programme regional de formation 2015-2016 parcours metiers

PROGRAMME REGIONAL DE FORMATION 2015-2016
PARCOURS METIERS - FICHE DE PRESENTATION
Intitulé du Parcours métiers
Se Former Aux Métiers Du Commerce Et De La Vente : Commercial, Vendeur Conseil
En Magasin, Conseiller(Ere) Relation Client À Distance, Manager D'Univers Marchand
n° de l’offre de formation
201551000922A
Nom de l’organisme de formation
AFPA
Coordonnées des personnes à
contacter pour toute information sur
l’action de formation
n° de déclaration en tant qu’organisme
de formation
Lieu et adresse de l’action de
formation
Nombre de places
(Région et autres : Pôle emploi, CIF,
entreprises, OPCA)
Nom, Prénom
Fonction
Tél
mél
Gaudre Laurent
Manager de
formation
0686660774
[email protected]
71
CIF
6
N°24 93 01811 45
Centre AFPA
Rue Basse Mouillère
CS 40149
45161 OLIVET CEDEX
Région
Pôle Emploi
Commercial(e) : du 12/01/2015 au 22/04/2016
Vendeur(se) Conseil en magasin : du 19/01/2015 au
28/08/2015
Conseiller(ère) relation Client à distance : du 31/08/2015 au
17/01/2016
Manager d’univers marchand : du 26/01/2015 au 11/12/2015
Dates prévisionnelles de l’action
Nombre de sessions
Date des différentes sessions
Date des informations collectives
Autre :
5
Commercial(e) :
Du 12/01/2015 au 31/07/2015
Du 07/09/2015 au 18/03/2016
Conseiller(ère) relation Client à distance :
Du 31/08/2015 au 11/12/2015
Commercial(e) :
le 03/12/2014 et le 01/07/2015
Conseiller(ère) relation Client à distance :
le 10/06/2015
Bilan intermédiaire :
Date des bilans de l’action
Bilan final de l’action ou des sessions :
Vendeur(se) Conseil en magasin :
Du 19/01/2015 au 24/07/2015
Manager d’univers marchand :
Du 26/01/2015 au 06/11/2015
Vendeur(se) Conseil en magasin :
le 10/12/2014
Manager d’univers marchand :
le 10/12/2014
Commercial(e) :
le 06/03/2015 et le 16/10/2015
Conseiller(ère) relation Client à distance :
le 02/10/2015
Vendeur(se) Conseil en magasin :
le 07/05/2015
Manager d’univers marchand :
le 19/06/2015
Commercial(e) :
le 31/07/2015 et le 18/03/2016
Conseiller(ère) relation Client à distance :
le 11/12/2015
Vendeur(se) Conseil en magasin :
le 24/07/2015
Manager d’univers marchand :
le 06/11/2015
Objectifs/buts de l’action de formation
L'objectif est d'obtenir une qualification sur l'un des métiers suivants : Attaché
commercial, Vendeur conseil en magasin, Conseiller relation client à distance, Manager
d'univers marchand, pour un accès à l'emploi.
