Présentation du groupe La Poste

2010
Présentation du groupe La Poste
1
Sommaire
La Poste, un des premiers groupes de
services européens
pages 3 à 5
La Poste et le développement
responsable
pages 6 et 7
Focus sur les 4 métiers
pages 8 à 26
-
L’Enseigne
page 10
La Banque Postale
page 11
Le Colis-Express
page 12
Le Courrier
Organisation du Groupe Courrier
La Poste Global Mail
Les moyens logistiques
Cap Qualité Courrier
Positionnement commercial /les différents marchés
La force de vente Entreprises
Annexes
pages 13 à 14
page 15
page 16
pages 17 à 18
pages 19 à 24
page 25
page 26
2
La Poste, un des 1ers groupe
de services européens
3
La Poste, un des 1ers groupes
de services européens
La Poste est un groupe international présent dans plus de
40 pays sur 4 continents. Il rassemble, au sein de la
maison mère et de ses 250 filiales, 300 000 collaborateurs.
Son chiffre d ’affaires représente 20,8 Md€
Quatre grands métiers constituent le Groupe
Le Courrier, 2ème opérateur européen, représentant 11,6 Md€
de CA.
Le Colis-Express représentant 4,5 Md€ de CA et 803 millions
de colis transportés.
La Banque Postale, 3ème acteur de la banque de détail en
France avec un PNB de 4,7 Md€ et 9,3 millions de clients
actifs.
L’Enseigne La Poste réunissant le réseau des 17 000 points de
contacts sur le territoire national qui réalise 2,6 Md€ du CA du
Groupe.
4
La Poste, un des 1ers groupes
de services européens
Le Groupe La Poste est le 2ème opérateur du
marché postal européen :
71% de notre activité est réalisée sur des marchés concurrentiels
16,1 % de notre activité est réalisée à l’international
La Poste est le 17ème groupe industriel et de services
français par son CA
Et 3ème par ses effectifs (300 000 collaborateurs)
Notre ambition :
Devenir le leader européen en 2011
Un service public, fier d’assumer ses 4 missions : le service
universel postal, la distribution de la presse, l’aménagement du
territoire, la lutte contre l’exclusion bancaire
5
La Poste
et le développement responsable
6
La Poste et le développement responsable
Le Groupe La Poste s’est engagé depuis 2003 dans
une démarche de développement durable*
Création de la Direction de Développement Durable impliquant
les 4 métiers du Groupe
Engagements sur différentes actions :
La réduction des émissions de CO2 (objectif de réduction de 5%
en 2007 atteint et dépassé)
Exemples : formation de 6000 facteurs à l’éco-conduite d’ici fin
2009 ; prévision d’équipement de 500 véhicules électriques
Politique de papier responsable (sortie de 2 offres : les prêts à
poster NF environnement et les éco-carnets de timbre)
La maîtrise des consommations d’énergie des bâtiments
Proposer des produits financiers responsables
(Pactys Environnement pour le financement des travaux
d’économie d’énergie)
Une politique sociale favorisant la diversité, et avec une baisse
des contrats CDD en faveur des CDI
*Développement durable ou développement responsable : nouvelle conception de l’intérêt public, c’est un mode de
développement appliqué à la croissance et reconsidéré à l’échelle mondiale afin de prendre en compte les aspects écologiques et
culturels généraux de la planète
7
Focus sur les 4 métiers
8
Les 4 métiers du groupe =
GROUPE LA POSTE
Le Courrier
La
Banque
Postale
Le ColisExpress
L’Enseigne
9
L’Enseigne
1er réseau de proximité en France
17 000 points de contact dont 5 000 en partenariat
▪ pas plus de 10% de la population d'un département ne peut se trouver
éloignée de plus de 5 kilomètres et de plus de 20 minutes de trajet automobile.
