convention d`objectifs avec l`office de tourisme

COMMUNAUTE URBAINE de CHERBOURG
CONSEIL de COMMUNAUTE
Délibération n° 2014/274
Séance du 22 décembre 2014
CONVENTION D'OBJECTIFS AVEC L'OFFICE DE TOURISME "CHERBOURG-COTENTIN"
MM.,
Le conseil de Communauté urbaine a autorisé le 27 mars 2009, la création d’un office de tourisme
sous forme d’Etablissement Public Industriel et Commercial, réunissant trois anciennes associations
(Maison du Tourisme, Club croisières et Station Nautique Cherbourg-Hague). L’office de
tourisme « Cherbourg-Cotentin » assure ainsi les missions d’accueil, d’information et de promotion,
telles qu’elles sont énumérées à l’article L133-3 du Code du Tourisme.
Suite à la réforme du régime de classement entrée en vigueur à la fin de l’année 2010, l’Office de
Tourisme a constitué un dossier afin de pouvoir bénéficier d’un classement en catégorie II. Sollicité
sur ce point par l’Office de tourisme, le conseil de Communauté urbaine a approuvé en octobre 2012
cette demande et a autorisé le dépôt d’un dossier auprès du Préfet. Cette demande visait par
conséquent à bénéficier d’un nouveau classement, l’office ayant été classé 3 étoiles sous le régime
antérieur jusqu’en juin 2011.
Dans le cadre de la procédure d’instruction, les services préfectoraux ont fait part de plusieurs
éléments incomplets, quant aux supports d’information (traduction en 3 langues du site Internet,
descriptif des produits par thématiques affinitaires…), ou encore à la stratégie de l’office. Sur ce
dernier point, il a été précisé l’obligation, dans le cadre de la demande de classement, d’une
convention d’objectifs entre l’Office et l’établissement communautaire compétent.
Pour mémoire, le classement de l’office de tourisme, qui relève d’une démarche volontaire, permet
d’afficher le niveau de prestations et d’aménagements offerts aux visiteurs, il permet ainsi de situer
l’office sur une grille de lecture applicable à l’échelle nationale. Il est aussi indispensable pour
bénéficier du label de commune touristique, ce qui est le cas de la ville de Cherbourg-Octeville depuis
le 7 décembre 2010. A ce jour, 2 offices du département ont été classés suivant le nouveau régime
(Granville, Coutances).
La convention d’objectifs permet de préciser les missions exercées par l’office, son champ
d’intervention, ainsi que le niveau d’aide de la collectivité. L’article 5 précise que le montant de la
subvention est fixé chaque année par le conseil communautaire sur présentation par l’Office de
tourisme de son plan d’actions et de son budget prévisionnel. La participation communautaire pour
2015, 270 000 €, est mentionnée.
Depuis sa création, l’office a mené plusieurs actions pour renforcer l’attractivité de l’agglomération
cherbourgeoise. Il a ainsi :
-
achevé la réorganisation de la gouvernance touristique de l’agglomération, par l’intégration et la
professionnalisation du personnel des anciennes associations,
-
amélioré l’accueil et l’information des visiteurs (nouveau local d’accueil, refonte des outils
d’information intégrant les supports numériques…),
-
mis en place une stratégie de commercialisation : produits touristiques (groupes/individuels),
ouverture d’une billetterie et d’une boutique,
-
engagé une démarche qualité,
-
lancé une plate-forme partenariale avec les socio-professionnels (prestations proposées par
l’office),
-
élaboré et mis en place un programme de formations pour améliorer les qualifications du
personnel,
-
créé des tableaux de bord (incluant des indicateurs) pour le suivi de la fréquentation touristique...
Pour les années 2014/2015, les principaux axes de développement, tels qu’approuvés par le comité
de direction de l’office, sont :
-
Structurer et professionnaliser l’office de tourisme : obtenir la marque qualité tourisme, tourisme
et handicap, augmenter la part d’autofinancement…
-
Développer la commercialisation : augmenter les recettes de la boutique et de la billetterie,
optimiser le chiffre d’affaires réalisé par la vente de produits touristiques…
-
améliorer l’expérience de l’accueil et de l’information du visiteur : optimiser la fréquentation
physique et numérique de l’office, accompagner l’évolution du métier de conseiller séjour…
-
accroître la notoriété de l’agglomération : développement du marketing suivant les supports
traditionnels (éditions) et numériques (réseaux sociaux, site internet…), des relations-presse
(campagne d’affichage, voyages de presse, salons…).
-
renforcer la coordination des acteurs touristiques locaux : optimiser le réseau des partenaires
institutionnels et socio-professionnels (animation numérique du territoire, relations avec la Cité de
la Mer, le Pays d’accueil Touristique…).
-
développer les filières touristiques, sur le nautisme, la croisière et la randonnée.
-
conforter les animations mises en place par l’office (balades en Cotentin, visites de l’Andra,
Rando-jeux…), et soutenir les animations et événements du territoire (visites guidées, Solitaire du
Figaro, Presqu’île en Fleurs…).
-
transformer la clientèle d’affaires en clientèle loisirs (distribution d’un pack de bienvenue,
lancement de jeux-concours avec séjours à gagner), et mettre en avant l’offre de congrès sur
l’agglomération (site web et brochure, application congrès…).
Le bureau réuni le 8 décembre ayant émis un avis favorable à la passation de cette convention
d'objectifs et afin de permettre un classement de l'office de tourisme en catégorie II, le conseil est
invité :
-
à autoriser la signature de la dite convention avec l'office de tourisme Cherbourg-Cotentin,
à autoriser le Président à intervenir à sa signature.
Après avoir pris connaissance de l'avis favorable de la 1
conseil adopte.
ère
commission et après en avoir délibéré, le
Le Président
Benoît ARRIVE
Pièces jointes :
- Convention d’objectifs et ses annexes
Conseil de communauté
Séance du 22 décembre 2014
----------
MENTIONS PRESCRITES par la CIRCULAIRE de M. le PREFET de la MANCHE en date du
3 juin 1885
Nombre de conseillers en exercice.............................
Nombre de conseillers présents à la séance................
Date de l'avis de la convocation, de son affichage et
de la mention qui en a été faite au registre.................
Date de l'affichage du procès-verbal...........................
46
40
12 décembre 2014
29 décembre 2014
CERTIFIE EXACT
Le Président,
Benoît ARRIVE
EXTRAIT du REGISTRE des DELIBERATIONS du CONSEIL de COMMUNAUTE URBAINE
de CHERBOURG.
L'an deux mil quatorze, le vingt deux décembre, le conseil de communauté urbaine de
Cherbourg s'est réuni à la Chambre de Commerce et de l'Industrie à Cherbourg en séance
plénière, sur convocation faite avec l'accomplissement des formalités déterminées par la loi.
ETAIENT PRÉSENTS :
M. ARRIVE, Président - Mme GOSSELIN-FLEURY - M. LEPOITTEVIN - M. LINCHENEAU M. HOULLEGATTE - Mme DELAUNAY (arrivée : 17h25) - M. CATHERINE - M. POUTAS Mme LAUNOY - M. BAUDIN - Mme LE MONNYER - M. LAGARDE, Vice-Président(e)s Mme BESUELLE - M. CATHERINE - Mme GODEFROY - Mme GODIN - Mme GRUNEWALD
- Mme JOZEAU-MARIGNE - Mme LEFAIX-VERON (arrivée : 17h19) - M. LERECULEY
(départ : 18h33 - mandataire : Mme LAUNOY) - M. LOUISET (arrivée : 18h26) - M. PINEL
- M. ROUXEL - Mme SEBIRE - Mme THEVENY - Mme THIEULENT - Mme PEYPE M. DELESTRE - M. LEJAMTEL - M. POIDEVIN - Mme VARENNE - Mme LEBONNOIS M. VIGNET - M. VIVIER - M. BOURDON - M. FEUILLY (arrivée : 17h12) - Mme
HAMON - M. LEQUILBEC - M. MARGUERITTE - M. ROUSSEL, conseillers communautaires.
ABSENTS EXCUSES :
M. CAUVIN - M. MAGHE (mandataire : Mme PEYPE) - Mme GESNOUIN (mandataire :
Mme SEBIRE) - M. GOUREMAN - Mme HUET (mandataire : M. BOURDON) - M. HUET
(mandataire : M. MARGUERITTE)
La séance est publique, M. POIDEVIN est secrétaire de séance.
Convention d’objectifs entre la Communauté urbaine de
Cherbourg et l’office de tourisme Cherbourg-Cotentin
PREAMBULE
Conformément au Code du tourisme, la Communauté urbaine de Cherbourg, par
délibération en date du 27 mars 2009, a confié à l’Office de tourisme Cherbourg-Cotentin,
créé sous forme d’établissement public industriel et commercial (EPIC), les missions
énumérées dans l’article L133-3 du Code du tourisme. A ce titre, il assure l’accueil et
l’information des touristes ainsi que la promotion touristique, en coordination avec le comité
départemental et régional du tourisme. Il peut être chargé, par le conseil de Communauté
urbaine, de tout ou partie de l’élaboration et de la mise en œuvre de la politique locale du
tourisme et des programmes locaux de développement. Il contribue à coordonner les
interventions des divers partenaires du développement touristique local. Il pourra
commercialiser des prestations de services touristiques ainsi que des produits dérivés dès
qu’il y aura été autorisé dans les conditions prévues par la loi n°92-645 du 13 juillet 1992
fixant les conditions d’exercice des activités à l’organisation et à la vente de voyages et de
séjours. Il pourra également participer à la promotion de manifestations culturelles ou
touristiques. Il doit enfin être consulté sur des projets d’équipements collectifs touristiques.
Article 1er : Objet
Par la présence, l’Office de tourisme s’engage à mettre en œuvre, en cohérence avec les
orientations publiques mentionnées en préambule, les objectifs détaillés dans l’article 2.
