1 Poste: Responsable de Département opérations et services

Poste: Responsable de Département opérations et services bancaires
ProCredit Bank Congo (RDC) recherche un (e) jeune et ambitieux (se) Responsable de
Département Opérations et Services Bancaires ayant une expérience managériale dans ce
domaine, dans une banque ou une institution financière.
ProCredit Bank est une banque orientée vers le développement qui se focalise sur les
services bancaires aux PME et aux particuliers en République Démocratique du Congo.
Nous sommes à la recherche d’une personne énergique, travailleuse et enthousiaste pour
accompagner le développement des services bancaires dans un marché frontalier avec un
énorme potentiel. Notre objectif est d’offrir des services financiers inclusifs à une large partie
de la population avec un service à la clientèle de qualité.
Nous offrons de bonnes perspectives de carrière et un environnement de travail convivial
ainsi qu’un haut degré de professionnalisme. Nous plaçons un intérêt particulier sur le travail
d’équipe et une attitude positive au travail. Notre objectif est de faire la différence dans le
développement économique de la RDC en offrant des services bancaires transparents et
équitables. Nous travaillons tous ensemble comme une équipe enthousiaste pour atteindre
cet objectif, et nous nous attendons de nos équipes qu’elles partagent notre enthousiasme,
notre vision et nos valeurs.
Description du poste
Le Responsable de Département opérations et services bancaires est responsable de la
croissance et du profit de la ligne d'affaires des services bancaires aux particuliers, du
réseau d’agences, et toutes les initiatives pour assurer une bonne prestation de services et
la réalisation de la stratégie de la banque. Les responsabilités du poste comprennent les
services de dépôt et de crédit, la recherche de nouveaux produits et le développement, le
service client et les canaux de distribution, la formation, la gestion des performances,
l’analyse annuelle du coût/bénéfice des produits existants, la préparation de rapports
détaillés pour le comité et le conseil d’administration ainsi que la gestion de la conformité.
Tâches et responsabilités
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Développer une stratégie pour que les clients particuliers aient accès à tous les
services offerts par la banque. Ceci inclus : compte courant et épargne, prêts
hypothécaires, prêts à la consommation cartes de crédit et cartes de débit, ebanking, mobile phone banking, agency banking ;
Développer et maintenir des processus et procédures efficients en rapport avec les
services bancaires aux particuliers;
Analyser la compétition et se rassurer que le positionnement de la banque en ce qui
concerne les clients particuliers est clair et compris au sein de la banque et sur le
marché ; s’assurer que les produits et services de la banque sont toujours adéquats
et à des prix adaptés.
Minimiser les risques opérationnels liés aux transactions bancaires et aux prêts aux
clients particuliers ;
Superviser l’équipe et les responsables des unités du département opérations et
services bancaires ;
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Comprendre et communiquer les attentes du comité de gestion aux membres de
l’équipe, et gérer tous les aspects liés à l’implémentation des projets assignés au
département ;
D’autres tâches peuvent être assignées.
Mise en place des tâches et responsabilités
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Organiser des formations pour le personnel, au besoin, en ce qui concerne
l’implémentation de chaque projet ;
Résoudre les problèmes techniques et les rapporter de façon appropriée au comité
de gestion ;
Organiser et coordonner la planification de projets, les réunions quotidiennes,
comptes rendus et rétrospectives ;
Assurer la productivité en s’assurant que l'équipe dispose d'outils nécessaires pour
atteindre les objectifs ;
Maintenir l'équipe motivée et enthousiaste à l’idée de progresser au sein de la
banque ;
Gérer l'équipe.
Compétences
Les compétences suivantes sont requises pour bien effectuer le travail:
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Gestion de projet - Développer les plans de projet; Coordonner les projets;
Communiquer les changements et les progrès; Compléter les projets dans les délais
et dans le budget alloué; Gérer les activités de l'équipe de projet.
Délégation – Déléguer le travail; Donner l’autorité de travailler de façon autonome;
Définir les attentes et suivre les activités déléguées; Récompenser les résultats.
Travail d’équipe – Etablir l’équilibre entre les responsabilités de l’équipe et les
responsabilités individuelles; Faire preuve d’objectivité et d’ouverture d’esprit;
Donner et recevoir des feedbacks; Contribuer au maintien d'un esprit d'équipe fort;
Donner la priorité au succès de l'équipe; Soutenir les efforts de réussite de chacun.
Gestion du changement - Développer des plans d’action réalistes; Communiquer
efficacement les changements; Préparer et soutenir ceux qui sont touchés par le
changement; Effectuer le suivi de la transition et évaluer les résultats.
Leadership – Avoir confiance en soi et aux autres; Inspirer et motiver les autres à
fournir de bons résultats; Influencer les actions et opinions des autres de manière
efficace; Accepter les commentaires des autres; Valoriser les autres de manière
appropriée.
Analytique - Synthétiser l'information complexe; Collecter et rechercher les
données; Utiliser l'intuition et l'expérience pour compléter les données; Concevoir les
flux de travail et les procédures.
Résolution de problèmes - Identifier et résoudre les problèmes en temps opportun;
Collecter et analyser les informations habilement; Développer des solutions
alternatives; Travailler efficacement pour apporter des solutions aux problèmes de
groupe;
Flexibilité – S’adapter aux changements de l'environnement de travail; Gérer les
demandes parallèles; Changer d’approche ou de méthode pour mieux répondre à la
situation qui se présente; Etre capable de faire face à des changements fréquents,
des retards ou événements inattendus.
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Qualifications/Education
Diplôme d’Etudes Supérieures dans un domaine lié.
Expérience
De préférence un minimum de trois années d'expérience managériale et de gestion d'équipe
dans le secteur bancaire et dans des domaines se rapportant directement aux services
bancaires.
Aptitudes à communiquer
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Verbale / non verbale - Transmet facilement et rapidement les messages; S’exprime
clairement et de façon convaincante; Ecoute attentivement et demande des
précisions; Présentation - présente de façon claire et informative, tout en maintenant
facilement l'attention du public et en répondant aux besoins de l'auditoire; Est
capable de faciliter et faire progresser la discussion efficacement et de gérer le public
au besoin.
Maîtrise du français et de l’anglais
Connaissances Informatiques
Etre compétent dans tous les programmes nécessaires pour effectuer les tâches
quotidiennes liées à ce poste. Maîtrise des produits MS Office.
Lieu: République démocratique du Congo - basé principalement à Kinshasa, mais
également des voyages réguliers dans d'autres régions. Le candidat doit être prêt à
s’engager pour une période d’au moins 3 à 5 ans.
Votre candidature est à adresser au:
Responsable des Ressources Humaines
ProCredit Banque Congo,
par courrier électronique à: [email protected]
Les dossiers de candidature doivent comprendre une lettre de motivation et un CV détaillé en
français.
Nous attendons que votre candidature explique clairement pourquoi vous convenez
particulièrement pour le poste offert et quelles sont vos motivations. Nous vous invitons à bien
comprendre nos valeurs à l’aide de notre site Web international (www.procredit-holding.com) et au
site Web de notre banque (www.procreditbank.cd) et à y faire référence dans votre candidature.
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