L`historique et l`évolution du management de la qualité

Réalisé par: ELMARSAOUI Hajar
FATIH Nouama
Introduction
I-Historique du management de la qualité
II-Les célèbres acteurs du management de la qualité
III-l'évolution des démarches qualité
IV-Définition et concepts
V- Les 3 approches de la qualité
VI- Les 8 principes du mangement de la qualité
Conclusion
•
Né en 1923 en Virgine
•
Mise en place de la Méthode « O Défaut »
•
Création en 1979 du « Philip Crosby Associates »
•
Mise en œuvre de 2 outils d’accompagnement de la conquête
de la qualité :
• La mesure de la Qualité
• La grille de maturité du management
•
Évaluation du coût de non qualité entre 15 et 20% du CA
global des entreprises
•
Né en 1900 en Sioux
•
Expert en échantillonnage
•
Création de la roue de l’amélioration de la qualité :
• Plan : Planifier
• Do : Faire
• Check : Contrôler
• Act : Améliorer
•
Enseignement de ses méthodes aux groupes américains
Réagir
Mettre en place
les actions
correctives
Prévoir
Définir
l'objectif
et comment
l’atteindre
Faire
 Exécuter
les tâches
définies
Plan
Do
SQ
Act
Check
Vérifier
Mesurer les
résultats
obtenus
•
Né en 1915 à Tokyo
•
Ingénieur chimiste
•
•
•
Membre du groupe de recherche sur le
contrôle de la qualité de la JUSE
Fondateur du diagramme cause-effet
Rédaction de diverses revues sur le contrôle
de la qualité
•
•
Né en 1891 à New-Canton
Ingénieur-statisticien
•
Amélioration de la qualité et de la
productivité en perfectionnant sa théorie de la
carte de contrôle
•
Président de l’Institut de Statistiques
Mathématiques et de l’Association Américaine
de Statistiques
•
•
Né en 1904 en Transyldavie
Ingénieur chimiste
•
S’intéresse à l’application de la méthodologie
statistique à la maîtrise de la qualité des produits
manufacturés développée par W. Shewhart
•
Crée le « Juran Institute » en collaboration avec
l’Université de Harvard
•
Consultant et conférencier international
•
Né en 1924
•
Ingénieur chimiste
•
Développe ses méthodes statistiques
•
Édite divers livres sur les plans d’expérience
•
Crée le concept de « Quality loss function »
•
Reçoit plusieurs distinctions pour ses
ouvrages sur la Qualité
•
Une notion subjective associée aux premières
préoccupations de l’homme
•
Traduit la recherche de l’adaptation de chaque
chose à son usage prévu : souci de l’efficacité
et du confort
•
Pourquoi la qualité est devenue essentielle
dans l’étude des phases de production :
Évolution du rapport producteur/acheteur
pour
expliquer cette apparition de notion de
qualité dans le monde économique
Évolution de
l’activité humaine
et de la qualité
dans le temps
•
Préhistoire : Débute au néolithique (8000
avant J.C.) où l’homme passe du statut de
cueilleur-prédateur à celui de travailleurbâtisseur
•
Antiquité : traces d’évaluation de la qualité
en Égypte ancienne, en Grèce…
•
Moyen-Âge et Renaissance : Cahier des
charges imposés aux artistes, codes de
bonne conduite dans les arsenaux et
chantiers militaires…
Définition de la qualité :La qualité c est l’Aptitude
d'un produit ou d'un service à satisfaire, au moindre coût
et dans les moindres délais les besoins des utilisateurs.

Les 3 approches

Le contrôle qualité

L'assurance qualité
Démarche la plus traditionnelle
 -Consiste à effectuer un contrôle
a posteriori de la conformité d'un
produit

Mise en place de procédures et
d'outils divers

Prise en compte de l'élément
humain.
 La qualité c'est l'affaire de tous.
 L'aspect social prédomine

La gestion globale
de
la qualité


Orientation client

Leadership

Implication du personnel

Approche processus

Management par approche système

Amélioration continus

Approche factuelle pour la prise de décision

Relation client