Article 2 : Objectifs de l’Office de tourisme
Dans le cadre de l’article L133-1 du code du tourisme et des missions énumérées dans les
statuts de l’EPIC OTCC, l’office de tourisme Cherbourg Cotentin s’engage à mettre en
place les actions nécessaires à la réalisation des objectifs et axes de développement
suivants :
1. Professionnaliser l’office de tourisme
moyens
*
*
*
*
Obtenir la marque qualité tourisme (démarche qualité tourisme).
Mettre en place la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences.
Classement de l’Office de tourisme.
Mise en place et suivi d’un observatoire touristique.
Indicateurs correspondants : classement/marque ; évolution des tableaux de
bord.
2. Entreprendre une démarche de commercialisation
moyens
* Développement de la boutique et de la billetterie.
* Mise en marché de l’offre touristique individuels et groupes.
Indicateurs correspondants : Chiffre d’Affaires de la boutique/billetterie/produits
groupes et individuels.
3. Améliorer l’expérience d’accueil
moyens
* Accueil en mobilité.
* Accueil numérique.
* Suivre l’évolution des métiers d’accueil.
Indicateurs correspondants : nombres de demandes.
4. Améliorer la notoriété du territoire : promotion et communication
moyens
* Développer le marketing numérique territorial (réseaux sociaux, web…).
* Etablir une stratégie de marketing off-line (éditions touristiques).
* Développer les RP (relations presse) : insertions presse, VP, salons, campagnes
d’affichage…).
Indicateurs correspondants : fréquentations numérique, nombre d’exemplaires
diffusés, nombre d’articles parus…).
5. Renforcer la coordination des acteurs touristiques locaux
moyens
* Mettre en place une plateforme partenariale.
* Accompagner les socio-professionnels dans leur mise en marché et
accompagnement numérique (ANT et ateliers numériques, place de marché en
ligne).
* Travailler en synergie avec les autres acteurs touristiques locaux et
institutionnels (Cité de la Mer, PAT, CDT, CRT).
Indicateurs correspondants : CA place de marché ; participants ateliers
numériques, CA réalisé sur la plateforme partenariale.
6. Développer les filières clés du territoire
moyens
* Fédérations des acteurs et mise en marché de l’offre d’activités liées à la mer.
* Assurer l’accueil et la promotion de la croisière maritime.
Indicateurs correspondants : CA généré, nombre escales paquebots et
passagers.
7. Contribuer à l’animation du territoire
moyens
* Développer une gamme d’animations propres à l’Office de tourisme.
* Soutenir les animations et événementiels du territoire.
Indicateurs correspondants : fréquentation des animations, satisfaction des
visiteurs.
8. Valoriser la clientèle affaire et congrès
moyens
* Fidéliser la clientèle affaire.
* Dynamiser l’offre congrès.
Indicateurs correspondants : nombre de congrès reçus.
Article 3 : Entrée en vigueur et durée de la convention
La convention est conclue pour une durée de 6 ans.
Elles entre en vigueur au jour de la signature.
Article 4 : Organisation
Le personnel de l’Office de tourisme est constitué d’un directeur et d’agents de droit privé
régis par la convention collective applicables aux offices de tourismes.
Cette organisation est susceptible d’évoluer suivant les besoins de la structure.
Article 5 : Participation financière de la collectivité
La collectivité s’engage à soutenir financièrement l’Office de
l’accomplissement des différentes missions préalablement exposées.
tourisme
dans
Le montant de la subvention est fixé chaque année par le conseil communautaire sur
présentation par l’Office de tourisme de son plan d’actions et de son budget prévisionnel.
Ainsi la subvention prévue pour l’exercice 2015 est de 270 000€, en continuité avec les
années précédentes.
A chaque fin d’exercice comptable, l’Office de tourisme fournira à la Communauté urbaine
un compte rendu de l’emploi des crédits et de tous les justificatifs nécessaires (bilan,
compte de résultat, rapport d’activités).
La réalisation du plan d’actions est subordonnée aux moyens financiers mis à la
disposition de l’Office de tourisme.
Article 6 : Modalités de versement de la subvention
Le montant de la subvention est imputé sur le budget de fonctionnement de la collectivité
et crédité au compte bancaire de l’Office de tourisme.
La subvention sera versée en totalité en début d’année, après l’approbation du budget de
l’Office.
Les versements seront effectués à l’Office de tourisme sur le compte suivant :
[préciser les coordonnées bancaires]
Article 7 : Taxe de séjour
La taxe de séjour perçue par la collectivité est intégralement reversée à l’Office de
tourisme afin qu’il puisse remplir sa mission.
Article 8 : Obligations de l’Office de tourisme
En contrepartie du soutien lui étant apporté par la collectivité, l’Office de tourisme
s’engage :
1)
à exercer ses activités dans le strict respect des lois et règlements en vigueur ou à
venir, relativement à tous les domaines de ses activités. L’Office de tourisme est seul
responsable juridiquement des actions qu’il engage ainsi que des dommages
susceptibles de naître du fait de ses activités. Il a donc l’obligation de souscrire toutes
les polices d’assurances couvrant sa responsabilité civile et les dommages aux biens.
Sur le plan général, l’Office de tourisme développera ses actions sur tout le territoire
de compétence en vue d’augmenter l’attractivité touristique de la collectivité et de
fédérer les actions à mener avec les professionnels du tourisme.
2)
à répondre aux attentes de la collectivité en terme :
- d’expertise technique sur tous les dossiers touristiques dont la collectivité à la
charge ;
- de mise en œuvre d’actions de promotion et de valorisation touristique du territoire.
A la demande de la collectivité, l’Office de tourisme peut sur ce point être amené à
prendre directement en charge des opérations particulières de promotion ou de
communication. Dans ce cadre, les décisions restent prises par la collectivité
préalablement à toutes les étapes de mise en œuvre, mais la préparation et la
réalisation technique des actions sont confiées à l’office de tourisme ;
- de veille juridique, technique et contextuelle en matière de tourisme.
3)
à fournir annuellement à la collectivité, un compte rendu d’activité qui comporte
obligatoirement :
- un rapport d'activité sur les faits marquants de l'année écoulée et présentant les
projets de l'Office de tourisme à court et moyen terme ;
- l'état des effectifs du personnel de l'Office de tourisme ainsi que la nature des
contrats liant chaque employé à l'Office de tourisme ;
- un état de la fréquentation annuelle de lieux d’accueil touristique pour l'année
écoulée avec un comparatif avec les années précédentes ;
- un rapport de présentation de l'évolution de la fréquentation touristique du territoire
et de la fréquentation web ;
- les comptes financiers de l'année écoulée détaillés, ainsi qu'un budget prévisionnel
détaillé, fourni à l'appui de la demande de subvention annuelle.
L’ensemble de ces documents doit être impérativement fourni à la collectivité chaque
année, au 30 avril dernier délais.
Article 9 : Modification de la convention
La présente convention pourra être modifiée par avenant à tout moment, d’un accord
mutuel des parties.
Article 10 : Résiliation de la convention
En cas de non-respect de ses obligations par l’une ou l’autre parties, cocontractant la met
en demeure de mettre fin au manquement. Lorsque, suite mise en demeure le
manquement persiste, il peut être mis fin à la convention lettre recommandée avec accusé
de réception à la partie défaillante.
La résiliation de la présente convention est possible par l’une ou l’autre partie lettre
recommandée avec accusé de réception avec un préavis de 3 mois.
Pour tout litige qui pourrait naître entre les parties quant à l’interprétation l’exécution de la
présente convention, les parties s’obligent préalablement à toute instance à rechercher un
accord amiable.
Dans le cas aucune conciliation ne pourrait intervenir, les parties font d’ores et déjà
attribution de juridiction aux Tribunaux compétents.
