Conext s`est focalisé sur la relation client
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Conext s`est focalisé sur la relation client
Date : 03 NOV 15 Page de l'article : p.16 Journaliste : Catherine Petit Pays : France Périodicité : Hebdomadaire Page 1/3 DISTRIBUTION Conext s'est focalisé sur la relation client Le Salon du commerce connecté de Lille a mis en avant des solutions permettant de fluidifier le parcours client sur tous les canaux. Tous droits réservés à l'éditeur VADCONEXT 8257485400524 Pays : France Périodicité : Hebdomadaire Date : 03 NOV 15 Page de l'article : p.16 Journaliste : Catherine Petit Page 2/3 A région Nord-Pas-de-Calais, bastion historique de la vente à distance, est en passe de devenir la «capitale de l'innovation numérique» ou la nouvelle «Ch'tilicon Valley», comme la qualifient avec humour certains professionnels du secteur. Une semaine après l'inauguration du Silab (Shopping Innovation Lab) - lancé par le pôle de compétitivité Picom (Pôle des industries du commerce), en partenariat avec une dizaine d'entreprises de la distribution et des technologies - a eu lieu, en effet, la 19e édition du Salon du commerce connecté Conext. S'inscrivant au cœur de la French Tech, cet événement, qui s'est déroulé du 20 au 22 octobre à Lille Grand Palais, a accueilli 10.300 visiteurs professionnels, soit 10% de plus qu'en 2014, et réuni 200 exposants. Et surtout, pour la première fois, il a reçu la visite de deux ministres, Axelle Lemaire, secrétaire d'Etat chargée du numérique, ainsi que Martine Pinville, secrétaire d'Etat au Commerce. L Mobilisation « Vous avez tout compris !» a notamment commenté Axelle Lemaire lors de l'inauguration, en évoquant les enjeux du numérique et la mobilisation autour de l'organisation de cet événement. Martine Pinville, pour sa part, a salué la dimension innovante du Salon en découvrant le Connected Innovation Village et la New Shopping Experience 6.0, déployés sur 600 m2. Le premier espace a réuni une quinzaine de start-ups offrant des solutions pour : optimiser la logistique (livraisons en moins de deux heures ou sur rendez-vous avec Colisweb); sécuriser les échanges numériques (avec Dhimyotis); faciliter les choix de tailles sur les sites de mode en ligne (avec Fitizzy)', ou encore numériser les parcours clients dans les boutiques (avec Phoceis). Le second espace reprenait les démonstrations déployées au cœur du Silab. Une centaine d'experts internationaux ont, par ailleurs, livré leur vision du commerce connecté, dont plusieurs experts de la «data», venus spécialement des Etats-Unis pour s'exprimer sur cette thématique forte du Salon cette année. «Aujourd'hui, il ne suffit plus d'analyser ce qui se dit sur votre marque sur les réseaux sociaux; il faut se connecter avec ses clients», a souligné Guillaume Antonietti, Tous droits réservés à l'éditeur le directeur général de l'Institut d'intelligence client (groupe Dia-M art), intervenant lors d'une conférence sur le thème «Le consommateur est de plus en plus connecté, quels enjeux et quels impacts pour des enseignes qui se réinventent ?» Afin de les aider dans cette démarche, l'institut a d'ailleurs créé une application sur smartphone avec l'agence digitale Phoceis, qui incite les clients des magasins à transmettre leurs avis. Ceux-ci sont ensuite analyses par la filiale de Dia-Mart. Cette application, qui pourrait remplacer les visites mystère, est actuellement testée par cinq enseignes dans une vingtaine de points de vente. Une soixantaine d'enseignes ont également participé au Retail Tour Conext, organisé par Phoceis et Altavia, afin de découvrir les innovations de plusieurs entreprises nordistes, dont celles d'ID Group (enseignes Okaidi, Obaïbi, Jacadi, Véronique Delachaux, Vibel et Oxybul Eveil & Jeux) ou encore dè La Redoute et de la banque Oney Banque Accord. Pour l'occasion, La Redoute avait installe son show-room éphémère My Dressing by La Redoute devant l'entrée du Salon. Ce show-room, qui vient de terminer une tournée de plusieurs mois dans plusieurs grandes villes française, a notamment permis à plusieurs milliers de visiteuses d'essayer des vêtements et des chaussures, puis de les acheter en ligne via un procédé original. Pour cela, il leur suffisait d'enregistrer leur liste d'articles sur un bracelet Usb, en présentant les étiquettes des vêtements sur des bornes, puis de récupérer cette «whishlist» sur leur ordinateur à la maison. Oney Banque Accord, filiale du groupe Auchan, a également profité du Salon pour faire découvrir son nouveau siège et surtout ses nombreuses innovations destinées à «rendre le parcours client fluide sur tous les canaux». «Le Salon, qui s'appelait encore Vad.Conext // y a deux ans, évolue. On le fait bouger», s'est ainsi félicité Didier Farge, président du Salon et de la société Conexance, spécialisée dans la connaissance client. CATHERINE PETIT • VADCONEXT 8257485400524 Date : 03 NOV 15 Page de l'article : p.16 Journaliste : Catherine Petit Pays : France Périodicité : Hebdomadaire Page 3/3 CONFERENCE A CONEXT. Le Salon a ete rythme par des conférences, notamment sur les enjeux auxquels se trouvent confrontées des enseignes dont les clients sont de plus en plus connectes La Redoute aiguise ses services • A Redoute a profité du Salon Conext i pour annoncer le déploiement de k nouveaux services qui représentent «un enjeu stratégique». Ceux-ci concernent principalement la livraison, avec le lancement d'un service de livraison gratuite en Relais Colis Drive des produits volumineux et la création d'un service de livraison sur mesure. Lequel est actuellement testé en région parisienne avec la start-up Deliver.ee. Les habitants de Paris et de la région parisienne peuvent dès ce 3 novembre choisir de se faire livrer directement leur commande par un coursier, à l'adresse et à l'heure de leur choix (samedi et dimanche inclus, et en soirée jusqu'à 23 heures). Tous droits réservés à l'éditeur La Redoute déploie aussi de nouveaux moyens de paiement. Depuis la mi-octobre, le distributeur est le partenaire exclusif mode et maison de la startup française Le Pot Commun qui permet de constituer des cagnottes en ligne, utiles notamment pour les cadeaux de naissance, les anniversaires ou les périodes de fêtes. Cette intégration de Pot Commun vient compléter la carte cadeau La Redoute lancée en mai dernier. Disponible dans les magasins Fnac, elle a été référencée sur deux plates-formes web dédiées aux comités d'entreprise. Enfin, La Redoute développe, en parallèle, de nouvelles solutions de paiement adaptées aux mobiles. CP. • VADCONEXT 8257485400524