Individualisation/modularisation
Parcours individualisés : OUI/NON
Action modulaire : OUI/NON
Type d’emploi(s) visé(s)
Commercial(e) : Délégué(e) commercial(e), Représentant(e), Prospecteur(trice)
Vendeur(se) Conseil en magasin : Conseiller(ère) de vente, Vendeur(se) expert,
Vendeur(se) technique
Conseiller(ère) relation Client à distance : Chargé(e) de clientèle, Commercial(e)
sédentaire, Télévendeur(se), Téléconseillerère
Manager d’univers marchand : Manager d'espace commercial, Manager de surface de
vente, Manager d'univers commercial, Manager en magasin
Suite de parcours possibles, pour les
actions non certifiantes
Sans objet
Commercial:
Module 1 - Prospecter un secteur de vente et Organiser son activité commerciale :
- Organiser son activité commerciale
- Prospecter à distance
- Prospecter physiquement avec et sans rendez-vous
- Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Module 2 - Vendre en face à face des produits et des services référencés aux
entreprises et aux particuliers :
- Représenter l'entreprise et valoriser son image
- Mener un entretien de vente de produits et de services référencés aux entreprises et
aux particuliers
- Assurer le suivi de ses ventes
Contenu de formation :
Modules de compétences proposés
Détailler les compétences proposées
au-delà du référentiel de certification
Vendeur Conseil en Magasin :
Module 1 - Vendre en magasin des produits et des prestations de services :
- Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin
- Valoriser son entreprise et sa connaissance de l'environnement professionnel pour
adapter son discours aux besoins du client
- Traiter les réclamations du client en prenant en compte les intérêts de son
entreprise
Module 2 - Contribuer à l'animation et aux résultats d'un linéaire ou d'un point de
vente :
- Assurer la mise en rayon, le rangement et le réassort des produits dans l'espace de
vente, conformément aux règles d'implantation
- Valoriser les produits, notamment les promotions et les nouveautés
- Participer aux ajustements nécessaires à l'atteinte des objectifs de vente
Conseiller relation client à distance :
Module 1 - Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à
distance :
- Adopter une posture de service dans la gestion de dossiers en relation client à
distance
- Informer et conseiller en relation client à distance
- Apporter une assistance, un service technique, un dépannage ( SAV)
- Réaliser des actions de fidélisation
Module 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
- Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendezvous
- Vendre des produits et des services
- Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles
- Assurer le recouvrement de créances
2
niveau :
Intitulé :
Certification(s) visée(s)
(intitulé et niveau du diplôme, titre ou
certificat de qualification)
TP Commercial
TP Vendeur Conseil En Magasin
TP Conseiller(Ere) Relation Client À Distance
TP Manager D'Univers Marchand
IV
IV
IV
III
Certificateur :
Ministère du travail, de l’emploi, et du dialogue social
Validation des compétences par une attestation de compétences : OUI/NON
Durée du parcours moyen en centre
561 heures
Répartition du parcours en centre
Durée du parcours moyen en
entreprise en heure
Durée hebdomadaire
(entourer l’élément vrai)
% présentiel
% FOAD
% travail en autonomie
80 %
0%
20 %
455 heures
>= 30 h (temps plein)
Cadence des entrées sorties à
l’intérieur d’une session
(mettre une croix dans la case concernée)
Permanentes
< à 30 h (temps partiel)
Groupées
Dates fixes
x
Recrutement des candidats
Prérequis nécessaires à l’entrée en formation :
Exigences liées à l’exercice du métier (ex.
permis de conduire, casier judiciaire vierge,
force physique, etc.) :
Niveau de formation préalable du
candidat :
3
Commercial(e) : Capacité à travailler en autonomie et en équipe et à assumer
physiquement les contraintes du métier (horaires, déplacements), résistance à l’échec,
sens du concret, facilité d’expression. Permis de conduire B (véhicules légers).
Vendeur(se) Conseil en magasin : Capacité à travailler debout de façon quasi
permanente dans une ambiance généralement bruyant. Bonne élocution.
Conseiller(ère) relation Client à distance : Résistance physique et nerveuse, expression
verbale fluide sans défaut d’élocution ni de prononciation. Tempérament commercial,
sens du service, stabilité émotionnelle, savoir travailler rapidement, aisance
relationnelle, être rigoureux et organisé.
Manager d’univers marchand : Résistance physique (horaires importants), résistance
nerveuse (pression quotidienne du chiffre d’affaires, des marges, de l’affluence de la
clientèle. Goût pour le commerce et la vente.
Commercial(e) : Deux profils sont possibles : 1) Niveau classe de 1re- terminale ou
équivalent ; ou 2) CAP(BEP(titre professionnel de niveau V en commerce ou équivalent
avec une expérience significative de la vente.
Vendeur(se) Conseil en magasin : Deux profils sont possibles : 1) Niveau classe de 1re ou
équivalent ; ou 2) niveau CAP(BEP(titre professionnel de niveau V quel que soit le
secteur.
Conseiller(ère) relation Client à distance : Trois profils sont possibles : 1) Niveau classe
de 1re ou équivalent ; ou 2) CAP(BEP(titre professionnel de niveau V dans les métiers de
vente ou de services la clientèle et un an d’expérience professionnelle ; ou 3) niveau
classe de 2de et trois ans d’ex
Manager d’univers marchand : Deux profils sont possibles. 1) Niveau bac +1 ; ou 2)
diplôme(titre professionnel de niveau bac dans le secteur et un an d’expérience
professionnelle ou équivalent.
