holiday autos gibt Gas mit „altenthaler training“

Presseinformation | 7.7.2009 | 1/2
Coaching zum Beschwerdemanagement in München:
holiday autos gibt Gas mit „altenthaler training“
Gerade im Umgang mit unzufriedenen Kunden kommt es auf professionelle Schulung
an. In München begeisterte Touristiktrainerin Burgi Altenthaler das Customer
Relations Team von holiday autos durch ein praxisnahes, individuelles Coaching.
Weiterbildungs-Maßnahmen greifen nachhaltig, wenn der Schritt
vom passiven „Know-how“ zum aktiven „Do-how“ gelingt. „Nach
einem Seminar wissen Sie es – nach einem Training können Sie
es“, bestätigt Burgi Altenthaler. Dass ihre Praxisnähe in der
Touristik gut ankommt und sehr gefragt ist, bestätigt der bereits
über die Grenzen reichende Ruf des österreichischen Verkaufsund Kommunikationscoachs: Im Juni trainierte Altenthaler zwei
Tage lang mit dem Customer Relations Team von holiday autos
in München den Sprung vom Wissen zum Können.
Burgi Altenthaler (l.), Ruth Dieringer
(2.v.r.) und das Team von holiday
autos. Link zum Download am
Textende!
Der Auffrischungskurs in Sachen Beschwerdemanagement war –
wie immer bei Burgi – maßgeschneidert. Am ersten Tag stand
vor allem das eigene Verhalten am Telefon im Mittelpunkt des
Auffrischungskurses: Wie wirke ich auf den Kunden? Wie bereite ich mich auf eine
Beschwerde-Situation vor? Was gibt mir mehr Souveränität? Wo liegen unangenehme
Aspekte – sowohl für den Kunden als auch für den Service-Mitarbeiter? Nach dem
theoretischen Teil mit vielen wertvollen Tipps wurden diese durch Testanrufe in die Praxis
umgesetzt. Aufnahmen ermöglichten eine gründliche Analyse jedes Teilnehmers.
Der zweite Tag war ausschließlich der Praxis gewidmet: Im intensiven Einzelcoaching
wurden persönliche Stärken und Potenziale ausgelotet. Zum Abschluss des Trainings gab es
noch zahlreiche strukturelle Tipps, von der Arbeitsplatzorganisation bis hin zur
Aufgabenpriorisierung.
„Es war ein tolles Coaching“, zeigte sich Ruth Dieringer, die Teamleiterin Customer Relations
bei holiday autos, von Burgis Praxisnähe begeistert:: „Wir haben viel gelernt – und das
zudem mit einem Lachen!“ Das gesamte Team war von der lockeren, offenen Art der
Trainerin begeistert. Coach Burgi Altenthaler zeigte sich ebenfalls positiv überrascht von
dem hohen Service-Niveau, das holiday autos im Beschwerde-Management bereits erreicht
hat.
PA altenthaler training | holiday autos | 7.7.2009 | 1/2
Rückfragen: Burgi Altenthaler | altenthaler – training – coaching – consulting | Neustiftgasse 16/6
2500 Baden | T 0664 500 46 23 | [email protected] | www.altenthaler.com
Presseinformation: Günter Exel | günter exel | text | konzept | presse | web | Dr. Bruno Klein-Straße 2a
3423 St. Andrä-Wördern | T 0699 1909 1584 | [email protected] | www.guenterexel.com
Presseinformation | 7.7.2009 | 2/2
Informationen
Burgi Altenthaler | altenthaler – training – coaching – consulting | Neustiftgasse 16/6
2500 Baden | T 0664 500 46 23 | [email protected] | www.altenthaler.com
Über altenthaler training
Seit 1991 profiliert sich die geborene Wienerin Burgi Altenthaler als die Trainerin der österreichischen
Reisebranche. Neue Maßstäbe setzte der Vertriebsprofi mit 30 Jahren Verkaufserfahrung als
Schulungsverantwortliche einer Reisebürokette sowie bei der Etablierung einer Weiterbildungs-Plattform für die
Touristikbranche. Seit 2004 ist Altenthaler als selbständige Unternehmensberaterin tätig; ihr Trainingsangebot
richtet sich branchenübergreifend an alle Personen, die Dienstleistungen am Point of Service erbringen.
Kernkompetenzen von Burgi Altenthaler sind Verkaufstrainings von A–Z, Telefontrainings (High Touch am
Telefon), Reklamationsbehandlung, Persönlichkeitsentwicklung, Motivation, Rhetorik, Business-Etikette,
Kundenbegeisterung (Neu- und Stammkunden, Kunden-Comeback) sowie „Altenthaler LIVE“ – Coaching am
Point of Service.
Über holiday autos
holiday autos, ein Tochterunternehmen von lastminute.com, bietet Ferienmietwagen in über 100
Zielgebieten an mehr als 5.000 Mietstationen und ist mit weit über einer Million Anmietungen jährlich der
weltweit größte Vermittler. – holiday autos News jetzt auch auf http://twitter.com/holidayautos
Pressefotos online zum Download (Foto: altenthaler training/holiday autos)
Burgi Altenthaler (li.), Ruth Dieringer (2.v.re.) und das Team von holiday autos:
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Porträt Burgi Altenthaler: www.xon.at/exel/Altenthaler.jpg (336 kB)
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Rückfragen: Burgi Altenthaler | altenthaler – training – coaching – consulting | Neustiftgasse 16/6
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