Club - réunion du 24 janvier 2012

Réseau informel des cyber-commerçants wallons
Réunion du 12 janvier 2012 consacrée à la définition du plan d’action 2012-02-11
13 personnes ont participé à cette réunion consacrée à la définition du plan d’action 2012.
Sur base des objectifs généraux du club fixés en juin 2011 (http://www.bit.ly/ecomnet) et des résultats du sondage de janvier 2012
(http://download.awt.be/club/12-sondage.pdf) auquel 60 membres du club ont répondu, et après échange de vue entre les participants, il a été convenu :
Les priorités 2012
Par ordre décroissant :
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Priorité n°1 : Poursuite de l’organisation tant de réunions basées sur des présentations thématiques par des spécialistes reconnus que de réunions
thématiques basées sur l’échange d’expériences entre membres du Club
Priorité n°2 : Monter en 2002 un événement de promotion de l’e-commerce
Priorité n°3 : Faire mieux connaître l’e-commerce auprès des décideurs
Priorité n°4 : Mettre en ligne le site web du réseau
Priorité n°5 : Mettre sur pied un groupe de travail « Mutualisation actions de marketing des membres »
Priorité n°1 : Réunions des membres
Un rythme de 5 à 7 réunions par an est adopté. Les disponibilités des membres étant très variables, il est convenu de ne pas retenir un seul jour de semaine,
ni une plage horaire unique, mais de varier entre réunions « pt déjeuner », réunions pendant le temps de midi, et réunions en 2e partie d’après-midi. Les
lieux continueront également à varier entre les provinces de la dorsale wallonne, sans pour autant exclure que certaines réunions thématiques soient
dédoublées géographiquement.
Thématiques retenues en priorité pour 2012 – début 2013 :
• La gestion de la logistique pour le cyber-commerçant
• La gestion des encaissements
• Trucs & astuces pour se positionner en ligne sur les marchés frontaliers
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Les obligations juridiques pour le cyber-commerçant et les assurances souhaitables
Le référencement naturel
La gestion des e-mailings
Les méthodes de recrutement en ligne de prospects (affiliation, comparateurs de prix)
Le point sur certains outils de CMS / solutions de sites d’e-commerce
Choix d’un prestataire web
Choix d’un logiciel applicatif (CRM, ERP)
La gestion de l’e-réputation
Certaines thématiques seront plutôt abordées sous la forme de conférences ouvertes à tous (ex : méthodologie de choix de logiciels ou de prestataires),
d’autres plutôt sous la forme de réunions des membres (parfois même sous les 2 formes)
Pour ces dernières, un calendrier provisoire est établi (sous réserve de l’approbation de l’AWT quant à la faisabilité):
Période
Thématique
Formule d’activité
3 avril
Avril-Mai
Mai
Juin
Octobre
La rédaction des e-mailings
Gestion de la logistique pour le cyber-commerçant
idem
Référencement naturel
Gestion des encaissements (à Liège cette fois-ci, la thématique
ayant déjà abordée en décembre 2011 à Mons)
Les obligations juridiques pour le cyber-commerçant et les
assurances souhaitables
Méthodes de recrutement en ligne de prospects
Prestashop & Os-Commerce
Gestion de l’e-réputation
Atelier organisé par Technifutur à Seraing-Liège
Visite d’un « entrepôt numérique » à Arras
Echange expériences + rencontres prestataires
Le point avec un expert + échange expérience
Echange expériences + rencontre prestataires
Novembre
Décembre
Janvier 2013
Printemps 2013
Le point avec un expert + échange expérience
Echange expérience + études de cas
Echange expériences
Echange expériences et bonnes pratiques
Des séances de coaching (« e-commerce academy ») pour les porteurs de projets d’e-commerce continueront par ailleurs à être proposées (probablement 2
x par an : août et novembre).
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Priorité n°2 : Evénement de promotion « grand public » de l’e-commerce
La formule d’une semaine de l’e-commerce est retenue.
Elle prendra la forme d’un salon annuel, virtuel, où pendant une semaine, un coup de projecteur médiatique sera donné sur la diversité des offres (produits
et services) proposées au grand public par les cyber-commerçants wallons (REM : une extension aux cyber-commerçants bruxellois est envisagée si un
soutien est obtenu des autorités compétentes régionales).
