Présentation de l`offre SDSL EFM

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Présentation de l’offre
« SDSL EFM »
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SOMMAIRE
SOMMAIRE .......................................................................................................................2
I.
Pourquoi choisir Nerim ? ..........................................................................................3
II. Les liaisons Nerim SDSL EFM ..................................................................................4
a)
Le principe des Liaisons SDSL à Garanties de service ........................................ 4
b)
Les Services inclus dans les liaisons Nerim SDSL EFM ...................................... 4
c)
Le routeur ............................................................................................................ 5
d)
Les Adresses IP................................................................................................... 5
e)
Les Adresses mail ............................................................................................... 5
f)
L’espace d’hébergement...................................................................................... 6
g)
La Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) ................................................ 6
h)
La priorisation des flux sur le réseau de collecte cuivre de l’opérateur historique en cas
de congestion ..................................................................................................................... 6
i)
La hotline : service support de niveau 3 ............................................................... 7
j)
Le processus de production de la ligne dédiée .................................................... 7
k)
L’installation du routeur ........................................................................................ 7
l)
Le délai de mise en service du lien ...................................................................... 7
m)
La durée d’engagement de l'offre......................................................................... 8
n)
En cas de déménagement ou d’augmentation du débit........................................ 8
o)
Option sécurité : SDSL redondée automatiquement ............................................ 8
III. A Propos de Nerim.....................................................................................................9
a)
Nos métiers ......................................................................................................... 9
b)
Une priorité : la qualité de service ........................................................................ 9
c)
Quelques références client ................................................................................ 10
IV. Proposition commerciale ........................................................................................ 11
a)
Descriptif de l’offre ............................................................................................. 11
b)
Proposition financière ........................................................................................ 12
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I. P OU R QU O I
C H OI S I R
NERIM ?
Notre différence : notre double compétence d’opérateur Internet et Telecom.
Nerim, met à votre service ses 13 années d'expérience sur les technologies DSL et IP.
Schéma du Réseau IP Nerim : Un backbone Européen de dernière génération
Le réseau est volontairement surdimensionné (occupation du réseau <40%) et repose sur les routeurs de
backbone parmi les plus fiables du marché (CISCO 7600)
Concernant les liaisons SDSL EFM, 3 PoP Nerim sont ouverts sur Paris, Lyon et Marseille.
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II. L E S
LI AI S O N S
N E R I M SDSL EFM
a) Le principe des Liaisons SDSL à Garanties de service
De façon schématique, il existe deux types de connexions Internet basées sur le DSL :
- les packs ADSL
- les liaisons SDSL
Du point de vue de l'utilisateur, la différence majeure est qu'alors que l'ADSL est une solution "best effort", le
SDSL permet au fournisseur d'accès de s'engager sur le rétablissement du service en cas de coupure. En
d'autres termes, les liaisons SDSL sont garanties : elles nous permettent de nous engager sur le
rétablissement du service (GTR) quand les packs ADSL Nerim ne sauraient inclure ce type de garanties.
Ces solutions seules, à nos yeux, sont susceptibles de répondre pleinement aux besoins des entreprises
(les packs ADSL étant confinés à une utilisation en Très Petite Entreprise (TPE), dont les contraintes
budgétaires sont fortes, et dont l'enjeu d'une perte de connexion sur leur chiffre d'affaires est moindre).
Une liaison SDSL est une connexion à débit symétrique (débit descendant = débit montant). Le débit
symétrique permet de répondre aux besoins d’envois de fichiers volumineux, d’interconnexions de sites
distants, d’accès à des applications en ligne (cloud computing), de téléphonie sur IP, de vidéoconférence…
Contrairement aux connexions SDSL classiques qui reposent sur la couche ATM du réseau, les connexions
SDSL EFM reposent sur une technologie Ethernet, d'où son nom : Ethernet in the First Mile (EFM).
