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Success Story
STAHLGRUBER GmbH
Flexible Kommunikationslösung von Siemens
Enterprise Communications – jetzt Unify– unterstützt
Wachstumsstrategie.
Die STAHLGRUBER GmbH ist einer der größten Lieferanten
von Autozubehör und -ersatzteilen in Deutschland. Das
Unternehmen setzt auf Unified Communications in einer
privaten Cloud, um den Informationsaustausch zu vereinfachen.
Anforderung
• Bessere Erreichbarkeit für die
Kunden
• Unified Communications für
höhere Mobilität und Flexibilität
des Personals
• Effizienterer Ideen- und
Wissensaustausch durch WebKonferenzen
• Dynamische Reaktion auf
Anrufspitzen in einzelnen
Verkaufshäusern
• Kostensenkung durch Managed
­Services
• Kosteneffiziente, multimediale
Kommunikation aus der Cloud
• Hohe Zuverlässigkeit
und Sicherheit der
Kommunikationsdienste
Lösung
• OpenScape Voice mit GEOredundanter Architektur für
höchste Verfügbarkeit
• Unified Communications mit
­OpenScape UC Application
• Web-Konferenzlösung mit
OpenScape Web Collaboration
• UC-Vermittlungsplatz OpenScape
­Concierge
• Virtuelle Contact Center mit
­OpenScape Contact Center
• A nbindung an das ERP-System
• OpenScale Managed Services zur
­Betreuung
Nutzen
• Größtmögliche Ausfallsicherheit
• Effizientere Zusammenarbeit
innerhalb des Unternehmens
ebenso wie mit Kunden und
Partnern
• A lle Anrufer erreichen die
Auftrags­a nnahme innerhalb von
wenigen ­Sekunden
• Mobilität und Flexibilität
unterstützen nachhaltige
europaweite Wachstumsstrategie
• Virtualisierung optimiert
Auslastung vorhandener
Serverressourcen
• Abschaffung der Faxgeräte spart
in 3 Jahren rund 700.000 Euro
• OpenScale Managed Services
reduzieren Kosten und
garantieren hohe Verfügbarkeit
der Lösung
Mit Flexibilität auf Wachstumskurs
Die STAHLGRUBER GmbH, einer der
größten Lieferanten von Autozubehör
und -ersatzteilen in Deutschland mit
Hauptsitz in Poing bei München,
beschäftigt rund 4.000 Mitarbeiter
und erwirtschaftete 2011 einen
Umsatz von 907 Millionen Euro.
Das Sortiment umfasst 500.000
­Artikel in Ers tausrüsterqualität,
die in China, Deutschland, Italien,
Kroatien, Österreich, Slowakei,
Slowenien und Tschechien in über
100 Verkaufshäusern vertrieben
werden. Um die auf Nachhaltigkeit
aus­gerichtete Wachstumsstrategie
optimal zu unterstützen,
entschloss sich das Unternehmen
zur Einführung von Unified
­Communications an den bundesweit
69 Standorten. Die Lösung sollte
auf Basis einer hochverfügbaren
GEO-redundanten Architektur zur
Verfügung gestellt werden. Die
Cloud-Kommunikationsinfrastruktur
sollte zudem im virtuellen Contact
Center die Erreichbarkeit bei
Anrufspitzen weiter optimieren.
Einfachere ­Arbeitsabläufe und eine
effizientere standortübergreifende
Zusammenarbeit standen
dabei ebenso im Fokus wie die
Virtualisierung von Anwendungen
zur ­höheren Auslastung von
Serverressourcen sowie die
­Skalierbarkeit der Lösung für eine
größtmögliche unternehmerische
Flexibilität.Wachstumskurs
„Die mit OpenScape
UC geschaffene CloudKommunikationsinfrastruktur
gibt uns die erforderliche
Flexibilität zur optimalen
Unterstützung
der nachhaltigen
Wachstumsstrategie unseres
Unternehmens.“
Christian Czech,
Leiter Netzwerk bei STAHLGRUBER
Unified Communications sichert
Wettbewerbsvorteile
Basis der Lösung ist OpenScape
Voice. ­Bereits getätigte Investitionen
in HiPath 4000 werden geschützt,
da diese Kommunikationsserver als
Media Gateways weiter Verwendung
finden. Alle Standorte in Deutschland
sind über ein Wide Area Network
miteinander verbunden, so dass die
Kommunikation ausschließlich über
IP stattfindet. OpenScape Voice ist
ein nativer, SIP-basierter Softswitch,
der umfassende Sprachfunktionen
von einem zentralen Rechenzentrum
aus bereitstellt. OpenScape Voice basiert
auf dem ­OpenScape UC Sever und
umfasst alle Funktionen des UC Servers.
Zur Vereinfachung der
standortübergreifenden
Zusammenarbeit nutzt STAHLGRUBER
Unified Communications und Web
Collaboration. Die Mitarbeiter arbeiten
mit der OpenScape UC Edition „Team“,
die eine kontinuierliche Erreichbarkeit
und kurze Reaktionszeiten ermöglicht.
Auch in der Anrufvermittlung
des Unternehmens profitieren die
Mitarbeiter mit OpenScape Concierge
von Unified ­Communications. Das
Weiterleiten ein­gehender Anrufe
an den korrekten Ansprechpartner
im Unternehmen wird so
erleichtert und beschleunigt. Die
UnifiedCommunications-Lösung
OpenScape Xpressions hat zudem 600
Faxgeräte überflüssig gemacht.