Il ne serait pas pertinent de donner une existence physique à ce salon (le grand public risque de ne pas être attiré) Par contre, ce salon se « matérialisera »
par un site web mettant en valeur les cyber-commerçants qui souhaitent participer à cette opération de marketing. Chacun sera invité à faire un geste
commercial à cette occasion, accordé uniquement pour cette semaine (du lundi au dimanche) : soit un « cadeau » déposé dans le colis, soit la prise en
charge des frais de livraison, soit une remise si le panier comprend au moins 2 articles différents, soit une extension de la durée de la période de
renonciation (slogan « satisfait ou remboursé »), soit la possibilité d’opter sans supplément pour un paiement à la réception, soit l’octroi de points de
fidélité ou la remise d’un chèque pour un prochain achat.
L’objectif de cette campagne, outre bien entendu de générer des ventes supplémentaires, sera de renforcer la confiance en ce mode de vente (d’où la
préférence pour des gestes allant dans ce sens : ex : « satisfait ou remboursé), et de montrer « qu’il n’y a pas qu’à l’étranger que l’on peut trouver tout ce
que l’on veut », en mettant sur place le « plus grand centre commercial (virtuel) de Wallonie ».
Une conférence de presse serait envisagée pour lancer la semaine. Pendant la semaine, l’AWT alimenterait les médias chaque jour par un témoignage d’un
cyber-commerçant exemplatif du savoir-faire et de la diversité des positionnements en matière d’e-commerce.
La période retenue pour cet événement est la semaine du 22 octobre 2012, sous réserve qu’il n’y a pas une grande manifestation économique wallonne
déjà planifiée à cette période (REM : si le GPWE 2012 - Grand prix de l’entreprenariat- se déroule à ce moment, la piste d’un partenariat sera explorée). Un
membre propose l’image « Foire d’automne de l’e-commerce ». Un autre suggère un partenariat avec les TV locales communautaires.
Il est proposé de faire appel à une société de communication pour fournir des conseils et pour réaliser des supports de communication.
Lors de la réunion, les représentants d’Info-PME, Technifutur, Technofutur et l’AWT ont marqué un accord de principe à ce projet. L’AWT pourrait prendre
en charge le développement informatique du site web. Info-PME IDEA accueillerait un événement à Mons, et pourrait effectuer des actions de marketing
complémentaires pour faire connaître. Un deuxième événement serait prévu à Liège le jeudi ou le vendredi de la semaine, où se déroulerait une des
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réunions du club, puis une conférence co-organisée par 2 Hautes Ecoles de la Communauté française, qui se sont entendues pour une telle organisation en
2012 sur le ‘Campus 2000’ de Seraing- et en 2013 sur l’E-Campus de Tournai.
Un financement du cabinet du Ministre wallon de l’Economie sera sollicité pour booster les actions de communication. Les participants à la réunion
conviennent également que les cyber-commerçants participant à cette semaine seront invités à verser une participation aux frais de l’ordre de 75 €.
Une prochaine réunion des membres pour approfondir l’organisation de cette semaine de l’e-commerce est programmée pour le lundi 19 mars à 12h à la
Maison de l’Entreprise (parc Initialis de Mons)
Priorité n°3 : Faire mieux connaître l’e-commerce auprès des décideurs
Il est convenu de s’appuyer sur la semaine de l’e-commerce pour également toucher la cible des décideurs (représentants patronaux et syndicaux,
organisations parapubliques, représentants politiques régionaux et fédéraux,…), au travers notamment de l’organisation de 2 événements à cette occasion.
TechnofuturTIC signale par ailleurs qu’il travaille à l’organisation cette année d’un ambitieux salon professionnel sur l’e-business, qui cherchera à dépasser
les frontières sous-régionales (en rassemblant les anciens salons de Charleroi et de Liège) et à proposer des conférences de haut niveau.
L’une des réunions des membres ou un des conférences s’inscrirait dans ce cadre.
D’autres conférences sont d’ores et déjà programmées ou en projet :
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Conférence sur le choix d’une agence web, le 7 février à Genval (dans le cadre du salon Objectif com) et en novembre
Conférence « osez la vente en ligne » à Enghien, le 22 mars (co-organisation AWT et IDETA)
• Conférence « l’e-commerce, une opportunité de croissance pour la PME », à Liège, le 26 avril (co-organisation AWT, Technifutur, SPI), avec un focus
sur l’e-commerce en BtoB
• Conférence « booster vos ventes en ligne dans les pays limitrophes (co-organisation avec AWEX, avec le soutien du BEP et SPI ; envisagée en juin ou
octobre)
• Conférence sur les solutions applicatives (ERP, CSM)
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Priorité n°4 : Mettre en ligne le site web du réseau wallon des cyber-commerçants
S’il faut un site web avec une URL spécifique et une ligne graphique originale, les participants conviennent d’une version très light, avec un CMS standard et
un contenu de quelques pages seulement, se limitant à présenter les objectifs de l’association, la charte d’adhésion, les activités et services, ainsi que la liste
des cyber-commerçants impliqués.