b) Les Services inclus dans les liaisons Nerim SDSL EFM
Quel que soit le débit souscrit, les services suivant sont inclus:
















Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) de 4 heures
Engagement sur la qualité de service (SLA) et pénalités applicables en cas de non respect de ces
engagements
Priorisation des flux sur le réseau de collecte cuivre de l’opérateur historique en cas de
congestion
MX secondaire sécurisant vos mails pendant 7 jours pour les mails que vous créez @nerim.net
Reverse DNS
Temps de latence inférieur à 5 ms
Routeur professionnel fourni (contre dépôt de garantie ou à l’achat)
Installation Plug and Play
Allocation d’adresse IP: 1 IP fixe sur demande
Comptes e-mails illimités (boîtes e-mails d’une capacité de 1Go)
Anti-virus mail / Anti-Spam gratuit 1
Capacité d’hébergement de 4 Go
Sauvegarde en ligne « Nerim backup » de 2 Go
Création de la ligne support (ligne dédiée)
Supervision du réseau 7j/7, 24h/24 (contrôle permanent du routeur à distance)
Statistiques de consommation en temps réel, flux entrant et flux sortant
1 Certaines sociétés ne souhaitant pas bénéficier de ces services Nerim (par exemple parce qu'elles disposent de
solutions en interne), l'antivirus et l'anti-spam Nerim sont des options qui ne sont par défaut pas activées au moment de
la production de la ligne. Vous restez libre d'activer ou non ces services gratuits à travers votre interface client.
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c) Le routeur
L’accès au réseau Intranet ou Internet s’effectue via un support d’accès et un équipement d’interconnexion
appelé routeur. Cet équipement est en prêt ou à l’achat, configuré et maintenu par Nerim (son raccordement
à votre réseau local n’est pas compris dans la prestation).
La marque et le modèle de celui-ci peuvent varier en fonction du débit de votre liaison, d'une utilisation en
VPN et de la disponibilité en stock de ce modèle au moment de votre commande. (Vous reporter au
paragraphe détaillant l'estimation financière complète de cette proposition pour plus de détails.)
Important : pour des raisons de garanties du service, l'équipement de terminaison est fourni et managé par
Nerim et vous ne pouvez avoir la main dessus. Cependant, en fonction de votre configuration réseau, nous
pouvons vous permettre de contrôler ce routeur :
-
Nous vous proposons simplement de configurer notre routeur en mode bridge et d'activer un
bloc d'IP. Vous pourrez ainsi connecter votre propre équipement derrière notre routeur tout
en conservant la GTR de 4 heures avec les pénalités.
-
Nous pouvons vous laisser la main sur notre routeur.
Notre support technique vous communiquera les codes d’accès de celui-ci.
Nous vous ferons signer une décharge.
 En signant cette décharge, vous ne renoncez pas à la garantie de temps de rétablissement de 4H de
votre liaison SDSL, vous renoncez uniquement aux pénalités de celle-ci en cas de dépassement des 4H
du temps de rétablissement (pénalités détaillées dans nos CGV).
d) Les Adresses IP
Nerim met à disposition du client une adresse IP :
 Configuration en mode NAT avec une IP fixe ou
 Configuration en mode transparent (bridge) avec une IP disponible pour le client
L’ajout d'adresses IP fixes supplémentaires est possible, en option, par bloc de 4 IP consécutives ou de 8 IP
consécutives (5 IP sont utilisables par le client et 1 IP est réservée à l’équipement Nerim).
Ces IP fixes permettent :
 D’héberger un ou plusieurs serveurs au sein de son entreprise
 De partager le lien et la connexion Internet avec plusieurs postes et collaborateurs
 D’implémenter des services de sécurité type NAT ou autres
 De bénéficier d’une évolutivité dans la mise en place d’une sécurité physique et logique du réseau.
e) Les Adresses mail
Nerim propose autant d’adresses emails qu’il y a de collaborateurs dans l’entreprise. Ces adresses sont
initialement sous la forme [email protected]
Ces adresses email sont bien entendu personnalisables et peuvent prendre la forme suivante :
[email protected] (.fr, .net…) dans le cas où votre nom de domaine est géré par Nerim.
Option nom de domaine : 10 € HT/an
Nerim assure également 24/7, le maintien et la supervision du serveur de mail associé.
