Guide d`utilisation de l`Extranet Cirano Pour les OCCASIONS DU LION
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Guide d`utilisation de l`Extranet Cirano Pour les OCCASIONS DU LION
30/04/2008 Guide d’utilisation de l’Extranet Cirano Pour les OCCASIONS DU LION Avril 2008 1 30/04/2008 Sommaire Sommaire.......................................................................................................................................................... 2 Objectifs de l’extranet Cirano............................................................................................................................ 3 I. Droits et Accès............................................................................................................................................... 4 II. Accès au site................................................................................................................................................. 5 III.Consultation garantie.................................................................................................................................... 7 IV.Consultation sinistres ................................................................................................................................. 10 V.Documents et Statistiques............................................................................................................................ 13 VI.Demande d’effort commercial.................................................................................................................... 16 VII.Contacts.................................................................................................................................................... 18 VIII. MEMO pour une prise en main rapide .................................................................................................... 19 2 30/04/2008 Objectifs de l’extranet Cirano Le site extranet Cirano est offert aux points de ventes ODL. Ce nouveau moyen de communication dispose d’informations précises, actualisées, sur l ‘ensemble du parc ODL. Il constitue un outil de suivi performant des produits Garantie Occasions du Lion et Extension de Garantie VO Peugeot Financement. Le site permet donc une meilleure prise en charge des interventions et de la relation avec le client. 3 catégories d’informations vous sont proposées : Identification du client et de ses interventions Garanties souscrites par le client Visualisation des interventions réalisées sur son véhicule Possibilité d’effectuer une demande de soutien commercial auprès de Cirano Supports d’information pour une meilleure connaissance des produits Occasions du Lion et Peugeot Financement Mémentos sur les produits, Liste des pièces couvertes, Documents de formation, Informations statistiques et financières Suivi mensuel des ventes VO (PO, PM, sinistres, RSP) Les Appels de primes Les règlements sinistres 3 30/04/2008 I. Droits et Accès Deux types d’accès sont possibles pour l’extranet : un accès Ventes VO un accès Après-vente VO A) Les Codes D’accès pour l’accès « vente VO » taper : votre code point de vente et votre mot de passe utilisé pour Planet VO. pour l’accès « Après-vente VO » taper : votre code point de vente et le mot de passe : « rcp1000 » B) Les droits : Accès Ventes VO : L’accès vente VO vous donne la possibilité de consulter uniquement les Véhicules d’occasions que vous avez vendus. En revanche, il vous permet d’accéder entièrement à la zone Documents et Statistiques Accès Après Vente VO L’accès après vente vo vous permet de consulter l’ensemble de la base des véhicules Occasions du Lion. En revanche, il limite l’accès de la zone « documents et statistiques ». Ne sont consultables par l’après-vente que les documents du répertoire « Après-vente » 4 30/04/2008 II. Accès au site Se connecter par Internet à l’adresse suivante : www.cirano.com Cliquer sur « Accès aux comptes » Vous accéder à la page de connexion Accès RVO : Utiliser comme Identifiant et comme mot de passe votre code point de vente et votre mot de passe utilisé pour Planet VO Cliquez ensuite sur le bouton « s’identifier » Accès Après-vente : Veuillez utiliser votre code point de vente et le mot de passe suivant : rcp1000 5 30/04/2008 Une fois connecté, vous obtenez l’écran sommaire : Info Point de vente Quatre possibilités vous sont offertes : Consultation