In der Auftragsannahme arbeiten
nahezu 500 Agenten in virtuellen
Contact Centern, von denen jedes
für jeweils 5 bis 9 Verkaufshäuser
zuständig ist. Kommt es in ­einer der
Niederlassungen zu Anrufspitzen
oder einer Störung, übernimmt ein
benachbartes Verkaufshaus mit freien
Kapazitäten die Bearbeitung der
Bestellungen. Der Kunde wird anhand
seiner Rufnummer identifiziert
und durch eine Schnittstelle zum
selbst programmierten ERP-System
weitergeleitet. Auf den AS/400Terminals sieht der Mitarbeiter
sofort ­dessen Kundenakte mit
Eingabemaske vor sich.
„Mit Anwendungen wie
dem OpenScape UC
Client und OpenScape
Web C
­ ollaboration ist die
standortübergreifende
Zusammen­arbeit deutlich
leichter ­geworden. Es
entstehen ­zusätzliche
Wettbewerbs­vorteile durch
weniger Dienstreisen,
geringere ­Kosten und eine
bessere CO2-Bilanz.“
Christian Czech,
Leiter Netzwerk bei ­STAHLGRUBER
Flexibilität bietet die Lösung auch
hinsichtlich ihrer Skalierbarkeit. Neue
Teilnehmer lassen sich problemlos
hinzuschalten und Arbeitsplätze
sind nicht ­länger an einen Standort
gebunden, ­sondern können unter
Beibehaltung von Rufnummer und
Funktionalität beliebig umgezogen
werden. Um den Bereitstellungsprozess
spürbar zu vereinfachen und zu
beschleunigen, wurde auf Anregung
von Christian Czech ein Webservice
zwischen der Stahlgruber GmbH
und der Leasinggesellschaft CHGMERIDIAN etabliert. Dadurch können
Arbeitsplatz­bestellungen für neue
Mitarbeiter oder Erweiterungen
papierlos auf den Weg gebracht
werden. Der Prozess ist so deutlich
effizienter und entlastet zudem die
IT-­Mitarbeiter, die mehr Zeit für
andere geschäftskritische Themen
haben. Die Betreuung der komplexen
Lösung ­erfolgt durch die OpenScale
Managed Services. Das reduziert die
Betriebskosten und gewährleistet
zuverlässig kurze Reaktionszeiten im Servicefall.
„Wir konnten die
Erreichbarkeit unserer
Auftragsannahme für
unsere Kunden des
Reparaturgewerbes ­deutlich
verbessern und ­damit
wichtige Wettbewerbsvorteile
erringen.“
Christian Czech,
Leiter Netzwerk bei STAHLGRUBER
Vorteile der
Kommunikationsrevolution
Die STAHLGRUBER GmbH
hat die Vorteile der aktuellen
Kommunikationsrevolution erkannt
und zum Eckpfeiler der eigenen,
auf Nachhaltigkeit ausgelegten
Wachstumsstrategie gemacht. Die
sichere Cloud-Kommunikation, die
die Flexibilität, Skalierbarkeit und
Interoperabilität bereitstellt, ist
eine zukunftssichere Investition
und ermöglicht eine fortschrittliche
Kommunikation. Lückenlose
Mobilität, Benutzerfreundlichkeit
der nächsten Generation und die
Möglichkeit zur Web-basierten
Zusammenarbeit haben den
Informationsfluss weiter optimiert.
Mit der neuen ­Lösung wurde die
Erreichbarkeit erheblich verbessert
und kein Kundenanruf geht mehr
verloren. Innerhalb von wenigen
­Sekunden erreichen in der Regel
alle ca. 20.000 Anrufer pro Tag die
Auftragsannahme. Dadurch hat
sich die Wettbewerbsfähigkeit der
STAHLGRUBER GmbH deutlich
erhöht und der Umsatz konnte
gesteigert werden – ganz im Sinne der
nachhaltigen Wachstumsstrategie
des ­Unternehmens. Bei Anrufspitzen
oder im Fall einer Störung in
einem Verkaufshaus übernimmt
automatisch sofort ein anderes
Contact Center im virtuellen Verbund
die Anrufe, so dass die Erreichbarkeit
rund um die Uhr gesichert ist.
Allein die Ablösung der Faxgeräte
in den Verkaufshäusern durch die
zentrale Unified-CommunicationsLösung spart innerhalb von 3
Jahren rund 700.000 Euro an
Anschaffungs- und Wartungskosten
sowie an Verbrauchsmaterial ein.
Die Betreuung des komplexen
Gesamtsystems durch die OpenScale
Managed Services reduziert
gegenüber einem Eigenbetrieb die
laufenden Kosten und stellt die
permanente Verfügbarkeit sicher.
„Die OpenScale Managed
Services sparen gegenüber
­einem Eigenbetrieb der
Lösung nicht nur erhebliche
Kosten, sondern sichern auch
durch eine Reaktionszeit
von maximal 2 Stunden
die schnelle Behebung von
Störungen.“
Christian Czech, Leiter Netzwerk bei
STAHLGRUBER
Über Unify
Unify—bisher bekannt als Siemens Enterprise Communications—ist ein weltweit führendes Unternehmen für
Kommunikationssoftware und -services. Unsere Lösungen vereinen unterschiedliche Netzwerke, Geräte und
Applikationen auf einer einzigen, einfach bedienbaren Plattform, die Teams einen umfassenden und effizienten
Austausch ermöglicht. Damit verändert sich die Art und Weise wie Unternehmen kommunizieren und zusammenarbeiten
nachhaltig - die Teamleistung wird verstärkt, das Geschäft belebt und die Business-Performance erheblich verbessert.
Aus seiner Siemens-Herkunft heraus setzt Unify auf verlässliche Produkte, Innovationen, offene Standards und Sicherheit
als Grundlage für seine integrierten Kommunikationslösungen, mit denen Unify 75% der „Global 500“-Unternehmen
beliefert. Unify ist ein Joint Venture von The Gores Group und Siemens AG.
unify.com
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