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mag’ N° 3 / S E P T E M B R E 2 0 15 Assura au service Savez-vous que... de ses assurés! La forte progression d’Assura ces dernières années constitue un défi constant pour le Groupe. Afin de garantir un service de qualité aux assurés, l’effectif de la société est passé de 950 à près de 1200 collaborateurs … vous pouvez comparer le prix des médicaments ? entre 2012 en 2015. Le site internet med.mymedi.ch permet de comparer le prix de 3'500 médicaments. Il est ainsi possible de découvrir des médicaments similaires ou des génériques pour faire des éco‑ nomies parfois très importantes. Grâce à d’importants investissements, Assura souhaite encore améliorer sa relation avec les assurés. Comme vous l’apprendrez dans l’article en page 2, différentes enquêtes montrent que globalement notre clientèle est satisfaite. Nous sommes tout particulièrement fiers de la rapidité et de la qualité de Par exemple, on apprend qu’un tube d’anti-inflammatoire de 50 grammes est facturé Fr. 8.70. Il existe toutefois un médicament similaire qui ne coûte que Fr. 5.95 pour la même quantité ! Quant aux génériques, ils coûtent de Fr. 4.95 à Fr. 6.90 le tube. notre service téléphonique. Même s’il est très difficile de prévenir des pics à certains moments de la journée, le temps d’attente moyen était inférieur à 30 secondes en 2014. Le renforcement de notre qualité de service va de pair avec notre philosophie de maîtrise des coûts. Ainsi, grâce à la participation active de nos assurés et à l’amélioration permanente de notre efficience opérationnelle, nous Le même anti-inflammatoire est dis‑ ponible à Fr. 7.95 les 100 grammes. Dans ce cas, l’économie atteint plus de 54%. Comparez, économisez et contribuez à limiter la hausse des coûts de la santé ! continuerons de nous efforcer de proposer le meilleur rapport qualité/prix possible. Bruno Ehrler, Directeur général nous! Rejoignez- Tél : 0842 277 872 (0842 ASSURA) Max. Fr. 0.08/min www.assura.ch PAGE 2 PAGE 3 PAGE 4 Service à la clientèle Un produit sous la loupe Club Assura Des collaborateurs pour vous aider La Natura pour une médecine douce Profitez des nombreuses offres de nos partenaires Service à la clientèle Des collaborateurs pour vous aider! Le service à la clientèle est une priorité pour Assura, qui se fait un point d’honneur de constam‑ ment le renforcer. Dans ce but, plusieurs sondages de satisfaction ont été menés ces derniers mois auprès de nos assurés pour iden‑ tifier les points susceptibles d’être améliorés. Globalement, il ressort d’une étude conduite en 2014 par l’institut Ampuls qu’Assura présente un rapport qua‑ lité/prix supérieur à la moyenne avec une note de 7,9/10. Le service fourni par les collaborateurs est aussi très apprécié des assurés qui attribuent le score plus que satisfaisant de 7,9. Plus récemment, une enquête menée auprès de 1'275 clients par l’Insti‑ tut Démoscope a permis de cer‑ ner plus précisément les attentes de notre clientèle. Les assurés appré‑ cient ainsi beaucoup les services sur internet ainsi que la disponibilité et l’écoute des collaborateurs. Assura va se concentrer sur les éléments identifiés pour augmen‑ ter encore la satisfaction globale de ses assurés. D’importants investisse‑ ments ont déjà été consentis dans le domaine du traitement du courrier en 2014, par exemple, et se poursui‑ vront dans le futur. Conseil Vos documents directement à la bonne adresse ! Vous souhaitez nous envoyer un courrier mais ne savez pas quelle est l’adresse exacte ? Une page personnalisée peut être imprimée depuis notre site www.assura.ch/pagedegarde. Ce PDF contient un code qui permet de vous transmettre un e-mail dès que vos documents arrivent auprès d’Assura et de vous informer du délai de traitement de votre demande. Maîtrise des coûts de la santé Soins hospitaliers en ambulatoire: l’assuré