception.
S’il est vrai que le site Amazon est précurseur et novateur, il a aussi évolué pour
répondre aux besoins propres à l’entreprise. Il ne serait pas forcément adapté à une
autre société. Il serait plus prudent de dire « nous voulons penser comme Amazon.
com », car la façon dont Jeff Bezos et son équipe ont abordé la question, plutôt que leurs
propres produits, est un catalyseur de succès.
Une feuille de route viable doit faire preuve de réalisme et d’humilité.
Dès le départ, focalisez-vous sur deux points clés :
Corrigez vos principaux
points faibles
Offrez des fonctions à valeur ajoutée
concrètes, mais de petite taille
(par exemple, le nettoyage
du système de gestion des
données et contenu produit)
(telles qu’un service de réservation par
rendez-vous)
Page 22  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
ÉTAPE 08 :
Utiliser votre feuille de route pour traiter vos
points faibles propres
Le manque de fonctionnalités fournisseur
L’intégration inachevée
des outils et produits
dans le système
Des outils tiers non adaptés
6
Une mauvaise interprétation
du parcours d’achat qui
fausse le taux d’acquisition
de clientèle réel6
La conviction
(erronée) que
les clients veulent
un guichet unique
« The Forrester Wave™ : Digital Experience: Delivery Platforms » (The Forrester Wave™ : expérience numérique et plates-formes frontend), T3 2014, par Stephen Powers, Mark Grannan et Anjali Yakkundi,
(22 juillet 2014)
Page 23  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
Un récent rapport de Forrester souligne ce qui peut se produire lorsque des fournisseurs pensent, à tort,
qu’ils ont réussi à créer une plate-forme unifiée alors qu’en réalité, ils n’ont atteint qu’un succès partiel,
habituellement lors de la phase d’acquisition de clientèle. Parmi les principaux défauts figurent :
Élément d’action :
Créez une feuille de route qui reflète l’effort constant
et vous permet d’offrir de plus en plus de valeur
à chaque étape du projet
Définissez des attentes précises et réalistes pour votre
équipe et les dirigeants de l’entreprise
Page 24  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
Abordez votre transformation omnicanal comme un chemin à parcourir plutôt que comme une destination finale.
Votre entreprise omnicanal peut échouer si les fondations sont fragiles. L’approche bien
trop habituelle, qui consiste à faire le maximum pour lancer un service en un temps record,
peut mener à une victoire sur le court terme, mais créera rarement une valeur sur le long
terme. Une gestion de projet efficace nécessite une vue complète des processus requis
pour atteindre un objectif. Cela est pratique lorsqu’ils coïncident avec un délai, mais
le succès naît du travail pour atteindre un objectif, non d’une date.
Page 25  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
ÉTAPE 09 :
Permettre à l’architecture de définir
les échéances et non l’inverse
Élément d’action :
Affectez un responsable à votre projet de mise en œuvre,
quelqu’un ayant reçu une formation solide sur le sujet
et qui fera partie de l’initiative dès le premier jour.
Définissez une architecture de référence qui rend possible
vos objectifs d’entreprise sur le long terme avant de vous
attaquer au calendrier. Utilisez cette architecture pour
déterminer les délais de livraison.
Page 26  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
Intégrez la gestion de projet à votre projet.
La plupart des entreprises finissent par se rendre compte qu’elles ont besoin d’une
compétence de codage interne pour gérer leurs applications omnicanal et développer des
innovations. S’il est utile de faire appel à des sous-traitants pour les rôles de support,
le cœur du projet doit palpiter au sein même de l’entreprise.
Cela n’est pas toujours possible et dans ce cas, il est préférable de s’appuyer sur un réseau
de partenaires fiables et compétents. Ce pas stratégique doit être pris au sérieux et faire
intervenir plusieurs décideurs internes. Comme décrit dans un document de leadership
éclairé de 2013 rédigé par Forrester et commandé par hybris :
Pour franchir ce pas, il faut disposer d’un solide écosystème de partenaires. Des intégrateurs
systèmes aux agences numériques, en passant par le recrutement d’équipes internes et
externes pour les rôles clés, les entreprises B2B doivent construire un écosystème performant
autour de leur opération d’e-commerce. Cependant, le montage d’une telle opération nécessite
souvent de sécuriser un soutien financier important de la part des dirigeants, point qu’il ne faut
jamais sous-estimer.
Les entreprises B2B que nous avons interrogées ont donné des réponses limpides quant aux
grands défis liés au recrutement de professionnels spécialisés dans l’e-commerce. Comme l’un
des cadres d’une entreprise d’e-commerce B2B nous l’a dit : « Ces personnes ne tombent pas
du ciel et il est difficile de les détourner d’opérations d’e-commerce B2B fructueuses et encore
plus des entreprises B2C qui réussissent ».7
7
« Online And Mobile Are Transforming B2B Commerce » (L‘Internet et la mobilité transforment le commerce B2B), Forrester, 2013
Page 27  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
ÉTAPE 10 :
Gérer innovation et propriété
intellectuelle en interne
Élément d’action :
Identifiez les membres de l’équipe interne qui semblent
être de bons candidats pour le projet de mise en œuvre
Mettez en place une politique de tutorat et de délégation
proactive pour permettre aux ingénieurs débutants
d’apprendre aux côtés des partenaires de mise en œuvre
(internes ou sous-traitants)
Engagez-vous dans une formation et une gestion adéquates
des membres de l’équipe
Développez une politique de projet claire qui définit
les règles et les rôles des prestataires externes
Page 28  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
Créez votre équipe de développeurs interne lors de la phase initiale de mise en œuvre.
L’entreprise a toujours eu pour but l’innovation et les avancées, et aujourd’hui, les enjeux sont plus
importants que jamais. Ce guide en 10 étapes prouve que l’innovation technologique ne repose
pas uniquement sur l’achat d’un nouveau widget, mais doit englober l’intégralité d’une entreprise,
y compris l’engagement des dirigeants, des compétences de gestion de projet importantes,
des embauches avisées et des stratégies de sous-traitance. Alors seulement vous pourrez
démontrer la souplesse financière et mentale continue nécessaire pour répondre et dépasser
les nouvelles exigences d’entreprise et les attentes des clients, et récolter les fruits de vos
efforts. La révolution consiste à changer les procédures pour répondre aux demandes actuelles
et futures. Elle part d’une vision interne qui rayonne vers l’extérieur. Si vous ne révolutionnez
pas votre industrie, quelqu’un d’autre le fera.
Page 29  // Comment transformer votre entreprise pour une stratégie omnicanal réussie
PENSER COMME UN PIONNIER
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