Crédit Agricole

Le client
Crédit Agricole
Charente-Maritime Deux-Sèvres
La Caisse Régionale de Crédit Agricole Charente-Maritime Deux-Sèvres (CA
CMDS) est le tout premier acteur bancaire sur son territoire.
Banque de proximité et généraliste, elle commercialise différentes gammes de
produits et services bancaires et d'assurance, adaptés à ses clientèles
(particuliers, agriculteurs, professionnels, entreprises, collectivités,
associations...). Ses 1100 collaborateurs dans le réseau ainsi que la banque
par téléphone lui permeent d'avoir une relation de proximité forte avec ses
clients qui impose une efficacité des fonctionnements et une compétitivité
toujours accrue.
Contexte
Le CA CMDS doit relever un double défi : maximiser le temps
commercial en agence et assurer la transmission du savoir dans le
contexte d'un renouvellement de ses forces commerciales.
Un fond documentaire fiable et facile d'utilisation est un levier
important pour répondre à ces défis. Jusqu'alors, le CA CMDS
disposait d'un fonds documentaire géré sur deux outils en parallèle
technologiquement obsolète. Résultat, un niveau d'utilisation faible
conséquence d'une fiabilité des informations perfectible et d'une
complexité d'utilisation (navigation et recherche) entre les deux outils.
Le projet de refonte de la base documentaire a donc visé
naturellement à disposer d'un outil unique à l'ergonomie amélioré,
organisé de manière très volontaire autour de l'exercice des métiers
commerciaux.
Trois objectifs principaux ont été poursuivis. Le premier porte sur
l'ergonomie, la convivialité, avec notamment la mise à disposition
d'un moteur de recherche transversal unique pour tous les portails et
la base documentaire. Le second consiste à afficher un portail "métier",
en fonction du profil de la personne connectée. Le troisième est relatif
au choix d'une technologie WEB qui s'intègre à l'architecture des
systèmes et outils de la CMDS.
Ces objectifs poursuivis sont "des éléments que l'on retrouve
effectivement dans la solution Jalios avec une bonne intégration sur
nos plate-formes Windows Server 2003- JAVA-TOMCAT".
Solution
La navigation se fait aujourd'hui facilement. Les utilisateurs sont
satisfaits de la solution mise en œuvre. L'alimentation et la mise à jour
se réalisent par des contributeurs "siège", gestionnaires de leur
domaine d'activité. La validation des contenus et leur publication
s'effectue à l'aide d'un workflow intégré à l'outil.
Les contributeurs réguliers ont réussi en peu de temps à s'adapter ; le
temps d'apprentissage n'est cependant pas à négliger notamment pour
les profils non informaticiens.
Coté informatique, les équipes techniques du CA CMDS indiquent que
la solution est simple à mere en place (un seul répertoire) avec une
ouverture du produit via des API documentées. Ils soulignent que la
validation du workflow n'est pas figée, et apprécient l'esprit ouvert de
l'éditeur avec la communauté Jalios et notamment son forum en ligne.
Conclusions
« L'avantage indiscutable de la solution est son évolutivité : il est
possible de rajouter et d'étendre des fonctions facilement. »
« Si nous avions à faire à nouveau un choix, on referait le même : Jalios,
sans ambiguïté. »
Lilia TEMIM
Responsable du projet "portail/base doc" au service Organisation