toujours gagnant! Dans l’Assuramag précédent, Assura a fait part de sa volonté de privilé‑ gier certains soins hospitaliers en ambulatoire, plus avantageux pour la collectivité, plutôt qu’en station‑ naire (hospitalisation). Assura sou‑ haite ainsi limiter les excès du sys‑ tème de santé pour le bénéfice de ses assurés. Dans tous les cas, l’assuré est gagnant. Il paie non seulement une participation moins élevée, mais peut aussi compter sur le soutien d’Assura qui s’engage à rembourser la presta‑ tion en ambulatoire ou en stationnaire conformément à la LAMal. Assura estime que ses clients ne doivent pas être prétérités par son combat pour contenir les coûts de la santé. Consultez notre infographie sur la participation de l’assuré aux coûts de la santé sur : www.assura.ch/infographies SUN STORE: des rabais permanents et une nouvelle pharmacie Sur simple présentation de votre carte d’assuré, notre partenaire SUN STORE vous accorde tout au long de l’année des réductions sur son assortiment : • 10% sur ses produits de parfumerie, mai‑ son et jardin, parapharmacie, y compris sur les médicaments des listes C, D et E non remboursés par les caisses-maladie ainsi que sur les pilules contraceptives. • Pour les assurés au bénéfice du modèle PharMed (assurance de base), 15% sur les génériques. % Vous cherchez une pharmacie? L’application ainsi que le site mobile d’Assura vous permettent de localiser rapidement la pharmacie agréée la plus proche de votre position. C’est facile et rapide ! Nouvel établissement Un nouveau SUN STORE ouvre ses portes et vous accueille à l’adresse suivante : Centre Migros des Deux-Gares Rue des Deux-Gares 8 1800 Vevey Caisses-maladie Des frais publicitaires limités! A l’approche de l’automne, les caisses-maladie vont bientôt com‑ muniquer leurs primes 2016. Sur un marché concurrentiel, elles infor‑ meront le public et exposeront leurs avantages, souvent au travers de campagnes publicitaires. Ces actions se concentrent sur quelques semaines et frappent les esprits. Les statistiques officielles de l’OFSP permettent toutefois de rela‑ tiviser cet effort de marketing. Pour l’ensemble de la branche, ces coûts ont avoisiné les 58 millions par an en 2013, soit environ 0,25% des primes. Assura est encore plus modeste en la matière. En particulier, elle ne fait pas de publicité à la télévision. Elle n’investit que de manière limitée dans des campagnes aux contours bien définis. Pour information, le bud‑ get permettant à Assura d’informer ses assurés, notamment par le biais de l’Assuramag, ne s’est chiffré qu’à environ 20 centimes par assuré et par mois en 2014. Un produit sous la loupe Dès par mois médecine tout en douceur Les remèdes naturels, la médecine chinoise ou l’homéopathie sont pour vous des alternatives évidentes à la médecine traditionnelle ? L’assurance complémentaire pour les médecines naturelles d’Assura est faite pour vous. En cas de besoin, la Natura vous per‑ met d’accéder à un large choix de thérapeutes reconnus dans plus de 20 disciplines. Sans requête préalable, Assura garantit la prise en charge de 12 consultations par année. 5 Fr. .– La Natura pour une La Natura en bref : • Plus de 20 thérapies reconnues, dont l’acupuncture, le drainage lymphatique, l’homéopathie, la médecine chinoise, l’ostéopathie, la réflexologie ou le shiatsu. • Remboursement d’examens et de médicaments jusqu’à Fr. 800.– • Très grand choix de thérapeutes reconnus • Suppression de la franchise annuelle de Fr. 200.