Stratégie : passer d’un réseau au service de la production à une
enseigne au service des clients
Elargissement de la gamme d’offres de services avec notamment en janvier
2007,le lancement d’une offre de services à la personne sous la marque
« Genius »
Une adaptation du maillage territorial adapté aux évolutions démographiques
(contrat de présence postale territoriale 2008-2010 signé en novembre 2008
avec l’Etat et l’Association Maires de France)
Modernisation des bureaux de poste depuis 2005; spécialisation des espaces en
fonction des services et de leur durée
Ouverture du site de vente en ligne www.bureaudeposte.fr notamment avec le
lancement de « mon timbre à moi »
10
La Banque Postale
4,7 milliards d’euros de produit net bancaire
250 milliards d’euros d’encours gérés
4ème banque de détail en France en termes d’encours dépôts à
vue et épargne
Stratégie : Etre la banque principale de 10 millions de français
grâce à une approche ciblée et des offres innovantes; optimiser les
coûts grâce à une distribution multicanale et une politique
d’alliances en France et à l’International
Novembre 2007 : l’Etat autorise la Banque Postale à élargir son offre
pour distribuer du crédit à la consommation
2007 : Partenariats avec la Matmut pour distribution de Crédits
immobiliers, Poste Maroc pour favoriser la double bancarisation de ses
clients en France et au Maroc
2007 : Ouverture du site www.labanquepostale.fr ou 3639
11
Le colis-express
La Poste est l ’opérateur colis n°1 en France et n°2 de
l’express en Europe avec 464 millions de colis transportés
en Europe en 2007
GEOPOST
GEOPOST : filiale express du Groupe,
spécialiste des envois de colis express en B to
B
6 filiales : Chronopost International,
Exapaq,Interlink, Masterlink, Parceline, Réseau
DPD
Stratégie : consolidation des ses positions en
Europe et prise de position sur
l’Intercontinental
Ex : - hub de grande capacité à Poznan
- Ouverture de 10 nouvelles agences par DPD
China
- Chronopost ouvre son service de livraison de
proximité Chrono relais chez 3000 buralistes
COLIPOSTE
COLIPOSTE : opérateur colis de La
Poste; en 2007, Coliposte traite plus de
275 millions de colis pour un CA de 1,33
milliard d’euros (progression de 7,4%)
Stratégie : Coliposte redouble
d’innovation technologique et de qualité
de services
Ex : - Coliposte alerte ses clients en
temps réel par courriel ou SMS de
l’arrivée de leur colis, leur propose
Citissymo, le service de retrait des
colissimo 7j/7, 24h/24
12
Le courrier
Organisation du groupe Courrier
13
Le courrier
Avec 11,6 milliards d ’euros, 95 millions de plis acheminés
quotidiennement La Poste est numéro 2 en Europe sur les
marchés du Courrier. Le Courrier représente 56 % du CA du
groupe, dont 46% sont réalisés en secteur concurrentiel.
Depuis le 1er janvier 2006, seul le courrier de – de 50g reste
l’ apanage de La Poste
En 2011, ouverture totale du marché du courrier
Nos clients
Tous les particuliers (45 millions) et l ’ensemble des acteurs
économiques (3,5 millions d ’entreprises) sont clients du
Courrier
88 % des courriers sont émis par des professionnels
2/3 des courriers sont destinés aux particuliers
Nos concurrents
Les opérateurs postaux internationaux (Deutsche Post, TNT…)
Les entreprises bénéficiant d ’une autorisation postale
(Adrexo,Alternative Post, etc.)
Les communications par grands médias face au marketing
direct
La dématérialisation des échanges (carte vitale, factures en
ligne, etc.)
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Focus sur La Poste Global Mail
La Poste réalise 16% de son chiffre d’affaires à
l’International
Un CA de 814 millions d’euros à l’International en 2008
Plusieurs filiales à l’étranger ( Brockers Worldwide aux US, La Poste UK
limited en Angleterre, LPDE en Allemagne depuis juillet 2008)
Palette de services à valeur ajoutée englobant la collecte, le tri,
l’ affanchissement et retour des plis NPAI
La Poste détient 87% du marché français du courrier international . Il est
le seul opérateur européen à afficher une telle part de marché sur son propre
territoire
La Poste et son réseau international
Plus de 100 centres de traitement du courrier
3 plateformes d’échange international
230 liaisons routières par jour et des accords avec 500 sociétés de
transport routier
Des accords avec 80 compagnies aériennes
Un acheminement direct des plis, garanti sans repostage
270 destinations desservies par des liaisons aériennes régulières
Un centre de production dédié au courrier international localisé à proximité
de la plateforme aéroportuaire de Roissy Charles de Gaulle pour des
prestations « sur mesure » de tri, collecte et affranchissement
15
Les moyens logistiques du courrier
Un réseau de distribution de proximité
Grâce à ses 100 000 facteurs, La Poste relie 36 000 communes
entre elles et établit un contact quotidien avec l ’ensemble de nos
clients
La Poste assure sa mission de service universel c’est-à-dire le
courrier remis 6 jours sur 7 sur tout le territoire et au même tarif sur
l’ensemble du territoire.