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f)
L’espace d’hébergement
Voici les services supportés sur les pages personnelles de Nerim et les caractéristiques techniques
associées :
Services supportés et Spécifications techniques
Espace disque
4 Go
Limite de la taille d’un fichier
<1 Go
Nombre d’accès
Illimité
Volume de transfert
Illimité
Pré processeur de pages PHP
Fourni, version 5
Extensions Fournies
Fonction mail
Safe mode
Système de Gestion de Bases de Données
Interface d’administration
Taille de la base de données
Server Side Includes (SSI)
Compteur d’accès aux pages
Restriction d’accès aux pages
Statistiques d’accès aux pages
Curl ; PCRE ; XML ; PostgreSQL 7 x
Oui
Activé
PostgreSQL, version 8.3 ou MySQL 5.0.22 (base externe)
Oui, dispo sur http://person.nerim.net/phppgadmin/
Pas de limites imposées (<4 Go)
Activés et disponibles
Oui
Oui, via les fichiers standards .htaccess
Oui
Plus d’infos sur http://perso.nerim.net/info.php
g) La Garantie de Temps de Rétablissement (GTR)
Nerim s’engage contractuellement vis à vis de ses clients bénéficiant d’un accès garanti. Nous vous
proposons, en standard, une maintenance avec Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) de votre
accès en moins de 4 heures. Cet engagement est contractuel, en cas de dépassement de ce délai, des
pénalités s'appliquent.2
Les 4 heures courent à partir de la signalisation de l'incident à nos services. L’ouverture du ticket d’incident
s’effectue par téléphone uniquement (numéro d'astreinte non surtaxé accessible en 24/7).
Deux types de GTR vous sont proposés :
- soit une GTR "simple", applicable uniquement du lundi au samedi de 9H à 18H (sauf jours fériés)
- soit une GTR "avancée", applicable 24/24h, 7/7jr.
Nous vous proposons une supervision proactive de votre lien SDSL (service gratuit, activable sur
demande)
Grâce à un outil de surveillance, nous avons la possibilité de constater le moindre incident sur votre
connexion et la possibilité d’agir immédiatement pour y remédier. Notre technicien se mettra en relation avec
vous ou votre collaborateur pour vous prévenir de toute action sur votre lien.
h) La priorisation des flux sur le réseau de collecte cuivre de l’opérateur historique en cas de
congestion
L’opérateur historique, qui gère le réseau cuivre en France, a créé deux niveaux de priorisation des flux en
cas de congestion sur le réseau de collecte cuivre.
Nerim propose donc deux types de liens avec, pour chacun, une classe de service (CoS) associée:
- La classe de service « data entreprise » pour les liens sur lesquels circulent des données à
priorité non critique.
- La classe de service « data garantie » pour les liens sur lesquels circulent des données critiques.
Ce niveau de Cos permet de hiérarchiser les différents flux de données de manière à ce que les flux
les plus critiques (data) aient la priorité face aux flux de données moins urgentes.
2 Pour plus d'informations, se reporter aux conditions générales de vente fournies au moment de la commande et
disponibles en ligne à l'adresse www.nerim.fr/cgv.
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i)
La hotline : service support de niveau 3
Une hotline spécifique est à la disposition de nos clients. Il s'agit d'une hotline prioritaire, gérée
essentiellement par des ingénieurs, disposant tous de plusieurs années d'expérience.
En cas de problème, celle-ci prendra en compte vos déclarations d’incidents en 24/7. Elle interviendra
techniquement sur votre liaison dans les créneaux horaires liés à votre niveau de GTR (simple ou avancée,
cf. § ci-dessus).
La hotline des liaisons SDSL est de niveau 3, et dissociée de la hotline liée aux packs ADSL de niveau 1.
j)
Le processus de production de la ligne dédiée
A l'inverse des packs ADSL reposant sur des lignes analogiques déjà existantes, les liaisons à garanties de
services Nerim reposent sur des lignes exclusivement dédiées à Internet.
Nerim se charge de faire produire cette nouvelle ligne dans vos locaux. Son coût est inclus dans les frais
d'activation du service. Par ailleurs, vous n'aurez pas d'abonnement spécifique à payer pour cette ligne
dédiée. Celui-ci est inclut dans la mensualité du service Nerim.
La procédure est la suivante :
- Un technicien de France Telecom conviendra d’un rendez-vous pour venir créer cette nouvelle ligne
dans vos locaux.
