CMB / Aménagement 4ème étage
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CMB / Aménagement 4ème étage
Centre de santé René-Laborie Audiens CAHIER DES CHARGES Mise en œuvre d’un nouveau concept d’architecture Cahier des charges : Mise en œuvre d’un nouveau concept d’architecture REF AO10042015 Sommaire 1 Contexte 3 2 Description de l’existant 3 Description des lieux 3 Acteurs du projet 4 3 Expression du besoin 4 4 Les contraintes 4 Page : 2/6 Cahier des charges : Mise en œuvre d’un nouveau concept d’architecture REF AO10042015 1 Contexte La MRSSC (Mutuelle des réalisations sanitaires et sociales de la communication) gère le Centre de santé René-Laborie, situé au 29 rue de Turbigo, à Paris. La MRSSC est une entité du groupe Audiens, acteur majeur de la protection sociale des professionnels de la culture, des médias et de la communication. Cet établissement de 1 800m², sur 6 étages, et un rez-de-chaussée composé d’un accueil où s’effectue la prise de rendez-vous et l’orientation des patients encadré par un magasin d’optique audition et une pharmacie. Au rez-de-chaussée sont accueillis également les adhérents Audiens pout les orienter vers les services d’Action sociale du groupe Audiens, le bureau de permanence des complémentaires santé (Audiens prévoyance et La Mutuelle Audiens) et vers le club de loisirs ABC pour les retraités du groupe. Le centre optique audition et la pharmacie sont la vitrine du centre de santé René-Laborie. Le maintien de leur activité est menacé par les difficultés financières auxquelles ils font face depuis plusieurs années. Celles-ci peuvent s’expliquer par la vétusté et le manque d’efficacité de leur concept en matière d’architecture commerciale, et cela tout particulièrement au regard du dynamisme des commerces concurrents qui animent la zone de chalandise voisine. Le centre de santé, conventionné avec l’Assurance maladie, offre des consultations de médecine générale et spécialisée et des soins dentaires. Il a pour fonction de favoriser l’accessibilité sociale, la coordination des soins et le développement d’actions de Santé publique autour d’une offre de soins de premier recours ambulatoire, ouverts à tous, par des médecins salarié, pratiquant le tiers-payant au tarif de secteur1. L’établissement présenté revêt un caractère mutualiste, il a pour ambition majeure de proposer une offre de santé articulée autour du pivot de la médecine générale, dans une structure d’exercice collectif. 2 Description de l’existant Description des lieux Situé entre le 1 rue de Palestro (entrée de la pharmacie), le 29 rue de Turbigo (entrée du Centre de santé) et le 27 rue de Turbigo (entrée du magasin d’optique audition), le centre de santé est ouvert du lundi au vendredi de 8h00 à 20h30 et le samedi de 8h30 à 13h30. Il convient de distinguer les magasins, activités commerciales, du Centre de santé, activité régie par l’ARS (Agence régional de santé) et pour laquelle la publicité n’est pas autorisée. En se fondant sur la fréquentation 2014, l’activité est estimée à 147 000 visites par an. Le centre de santé s’organise ainsi : o o o o o o o Sous-sol : réserves et locaux techniques Rez-de-chaussée : magasin optique audition, pharmacie et entrée du centre de santé 1er étage : centre de prélèvements pour analyses biologiques 2e et 3e étages : cabinets médicaux 4e étage : Centre de prévention Turbigo agréé Agirc Arrco 5e étage : cabinets dentaires 6e étage : service administratif réservé aux salariés Des écrans diffusent, au rez-de-chaussée, 2e, 3e, 4e et 5e étages, des messages d’information relatifs à la vie du centre et des messages d’éducation thérapeutique. Page : 3/6 Cahier des charges : Mise en œuvre d’un nouveau concept d’architecture REF AO10042015 Acteurs du projet Le Centre de santé René Laborie, est composé de 4 pôles d’activité : o o o o Un centre médical ; Un centre dentaire ; Un magasin d’optique audition ; Une pharmacie. Ce projet fera appel à plusieurs acteurs externes au Centre de santé : o o Audiens en ce qui concerne les achats et relations avec les fournisseurs, les services généraux, la communication et les systèmes d’information ; Antésys en tant que prestataire informatique du réseau du centre de santé qui est chargé de la maintenance des logiciels métiers. 3 Expression du besoin La mission de l’agence consistera à créer un nouveau concept d’architecture pour le rez-de-chaussée du centre de santé, afin d’optimiser les performances de chacun de ses pôles et de pérenniser son activité. L’objectif est pluriel. Il consiste à améliorer la perception des services proposés aux patients du centre de santé et aux adhérents du groupe Audiens, en mettant en avant la qualité des soins, à améliorer le circuit du patient dans le centre et à travers les vitrines du magasin d’optique audition et de la pharmacie à augmenter leur fréquentation. Il s’appuiera sur une réflexion de rénovation de l’équipement en matière d’ambiance générale, de visibilité, de gestion des flux, de signalétique, d’encadrement de la communication et des messages de prévention. Outre l’aspect fonctionnel des dispositifs, le Centre de santé souhaite développer une image de modernité par l’emploi de lignes simples et élégantes. « L’aspect design » est ainsi un critère important. Les solutions répondant aux besoins exprimés (« accueillir », « orienter », « informer ») peuvent reposer sur des dispositifs différents. Par contre, la cohérence doit être assurée pour les messages et informations données, ainsi que pour la présentation (texte, graphique, design). Le centre de santé René-Laborie, notamment en raison de son emplacement, devra jouer le rôle d’une véritable référence, voire d’une norme pour l’image de marque du groupe Audiens. En raison des contraintes budgétaires, l’aménagement des étages supérieurs pourra faire l’objet d’une étude ultérieure. 4 Les contraintes Mise en œuvre, souhaitée en 2015. Tous les travaux envisagés devront rester compatibles avec l’activité du Centre de santé et l’accueil du public. Le dispositif d’accueil devra être fiable, robuste et accessible par un large public (147 000 patients et clients par an). La mise à jour de tous matériels informatiques devra être simple. Leur maintenance devra être réalisée par les équipes du centre de santé, sans recourir à des compétences informatiques pointues. Page : 4/6 Cahier des charges : Mise en œuvre d’un nouveau concept d’architecture REF AO10042015 Plan du rez-de-chaussée Page : 5/6 Cahier des charges : Mise en œuvre d’un nouveau concept d’architecture REF AO10042015 Accueil du centre de santé René Laborie Le magasin d’optique audition La pharmacie Page : 6/6