Chaque jour, elle recueille 75 millions de plis sur 136 000 points
de collecte
La Poste est dotée de 120 centres de tri , relayés par 70 000
tournées postales et 14800 circuits de collecte et/ou remise
16
Cap Qualité Courrier
Cap Qualité Courrier est le projet de La Poste pour
devenir l ’opérateur Courrier de référence en Europe d ’ici
2012
3,4 Mds d ’€ sont investis dans ce projet
3 objectifs sont visés :
•la satisfaction clients à travers des solutions globales et de nouveaux
services
•améliorer les délais de distribution : 85 % de J+1 en 2007, 90 % en 2010
•améliorer la qualité de distribution sur tout le territoire.
4 révolutions à travers Cap Qualité Courrier
La révolution commerciale, en proposant à nos clients entreprises des
solutions globales novatrices et à nos clients particuliers des services simples et
fiables
La révolution industrielle, avec un objectif de 90 % d ’automatisation, en
modernisant notre schéma de production
En 2010, plus de 800 machines capables de trier jusqu’à 14 lettres à la seconde
auront été installées sur tout le territoire
La révolution Sociale, par un investissement de 800 millions d ’€, afin de
proposer à nos collaborateurs de meilleures perspectives de carrière
La révolution des services en faisant de nos facteurs des professionnels des
services à domicile et à la personne
17
Cap Qualité Courrier
Une organisation portée par la massification
et l’automatisation du Courrier
A ce jour, 10 pics sont ouvertes, 35 sont lancées
18
Positionnement commercial / les différents marchés
Un positionnement sur l ’ensemble de la chaîne de valeur
du courrier pour offrir un choix complet de solutions :
Sur le Marketing Direct, afin d ’accompagner les entreprises dans
leur communication commerciale (location base de données, envoi de
mailing, etc.)
Sur la Gestion Documentaire, afin de simplifier les processus de
gestion des documents et du courrier dans l ’entreprise (mise à jour des
adresses, archivage électronique, etc.)
Sur les Services, afin de proposer à nos clients notre expertise sur
des offres autour de notre cœur de métier (solutions d’affranchissement
acheminement du courrier, suivi, etc.)
19
Le marché du marketing direct
Stratégie
Connaître pour décider
gamme géomarketing
Connaître ses clients pour
mieux cibler la
comunication
Fidélisation
Exploiter son
capital client
Analyse
Mesurer, analyser,
reporter
Gamme gestion des retours
PNA(Imprimés sans
adresse), référentiels
géographiques, gamme
mise à jour des bases de
données clients
Communication
Délivrer les messages
Adressé, Adressé +,
Imprimé publicitaire,
Gamme Destineo
Prospection
Recruter de nouveaux
clients et développer ses
ventes
PNA, gamme location de
fichiers
Conception
Concevoir, créer,
planifier ses opérations
Conceptions Duetto et Comple@,
impression + mise sous pli +
routage on-line et off-line, gamme
Carte Mania,
20
Le marché du marketing direct = les offres phare (1/2)
Mediapost Multicanal
Expert de la relation client.
Cette filiale de Mediapost à 100% est
structurée autour de 4 Pôles d’expertise :
Elle propose des offres packagées,
des offres standardisées accessibles
aux PME via une plateforme et des offres
sur mesure adaptées aux grands comptes
Quelques chiffres:
Un CA de 16,5 m€ en 2008
+ de 5000 clients référencés
Mediapost la filiale du Marketing
Direct
Spécialiste de la communication de proximité
et leader de la publicité ciblée en Boîte aux
lettres, (CA de 440 millions d’€ en 2008,
45000 clients, 180 plate formes organisées
autour de 7 régions)
Mediapost permet à ses clients de
s’adresser aux 62 millions de français par
l’intermédiaire des 26 millions de BAL
référencées dans ses bases de données
21
Le marché du marketing direct = les offres phare (2/2)
Gamme Destineo pour les envois d’affranchissement MD
Destineo Esprit Libre : Vous réalisez vous-même vos campagnes publicitaires
solution accessible dès 100 plis, sans contrainte de préparation des plis et
économique.
Destineo Intégral :accessible dès 1000 plis, solution sur mesure, accès à 3
modes de distribution, des options d’engagement sur les délais et un suivi
d’acheminement en ligne.
Destineo Pluriel : une offre industrielle, un tarif unique et optimisé, vos
expéditions mailings préparées par votre prestataire sous un délai de 48 heures
Gamme Carte mania : 3 solutions autour de la carte postale
publicitaire pour vos envois de MD
Avec My Carte, la Poste propose une gamme de 5 cartes postales publicitaires
originales adaptées à votre communication (avec possibilité de création, routage,
affranchissement par nos services)
Avec Buzz Carte, déclenchez un envoi de carte depuis votre site internet,
profitez d’une communication innovante et enrichissez votre base de données
Avec Open Carte, découvrez une communication en 3 dimensions (image,
son, vidéo) en associant l’envoi d’un CD ou DVD et une carte publicitaire.