- Dès que la ligne aura été activée, un ingénieur Nerim vous appellera afin de valider le type de
configuration du routeur dont vous avez besoin
 Pour le bon déroulement de ces opérations, nous vous inviterons à nous contacter lors du passage du
technicien de France Télécom.
En cas de saturation sur les accès de votre site, une prestation de désaturation (construction de paires de
cuivre supplémentaires) est nécessaire. La désaturation sera réalisée par France Telecom.
k) L’installation du routeur
Nerim paramètre le routeur selon vos besoins (type de lien, sécurité du réseau interne…).
Nerim vous envoie en toute sécurité, par des transporteurs spécialisés, l’équipement réseau. Vous n'avez
plus qu’à le connecter à votre réseau interne. Au delà du routeur, Nerim coordonne entièrement la mise en
œuvre de l’accès Internet : installation de la ligne DSL, livraison du routeur chez le client, support
téléphonique pour l’installation du routeur et la mise en place de l’accès…
l)
Le délai de mise en service du lien
Le raccordement et la mise en service du lien sont réalisés dans un délai de 3 à 5 semaines, hors
difficulté exceptionnelle (prestations complémentaires de désaturation ou de desserte interne)
IMPORTANT : lorsque l'opérateur indique à Nerim que la ligne est créée, nous vous faisons parvenir le
routeur. La ligne vous est facturée à partir de la réception de l'équipement. Mais surtout, il est pour nous
impératif que vous connectiez le routeur à la ligne dès réception de celui-ci, afin de nous permettre de
confirmer sur le terrain que la ligne est parfaitement opérationnelle (délais de 4 jours pour le signalement
d’anomalie).
Si tel n'était pas le cas et que nous nous rendions compte qu'après plusieurs jours ou semaines de retard
que la ligne ne fonctionne pas correctement, il serait particulièrement complexe de nous retourner vers
l'opérateur : l'opérateur prendra d'autant moins rapidement en compte notre ticket d'intervention que nous
l'ouvrons nous-mêmes avec du retard.
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m) La durée d’engagement de l'offre
Celle-ci n’est que de 12 mois.
n) En cas de déménagement ou d’augmentation du débit
Une SDSL ne pourra être ni résiliée, ni déménagée avant sa date d’anniversaire de 12 mois d’installation
(attention il ne s’agit pas de la date de signature du contrat).
En cas de déménagement, nous procédons à la création d’une nouvelle connexion (nouvel abonnement)
avec les délais d’installation et les frais correspondants. Notez toutefois que les IP fixes pourront être
transférées.
En revanche, l’augmentation de débit (avec ou sans changement du nombre de paires) est possible sur une
liaison souscrite depuis moins de 12 mois, avec un réengagement automatique de 12 mois.
Dans ce cas, vous conservez vos paramètres techniques (adresses IP, mails…)
Une coupure de service estimée à 5 minutes, liée à la reconfiguration des équipements, est nécessaire.
Le délai moyen de mise en service est de 15 jours si l’augmentation ne nécessite pas de paires de cuivres
supplémentaires. Sinon, il faut compter 3 à 5 semaines. Notez toutefois qu’une désaturation est possible
dans le cas où l’upgrade nécessite des paires de cuivres supplémentaires. Le délai de mise en service sera
alors allongé.
o) Option sécurité : SDSL redondée automatiquement
La solution SDSL redondée permet de sécuriser votre accès Internet grâce à un second lien.
Un lien secondaire, SDSL ou ADSL, est installé en mode « secours » afin de garantir une continuité de
service : en cas de défaillance du lien SDSL primaire, le trafic Internet est automatiquement redirigé sur le
lien secondaire, de façon transparente.
Lien primaire SDSL
Lien secours ADSL / SDSL
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III. A P R OP O S
DE
NERIM
a) Nos métiers
Depuis 1999, Nerim, l'Opérateur Internet et Telecom dédié aux entreprises vise l'excellence
relationnelle et technique en matière de :
 Connexions Internet : connexions classiques (ADSL) ou garanties (Fibre entreprise, SDSL)
avec engagement de temps de rétablissement de 4 heures.