Annexes :
- Rapport d’activités 2009/2013
- Programme d’actions 2014/2015
Plan d'action stratégique 2104/2015 OTCC
Axe
1 - structurer et
professionnaliser
l'OT
Axe
objectifs
actions
1-1-1démarche qualité
1-1 obtenir la marque qualité 1-1-1-1 audit blanc
1-1-1-2marque qualité tourisme
tourisme
1-1-2appliquer la qualité
1-2-1 obtenir le classement préféctoral
1-2 classement de l'OT en
1-2-1-1valider la convention d'objectifs
catégorie 2
1-2-2 maintenir le classement Ville touristique
1-3-1 travailler sur label tourisme et handicap
1-3-1-1 être labelisé 2 handicaps moteur et audio
1-3 Labelisation de l'OT
1-3-1-2 continuer la labelisation pour obtenir les 4 handicaps
1-3-2 Label famille plus
1-4-1 collecter les données pertinentes
1-4-2 données TOURINSOFT
1-4-3 veille numérique NETVIBES
1-4 observatoire du tourisme: 1-4-3-1 cabinet stratégie et développement
évaluer la fréquentation et le 1-4-3-2 nouveaux territoires et taxe de séjour
développement du tourisme sur le 1-4-3-3 tableaux de bord numérique
1-4-3-4 tableaux de bord de fréquentation touristique
plan qualitatif et quantitatif
1-4-3-5 étude de satisfaction/notoriété IUT cherbourg pour les croisiéristes
1-4-3-6 questionnaires qualité
1-4-4 croiser les données CDT CCI CRT
1-5-1 améliorer la boutique
1-5-2 Améliorer la billetterie
1-5-3 optimisier la taxe de séjour
1-5 augmenter la part
1-5-3-1 veille de l'offre hébergement du territoire: augmenter l'assiette et relever les fraudes
1-5-3-2 nouveaux territoires : logiciel de télédélcaration de la taxe de séjour
d'autofinancement de l'OT
1-5-4 guide du partenariat: présenter une véritable offre de services
1-5-4-1 insetions éditions et web
1-5-4-2 ateliers de sensibilisation au numérique
1-6-1 formation continue professionnelle
1-6-1-1 plan de formation triennal
1-6 professionalisation des
1-6-1-2 journées partenariales
1-6-1-3 ateliers FROTSI
équipes
1-6-1-4 Eductours
1-6-2 stratégie et développement
objectifs
2-1 améliorer la boutique
2- la
commercialisation
2-2 améliorer la billetterie
2-3 commercialisation de l'offre
touristique
actions
2-1-1 développer la boutique de l'OT
2-1-1-1 développer une gamme de produits locaux et D Day
2-1-1-2 développer la boutique/billetterie au terminal croisière
2-1-2 optmisier l'espace de vente: réagencement du mobilier et vitrines
2-2-1 développer la billetterie
2-2-1-1 maintenir l'immatriculation ATOUT France
2-2-1-2 maintenir le niveau de vente CDLM
2-2-1-3 vendre les billets CDLM à bord des paquebots
2-2-1-4 devenir point de vente des réseaux locaux (AGORA, le Circruit…)
2-2-2 proposer la billetterie en ligne
2-2-2-1 via la place de marché
2-3-1 développer la place de marché départementale
2-3-2 partenariat commercial avec Cotentin Tourisme, agence réceptive
2-3-2-1 être force de proposition sur des produits nuitée+ CDLM ex Clermont ferrand
2-3-2-2 envoi emalings groupes 2/an
2-3-3 AWOO: renforcer la commercialisation des activités de loisir
2-3-4 traitement des demandes guides conférenciers : vente visites guidées
cibles
marchés
indicateur
année
obtention de la marque
2
budget estimé
Cibles
Marchés :
2
2
Séniors
Manche
nombre réclamations
2
Familles
Normandie
arrêté de classement
2
Croisieristes
Région Parisienne
1
Camping-caristes
Etrangers
classement
12
Autres
Autres
labelisation
2
2
2
labelisation
2
4000
évolution base de données
12
évolution base de données
12
avis
12
tableaux de bord
12
4500
nuitées et collecte taxe
12
2800/an
fréquentation et avis
12
fréquentation
12
note
12
1 000 €
notes
12
500/an
évolutions
12
évolution CA
12
10000/an
évolution CA et nombre partenaires
12
70000/an
nuitées et collecte taxe
12
nuitées et collecte taxe
12
nuitées et collecte taxe
12
nombres de partenaires
12
montant collecté
12
nombres de participants
12
nombre heures
12
2800/an
12
12
12
12
tableaux de bord
cibles
marchés
1
4500
indicateur
année
budget estimé
CA
12
10000/an
CA
1
CA
12
CA
2
2 000 €
CA
12
70000/an
12
500/an
nombre de billets vendus
12
nombre de billets vendus
2
nombre de billets vendus
2
CA et nombre de prestataires
2
montant commission
2
CA apporté
12
Ca individuels
2
nombre ouvertures et base envoi
12
2
CA
12
15000/an
Axe
3 - améliorer
l'expérience de
l'accueil
Axe
4 - informer le
visiteur
objectifs
actions
3-1-1 comptabiliser les demandes au terminal croisière
3-1 optimiser la fréquentation 3-1-1-1 améliorer la visibilité de l'OT quai alexandre III
3-1-1-2 être présent sur les points d'affluence: CDLM
physique de l'OT
3-1-2 accueil hors les murs
3-2-1 wifi gratuit
3-2-1-1 tablettes tactiles
3-2-1-2 placer le conseiller en séjour devant le comptoir
3-2 améliorer l'accueil numérique
3-2-1-3 instutuer le concept de rendez-vous personnalisés
3-2-1-4 tablettess tactiles
3-2-1-5 affichage dynamique
3-3 faire évoluer le métier de 3-3-1-formation continue des équipes
conseiller en séjour pour répondre 3-3-2 apporter un rôle d'expertise du terrioir dans le traitement des demandes
3-3-3 internet de séjour
aux nouveaux modes de
3-3-4 accueil numérique
consommation touristique
3-3-5 abolir le comptoir
objectifs
actions
4-1-1 internet de séjour
4-1-2 accueil numérique
4-1 informer le visiteur présent à 4-1-3 développement de mobitour mobile et Ipad
4-1-4 repenser la diffusion de l'informaiton offl-ine
l'OT
4-1-5 approche géographique de la diffusion de l'information
4-1-6 faire évoluer le rôle du conseiller en séjour
4-2-1 développer le maillage territorial numérique
4-2-2 réseau d'affichage numérique
4-2 faire connaitre l'offre
touristique du territoire aux 85% 4-2-2-1 mettre à jour un contenu dissocié en fonction du lieu : marina, terminal ferry…
4-2-3 l'accueil hors les murs
de touristes qui ne passent pas
4-2-3-1 application mobile sur Ipad
par l'OT
4-2-3-2 gyropod
4-2-3-3 jeux en bois géants
cibles
marchés
indicateur
année
tourinsoft
12
nombre visiteurs
1
nombre demandes
12
Séniors
Manche
nombre demandes
12
Familles
Normandie
nombre connections
12
550/an
Croisieristes
Région Parisienne
2
1000
Camping-caristes
Etrangers
Autres
Autres
12
nombre heures
budget estimé
Cibles :
500
3500/an
12
12
12
12
12
cibles
marchés
indicateur
année
budget estimé
12
12
12
Marchés:
1500
1
1
12
12
nombre écrans
12
nombre écrans
12
nombre demandes
12
nombre téléchargements
1
1 500 €
journées utilisation
12
2700
fréquentation
12
1000
Axe
objectifs
5 -1 développer le marketing
numérique territorial
5-2 marketing off line
5 - promotion et
communication:
améliorer la
notoriété du
territoire
5-3 RP
cibles
actions
5-1-1 la diffusion
5-1-1-1 Réseaux sociaux: FB, Instagram, flickr,
5-1-1-2 création d'une photothèque en ligne (cible grand public et professionnels)
5-1-1-3 Développement de la chaine youtube, création de vidéo (biplan / animoto)
5-1-2 développer le contenu
5-1-2-1 mission photo annuelle thématique parcs et jardins
5-1-2-2 Création de vidéos ciblées par Biplan
5-1-3 Site web
5-1-3-1 création d'une nouvelle home page Raccourci et site responsive design
5-1-3-2 stratégie de référencement gratuit avec la société OKKI
5-1-3-3-référencement payant: achat de mots clé: action coordonnée par Manche tourisme et le PAT
5-1-3-4 application mobitour
5-1-3-5 fidéliser la clientèle
5-1-4 envoi de newsletter ciblées avec Sarbacane 6/an
5-2-1 les éditions
5-2-1-1 guide FR touristique
5-2-1-2 guide ALL/UK touristique
5-2-1-3 guide hebergement
5-2-1-4 plan sous main
5-2-1-5 guide croisière
5-2-1-6 création et impression de set de table nautisme
5-3-1 insertions presse
5-3-1-1 insertion D Day petit futé Normandie
5-3-1-2 publi rédactionnel double page dans Cote Normande
5-3-1-3 Supplément ouest France, cahier 16 pages 350 000 ex
5-3-1-4 supplément été la Presse de la Manche demi page.
5-3-1-5 brochure cotentin tourisme
5-3-2 campagnes d'affichage
5-3-2-1 embarquement QM2 affichage réseau Ville de CherbourgX32 mai
5-3-2-2 visites guidées estivales réseau Ville X32 juillet
5-3-2-3 Next One affichage toilettes.