– après 5 ans sans traitement Pour plus d’informations ou pour souscrire la Natura, rendez-vous sur : www.assura.ch/natura Et sur notre chaîne YouTube : www.youtube.com/assurasuisse Les offres Club Assura Des promotions sans impact sur vos primes! Le Club Assura regroupe toutes les offres qu’Assura négocie avec ses partenaires, afin de vous permettre de bénéficier de produits et de différents services à un prix plus avantageux. Comprenant des promotions dans des domaines divers, tels que la santé, le bien-être, le fitness, les loisirs, la maison ou encore le divertissement, ces réduc‑ tions peuvent parfois atteindre plusieurs centaines de francs. C’est le cas par exemple des rabais sur les abonnements de fitness, dont l’offre s’étend sur toute la Suisse. Découvrez les Fr. 10.– nouvelles salles de nos partenaires Let’s Go fitness et Fit Plus en Suisse romande ! Ces promotions, réservées à nos clients, sont toujours offertes par nos partenaires et ne sont donc pas financées par vos primes d’assurance-maladie. Vous pou‑ vez donc en profiter en toute sérénité ! Plus d’informations sur : www.assura.ch/club de rabais sur vos billets Foires : rencontrez les conseillers d’Assura cet automne! Assura participera ces prochains mois aux foires et manifestations de votre région. Retrouvez nos conseillers au Comptoir Suisse, à la Foire du Valais, à la Foire de Fribourg ou à Modhac, où vous pourrez leur poser des questions sur l’ensemble de nos produits. Participez également à notre grand tirage au sort pour tenter de gagner un des vélos électriques mis au concours, d’une valeur approximative de Fr. 2'000.– ! Consultez la liste des événements sur : www.assura.ch/foires et gagnez des entrées sur Facebook ! www.facebook.com/AssuraCH Chaque année, l’élite mondiale du tennis se réunit dans la prestigieuse Halle St-Jacques pour des matches spectaculaires. Profitez d’un rabais de Fr. 10.– sur votre billet pour le plus grand évènement sportif de Suisse et l’un des plus importants tournois en salle du monde. www.assura.ch/swiss-indoors Club Assura www.assura.ch/club Les offres de réduction Club Assura, réservées à nos assurés, sont le fruit de négociations avec nos partenaires et entièrement financées par ces derniers. Elles ont pour objectif de vous permettre d’acquérir des biens et services de la vie de tous les jours à un tarif préférentiel. Pour en bénéficier, il suffit de présenter votre carte d’assuré chez le prestataire ou d’insérer le code promotionnel s’il s’agit d’une commande en ligne. Des idées cadeaux en quelques clics Commandez vos cadeaux où que vous soyez et découvrez un éven‑ tail de produits fabuleux pour vous, vos amis ou votre famille, de même qu’un choix d'expériences et d'aventures dans toute la Suisse. Fr. 20.– de rabais (min.Fr. 20.– d’achat) p r o f e s s i o n a l Choisissez votre cadeau sur: ideecadeau.ch (commande minimale Fr. 20.–) et saisissez le code «vipaz53fs» au moment de finaliser votre commande. Pantone 389 10% de rabais Vos photos sur tous les supports 30% de rabais sur votre commande Créez et commandez des produits personnalisés avec vos photos numériques : livres photo, calendriers photo, agendas, cadeaux photo, faire-part, posters ou encore photos sur toile. 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Valable une fois par ménage jusqu'au 30.09.2015 pour un minimum d'achats de Fr. 200.– (hors produits surgelés, dépôt sacs fraîcheur et frais de livraison). Non cumulable. Livraison gratuite de votre commande HOME Assuramag ‑ JHD (DIR) + XS (COM) - CGR / NA (MRK) ‑ août 2015 Fr. Destinations.CH est un voyagiste suisse, spécialiste des séjours thalasso, spa et ayurveda. Du canton de Vaud au Sri Lanka, découvrez l’ensemble de leur offre de voyages et de soins. www.assura.ch/destinations-sante www.haar-shop.ch propose plus de 3'400 produits de beauté profes‑ sionnels de 50 marques mondialement connues, dans les domaines des soins capillaires, des peignes, des cosmétiques, des ongles, des soins des pieds et des parfums, à des prix très séduisants. - 10% de rabais sur vos séjours Lors de votre commande au téléphone, veuillez préciser que vous êtes assuré auprès d’Assura. www.assura.ch/ideecadeau De grands produits à petit prix! Soins en Suisse et à l’étranger