LA PRÉFECTURE DE LA MOSELLE VOUS INFORME

LA PRÉFECTURE DE LA MOSELLE VOUS INFORME
DELAIS MOYENS DE TRAITEMENT DES DEMANDES EN PREFECTURE
Pour votre bonne information, et afin de faciliter l’organisation de vos démarches, la préfecture
vous fait part des délais moyens de traitement des titres.
• SIV :
- le délai moyen de traitement des demandes de certificats d’immatriculation, au guichet, est de
57 minutes ;
- lorsque la demande est adressée par courrier, le délai moyen de traitement est de 4,5 jours à
compter de la réception d’un dossier complet en préfecture.
Permis de conduire (primatas, duplicatas, extensions, prorogations, renouvellement, permis
internationaux) :
- le délai moyen de traitement des demandes de « permis de conduire », au guichet, est de 15
minutes ;
- lorsque la demande est adressée par courrier, le délai moyen de traitement du titre est de 7,3
jours à compter de la réception d’un dossier complet en préfecture .
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• Carte nationale d’identité (CNI) :
- le délai moyen de traitement des demandes de CNI est d’1 jour ; les renseignements et les
demandes sont à adresser en mairie.
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Passeport :
- les demandes de passeports biométriques sont traitées sous un délai moyen d’1,3 jours et ils sont
mis à disposition des demandeurs sous un délai de 6,3 jours.
TRAITEMENT DES DEMANDES EN 2013
Dans le cadre de sa démarche qualité, la Préfecture de Metz porte à votre connaissance les
résultats de sa mise à jour des indicateurs de performance.
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80,8 % des courriers adressés par les usagers à la préfecture de Metz ont reçu une
réponse dans un délai inférieur ou égal à 15 jours ;
90,1 % des courriels adressés par les usagers à la préfecture de Metz ont bénéficié d’une
réponse dans un délai inférieur ou égal à 5 jours ;
95 % des réclamations et des suggestions déposés par les usagers en préfecture dans
l’urne réservée à cet effet ont reçu une réponse dans un délai inférieur ou égal à 15 jours ;
93,7 % des appels téléphoniques d’usagers reçus en préfecture de Metz ont accueilli une réponse
en moins de 5 sonneries.
http://www.moselle.gouv.fr