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Docapost et le marché de la gestion documentaire
Edixis
Tous les flux de documents entrants, circulants, et sortants et tous les besoins sont couverts :conseil,
numérisation, échange de données sécurisées, éditique et impression à la demande, archivage, service courrier
etc.. Doc@apost ouvre à la fois des solutions sur mesure ou clé en main tant aux grands qu’à 10000 PME
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Le marché des services : Business Mail Services
Business Mail Services regroupe les offres de courrier de
gestion et les services Maison Mère.
En s’appuyant sur son savoir faire et son réseau de proximité,
le Groupe Courrier propose des services innovants :
traçabilité des courriers, relevés d’information toujours plus
précis et disponibles, adaptation des process au plus près des
besoins du client.
Les offres :
- Solutions d’affranchissement (Affranchigo, Machines à
Affranchir,PAP, ID timbres ou timbres personnalisés…)
- Services associés au courrier : collecte et remise
- Les produits de gestion et d’information des clients
(Gamme Lettre, VD, Fréquence..)
- Les petites marchandises : Lettre Max, Valeur déclarée
- Les produits de gestion des retours : Postréponse
24
La force de vente Entreprises
Directeur Opérationnel Commercial Courrier
région
nom
Directeur
Commercial
Nom
Directeur des Ventes
Grands Comptes
Nom
X équipes de vente :
-
X Managers des Ventes
X Chargés de Comptes
X Responsables Grands Comptes
X Managers Développement
x Chargés de Développement
2 pôles support :
- les experts Marchés
- le SPC (Soutien et
Pilotage Commercial)
x Responsables Grands
Comptes
X Gestionnaires Grands
Comptes
x Chargés Développement
25
ANNEXES
26
Annexes
Filiales du Groupe Courrier
Filiales Docapost
Filiales Publipost
Filiales La Poste Global Mail
Filiales Viapost
27
Les filiales courrier
Docapost
Aspheria, solutions d’externalisation du document et du courrier industriel
Certinomis, autorité de certification des échanges
Dynapost, gestion intégrée de la logistique documentaire des entreprises
Edixis, spécialiste des solutions de travail collaboratif - technologies intanet et
systèmes d’information de portail intranet- et ingenierie telecom
Extélia, expertise en externalisation process client
ISC (Ingénierie Solutions Courrier), prestations de conseils et de solutions de
courrier intégrées
Maileva, solutions d’externalisation de gestion du document et du courrier à la
demande
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Les filiales courrier
Docapost
Orsid, impression électronique et archivage numérique
Sefas, conception, composition et gestion de la production des
documents et courriers d’entreprises personnalisés
Seres, développement et hébergement de services d’échanges
Synaxio, solution de traitement et exploitation des données sur
enveloppe et colis.
X-Ange Capital, société de capital à risques, spécialisée dans le
financement des projets technologiques pour le courrier
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Les filiales courrier
Publipost
Mediapost, leader en France de la publicité non adressée en Boite
aux lettres
Mediapost Multicanal, solutions pour la communication de
proximité
STP, Traitement de la presse
Neolog, société spécialisée en logistique globale sur le marketing
direct.
Neopress, société spécialisée en portage de presse
30
Les filiales courrier
La Poste Global Mail
Etats-Unis :
Brokers Worldwide, consolidation et arbitrage de courrier international,
vente au détail
The Mailing House, routage et consolidationde courrier international
IMS, Centre de traitement de la presse internationale aux US
La Poste of exchange, consolidation et arbitrage de courrier
international, vente en gros
Grande Bretagne :
BtB Mailflight, préparation du courrier domestique et arbitrage du
courrier inrternational
Mailflight, consolidation et arbitrage de courrier international au départ
de la Grande Bretagne
La Poste UK Limited, routage, consolidation et arbitrage de courrier
international en Grande Bretagne
31
Les filiales courrier
La Poste Global Mail
Allemagne
LPDE, courrier international et courrier domestique
France
Sofrepost, consulting et études postales à l’international
32
Les filiales courrier
Viapost
Fret GV Fret à grande vitesse
Mobigreen et Greenovia dédiées à la promotion de l’écoconduite et en charge du développement du parc de véhicules
électriques de La Poste
33