5-3-3 Médias
5-3-3-1 dossier de presse
5-3-3-2 newsletter pro
5-3-4 communiqués de presse hebdomadaires et selon actualité
5-3-5 conférences de presse selon actualité
5-3-6 accueil presse selon actualité
5-3-7 voyages de presse
5-3-7-1 Ville de cherbourg jardins mai 2014
5-3-7-2 Ville de cherbourg nautisme avril 204
5-3-7-3 PAT bien être septembre 2014
5-3-7-4 CRT juin 2014
5-3-7-5 CDT les carnets de Julie Février 2014
5-3-7-5 autres
5-3-8 club de presse club 33 et workshop annuel
5-3-9 les salons
5-3-9-1 salon randofolies avec CCI et PAT
5-3-9-2 salon de Rennes PAT
5-3-9-3 salon de Nantes PAT
5-3-9-4 salon mondial du tourisme Paris CDLM et OT et map pro
marchés
indicateur
année
budget estimé
Cibles:
Marchés:
nombres d'amis
12
nombre de vues et telechargements
2
1000
Séniors
Manche
nombre de vues et telechargements
12
3000/an
Familles
Normandie
Croisieristes
Région parisienne
12
1000/an
Camping-caristes
Etrangers
nombre de vues
12
3000/an
Autres
Autres
nombre de visiteurs
12
2000
progression du nombre de visiteurs
2
4500
nombre téléchargements
12
1200/an
nombre ouvertures
12
1 000 €
nombre d'ex distrribués
12
nombre d'ex distrribués
2
29000
nombre d'ex distrribués
2
7000
nombre d'ex distrribués
2
3500
nombre d'ex distrribués
2
2500
nombre d'ex distrribués
2
visiteurs ex distribués
1
1 800 €
ex distribués
1
2 500 €
ex distribués
1
3 500 €
ex distribués
12
1000/an
ex diffusés
1
3 000 €
nombre embarquants
1
600
nombre visiteurs
1
600
nombre telechargements appli
1
1000
ex diffusés
12
nombre ouvertures
12
nombre articles parus
12
3500/an
1
1
1
1
2
journalistes rencontrés
12
nombre de contacts
1
600/an
1
1
1
1
1500
objectifs
cibles
actions
6-1-1 le guide du partenaire
6-1-1-1 insertions publicitaires dans les guides
6-1 établir un véritable réseaux de 6-1-1-2 présence sur les éditions papier
6-1-1-3 présence sur le web et application mobile
partenaires
6-1-1-4 impression du guide du partenariat
6-1-2 accueil hors les murs
6-2-1 Animation numérique du territoire
6-2-1-1 collaboration avec le PAT
6 - renforcer la
6-2 sensibiliser les socio6-2-1-2 envoi de questionnaire et diagnostic du territoire
coordination des
professionnels au numérique 6-2-1-3 analyse des résultats
acteurs touristiques
6-2-1-4 créations d'ateliers de sensibilisation thématiques (gestion des avis, création de site web…)
locaux
6-2-1-5 veille numérique -réputation Netvibes et tableau de bord numérique
6-3-1 créer davantage de synergie avec la CDLM
6-3-1-1développer une offre packagée nuitée+ entrée modèle clermont ferrand
6-3-2 continuer le partenariat avec le PAT Cotentin
6-3-2-1 partenariat voyages de presse
6-3 faire jouer les réseaux
6-3-2-2 promotion du Cotentin (on line et off line)
6-3-3 s'inscrire dans la stratégie CDT et CRT
6-3-4 avec les commerçants du centre ville via l'OCA
Axe
marchés
indicateur
année
nombre partenaires
12
budget estimé
12
Cibles :
Marchés :
12
nombre contacts
12
Seniors
Manche
12
Familles
Normandie
12
Croisieristes
Région parisienne
12
Camping-caristes
Etrangers
12
groupes/affaire
Autres
1
1
nombre de participants
12
12
2
Ca réalisé individuels
2
12
nombre voyages de presse
12
12
12
12
1000
Axe
objectifs
7-1 le nautisme
7 - le
développement de
filières
7-2 la croisière
7-3 la rando
Axe
8 - l'animation du
territoire
objectifs
actions
7-1-1 Cotentin nautisme
7-1-1-1 Cf plan d'action Cotentin nautisme
7-2-1 l'accueil des escales
7-2-1-1 un navette bus par escale
7-2-1-2 destination shopping avec les Eleis
7-2-1-3cruise greeters
7-2-1-4 info touristique au terminal croisière accueil physique et affichage dynamique
7-2-1-5 boutique souvenir
7-2-1-6 stands d'exposants de produits locaux
7-2-1-7 dégustations de produits locaux avec cherbourg animation
7-2-1-8 exposition de photos avec Lucien Caron
7-2-1-9 calèches sur escales exceptionnelles
7-2-1-10 musique pour escales exceptionnelles
7-2-2 la promotion de la destination
7-2-3 les salons
7-2-3-1 CSM miami
7-2-3-2 Seatrade Europe
7-2-3-3 seatrade Med
7-2-4 les réseaux
7-2-4-1 french Atlantic ports
7-2-4-2 Atlantic Alliance
7-2-4-3 Clia France
7-2-4-4 Cruise Europe
7-2-5 les misions commerciales
7-2-5-1 marché UK
7-2-5-2 marché US
7-2-5-3 marché allemand et italien
7-2-6 newsletters
7-2-7 éductours TO et Cruise lines
7-2-8 bases de données
7-2-9 blog croisière www.cherbourcruise.com
7-2-10 insertions publicitaires dans les revues spécialisées
7-3-1 balades tous les samedis sur les sentiers de la CUC
7-3-1-1 adapter le produits aux familles réduire coût et durée
actions
8-1-1 les balades en Cotentin
8-1-2 les balades à calèche au château des Ravalet
8-1 développer une gamme
8-1-3 les visites virtuelles du château de Cherbourg
8-1-4 les sorties du mardi et du jeudi à l'Andra
d'animations propres à l'OT
8-1-5 développer le rallye rando jeu en anglais et allemand
8-1-6 accueil hors les murs.
8-2 soutenir et coordonner les 8-2-1 les visites guidées de la Ville de Cherbourg Octeville
8-2-1-1 une visite par mois
animations et l'événementiel du
8-2-1-2 5 visites mois des jardins
territoire
8-2-1-3 une visite par jour en été.
8-3-1 la solitaire du figaro
8-3-2 stand accueil avec l'OT de la hague
8-3-3 presqu'ile en fleur
8-3-3-1 stand accueil pendant 2 jours
8-3-3-2 fête Cotentin nautisme mai accueil et reservations
8-3 l'évenementiel
8-3-4 70ème anniversaire de la Libération
8-3-4-1 dossier de presse spécifique
8-3-4-2 animations visites guidées objectif un port
8-3-4-3 promotion de la programmmation événementielle locale
8-3-5 événémentiel selon actualité
cibles
marchés
indicateur
année
budget estimé
12
Cibles :
Marchés :
12
12
12
nombre greeters
12
nombre contacts
12
Ca réalisé
12
nombre exposants
12
12
15000/an
5000/an
12
12
500/calèche
12
1000/prestation
nombre contacts
12
5000/an
nombre contacts
2
3000
nombre contacts
12
12
12
3000/an
12
4000/an
12
2000/an
12
12
12
ouvertures
12
12
nombre entrées
12
nombre vues
12
1000
12
cibles
marchés
indicateur
année
visiteurs payants
12
visiteurs gratuits
12
visiteurs
12
ventes et téléchargements
12
contacts
12
visiteurs
12
12
12
12
1
1
1
1
1
1
1
1
1
visiteurs
2
budget estimé
12000
Familles
Normandie
Croisieristes
Région parisienne
Camping-caristes
Etrangers
Autres
Autres
Axe
9 - La clientèle
affaire et groupe
objectifs
actions
9-1-1 partenariats sur salons, congrés et événements (sportifs)
9-1 transformer la clientèle affaire
9-1-1-1 marquer l'accueil OT (pack bienvenue, présence physique
en clientlèle loisir et développer 9-1-1-2 jeux concours pour faire gagner un séjour
cibles
marchés
indicateur
année
visiteurs
12
Cibles:
Marchés:
2
12
les nuitées marchandes Week end 9-1-1-3 développement d'une application spécifique congres
9-2-1 mise en place d'outils spécifiques groupes et congrés
9-2 mettre en avant l'offre groupe 9-2-1-1 mini site web dédié
9-2-1-2 brochure groupe
budget estimé
Seniors
Manche
Familles
Normandie
2
Croisieristes
Région parisienne
2
Camping-caristes
Etrangers
2
groupes/affaire
Autres
2
nombre groupes
2500
I.
De la structure associative à l’EPIC
a.
b.
c.
II.
III.
Territoire de compétence
Développement juridique
Mise en place administrative
Les missions de l’EPIC
a.
b.
c.
5
Statuts
Personnel
Locaux
Pôle Tourisme
a.
3
7
Information du public
1. Evolution des horaires d’ouverture
2. Les points d’accueil
b.
Promotion de la destination
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Identité Visuelle
Editions
Insertions
Salons
Stand
Relation Presse
Photothèque
E.tourisme
c.
d.
e.
Affichage dynamique / accueil en mobilité
De l’adhésion à la plateforme partenariale
Commercialisation
f.
Professionnalisation de l’Office de Tourisme
8
9
10
11
12
14
15
Boutique/Billetterie
1.
2.
3.
g.
h.
i.
j.
IV.
V.
VI.
VII.
VIII.
17
Formation du personnel
Démarche qualité
Labels et classements
Réseaux
Les animations
Taxe de séjour
Tourinsoft
Cotentin Nautisme
Club Croisière
Gouvernance et territoires géo-touristiques
Nos partenaires
Annexes
20
21
22
23
24
25
27
28
29
I.
De la structure associative à l’EPIC
En 2009, l’Etablissement Public à caractère Industriel et Commercial (EPIC) Office de Tourisme Cherbourg Cotentin
(OTCC) est né de la fusion de 3 associations loi 1901 : La Maison du Tourisme de Cherbourg et du Hague Cotentin, la
Station Nautique Cherbourg Hague et le Club Croisière de Cherbourg, à l’initiative de la Communauté Urbaine de
Cherbourg.
Le personnel de ces 3 structures a été intégré au nouvel Office et les missions de chacun ont été redéfinies.
Ce nouvel Office de Tourisme se répartit dorénavant en 3 pôles
•
Le Pôle Tourisme
•
Cotentin Nautisme
•
Le Club Croisière
a. Territoire de Compétence
Elargissement du territoire de compétence : Alors que la Maison du Tourisme avait vocation à assurer les missions
régaliennes d’un Office de Tourisme sur la Ville de Cherbourg-Octeville, le territoire de compétences de l’OTCC
s’étend sur le territoire de la Communauté Urbaine de Cherbourg
b. Développement juridique
La nouvelle structure prend la forme d’un EPIC, établissement public doté de la personnalité autonome morale et
financière sous la tutelle de la CUC.
Son personnel est mixte de droit privé et de droit public, Il est soumis à la TVA et paie l’impôt sur les sociétés.
La convention collective applicable est celle des organismes de tourisme.
De part son statut, la taxe de séjour est entièrement reversée à l’OTCC dont il assure également la collecte par le
3
régisseur pour le compte de la CUC.
c. Mise en place administrative
L’Etablissement Public Industriel et Commercial “Office de Tourisme Cherbourg Cotentin” se voit confier la responsabilité
d’assurer les missions de service public telles que définies par l’article L133-3 du Code du Tourisme.
A ce titre, il assure l’accueil et l’information des touristes ainsi que la promotion touristique, et la coordination des acteurs
locaux.
Investissement de logiciels administratifs:
• M4 Comptabilité
• Progema
• Tourinsoft
Dématérialisation TP :
A partir du 1er janvier 2015, une nouvelle procédure de télétransmission des données comptables va être mise en place, à
savoir la dématérialisation PSV2. Pour la mise en place, une mise en conformité des fichiers via Progema (coût : 1116.00 € TTC)
a été nécessaire.
Télé-procédures fiscales :
Depuis janvier 2014, il devient obligatoire de procéder aux télé-procédures fiscales, à savoir la déclaration et télétransmission
en EDI des déclarations fiscales liées à l’impôt sur les sociétés. Un expert-comptable a été mandaté pour réaliser ces
déclarations (coût : 720.00 € TTC).
