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Umfrage zum Thema
Mietwagen
Unser Partner holiday autos will seinen Service zu Ihrer vollsten
Zufriedenheit ausbauen.
Ihre Meinung ist sehr wichtig! Daher möchten wir Sie heute bitten,
sich ein paar Minuten Zeit zu nehmen, um uns zu sagen, wie
zufrieden Sie mit unserem Fair Play-Partner holiday autos sind.
Unter allen Teilnehmern werden 10 Mietwagen Gutscheine à € 50,00 für Ihre nächste
Mietwagenreise mit holiday autos verlost.
Bitte beachten Sie, dass nur komplett ausgefüllte Antwortbögen an dem Gewinnspiel
teilnehmen können :
1.
Sie buchen holiday autos gerne, weil ...
(mehrere Antworten möglich)
A
der Service und die kompetenten Mitarbeiter Sie überzeugen.
B
das Produkt und das enthaltene Leistungspaket Sie überzeugen.
C
Ihre Kunden gute Erfahrungen gemacht haben und positiv darüber berichten.
D
Sie selbst Mietwagen anmieten und dabei gute Erfahrungen sammeln.
E
Sie bei holiday autos das beste Preis-Leistungsverhältnis finden.
F
Kunden ausdrücklich holiday autos buchen wollen.
2.
Sie buchen holiday autos nicht oder weniger häufig, weil ...
(mehrere Antworten möglich)
A
der Service und die kompetenten Mitarbeiter Sie nicht überzeugen.
B
das Produkt und das enthaltene Leistungspaket Sie nicht überzeugen.
C
Ihre Kunden schlechte Erfahrungen gemacht haben und negativ darüber berichten.
D
Sie selbst Mietwagen anmieten und dabei negative Erfahrungen sammeln.
E
Sie bei holiday autos nicht das beste Preis-Leistungsverhältnis finden.
F
Ihr Kunde ausdrücklich nicht mehr holiday autos buchen möchte.
G
Sie lieber einen anderen Anbieter empfehlen.
H
Aus einem anderen Grund:
3.
Welchen Anbieter wählen Sie, wenn Sie holiday autos nicht buchen?
(mehrere Antworten möglich)
A
Dertour Ferienmietwagen
B
DriveFTI
C
TUI Cars
D
Sunny Cars
E
Andere Anbieter:
F
Autovermietung direkt:
1
a)
Wie oft buchen Sie andere Anbieter?
(bitte nur 1 Antwort ankreuzen)
A
Häufig
B
Manchmal
C
Selten
D
Nie
b)
Welche Gründe sind ausschlaggebend, wenn Sie Mitbewerber buchen?
(mehrere Antworten möglich)
A
Besserer Preis
B
Besseres Preis-Leistungsverhältnis
C
Besserer Service
D
Mehr persönliche Betreuung
E
Schnellere Bearbeitung von Anfragen
F
Mehr Provision
G
Mietwagen auf Anfrage werden schneller bestätigt.
H
Zusätzliche Buchungsanreize
I
Schadensregulierung schneller und reibungsloser
J
Andere Gründe:
4.
Wie ist Ihr typischer Mietwagen-Kunde?
(mehrere Antworten möglich)
A
Verreist mehrmals im Jahr.
B
Verreist sporadisch.
C
unter 30 Jahren
D
zwischen 30 und 49 Jahre
E
zwischen 50 und 60 Jahren
F
über 60 Jahre
G
Verreist allein.
H
Verreist mit seinem Partner oder einer Freundin/ einem Freund
I
Verreist mit Familie, Partner und Kindern
5.
Wie oft bieten Sie Ihren Kunden an einen Mietwagen zu buchen?
(bitte nur 1 Antwort ankreuzen)
A
In jedem Gespräch.
B
Wenn ich Signale vom Kunden bekomme.
C
Wenn aktuelle Buchungsaktionen einen Anreiz geben (z.B. Buchungswettbewerb, Sonderaktionen).
D
Eigentlich nie oder so gut wie nie.
2
6.
Wie oft bieten Sie Ihren Kunden eine höhere Wagenkategorie als
gewünscht an? Zum Bespiel erhalten Sie nur für wenige Euro mehr
eine höhere Wagenkategorie.
(bitte nur 1 Antwort ankreuzen)
A
Häufig
B
Manchmal
C
Selten
D
Nie
(Wenn A und B zutreffen) Wie oft überzeugen Sie Kunden durch gute
Argumente davon, eine höhere Wagenkategorie zu buchen?
(bitte nur 1 Antwort ankreuzen)
A
Häufig
B
Manchmal
C
Selten
D
Nie
7.
In welchen Ländern buchen Sie seit Januar 2011 vermehrt Mietwagen?
(mehrere Antworten möglich)
A
Australien
B
Balearen
C
Deutschland
D
Frankreich
E
Griechenland
F
Großbritannien
G
Irland
H
Island
I
Italien
J
Kanada
K
Kanaren
L
Österreich
M
Portugal
N
Spanisches Festland
O
Südafrika
P
Türkei
Q
USA
R
Anderes Land:
3
a)
Welche Länder sind bei Ihnen im Bereich Mietwagen 2011 im Vergleich
zu 2010 stark rückläufig?