garantie: Restitue le dossier complet d’un client : fournit des informations sur le client, sur le véhicule, les contrats, les sinistres. Consultation sinistre: Permet d’obtenir le détail d’une intervention sur un véhicule Documents et statistiques: Permet d’accéder : À des documents commerciaux ou de formation Aux statistiques mensuelles du point de vente, Aux appels de primes Aux règlements sinistres Demande d’effort commercial 6 30/04/2008 III.Consultation garantie Sur la page Sommaire, cliquez sur « Consultation Garantie » Info Point de vente Vous ouvrez la page suivante : Info Point de vente Pour rechercher votre client 5 possibilités vous sont offertes : par N° de VIN (complet) par n° de bon de commande ODL par n° de dossier de financement par nom plus prénom (temps de réponse plus long) par Immatriculation (enregistrée au moment de la vente du véhicule ) En fonction du critère choisi vous obtenez un ou plusieurs résultats. Dans l’exemple ci dessous la recherche à était faite sur le VIN Info Point de vente Sélectionner le client qui vous intéresse en cliquant sur la loupe : vous ouvrez la page CONSULTATION GARANTIES (Informations Clients contrat). CONSULTATION GARANTIES (Informations Clients contrat) 7 30/04/2008 Informations Disponibles : Information Point de vente Nom, Téléphone, Code Postal et ville Information Client : N°du bon de commande ODL Nom et Prénom du client Code Postal et ville Information Véhicule N° d’immatriculation au jour de la vente Marque et modèle Date de 1ere Immat, Motorisation N° de VIN, Puissance Fiscale Kilométrage au jour de la vente Date de la vente Information contrat Le type de garantie souscrite La date de début et de fin de contrat L’état du contrat (*) (*) Etat du Contrat : Etat du contrat EXPIRATION CONTRAT EN COURS Contacter le SRC Peugeot Financement Contacter le plateau technique Cirano Suspendu Km maximum atteint Signification La date de fin de contrat est supérieure à la date du jour Le contrat est valide Info sur contrat EGVO ou de maintenance ODL uniquement : Le contrat est suspendu ou résilié ou en impayé. Avant toute intervention, il convient de contacter le SRC Peugeot Financement (Ces cas ne concernent que les EGVO ou les Maintenances ODL). Info sur contrat de maintenance ODL en cas de dépassement km uniquement : le client lors du dernier sinistre était en dépassement kilométrique. Lors d’une nouvelle intervention, il est nécessaire de recalculer le kilométrage annuel moyen et donc de contacter le plateau technique. Info sur contrat de maintenance ODL uniquement : le client atteint le kilométrage maximum auquel il a droit pour toute la durée du contrat. Les prises en charge sont donc arrêtées. 8 30/04/2008 CONSULTATION GARANTIES (Informations Clients contrat): Actions Disponibles : Dans cette page, vous avez 3 actions possibles : Bouton « Informations Sinistres » : pour consulter tous les sinistres attachés à ce véhicule et connus de Cirano. Bouton « Demande d’effort commercial » : propose un formulaire, à envoyer à Cirano, par mail, afin de demander un effort commercial « soutien commercial » suite à un refus de prise en charge. Bouton « Retour à la liste » pour retourner à la liste précédente et effectuer une nouvelle recherche 9 30/04/2008 IV.Consultation sinistres Sur la page Sommaire, cliquez sur « Consultation Sinistres » Info Point de vente Vous ouvrez la page suivante : Consultation sinistres - Ecran Recherche Info Point de vente Pour rechercher les sinistres de votre client 4 possibilités vous sont offertes : par le n° de dossier sinistre (ex CI2007/XXXXX) par le nom du client par le n° de garantie (N° de dossier de financement ) par le n° de bon de commande ODL (sans la première lettre) En fonction du critère choisi vous obtenez un ou plusieurs résultat. 10 30/04/2008 Dans l’exemple ci-dessous, la recherche est faite sur le N° de bon de commande Occasions du Lion Info Point de vente Actions disponibles Un clic sur la loupe, fournit des informations plus détaillées sur le sinistre sélectionné. (Voir page suivante) Informations disponibles Numéro d’accord de Cirano, Nom et Prénom du client, Date d’ouverture du sinistre, Nature de l’intervention, L’état du sinistre (accordé ou refusé), Le montant demandé par le réparateur, Le montant accordé par Cirano, Le montant réglé par Cirano après réception de la facture, Le Numéro de facture interne du point réparateur. 