L’EPIC est dirigé par un Comité de Direction, 21 membres :
• 11 sièges attribués aux représentants de la CUC
• 7 sièges attribués aux représentants des professionnels du tourisme
• 3 sièges attribués à des personnes qualifiée dans le domaine du tourisme
ils se rencontrent 6 fois / an
4 commissions ont été crées : Croisière / Nautisme / Stratégie marketing / démarche qualité
Ils se rencontrent 1 fois / an
4
II. Les missions de l’EPIC Office de Tourisme
a. Les statuts
L’Etablissement Public Industriel et Commercial “Office de Tourisme Cherbourg Cotentin” se voit confier la
responsabilité d’assurer les missions de service public telles que définies par l’article L133-3 du Code du Tourisme.
A ce titre, il assure l’accueil et l’information des touristes ainsi que la promotion touristique, en coordination avec
le Comité Départemental et régional du Tourisme, Il peut être chargé par le Conseil de Communauté Urbaine, de
tout ou partie de l’élaboration et de la mise en œuvre de la politique locale du tourisme et des programmes locaux
de développement, Il contribue à coordonner les interventions des diverses partenaires du développement
touristique local, Il pourra commercialiser des prestations de services touristiques ainsi que des produits dérivés
dès qu’il y aura été autorisé dans les conditions prévues par la loi n°92-645 du 13 juillet 1992 fixant les conditions
d’exercice des activités à l’organisation et à la vente de voyages et des séjours, Il pourra également participer à la
promotion de manifestations culturelles ou touristiques. Il doit enfin être consulté sur des projets d’équipements
collectifs touristiques.
Statuts, annexe 13
b. Le personnel
Audit du personnel : création d’un nouvel organigramme (annexe 1)
Nombre d’ETP en 2014 : 9, dont 2 CDD (18 mois et 6 mois) et 2 saisonniers de 2 mois (tableau en annexe 2)
Stagiaires : l’Office de Tourisme accueille des stagiaires tout au long de l’année, du niveau 3ème au niveau Bac + 3,
selon leur cursus des missions répondant aux attentes de l’étudiant et de l’Office leur sont confiées
5
c. Les locaux
L’Office de Tourisme est basé sur 2 sites :
L’accueil, quai Alexandre III et les locaux administratifs Vigie de l’Onglet (ancien locaux de la Station Nautique)
En 2012, en raison de l’importance des travaux nécessaires à la mise aux normes de sécurité dans les anciens
locaux, l’Office a du déménager au 14 quai Alexandre III
Un accueil adapté : un espace boutique / billetterie, une connexion wi-fi sécurisée, une tablette numérique à
disposition, un espace consultation pour lire les brochures de l’Office et de ses partenaires ou visionner les
vidéos mettant en valeur notre territoire, un accueil hors les murs pour aller au devant des touristes, 2 écrans
pour informer même quand l’Office est fermé…
L’OTCC a contracté un bail commercial pour la location du nouveau local (coût 18000€/an -200000€ droit
d’entrée).
2 Quai Alexandre III
14 Quai Alexandre III
6
III. Le pôle Tourisme
a. Information du public
1.Evolution des horaires d’ouverture
Première mission de l’Office de Tourisme, l’accueil du public correspond bien souvent au premier contact du visiteur avec
notre territoire. Plus qu’un rôle d’accueil ou d’information, le conseiller en séjour se présente avant tout comme une
ambassadrice de notre destination et doit se porter garante de l’image de la destination, il doit apporter un conseil éclairé
au visiteur. La diversité des demandes a également évoluée ce qui explique la dénomination actuelle de concierge en
séjours..
Dans ce contexte d’exigence et de qualité, et pour s’adapter aux demandes touristiques en perpétuelle évolution, l’Office de
Tourisme Cherbourg Cotentin a choisi de moderniser son accueil :
-au moins 2 conseillères en séjours à toute heure pour mieux renseigner le visiteur et réduire l’attente.
-augmentation de l’amplitude horaire et des jours d’ouverture de l’office :
du 15 juin au 15 septembre
Lundi au samedi de 9h30 à 19h / Dimanche de 10h à 17h
du 16 septembre au 14 juin
Lundi au samedi de 10h à 12h30 et de 14h à 18h / Dimanche (vacances scolaires) de 10h à 13h
2.les points d’accueil
Plusieurs points d’accueil sont proposés aux touristes :
• L’accueil principal sur les quais
• L’accueil au terminal croisière lors des escales
• L’accueil non physique, mais présence de documents touristiques au Terminal Ferry
• L’accueil administratif et relations partenaires, Vigie de l’Onglet
Statistiques de fréquentation en annexes 3 à 5
7
b. Promotion de la destination
1.Identité Visuelle
L’Office de Tourisme avait besoin de redorer son image et surtout de créer une identité visuelle faisant de
Cherbourg en Cotentin une marque de destination et en présentant les nouveaux services et pôles de l’Office.
2.Editions / marketing print
Suite à la fusion des 3 associations, le large panel des outils de communication a été repensé afin d’harmoniser les
supports.
En 2013, nous avons édité 5 brochures principales et 7 documents thématiques.
Guide
hébergement
gastronomie
20000ex
Guide
Touristique
Français
30000ex
Guide
Touristique GB,
ALL et esp
20000ex
Plan
Touristique
5000ex
pas d’édition
pour 2014
Plan touristique sous
main
37500ex
La conception, la gestion et le développement de la plateforme partenariale, ainsi que le démarchage des partenariats et
encarts publicitaires sont réalisés en interne.
Ces éditions mises à disposition des visiteurs de notre Office de Tourisme et des croisiéristes, sont largement diffusées
dans les mairies de l’agglomération cherbourgeoise, offices de tourisme du Cotentin, lors des salons régionaux et
nationaux, sur le site internet, mises à disposition de nos partenaires (hôtels, restaurants...) et sont envoyées par
courrier à la demande des touristes.
8
3.Insertions publicitaires



Affiches 120x176
Insertion dans la presse nationale et internationale (Figaro, le Petit Futé, French entrée magazine,
Ouest France, spot pub sur Normandie TV…)
Insertions dans les suppléments été locaux
4. Salons
Présence de l’Office de Tourisme soit directement par la présence d’un salarié de l’Office, soit par la distribution de nos
brochures par nos partenaires (PAT, Manche Tourisme, Cotentin Tourisme…)

Grand public (salons tourisme de Rennes, de Nantes, Foire de Caen, salon mondial du Tourisme à Paris…)

Professionnels (Salons croisière, MAPPRO).
5. Stand
Achat d’un stand et d’une banque d’accueil pour la présence de l’Office de Tourisme sur les évènements et salons locaux
(Solitaires du Figaro, Thétis, Foire de Cherbourg…)
9
6.Relations Presse
 Dossiers de presse
 Communiqués de presse
 Conférences / points presse
 Photothèque
 Voyages de Presse
 Accueil de journalistes (en direct ou via les partenaires qui sont Manche
Tourisme, la Ville de Cherbourg-Octeville, La Cité de la Mer, le PAT…)
L’Office de Tourisme répond à toutes les demandes spécifiques des médias, accueil des journalistes, envoi de dossiers de
presse, de photos...
Retombées presse : depuis 2010, l’Office a recensé de nombreuses retombées, non
seulement dans la presse locale qui met en avant nos actualités toute l’année, mais aussi
dans la presse nationale et internationale : Figaro, le Point, Bateaux, détours en France,
Bournemouth Daily Echo (GB), NZZ am Sonntag (ALL), Reisreporter (Bel) …
L’Office de Tourisme intervient également très souvent sur les ondes locales.
L’Office a également participé au tournage d’émissions ou reportages télé : JT France 2
pour les 50 ans du film Les Parapluies de Cherbourg, Qui est le meilleur pâtissier (France
3), Jean Luc Petitrenaud (France 5), Echappées Belles (France 5), Les Carnets de Julie
(France 3)…
7. Photothèque
L’Office de Tourisme travaille chaque année avec plusieurs photographes locaux afin
de développer sa photothèque avec plusieurs sensibilités.
Ces photos sont utilisées pour mettre en valeur le territoire via le site internet, les
éditions papiers, les réseaux sociaux, mais aussi les médias qui ont besoin d’image
pour leurs articles.
10
8. e.Tourisme : l’avènement du numérique
 Refonte site, création du nouveau site www.cherbourgtourisme.com en 2011,
refonte de la home en 2014, tableau des connexions en annexe 6 page 35
 Applications: Création d'une application gratuite Cherbourg Tour en 2011 (4251
téléchargements depuis sa création) et partenaire de l'application du château de
Cherbourg en réalité augmentée
 Location et mise à disposition de tablettes à l’Office de Tourisme
 Réseau sociaux : Facebook 5800 fans, twitter 368 abonnés, Intagram 516 abonnés /
2204 likes / 321 photos taggées, Pinterest, Flick'r, youtube (10371 vues + clip Happy
120000 vues...)