(mehrere Antworten möglich)
A
Australien
B
Balearen
C
Deutschland
D
Frankreich
E
Griechenland
F
Großbritannien
G
Irland
H
Island
I
Italien
J
Kanada
K
Kanaren
L
Österreich
M
Portugal
N
Spanisches Festland
O
Südafrika
P
Türkei
Q
USA
R
Anderes Land:
b)
Was meinen Sie: Welche Gründe sind für den Rückgang verantwortlich?
(bitte nur 1 Antwort ankreuzen)
A
Keine besonderen Gründe. Ich buche wie bisher und das Geschäft läuft gut.
B
Für die Länder herrscht insgesamt geringere Nachfrage in 2011.
C
Kunden buchen den Mietwagen bei Bedarf lieber vor Ort.
D
Kunden verzichten dieses Jahr auf Mietwagen.
E
Insgesamt weniger Kunden als im Vorjahr.
8.
Von holiday autos erhalten Sie regelmäßig Preisaktionen vom „Wheely“
präsentiert. Welche Aussagen treffen auf Sie zu?
(bitte nur 1 Antwort ankreuzen)
A
Ich bin zufrieden mit den regelmäßigen Angeboten. Sie sind immer hilfreich,
Kunden von einer Buchung zu überzeugen.
B
Mir gefallen die Aktionen richtig gut und ich finde sie witzig. Sie sind auffällig
und wir können damit werben.
C
Für meine Kunden sind die Preisaktionen weniger interessant.
D
Ich finde die Aktionen weniger gut, sie bieten keine guten Verkaufsargumente.
4
9.
Was sind Ihre Verbesserungsvorschläge für unsere Preisaktionen?
Ich würde mir wünschen, dass holiday autos
10.
Ihre Meinung?
(bitte nur 1 Antwort ankreuzen)
A
„Der Preis ist immer ausschlaggebend und für meinen Kunden
buchungsentscheidend.“
B
„Eine gute Mischung zwischen Preis- und Leistungsverhältnis muss gegeben
sein, um meine Kunden zufrieden zu stellen.“
11.
Wenn Sie an holiday autos denken, finden Sie folgendes zutreffend:
Bitte vergeben Sie Schulnoten von 1 bis 6, wobei 1 „sehr gut“ und
6 „ungenügend“ entspricht.
• holiday autos ist eine sympathische Marke.
1
2
3
4
5
6
• holiday autos ist ein vertrauenswürdiges Unternehmen.
1
2
3
4
5
6
5
6
• holiday autos ist Marktführer.
1
2
3
4
• holiday autos hat preiswerte Angebote.
1
2
3
4
5
6
5
6
• holiday autos ist kundenorientiert.
1
2
3
4
• Das holiday autos Team ist freundlich.
1
2
3
4
5
6
• Das holiday autos Team ist kompetent.
1
2
3
4
5
6
• Ich finde bei holiday autos passende Angebote für meine Kunden.
1
2
3
4
5
6
5
12.
Was ist der wichtigste Grund, warum Sie holiday autos verkaufen?
Gewichten Sie bitte folgende Verkaufsargumente für holiday autos:
(bitte pro Argument nur jeweils 1 Antwort ankreuzen)
sehr
wichtig
wichtig
neutral
weniger
unwichtig wichtig
Alles-inklusive Preise
gute Preisangebote
Preis-Leistungsverhältnis
allgemein
Betreuung durch den Außendienst
Service durch die Agenturbetreuung
Kompetenz des CallCenters
Sympathie der Marke
Kulanz bei Problemfällen
Einfachheit des Produktes
internationale Präsenz des
Unternehmens
Zum Abschluss würden wir Ihnen gerne noch einige Fragen stellen,
um etwas mehr über Sie zu erfahren:
13.
holiday autos gehört zu Ihren Sortimentspartnern.
Seit wann arbeiten Sie mit holiday autos zusammen?
(bitte nur 1 Antwort ankreuzen)
A
seit mehr als 10 Jahren
B
seit 3 bis 9 Jahren
C
seit kurzem bis zu 3 Jahren
14.
Wieviele holiday autos Buchungen pro Jahr tätigen Sie?
(bitte nur 1 Antwort ankreuzen)
A
keine
B
bis 10
C
bis 50
D
mehr als 50
6
15.
Sie sind in Ihrem Reisebüro ...
(bitte nur 1 Antwort ankreuzen)
A
Inhaber
B
Büroleiter
C
Expedient
D
Aushilfe
E
Auszubildender
Hier haben Sie noch Platz für Lob und Kritik!
Was können wir Ihrer Meinung nach noch verbessern?
Vielen Dank für Ihre Teilnahme an unserer
Mietwagenumfrage!
Möchten Sie an unserem Gewinnspiel teilnehmen und einen
von 10 holiday autos Mietwagengutscheinen über € 50,00
gewinnen, dann bitten wir Sie folgendes auszufüllen oder Ihren
Reisebüro-Stempel / Ihre Visitenkarte in das entsprechende
Feld zu setzen:
Vorname:
Nachname:
oder
Schmetterling Kundennummer:
Reisebüro-Stempel oder Visitenkarte
Agenturnummer:
Reisebüroname:
Straße:
PLZ / Ort:
E-Mail:
Ihre persönlichen Daten werden ausschließlich für das Gewinnspiel verwendet.
Hier absenden
P.S. Dieses Formular können Sie auch ausdrucken und
ausgefüllt per Fax an +49 (0) 91 97.62 82 682 senden.
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