11 30/04/2008 CONSULTATION SINISTRES: Un CLIC sur la loupe Information sinistre en détail Info Point de vente 1 2 3 Informations disponibles complémentaires 1 2 3 Le n° de contrat auquel est rattaché le sinistre, Le kilométrage au jour du sinistre Le détail des éléments changés Actions disponibles Dans cette page, vous avez 2 actions possibles : Bouton « Informations Client contrat » : pour retourner dans la page consultation garanties. Bouton « Retour à la liste » : pour retourner à la liste précédente des sinistres et effectuer une nouvelle recherche 12 30/04/2008 V.Documents et Statistiques Sur la page Sommaire, cliquez sur « Documents et Statistiques » Info Point de vente Vous ouvrez la page suivante : Info Point de vente 13 30/04/2008 Pour accéder aux documents disponibles, vous devez ouvrir les dossier en cliquant sur les triangles noirs Info Point de vente Cliquez maintenant sur le répertoire qui vous intéresse afin d’en afficher le contenu 14 30/04/2008 Cliquez maintenant sur la loupe du fichier qui vous intéresse afin d’en ouvrir le contenu. NB : La base documentaire est pour le moment peu renseignée. La partie Statistiques, Appels de primes et règlements sinistres le sera très prochainement. 15 30/04/2008 VI.Demande d’effort commercial Vous pouvez effectuer une demande d’effort ou de soutien commercial suite à un refus de prise en charge directement à partir de l’extranet. Pour cela, il vous faut : sélectionner le client concerné. dans le sommaire, cliquez sur « Consultation de Garantie ». suivre la procédure (Point A consultation Garantie) une fois sur la page « Consultation garantie – Information client contrat », Cliquer sur le bouton « demande d’effort commercial » 16 30/04/2008 Vous ouvrez la page suivante : Information disponibles : Point de vente : Nom, Adresse et téléphone Attention : par défaut les informations renseignées sont celles du point de vente et non du réparateur. Si vous n’êtes pas le point de vente, modifier les informations : Nom, Adresse, N° de téléphone Demandeur : indiquer votre nom Mail : Indiquer votre adresse mail Infos Client et véhicule Informations renseignées par défaut Mettre à jour le champ kilométrage Intervention : Renseigner précisément cette zone Justificatif de la demande : Renseigner la raison pour laquelle vous souhaitez obtenir la prise en en charge Actions possibles Bouton « Information Client Contrat » Pour revenir sur la fiche du client (Consultation Garanties), les modifications sont alors perdues Bouton « Validation » Pour envoyer votre demande à Cirano 17 30/04/2008 VII.Contacts Service Relation Clientèle Cirano : 0810-247-266 (prix d’un appel local) 18 30/04/2008 VII.Contacts VIII. MEMO pour une prise en main rapide Connexion : Accès au site : RVO : WWW. Cirano.com identifiant : code du point de vente Mot de passe : mot de passe de Planet VO + CLIC sur « Identifier » consultation des VO vendues de votre site Après-vente : identifiant : code du point de vente Mot de passe : rcp1000 + CLIC sur « Identifier » consultation de l’ensemble des VO vendues Choix proposé : Consultation garantie : informations sur le client, le véhicule , N° d’immatriculation au jour de la vente Marque et modèle Date de 1ere Immatriculation, Motorisation N° de VIN, Puissance Fiscale Kilométrage au jour de la vente Date de la vente les contrats, Le type de garantie souscrite La date de début et de fin de contrat L’état du contrat (*en cours expiré suspendu) les sinistres. Consultation sinistre : détail d’une intervention sur un véhicule Numéro d’accord de Cirano, Nom et Prénom du client, Date d’ouverture du sinistre, Nature de l’intervention, L’état du sinistre (accordé ou refusé), Le montant demandé par le réparateur, Le montant accordé par Cirano, Le montant réglé par Cirano après réception de la facture, Le Numéro de facture interne du point réparateur. CLIC sur la loupe pour détailler un sinistre Documents et statistiques Demande d’effort commercial sélectionner le client concerné. dans sommaire, cliquez sur « Consultation de Garantie ». suivre la procédure (Point A consultation Garantie) une fois sur la page « Consultation garantie – Information client contrat », Cliquer sur le bouton « demande d’effort commercial » A ce stade n’oubliez pas de mettre à jour le champ kilométrage, de renseigner précisément la nature de l’intervention, et de motiver la demande 19