Communiquer dans un groupe de travail : à retenir (2

Communiquer dans un groupe de travail
La communication gagne à être formalisée
Un groupe de travail peut exister le temps d’une seule réunion. Il peut exister dans
une durée très longue. Dans tout les cas, une bonne gestion de la communication
augmente l’efficacité du groupe, c'est-à-dire sa capacité à aller au bout de sa tâche
en optimisant le rapport qualité / temps.
Formaliser cela signifie :
- fixer des règles qui s’imposent à tous ceux qui les ont acceptées
- répartir des rôles dans le groupe et en particulier nommer un animateur
(permanent ou tournant)
- organiser le travail et organiser les temps de réunion
- utiliser l’écrit (ordres du jour, comptes-rendus, points d’avancement,
planning, tableau pour visualiser les idées émises avant leur sélection, etc.)
Les travaux réalisés par des groupes d’élèves pâtissent souvent du manque de formalisation
de la communication.
Les trois fonctions de l’animation
Ces fonctions ne sont pas des rôles. Il s’agit de « ce qui doit être fait » pour que le groupe
accomplisse sa tâche, pour que le groupe fonctionne. L’animateur y veille mais elle peuvent
être prise en charge à tour de rôle par l’un ou l’autre participant de manière consciente ou
non.
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facilitation : mettre en place des méthodes et des moyens matériels pour faciliter le
travail ;
régulation : permettre à chacun de s’exprimer, d’exister comme participant, réguler
les sentiments (joie d’être ensemble, colère, ressentiment…) pour qu’ils s’expriment
sans nuire au travail ;
production : donner des idées, du contenu, élaborer ce qui est attendu du groupe.
Les rôles
On distingue les rôles officiels, ceux qui ont été explicitement attribués, et les rôles de fait,
ceux qui sont effectivement joués, consciemment ou non, par les participants.
Parmi les rôles officiels :
- coordinateur du groupe de travail (ou chef de projet)
- animateur de la réunion
- gardien du temps
- secrétaire
Parmi les rôles de fait :
- leader
- organisateur
- agent d’ambiance
- expert
- clarificateur
- pessimiste
Les rôles « de fait » correspondent souvent à des postures prises par les individus dans le
groupe. La diversité des postures est a priori une richesse, si la dynamique du groupe est
positive. Pour qu’elle le soit et le reste, il est nécessaire d’expliciter comment sont prises en
charge les trois fonctions de l’animation : facilitation, régulation et production.
Les styles d’animation
D’après Lipitt et White, cités par Bernard Meyer in Les pratiques de la communication de
l’enseignement supérieur à la vie professionnelle, Armand Colin 1998
Les trois styles décrits ici peuvent être pris comme des pôles vers lesquels tend plus ou
moins toute animation. L’équilibre n’est jamais acquis entre un impératif de productivité qui
tend vers l’animation autoritaire et un impératif de relation qui tend vers le laisser-faire.
Rédigé par Jean-Yves Poitrat en 2012