Pré-acquis nécessaires des publics accueillis en formation :
Expérience professionnelle préalable
nécessaire :
Connaissances préalables nécessaires :
Modalités (tests, entretiens individuels,
mise en situation, …) :
Commercial(e) : Expérience significative de la vente pour les candidats dont le profil
correspond au cas n°2 (cf. niveau de formation).
Vendeur(se) Conseil en magasin : Sans objet
Conseiller(ère) relation Client à distance : Un an d’expérience pour les candidats dont le
profil correspond au cas n° 2 (cf. niveau de formation préalable).
Ou trois ans d’expérience pour les candidats dont le profil correspond au n°3 (cf. niveau
de formation préalable).
Manager d’univers marchand : Un an d'expérience dans le secteur pour les candidats
dont le profil correspond au cas n°2 (cf. niveau de formation préalable).
Pour ces formations, aucune connaisance préalable n’est demandée
Le processus de recrutement se mettra en place dans une logique d’articulation
renforcée avec les prescripteurs. Il se déroulera de la façon suivante :
- Phase 1 : Réunion d’Information collective DECLIC METIERS (prescription
obligatoire) http://agora.afpanet/agora/accueil.html (voir calendrier ci-dessus)
- Phase 2 : Exploration, par le biais de tests de connaissances et d’aptitudes
cognitives, de différentes dimensions permettant d’établir un pronostic quant à
la faisabilité du projet de formation : potentiel d’apprentissage, maîtrise des
pré-requis nécessaires pour la formation choisie, questionnaire prévention et
sécurité
- Phase 3 : Entretien individuel (entretien conseil) visant la construction du plan
de formation individualisé, à partir des résultats des tests et des mises en
situation, de l’évaluation du degré de motivation et de solidité du projet
professionnel, des compétences et/ou expériences déjà acquises
Positionnement à l’entrée en formation : OUI/NON
Hébergement / Restauration
accessibles aux stagiaires
(modalités et tarifs)
Hébergement :
Les modalités: L’AFPA d’Olivet propose un hébergement d’une capacité de 149 lits. Nos
hébergements sont ouverts 7j/7 et accessibles aux stagiaires majeurs.
Les critères pris en compte pour attribuer une place d’hébergement seront :
 L’éloignement géographique du stagiaire par rapport au site de formation : la
distance de référence sera de 50 kms ou un temps de trajet supérieur à 1 heure
 Le niveau de ressource du stagiaire
 La situation sociale du stagiaire
Une caution de 120 euros est demandée à chaque hébergé. Elle est restituée à la fin de la
formation si aucune infraction n’est constatée
Tarifs : Pour l’année 2015 comme en 2014, l’AFPA devrait bénéficier d’une subvention
hébergement / restauration pour les stagiaires dont la formation est financée par le
conseil régional Centre. A ce titre ces stagiaires bénéficient d’un hébergement gratuit.
Cette subvention est revue annuellement.
Restauration :
Les modalités:
L’AFPA d’Olivet est en mesure de restaurer les stagiaires bénéficiant d’une formation
financée par la région Centre. Le service de restauration est assuré chaque jour du lundi
au vendredi midi pour les repas du petit déjeuner, déjeuners et diners.
Tarifs : Pour l’année 2015 comme en 2014, l’AFPA devrait bénéficier d’une subvention
hébergement / restauration de participation aux frais de restauration des convives.
Le prix demandé aux stagiaires est de 0,70€ de droit d’admission auquel s’ajoute le prix
de vente des articles qui composent le plateau. Actuellement le prix moyen d’un plateau
est de 4,09€.
L’AFPA en tant qu’association n’a pas vocation à faire des bénéfices sur la restauration.
4
Accessibilité de l’organisme
(moyens de transport en commun, accès
pour les travailleurs handicapés)
Moyens de transports :
BUS : ligne 1 – arrêt CROIX LAZIN à 200 mètres
TRAMWAY : Ligne A – arrêt ZENITH / PARC DES EXPOSITIONS à 2 kms
TRAIN : Gare d’Orléans à 5.5 kms (accès possible en bus ou tramway)
VOITURE : coordonnées GPS
- Latitude : 47.8750275
- Longitude : 1.9083016
VELO+ : station CROIX SAINT MARCEAU ou CANDOLLE
Accessibilité travailleurs handicapés :
Les salles de cours et services annexes (ex : restauration) sont accessibles aux personnes
handicapées.
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