 Animation Numérique du Territoire, conjointement avec le PAT du Cotentin,
Diagnostic numérique du territoire effectué en 2013, 5 ateliers à l’automne 2014
 Newsletters, 3 à 4 envois annuels à plus de 2000 contacts
 Connexion wifi sécurisé et gratuit
Connexion wifi
Office
Terminal
2013
996
3460
2012
1243
3458
11
c. Affichage dynamique / accueil en mobilité
Dans le but d’améliorer la visibilité de l’Offre touristique, en plus des actions e.tourisme
mises en place par l’Office pour inciter les internautes à choisir notre destination, l’Office a
mené une réflexion sur la diffusion de l’information touristique,
Affichage dynamique
En association avec les offices de Tourisme de Barneville Carteret et la Hague, l’Office de
Tourisme s’est doté d’écrans dynamiques, dont le contenu est géré par le personnel de
l’Office,
2 écrans à l’Office de Tourisme : 1 extérieur, 1 intérieur, 1 écran au Terminal Ferry
1 écran au Terminal Croisière
1 écran au port Chantereyne
Les objectifs de l’affichage dynamique
 en intérieur : donner les renseignements de base (météo, horaire des marées,
animations…) et ainsi qualifier davantage les renseignements en face à face.
 en extérieur : informer les touristes et les locaux de passage qui ne souhaitent pas
pénétrer dans les OT ou lors des périodes de fermeture.
 en intérieur et extérieur : donner une image moderne de la destination et de l’OT et
séduire nos visiteurs (projection de vidéos)
Solution d’affichage dynamique avec une programmation permettant de différencier les
messages et surtout d’automatiser leurs diffusions à partir de bases de données
12
Accueil en mobilité
Partant du constat que seul 25% des touristes en visite sur le territoire fréquentent physiquement l’Office de
Tourisme (moyenne nationale), l’Office de Tourisme a décidé d’aller à la rencontre des visiteurs sur leur lieu de
séjour.
Un conseiller en séjour se rend sur les points d’affluence stratégiques du territoire grâce à un gyropode et est doté
d’outils numériques (tablettes connectées) ainsi que de supports traditionnels pour mieux délivrer l’information et
faire connaître l’offre touristique
Cette action améliore l’expérience d’accueil et valorise l’offre touristique
13
d. De l’adhésion à la plateforme partenariale
Pour renforcer le rôle de l’OTCC vis-à-vis de nos partenaires
2009
2010
2011
2012
2013
2014
215
152
147
147
169
230
30 236€
31 427€
39 474€
36 979€
45 070€
47 650€
 En 2014 répartition des partenaires












Centres d’hébergement : 5
Chambres d’hôtes : 12
Campings : 3
Hébergements locatifs : 21
Hôtels : 17
Hôtels restaurants : 4
Résidences appart hôtel : 4
Restaurants : 54
Sites et lieux de visite : 64
Loisirs : 16
Shopping : 25
Pratique : 12
14
e. Commercialisation
Immatriculation
Suite à la modification du code du tourisme, loi du 22 juillet 2009 de développement et modernisation des services
touristiques, la règlementation pour l'organisation de séjours et voyages est devenue plus stricte, ce dans un souci
d'équité et de libre concurrence avec les professionnels du tourisme.
L’Office de Tourisme a fait la demande auprès d’Atout France d’obtention du certificat d’immatriculation nous
permettant entre autres la vente de billetterie de transport (Manche Ile express, train touristique, croisière en rade,
croisière à la voile…).
L'immatriculation est accordée pour une durée de 3 ans et renouvelable.
Place de marché
La place de marché touristique départementale est une plate-forme de disponibilités et de réservations sur internet.
"L’objectif de cet espace virtuel de commerce est d’agréger offre et demande, clients et vendeurs" (source : La
gazette officielle du Tourisme, N°2024, 16 septembre 2009)
Environ 700 prestations de la Manche ont été intégrées à la « Place de marché » en provenance de 2 types de
sources : les web-planning « Open System » et les passerelles.
15 hébergements, 9 sites touristiques et 16 prestataires nautiques partenaires de l’Office de Tourisme Cherbourg
Cotentin ont intégré la place de marché
Prospection de la place de marché : offres packagées pour la clientèle individuelle
Agence réceptive
Afin de traiter les demandes commerciales de la clientèle groupe, un partenariat pluri-annuel puis annuel a été passé
avec une agence réceptive locale. Coût 15000€/an
15
Boutique/Billetterie
L’Office de Tourisme s’est doté depuis 2010 d’un espace boutique/Billetterie, et le logiciel de caisse Kezia a été
installé en avril 2012.
La boutique de l’office de tourisme possède plus d’une centaine de références allant, des magnets, en passant par les
mugs, les produits de comptoir, ainsi que la librairie.
L’office privilégie les produits faisant la promotion de la région de Cherbourg et de la Normandie en générale. Selon
les thèmes forts de l’année, l’office de tourisme va vendre les produits en rapport avec ces thèmes.
Un responsable boutique est désigné au sein de l’office. Celle-ci a en charge les relations avec les fournisseurs, la
gestion des stocks, ainsi que la mise en valeur de la vitrine boutique.
L’office définit donc une politique tarifaire avec chacun de ces fournisseurs.
Ventes Boutique / Billetterie en CA
80000
60000
40000
20000
0
boutique
2010
1600
2011
2133,4
2012
11222,25
2013
8146,8
billetterie
30028
55494
57678
70225,3
Visites guidées
Toute l’année l’Office de Tourisme répond aux attentes de groupes et les met en relation avec les guides
conférenciers locaux, plus de 30 visites guidées en moyenne par an sont vendues.
16
f. Professionnalisation de l’Office de Tourisme
1. Formation du personnel
Formations effectuées par l’équipe depuis 2010 (cf annexes 7 et 8)
Un membre du personnel a été formé à l’Animation Numérique du Territoire
Objectif : sensibiliser les prestataires locaux dans l’évolution numérique
10 journées de formation (70h)
Missions :
• Diagnostic numérique de l’offre touristique de son territoire
• Plan d’actions numérique à destination de ses partenaires privés ou institutionnels
• Animation d’un réseau en accompagnant des partenaires de façon collective (ateliers,
réunions de sensibilisation, animation de blogs...) ou individuelle
• Veille qualifiée sur le etourisme.
Réseau national (845 ANT en France en 2013)
Plan d’action ANT en Cotentin 2014 en annexe 9
2. Démarche Qualité
L’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin s’engage dans une démarche qualité de l’accueil et de l’information.
L’objectif de cette démarche est d’améliorer en permanence la satisfaction des visiteurs.
L’OT s’engage en particulier à
- améliorer l’approche, l’accueil sur place, par téléphone et par courrier.
- améliorer la gestion et la mise à disposition de l’information touristique
- former régulièrement le personnel pour assurer ses compétences
- mesurer la satisfaction des visiteurs et prendre en compte leurs attentes.
Plus de 500 questionnaires de satisfaction ont été traités suite à une enquête via enquête papier ou Ipad mis à
disposition dans l’Office.
L’analyse de ses questionnaires relate l’opinion des visiteurs sur les différents sujets concernant leur accueil à l’Office :
signalisation, parking, horaires, confort, propreté, présentation de l’information, temps d’attente, amabilité,
compréhension et réponse à la demande...
17
3.
Labels et classements
Classement, notre office de tourisme anciennement classé 3 étoiles est en cours de
classement catégorie II. Nous sommes en effet soumis à la nouvelle réglementation
(arrêté ministériel du 12 novembre 2010 modifié) fixant les nouvelles normes de
classement des offices de tourisme.
Tourisme et Handicap, un évaluateur au sein de l’équipe de l’OT dont le rôle est de
visiter les structures touristiques pour l’obtention du label
Contrat de destination Grand Ouest
Depuis 2012, l’Office de Tourisme adhère au contrat de destination Grand Ouest dont le
but est de reconquérir les touristes britanniques.
Ce contrat de destination regroupe 20 acteurs du tourisme de Bretagne, Normandie, Pays
de la Loire et 3 opérateurs de transport (ferries), qui se mobilisent pour organiser une
stratégie de reconquête ambitieuse du marché Anglais sur 3 ans.
Le Contrat de Destination signé le 1er mars 2012 poursuit 3 objectifs :
Accroître les flux touristiques des Britanniques vers les destinations signataires avec
davantage de retombées économiques,
Améliorer la qualité d’accueil proposée à ces clientèles,
Faire évoluer de façon significative l’attractivité des destinations signataires, en
renforçant la qualité de l’offre touristique.
Accueil Vélo, l’Office a cette marque nationale qui garantit un accueil et des services de
qualité auprès des cyclistes, le long des itinéraires cyclables.
18
Tourisme de mémoire,
Le contrat de destination "Tourisme de mémoire en Normandie" piloté par par Atout
France avec la coordination du Comité Régional du Tourisme de Normandie et de la
Région Basse-Normandie, s’articule autour de trois volets :
 « marketing » avec des actions de promotion
 « structuration de l’offre » intégrant des actions liées à la mise en réseau, à la
qualité des conditions d’accueil, à l’attractivité des contenus, aux projets
d’investissement
 « intelligence économique » permettant d’évaluer l’impact des actions mises en
œuvre.
Ce contrat a notamment pour objectif de permettre à la Normandie de :
 devenir la destination internationale par excellence sur la Seconde Guerre
Mondiale ;
 augmenter la fréquentation des sites et les retombées économiques sur le
territoire, au-delà de 2014 ;
 et d’accéder à une place de premier plan en Europe et dans le monde en
tant que région porteuse des valeurs de paix, de réconciliation et de liberté.
 Pour la Basse-Normandie, le tourisme est une filière économique majeure
avec un chiffre d’affaires de 1,5 milliard d’euros et 24 000 emplois salariés.
Le tourisme de mémoire notamment figure en bonne place.
19
g. Les réseaux
Véritables vecteurs de développement de notre activité, nos réseaux servent à la fois à échanger les idées et
harmoniser les actions à mener sur le territoire pour en assurer sa promotion. C’est également un tissu relationnel
indispensable à la mise en valeur de la destination. Enfin, la plupart de nos réseaux constituent une source
d’information et un soutien juridique et administratif précieux.
Comité Départemental et Régional du Tourisme
La politique de développement touristique de l’Office de Tourisme s’inscrit dans la stratégie globale mise en place
à l’échelle départementale et régionale : code de marque, appels à projet, soutien pour la croisière, accueil de
journalistes...
Fnotsi qui devient Office de Tourisme de France
Frotsi / Udotsi (Fédérations, régionale et départementale du Tourisme)
20
h. Les animations
Visites guidées, plus de 60 visites guidées sont proposées gratuitement toute l’année, en
partenariat avec la Ville de Cherbourg Octeville (en moyenne plus de 30 personnes par visite).
