Les usages familiaux de la visiophonie : la conversation

Les usages familiaux de la visiophonie : la
conversation visiophonique dans l'espace
domestique
Moustafa Zouinar et Julia Velkovska
Laboratoire SENSE, Orange Labs
Symposium THD, Université de Villetaneuse, 29/04/2011.
La vidéocommunication dans l’espace
domestique

Une pratique de plus en plus répandue, favorisée
par différentes évolutions :
–
–
–
–
–
–
2
de plus en plus de foyers équipés en ordinateurs (PC)
intégration de caméras dans les PC (portables notamment)
développement des usages de l’internet
développement des réseaux d’accès haut débit (ADSL)
amélioration des techniques de compression audio/vidéo
multiplication des offres d’applications de
vidéocommunication, notamment gratuites
Objectifs de l’étude

Analyser les usages de la vidéocommunication familiale
dans les foyers équipés en THD
– Qu’est ce qui caractérise la conversation visiophonique
familiale ?
– Quelle est la place de la pratique visiophonique dans les liens
familiaux ?
– La vidéocommunication constitue-t-elle un vecteur d’adoption
du THD ?
– Quelles relations peut-on dégager entre usages de la
vidéocommunication et le THD ?
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Approche méthodologique

Ethnographie des foyers
– Visite des foyers : repérage des lieux et des équipements utilisés
pour la visiophonie
– Entretiens : histoire des usages, réseau de relations, usage des
autres moyens de communication, etc.

Observations vidéo des usages pendant environ 1 mois
– Enregistrements des conversations par les participants via des
logiciels de capture écran
– Analyse du déroulement des vidéocommunications : activités
réalisées, personnes impliquées, mécanismes de gestion de
l'interaction

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Entretiens d’auto-confrontation : confrontation des
enregistrements aux participants
Profil des foyers et données recueillies
Foyer A
Description
du foyer
(équipés
en THD)
Nombre
d’heures
Foyer B
Foyer C
Foyer D
Foyer C
Couple avec une
jeune fille vivant en
région parisienne.
Couple avec deux
enfants vivant en
région parisienne
Etudiant vivant
chez ses
parents à Paris
Femme sans
emploi mariée
vivant chez ses
parents à Paris
Couple avec trois
jeunes enfants
vivant en région
parisienne
Application utilisée :
MSN
Application utilisée :
MSN
Application utilisée
: Skype
Application utilisée
: MSN
Application utilisée
: Skype
Participant : femme
Participant : femme
Participant : jeune
homme
Participant : jeune
femme
Participant :
homme
5h
40mn
4h20
2h
41mn
Total : 12h41min
Nombre de
vidéos
17
12
5
7
5
Total : 46
5
Analyse des enregistrements


Visionnage de l’ensemble du
corpus
Transcription fine d’épisodes
illustrant des phénomènes
intéressants/récurrents
Time code
N° ligne
Acteur
Action/Evénements
00 :00 :14
00 :00 :21
00 :00 :34
00 :00 :40
1
2
A
A
3
A
Se connecte à Messenger
Clique sur le profil de
sa sœur
Clique sur appeler
Apparition d’un
message : « Céline
utilise une version
de Messenger qui ne
prend pas en charge
un appel vers un
ordinateur. Demandez
à votre contact
d’installer la
dernière version de
Messenger et
réessayer »
écrit coucou tu es là
puis l’envoie
4
5
6
A
Fréquence et activités réalisées pendant les
sessions

Usages hebdomadaires avec des membres de la famille
géographiquement proches ou éloignés (France et étranger)

– Entre sœurs, parents-fils/fille, grands-parents/petits
enfants, cousins, etc.
Usages durant une absence ponctuelle d’un membre

Des sessions qui durent moins de 30 minutes

Types d’activités
– Prendre/donner des nouvelles
– Montrer des enfants
– Montrer des objets (vêtement, appareil, etc.) ou un
environnement (jardin, paysage, …)
7
L’ancrage de la communication familiale dans
l’espace domestique 1/2

Sessions « duelles » : proches du « modèle » de la conversation
téléphonique (interaction focalisée entre deux personnes)

Sessions « collectives » : agrégation autour de l’image
– Réunions de famille médiatisées
– Implication dans la conversation non nécessaire : la présence à l’image
suffit
– La visiophonie facilite des participations collectives (y-compris celle des
enfants)
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L’ancrage de la communication familiale dans
l’espace domestique 2/2

Porosité de la conversation aux événements de la
vie domestique : une communication ouverte sur
l’espace de la maison
– Les événements se produisant dans l’espace domestique
deviennent des thèmes de la conversation : par exemple,
passage d’un enfant, arrivée d’un membre de la famille.
– Une porosité qui gêne parfois la conversation duelle
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Un cadre de communication parfois fragilisé par
de problèmes techniques

Difficultés à résoudre des problèmes techniques :
par ex. absence ou dégradation du son ou de l’image,
changement de version de l’application.

Communication en mode « dégradé »
– Par exemple : communication sans son mais avec du
texte + l’image
– Communication multimodale
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Usages de la visiophonie et équipement en THD

Le THD semble avoir facilité le partage de la connexion entre
les membres du foyer
– La connexion de plusieurs PC en même temps pouvait être
source de tensions entre les membres du foyer (bande passante
insuffisante)

Mais pas d’apport significatif du point de vue la visiophonie
– Notamment en raison de différents facteurs. Par ex. équipement
non adapté (ex. webcam), correspondants qui ne possèdent
pas un accès THD
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Conclusion

La visiophonie fait désormais partie des pratiques de communication
« ordinaires » de certaines familles

La visiophonie familiale se caractérise par son ouverture sur l’espace
de la maison

L’apport du THD est difficile à évaluer dans un contexte où il n’est pas
généralisé

Autres pistes d’amélioration des applications visiophoniques et de
leurs usages, par exemple :
– développer des applications qui facilitent la présence et la
participation de plusieurs personnes
– améliorer l’aide à la résolution de problèmes techniques
– Interopérabilité des applications
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