Il est convenu que le site de l’association des cyber-commerçants de l’Isère, dont l’approche est semblable, servira de modèle au niveau du contenu. Une
charte d’adhésion semblable sera reprise sur le site web.
Il est convenu que ce site sera hébergé par l’AWT et que l’affichage de la liste des activités futures ainsi que des cyber-commerçants s’appuiera sur les
données hébergées sur le site www.awt.be. Comme annoncé lors de la réunion de septembre dernier, l’AWT planche actuellement sur un annuaire des
cyber-commerçants wallons qui devrait être opérationnel fin février.
Les membres sont invités à transmettre chacun 3 propositions d’URL pour le site web.
Par ailleurs, la réflexion sera poursuivie concernant la mise en place d’un wiki demandé par plusieurs membres intéressés par une plateforme de partage
d’informations. En attendant, il est proposé d’utiliser le groupe de discussion privé sur LinkedIn (http://www.linkedin.com/groups?home=&gid=2022129)
Priorité n°5 : Mettre sur pied un groupe de travail « Mutualisation marketing des membres »
A la suite de la proposition émise par Thierry Depuydt, ce groupe de travail verra le jour dans les prochains mois.
L’objectif est de s’entendre sur quelques actions concrètes de marketing collectif des membres (avec retombées directes pour ceux-ci), en sus des actions
de marketing générales du secteur telles que la semaine de l’e-commerce. Ces actions ne doivent pas nécessairement obtenir l’assentiment de tous les
membres : elles peuvent partir de l’initiative de quelques uns seulement (les idées sont les bienvenues. L’AWT assurera la logistique de ce groupe de travail
qui sera porté par les cyber-commerçants intéressés.
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Autres actions
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En 2011, il a été proposé de mettre en place un espace de co-working et de mutualisation des activités logistiques pour les cyber-commerçants
débutants. Si le volet « co-working » semble difficilement concrétisable à moyen terme (l’appel à proposition lancé par la Wallonie en 2011 a
privilégié les projets non ciblés sectoriellement), par contre le volet « mutualisation de la logistique » reste toujours en cours d’exploration.
Des membres ont exprimé le souhait d’une présence lors de salons ‘grand public’ (Batibouw, Auto, Cocoon) pour faire connaître au grand public l’ecommerce et les sites wallons dans ces domaines sectoriels. Il apparaît toutefois que de telles présences seraient très coûteuses pour un retour
relativement faible, surtout à court terme. Aussi, dans une période de rationalisation des moyens publics, cette proposition doit être abandonnée.
Toutefois, il est rappelé que depuis plusieurs années l’AWT fait connaître les usages avancés des TIC lors de plusieurs salons professionnels. Cette
présence sous la forme de stand devrait encore se poursuivre en 2012 (ex : présence au salon « Objectif Com » le 7/2 à Genval et au salon
« Entreprendre ». les 28-29 mars à Bruxelles).
Le rythme d’activités du réseau sera lié au taux de fréquentation et d’implication des membres du club à ces réunions. Pour 2012, les réunions et
conférences seront limitées à 8, mais si la demande le justifie, en 2013 des réunions supplémentaires, plus ciblées pourront être mise sur pied. Il
sera ainsi possible de répondre notamment aux suggestions émises par quelques membres d’aborder des thématiques liées à leur propre domaine
d’activité (ex : vente de cadeaux, vente de contrats d’assurance,…).
Comme convenu lors de la réunion de septembre, un Comité d’orientation sera mis en place, composé de cyber-commerçants membres du Club
PME 2.0, avec en observateurs invités les organismes partenaires du Club. Ce comité informel sera chargé de représenter le réseau des cybercommerçants wallons, de donner son avis (consultation par e-mail via une mailing-list restreinte) sur des sollicitations reçues par le secrétariat (par
exemple, des propositions d'implication dans un salon,...) et de définir (lors d'une réunion trimestrielle) les actions à entreprendre.
Une composition provisoire est mise en place sur base de l’appel à candidatures lancés en janvier. Cet appel restera ouvert jusqu’à la fin mars. Après
une période de rodage, il est envisagé dans le courant de l’année 2013 de procéder à des élections parmi les membres pour désigner les
représentants à ce comité.
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