Randonnées pédestres, jusque 2012 une association locale assurait les randonnées, en 2013
randonnées encadrées par une conseillère en séjour, par manque de fréquentation et de
moyen humain, offre abandonnée en 2014.
Rando jeu, en 2013, création d’un rallye découverte de la Ville, qui peut être soit téléchargé
gratuitement sur le site, soit acheté à 2€ à l’Office (+ de 800 téléchargements et une centaine de
vendus depuis la mise en place)
Fête z’escale : de 2010 à 2012, lors d’escales dominicales, l’Office de Tourisme en partenariat
avec la Ville de Cherbourg-Octeville, la CCICC, l’association Cap Val de Saire et Cherbourg
Activités se sont associés pour animer la ville à destination des croisiéristes et de la population
locale. (plus de 15000 personnes en ville ces dimanches)
Animations selon thème annuel du territoire (Titanic, Parapluies de Cherbourg, 70ème...):
L’Office de Tourisme rebondit sur l’actualité et sur les festivités mises en place et propose des
visites guidées et animations en concordance avec le thème abordé.
21
i.
Taxe de séjour
La CUC a instauré sur son territoire de compétence une taxe de séjours en 2006.
Un régisseur principal et suppléant ont été nommés.
La collecte depuis 2009, de la taxe de séjour est assurée par un régisseur nommé parmi les salariés de l’OTCC
Code du tourisme
Sous-section 2 : Dispositions particulières applicables aux offices de tourisme constitués sous la forme d'un
établissement public industriel et commercial
Article L133-7
Le budget de l'office comprend en recettes le produit notamment : 4° De la taxe de séjour ou de la taxe de
séjour forfaitaire définies à l'article L. 2333-26 du code général des collectivités territoriales, si elle est perçue
dans la commune, les communes ou fractions de communes intéressées.
L'intégralité de la taxe de séjour est donc légalement reversée à l'OTCC.
2011, montée en gamme des hôtels, nouveaux classement et nouveau barème taxe de séjour
2012, taxe additionnelle départementale, 10% par tranche
2014, nouveau processus de télé déclaration de la taxe de séjour via la plateforme Nouveaux Territoires
Catégorie des hébergements
Hôtels**** et +, meublés hors classe
Hôtels***, meublés de 1ère catégorie
Annexe 9
Tarif
retenu
taxe
additionnelle
1,2
0,12
1
0,1
total
1,32 €
1,10 €
Hôtels**, meublés de 2ème catégorie, villages de
vacances grand confort
0,8
0,08
0,88 €
Hôtels*, meublés de 3ème catégorie, villages de
vacances confort
0,6
0,06
0,66 €
Hôtels sans *, meublés de 4ème catégorie, parcs
résidentiels de loisirs
Terrains de camping/caravanage*** ou plus
0,4
0,5
0,04
0,05
0,44 €
0,55 €
Terrains de camping/caravanage** ou moins, port
de plaisance, auberges de jeunesse
0,30
0,03 22 0,33 €
j. Tourinsoft
Système d’Information Touristique basé sur la norme Tourinfrance, base de données d’informations
touristiques régionales à partir de laquelle Manche Tourisme et les OT peuvent alimenter leurs sites Internet
respectifs de façon dynamique.
C’est aussi un outil de gestion interne puissant pour tous les collaborateurs, que ce soit dans les domaines
opérationnels ou administratifs (courrier, statistiques….).
Il intègre aussi une fonctionnalité de GRC (gestion de la relation client) via le module accueil qui permet un
véritable suivi des clients et ouvre la possibilité de mettre plus facilement en œuvre des actions de promotion
commerciale, notamment sous forme d'opérations de e-marketing, y compris dans le cadre d'une
mutualisation régionale ou interdépartementale.
23
IV. Cotentin Nautisme

Convention avec la Hague : La Station Nautique ayant intégré l’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin, et le
label France Station Nautique ayant été abandonné, un nouveau pôle nautisme a été mis en place sur la base
d’une convention entre l’Office de Tourisme Cherbourg Cotentin (OTCC) et l’Office de Tourisme de la Hague
(OTH), dont le but était de continuer les missions de la Station Nautique Cherbourg Hague

Evènements
 Mise en place de la Fête du Nautisme (en moyenne plus de 500 embarquements proposés dans le week
end)
 Accueil et inscriptions des participants au Trophée de l’Ile Pelée

Promotion
 Mailing mini camps, campagne affiche 120x176, insertions presse locale, vidéos promotionnelles, horaires
des marées du port Chantereyne, site Internet, réseaux sociaux, sets de table…

Actions
 Vente de bons cadeaux en ligne
 Ateliers ANT également proposés aux prestataires nautisme
24
V. Club croisière
Le Club Croisière de Cherbourg est chargé du développement de la promotion du port de Cherbourg de la
coordination et de l'accueil touristique à chaque escale paquebot.
Afin d'assurer au mieux la promotion du port et de la destination, depuis sa création, le Club Croisière de Cherbourg a
su adhérer à de nombreux réseaux tels que la CLIA (Cruise Lines International Association), est membre des FAP (
French Atlantic Ports), Atlantic Alliance, Cruise Europe...
La promotion de la destination et des infrastructures portuaires se fait notamment par l'envoi régulier de newsletters
et actualités mises à jour sur les sites des réseaux partenaires, le blog Cherbourg Cruise, l'animation d'un Facebook en
Anglais et en Français, et surtout la participation à des salons tels que le salon Seatrade Cruise Shipping Miami, Le
salon Seatrade Cruise Shipping de Barcelone, ainsi qu'en participant activement aux réunions organisées par les
réseaux partenaires tout au long de l'année.
Le rôle majeur du Club Croisière de Cherbourg est d'offrir à chaque escale croisière un accueil personnalisé et
chaleureux aux croisiéristes en visite à Cherbourg. Le point d'information touristique est ouvert toute la durée de
l'escale.
Une navette gratuite est mise en place entre le Terminal Croisière et l' Office de Tourisme de Cherbourg en centre
ville.
Au Terminal Croisière, les visiteurs découvrent différents exposants venus présenter et vendre le fruit de leur travail,
une boutique de souvenirs ainsi qu'une billetterie pour le musée La Cité de La Mer.
Une dégustation de produits du terroir est proposée et la connexion WIFI est gratuite et illimitée dans tout le
Terminal ainsi qu'à l' Office du Tourisme.
Enfin, le Club Croisière anime depuis 2010 un réseau de 'Cruise Greeters', ambassadeurs bénévoles de la ville de
Cherbourg, présents à chaque escale afin de diriger, assister, et partager avec les croisiéristes leur connaissance
amour de la ville de Cherbourg.
25
année nombre nombre de
commentaires
d'escales passagers
2010 22
31853
Organisation de Fête z’escale les 23 mai et 5 septembre qui à permis l’animation du centre-ville de Cherbourg pour ces
escales dominicales, création du réseau des Cruise Greeters de Cherbourg, bénévoles et ambassadeurs de la ville, présents
à chaque escale paquebot pour partager avec les passagers leur expérience et leur amour de la ville.
2011 32
48061
Venue pour la première fois à Cherbourg d’un paquebot en rotation régulière. En effet, le MSC Opéra sera venu 9 fois entre
le 13 juillet et le 15 septembre. De plus, 150 embarquements s’effectuèrent depuis le port de Cherbourg sur ce paquebot.
2012 29
32806
Commémorations du centenaire de l’escale du Titanic à Cherbourg. La saison fut fortement boostée par la venue de huit
escales imprévues. Cette année-là, le Club Croisière de Cherbourg a intégré le réseau AFCC (association Française des
Compagnies de Croisières), lui permettant d’être au cœur du marché français et en relation directe avec les décideurs des
compagnies maritimes.
2013 19
18140
Animation du réseau des Cruise Greeters de Cherbourg a été renforcée. Le Club Croisière de Cherbourg a également
participé au salon Seatrade Cruise Shipping de Miami, renforçant ainsi la promotion de la destination et ses relations
auprès des professionnels de la croisière. Cherbourg aura également accueilli l’assemblée générale des FAP (French Atlantic
Ports) et le Workshop des représentants français des agents de voyages proposant la croisière.
2014 32
40450
Année dynamique et productive pour la croisière à Cherbourg. Pour la première fois, nous avons accueilli un paquebot
Japonais, l’ASUKA II, venu en escale le 30 avril à Cherbourg lors de sa croisière autours du monde. En Juin, nous avons
connu une semaine d'escales consécutives à l'occasion du 70eme Anniversaire du Débarquement en Normandie (7 escales
entre le 4 et le 10 juin, soit 5973 passagers).
Cherbourg se positionne cette année plus que jamais en tant que port d'embarquement avec 4 dates d'embarquements. 3
avec Costa Croisière et 1 sur le Queen Mary 2 du 7 octobre.
Le 8 septembre, il y eut une triple escale (Le Celebrity Constellation et le Seabourn Legend au Quai de France, et le Costa
Pacifica au Quai de Normandie).
Le Club Croisière de Cherbourg participa cette année encore au salon Seatrade Cruise Shipping de Miami et également le
salon Seatrade Med de Barcelone, à cette occasion Les French Atlantic Ports, dont Cherbourg est membre, sont montés sur
le podium juste après Singapour, dans la catégorie « destination de l’année », pour la campagne « the Art de Vivre », lors
de la cérémonie qui s’est déroulée pour le Seatrade Insider Cruise Award.
nombre de passagers
nombre d'escales
nombre de passagers
nombre d'escales
60000
32
40000
32
29
22
19
20000
0
2010
2011
2012
2013
2014
2010
2011
2012
2013
2014
26
VI. Gouvernance et territoire géotouristique
Fin 2009, le cabinet d’étude Protourisme est mandaté pour définir «une stratégie et un plan d’actions de développement
touristique partagé, favorisant la fédération des acteurs du tourisme à l’échelle du Pays du Cotentin».