 Téléphonie d'entreprise
 Hébergement de serveurs à valeur ajoutée (serveurs virtuels, serveurs dédiés, clusters,
location de baies), infogérance et fourniture de transit IP (multihoming ou non)
 Sécurité réseaux : confidentialité des échanges d’informations inter-sites ou de site à
utilisateurs nomades via des Réseaux Privés (virtuels ou non)
b) Une priorité : la qualité de service
La qualité de service est depuis 1999 une véritable profession de foi pour Nerim.
Une qualité de service sur la connexion Internet réputée, reposant sur des infrastructures ayant
fait leurs preuves :
 97 Gbit/s de capacité totale cumulée vers et depuis Internet
 Réseau surdimensionné (occupation du réseau <40%) reposant sur les routeurs de
backbone parmi les plus fiables du marché (CISCO 7600)
 180 routeurs en production active dans le réseau
 L'ensemble des infrastructures déployées est redondante au niveau des sites, et des sites
entres eux
 +450 accords de peering (accords d'échange de trafic mutuel avec d'autres opérateurs /
FAI / hébergeurs)
Peering privé avec le réseau global de Google
 21 interconnexions de type collecte avec France Télécom, SFR, Complétel, Axione et
Covage
 Réseau d’accès à la boucle locale : 28 NRA dégroupés en propre par Nerim sur une
majeure partie de Paris et les Hauts de Seine (92)
 19 points de présence en datacenters
Une qualité de service sur la transparence face à ses clients
 Statistiques de connectivité en temps réel accessibles au public, qui permettent aux
clients de juger objectivement de la qualité et de la stabilité des services Nerim.
http://stats.nerim.net
Une qualité de service sur le support client
 L'assistance et la réactivité personnalisée d'une équipe commerciale et avant-vente
performante dans l'analyse des besoins, l'accompagnement et le suivi individualisé des
comptes clients.
 Un service support 24/24 dont les techniciens disposent tous a minima de 5 années
d'expérience.
 Des interventions techniques rapides et efficaces.
 Un processus d'escalade très rapide.
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c) Quelques références client
Comptant près de 20.000 clients, Nerim s'enorgueillit d'une fidélité client exceptionnelle.
Découvrez quelques témoignages clients sur notre site : http://www.nerim.fr/cas-clients
Références en Solutions de Connexion :
Références d'architectures Privées « Nerim PN » et « Nerim Collect »:
Références autres services Nerim :
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IV. PROPOSITION COMMERCI ALE
a) Descriptif de l’offre
Accès Internet SDSL
Site
Adresse
Ville
Code postal
Ligne
Synthèse de l'offre
Offre
Débit
Dégroupage
GTR (garantie temps rétablissement)
Desserte interne (entre tête de ligne et salle technique) (1)
Engagement
SDSL EFM
2 Mb
non-dégroupée
Simple : du lundi au samedi de 9h à 18h
< 3m
12 mois
(1) : Desserte interne (entre tête de ligne et salle technique)
< 3m
3m < Desserte < 40m
> 40m
0
450,00 €
devis
Caractéristiques de l'offre
Nombre de paires de cuivre :
GTR :
Routeur :
Adresses IP :
Délai moyen de mise en service :
Débits :
Longueur de la ligne (mètres)
Atténuation descendante théorique
Options supplémentaires
Bloc de 4 adresses IP
Bloc de 8 adresses IP
Nom de domaine
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4h
Routeur professionnel fourni, préconfiguré
1 fixe
3 à 8 semaines
Débit symétrique montant/descendant IP (EFM)
Nombre
Prix/mois
(€ HT)
12,00 €
30,50 €
4,00 €
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Total mensuel
(€ HT)
- €
- €
- €
11/12
b) Proposition financière
Frais
Désaturation (2)
Frais de mise en service
FRAIS DE MISE EN SERVICE OPERATEUR

Mise
en service

Frais
Desserte
Total
(€ HT)

(2) : frais effectifs qu'après passage de France Telecom
Abonnement
Mensuelle
Bloc IP
supplémentaire
Noms
Domaine
Total
mensuel
(€ HT)
ABONNEMENT
Conditions de règlement
TEL : 04 76 41 17 17 | FAX : 04 76 41 05 45
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Facturation annuelle à terme à échoir
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