Groupe Societe Generale : SGDay 2, Juin 2000, Banque à domicile
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Groupe Societe Generale : SGDay 2, Juin 2000, Banque à domicile
Le réseau Société Générale UNE OFFRE MODERNE DE BANQUE À DOMICILE Alain Brunet Journée Société Générale - 20 juin 2000 1 Sommaire Une utilisation massive et un impact important sur notre exploitation Une offre riche et en pleine évolution Journée Société Générale - 20 juin 2000 2 Une utilisation massive et un impact important sur notre exploitation Une offre riche et en pleine évolution Journée Société Générale - 20 juin 2000 3 Les utilisateurs des canaux à domicile Clientèle de particuliers - Groupe Société Générale, Mai 2000 1 125 000 utilisateurs 471 000 utilisateurs Internet 147 000 Minitel 387 000 Serveurs vocaux 22 % de la clientèle Journée Société Générale - 20 juin 2000 Mars 2000 57 000 comptes Canaux écrans 10 % de la clientèle 4 e-brokerage FIMATEX La banque à distance : une utilisation déjà massive Clientèle de particuliers - Groupe Société Générale, Mai 2000 3,9 millions d’appels / mois 2,8 millions connexions / mois Internet 721 000 1 million ordres de bourse exécutés au 1er trimestre 2000 Minitel 2 032 000 Serveurs vocaux interactifs 3,5 contacts / utilisateur / mois Journée Société Générale - 20 juin 2000 Canaux écrans 6 contacts / utilisateur / mois 5 e-brokerage FIMATEX Evolution des contacts automatisés Clientèle de particuliers - Groupe SG (hors FIMATEX) Nombre de contacts 140 millions 119 millions Internet 99 millions 110 millions 59 % Minitel 57 % 54 % Serveurs vocaux Téléphone agence 1998 1999 En volume : + 55 % de contacts automatisés entre 1997 et 2000 (hors Distributeurs Automatiques de Billets) Journée Société Générale - 20 juin 2000 6 41 % 42 % 43 % 46 % 1997 58 % 2000 Progression des ordres de bourse exécutés (Enseigne SOCIÉTÉ GÉNÉRALE) Nombre d’ordres 54 % 29 % 46 % 71 % janv 99 fév 99 mars 99 avr 99 mai 99 juin 99 juil 99 août 99 sep 99 oct 99 nov 99 déc 99 jan 00 fév 00 mars 00 avr 00 Coût de collecte d'un ordre (1999) : LOGITEL NET : LOGITEL : VOCALIA : AGENCE : 8,00 FRF 10,22 FRF 23,23 FRF 33,19 FRF Journée Société Générale - 20 juin 2000 7 Une utilisation massive et un impact important sur notre exploitation Une offre riche et en pleine évolution Journée Société Générale - 20 juin 2000 8 VOCALIA : 1er en France pour les serveurs vocaux interactifs 47 Millions d’appels par an 42 37,5 32 30 1996 1997 Journée Société Générale - 20 juin 2000 1998 9 1999 2000 (e) Une offre innovante en permanence modernisée Consultations et transactions sur comptes Consultations de comptes Assistance Cartes VOCALIA 08 36 68 70 70 Autres demandes Journée Société Générale - 20 juin 2000 10 Assistance Assurances Service fidélité Les call centers Télémarketing z z Service client z z Générer du trafic en agence 1 million de contacts / an Multifonction et multimedia 1,5 million de contacts / an Projets de développement Journée Société Générale - 20 juin 2000 11 Internet Journée Société Générale - 20 juin 2000 12 Logitel Net Montée en charge Mai 2000 300 000 250 000 1 400 000 650 000 connexions/mois 1 200 000 1 000 000 200 000 800 000 150 000 600 000 100 000 130 000 utilisateurs 50 000 Journée Société Générale - 20 juin 2000 200 000 0 jui n9 ju 9 il ao -99 ût s e -99 pt oc 99 tno 99 v dé -99 c jan -99 vfé 00 v m r-00 ar s0 av 0 rm 00 aiju 00 in0 ju 0 il ao -00 ût s e -00 pt oc 00 tno 00 v d é -00 c00 0 400 000 13 Internet Un canal de distribution Journée Société Générale - 20 juin 2000 14 Accès gratuit à Internet VooNoo.Net Journée Société Générale - 20 juin 2000 15 Téléphonie mobile 65 % Taux d’équipement en France 53 % 37 % 21 % 11 % 1996 1997 1998 1999 2000 (e) Fin 2001 : z z 15 % à 20 % des portables compatibles Wap 50 % des accès à Internet via les téléphones portables Journée Société Générale - 20 juin 2000 16 Source : estimation France Télécom SMS - WAP Service SMS : z Des messages d’alerte sur événements concernant la tenue de compte – à fin 2002 : 43 millions de messages émis / an Services WAP : z Un portail comprenant la consultation des comptes et des services non bancaires – à fin 2002 : 30 millions de connexions / an Journée Société Générale - 20 juin 2000 17 Télévision Interactive VISUALIA Journée Société Générale - 20 juin 2000 18 Des prévisions de progression continue grâce à l’arrivée des nouveaux canaux 160 TV-I SMS WAP GPRS Millions de contacts par an 140 120 100 80 Internet PC 60 Minitel 40 Serveur vocal interactif 20 0 1997 1998 Journée Société Générale - 20 juin 2000 1999 19 2000e 2001e 2002e Source : estimation Société Générale Une offre moderne de banque à domicile Journée Société Générale - 20 juin 2000 20 Le réseau Société Générale UNE OFFRE MODERNE DE BANQUE À DOMICILE Alain Brunet Journée Société Générale - 20 juin 2000 21