Organiser plus efficacement le Cotentin par la mutualisation, de façon à « séduire différemment et mieux vendre la
destination Cotentin », et à « Adapter l’offre aux attentes des clientèles et innover pour gagner des parts de marché sont
une des principales préconisation qui en ressort.
La valorisation du Cotentin et la mise en place d’actions communes ne peuvent se faire sans une gouvernance globale.
En février 2011 il a donc été convenu un regroupement des offices de tourisme au travers de plusieurs territoires
géostratégiques pertinents, ces regroupements pouvant être institutionnels ou conventionnels. Les territoires ainsi créés
conventionnent entre eux pour créer un PAT et assurer la promotion de la destination Cotentin.
Evolution de l’organisation en territoire géostratégique : les territoires de la Hague, La Côte des Isles et Cherbourg en
EPIC. Suite à la réforme territoriale du 1er janvier 2014, les offices de tourisme de Sainte-Mère-Eglise et Carentan ont
fusionné en un seul et même Office de Tourisme « Baie du Cotentin ». Les offices de tourisme de Bricquebec et de
Valognes sont en cours d’organisation (cf carte en annexe).
Animé par la chargée de mission tourisme, l’organisation du PAT est participatif. Il se décline en 4 organes :
 Comité Syndical
 Le Pôle Tourisme : élus et techniciens des comcom, OT, PNR, CCI, Manche Tourisme, Cotentin Tourisme
 Comité technique : Directeurs des OT, CCI, Manche Tourisme
 Groupes de travail : professionnels, techniciens des OT…
Plan marketing et commercial : mise en place d’outils marketing mutualisés : une photothèque commune, une charte
graphique, une carte touristique, la refonte du site Internet, la participation aux salons du tourisme, le financement
d’action presse.
Animation Numérique du Territoire : réunions de sensibilisation, ateliers d’initiation (cf programme en annexe 10, Carte
Cotentin en annexe 11
27
VII. Nos partenaires
L’Office de Tourisme tient à remercier ses partenaires pour leur implication financière
dans la promotion du tourisme de notre territoire.
28
1
Organigramme
30
2
Equivalent Temps Plein
31
3à5
Statistiques fréquentation
32-34
6
Fréquentation du site web
35
7 et 8
Formation du personnel
9
Taxe de séjour
38
10
e.tourisme en cotentin en 2014
39
11
Les Offices de Tourisme en Cotentin
40
12
Les statuts
41
13
Processus
44
36-37
29
Organigramme
Annexe 1
30
Annexe 2
Equivalent Temps Plein
NOMBRE D’ETP
ANNEE
Personnel
permanent
CDD
Personnel
saisonnier
Mise à
disposition
2010
8
0
2
0
8
2011
8
0
2
1
9
2012
8
1
1
1
9
2013
8
1
1
1
9
2014
8
2
2
0
9.25
31
Annexe 3
Nombre des demandes à l’office
50000
40000
30000
20000
10000
0
2011
2012
2013
croisièristes comptabilisés en 2013
24319
21881
32250
sans croisièristes
24319
21881
21484
32
Demandes au comptoir par semaine
Annexe 4
3000
2500
2000
1500
1000
500
0
2012
2013
2014
33
Annexe 5
Répartition nationalités
2011
2010
2012
25%
18%
Français
Français
82%
22%
75%
Etrangers
Français
Etrangers
78%
Etrangers
2013 sans compter les croisièristes
2013
16%
44%
56%
Français
Français
Etrangers
84%
étrangers
34
Annexe 6
Fréquentation du site web
www.cherbourgtourisme.com
160000
140000
120000
100000
80000
60000
40000
20000
0
2011
2012
2013
visiteurs uniques
2011
35767
2012
100388
2013
123530
visites
46090
131205
149352
Un visiteur unique est un internaute visitant un site, il est considéré comme unique dans les données d’audience du site pendant une
période donnée (le plus souvent 1 mois).
Si un même internaute visite 10 fois un site web sur la période de référence, les données d’audience comptabilisent 10 visites et 1
35
visiteur unique sur la période.
Annexe 7
Formations du personnel
2010 :
Gestion d’un EPIC :
Comptabilité publique
Gestion d’un OT
Accueil et prise en charge de la clientèle
Construire et adapter sa visite guidée
Montage produits touristiques pour enfants
Logiciel In design CS
2011 :
Gestion des plannings et congés payés
Optimiser ses relations avec la presse
Création, animation et gestion boutique
E-Marketing
2012 :
Logiciel tourinsoft
JDC Logiciel de caisse
Bien accueillir la clientèle/mieux vendre sa destination
Sécurité
2013 :
Animation numérique du Territoire
La newsletter, outil de fidélisation de la clientèle
Stratégie et développement
2014 :
Stratégie et développement « Nouveaux Territoires »
Virage numérique
Logiciel illustrator
Allemand
Metteur en scène du territoire
Les nouvelles technologies au service de l’accueil
3 stagiaires
3 stagiaires
2 stagiaires
2 stagiaires
2 stagiaires
1 stagiaire
2 stagiaires
14h/stagiaire
15h/stagiaire
14h/stagiaire
14h/stagiaire
14h/stagiaire
14h
7h/stagiaire
1 stagiaire
1 stagiaire
1 stagiaire
1 stagiaire
7h
7h
14h
14h
2 stagiaires
5 stagiaires
4 stagiaires
3 stagiaires
7h/ stagiaires
4h/stagiaires
14h/stagiaires
7h/stagiaire
1 stagiaire
1 stagiaire
8 stagiaires
70h
7h
16h/stagiaire
8 stagiaires
4 stagiaires
1 stagiaire
1 stagiaire
1 stagiaire
3 stagiaires
16h/stagiaire
14h/stagiaire
24h
30h
28h
7h/stagiaire
36
Annexe 8
Formations / répartition par salarié
Administration
Salariés
2010
Salarié 1
43
Salarié 2
43
Salarié 3
43
Salarié 4
7
Salarié 5
7
21
143
35
Total administration
2011
2012
2013
2014
TOTAL
7
16
16
82
7
7
16
16
89
7
7
16
16
89
16
68
91
93
16
137
157
132
21
Salarié 2
18
Salarié 6
25
16
21
39
60
101
TOTAL PAR
SERVICE
488
352
Accueil
Total Accueil
Total
Salarié 7
28
25
16
37
106
Salarié 8
28
25
16
37
106
56
0
50
32
74
199
35
71
189
206
840
37
Annexe 9
Taxe de séjour
350000
250 000 €
Nombre de nuitées
300000
250000
200 000 €
200000
150000
nombre de nuitées
recettes
2011
2012
2013
293703
289612
284391
192 924 €
192 314 €
204 456 €
150 000 €
38
Annexe 10
e.tourisme en Cotentin en 2014
Les conférences du etourisme – café numérique
(le etourisme, comportement des usagers, l’intérêt d’internet, présentation du programme…)
Mardi 30 septembre
10h-12h
Cherbourg
Mardi 30 septembre
15h-17h
Saint-Sauveur le Vicomte ou Côte des Isles
Mercredi 1 octobre
18h – 20h
Val de Saire ou Valognes
Jeudi 2 octobre
10h - 12h
Baie du Cotentin
Vendredi 3 Octobre
14h – 16h
La Hague
er
La E.semaine du tourisme, atelier et formation – du 13 au 17 octobre
lundi 13 octobre 2014
10h-12h
Cherbourg
la relation client par l'email
lundi 13 octobre 2014
15h-17h
Saint-Sauveur le Vicomte ou Côte des Isles
la relation client par l'email
mardi 14 octobre 2014
18h – 20h
Val de Saire ou Valognes
la relation client par l'email
mercredi 15 octobre 2014
10h - 12h
Cherbourg
la relation client par l'email
mercredi 15 octobre 2014
15h-17h
Baie du Cotentin
la relation client par l'email
jeudi 16 octobre 2014
14h – 16h
Cherbourg
l'importance de l'Image
vendredi 17 octobre 2014
15h-17h
La Hague
l'importance de l'Image
personnel des Office de Tourisme du Cotentin
Le Virage Numérique
16 et 17 octobre 2014
La E.semaine du tourisme, atelier et formation – du 1er au 5 décembre
lundi 1 décembre 2014
10h-12h
Cherbourg
l'importance de l'image
mardi 2 décembre 2014
10h-12h
Côte des Isles
la relation client par l'email
mardi 2 décembre 2014
18h-20h
Baie du Cotentin
la relation client par l'email
mercredi 3 décembre 2014
15h-17h
Beaumont Hague
la Google Adresses
jeudi 4 décembre
18h-20h
Cherbourg
la Google Adresses
vendredi 5 décembre
10h-12h
Le Val de Saire
l'importance de l'image
39
Les Offices de Tourisme du Cotentin
Annexe 11
40
Les Statuts
Annexe 12
41
42
43
Etude protourisme
Cabinet Planeth
Annexe 13
Application
Cherbourg Tour
Accueil Numérique
Création de l’EPIC
office de
Tourisme
Cherbourg
Cotentin
dispo
hôtel en
ligne
Création du site
nautisme + vente en
ligne
Affichage dynamique
Tourinsoft
Démarche
qualité
2010
Restructuration de
l’Office de Tourismenouvelle directiondéfinition de
l’organigramme
2011
Wifi à
l’Office
Création du
nouveau
site web
(juillet)
Accueil hors
les murs
Immatriculation
Contrat
destination grand
Ouest
2012
Déménagement 14
Quai Alexandre III
Ateliers
e.tourisme
2013
Diagnostic
numérique
2014
Création chaine
youtube, série de
vidéos courtes
Wifi au terminal
croisière
Château de
Cherbourg en réalité
augmentée
44