Sondage sur la connectivité dans le Nord de l`Ontario

Transcription

2009
Sondage sur la
connectivité
Réseauter le Nord
Connectivité quant à Internet haute vitesse
et son utilisation dans le Nord de l’Ontario :
guide de l’utilisateur
2009
Sondage sur la connectivité dans le Nord de l’Ontario : NEOnet, juin 2009
Sondage sur la connectivité dans le Nord de l’Ontario
Table des matières
MÉTHODOLOGIE ET LOGISTIQUE..............................................................................2
Survol......................................................................................................................................... 2
Échantillon du sondage.............................................................................................................. 2
Méthode d’enquête .................................................................................................................... 2
Logistique .................................................................................................................................. 2
Confiance issue du sondage....................................................................................................... 3
Analyse ...................................................................................................................................... 3
RÉSUMÉ SUR L’UTILISATION À LA MAISON.............................................................6
Q1. Avez-vous un ordinateur personnel chez vous? ................................................................. 6
Q2. Quelle est la principale raison pour laquelle personne dans ce ménage ne possède
d’ordinateur?.............................................................................................................................. 7
Q3. Avez-vous accès à Internet à la maison? ............................................................................ 8
Q4. Quelle est la principale raison de ne pas avoir accès à Internet à la maison?................... 10
Q5. Avez-vous déjà eu un service Internet que vous avez ensuite annulé? ............................ 11
Q6. À quelle fin utilisez-vous Internet à la maison? ............................................................... 11
Q7. Avez-vous un accès à haute vitesse à Internet? ................................................................ 14
Q8. Quelqu’un de votre ménage accède-t-il à Internet depuis d’autres endroits?................... 15
RÉSUMÉ SUR L’UTILISATION DANS LES ENTREPRISES......................................17
Q1. Votre entreprise a-t-elle un accès à Internet sur place? .................................................... 17
Q2. Avez-vous un accès haute vitesse à Internet à votre entreprise? ...................................... 18
Q3. Votre entreprise a-t-elle un site Web? .............................................................................. 20
Q4. À quelles fins votre entreprise utilise-t-elle son site Web? .............................................. 21
Q5. Votre entreprise inclut-elle la technologie comme composante de son plan d’affaires? . 22
Nous tenons à reconnaître le généreux soutien de FedNor et de la SGFPNO
lors l’élaboration du présent rapport.
1
Méthodologie et logistique
Survol
Le présent document présente les résultats clés d’un sondage sur l’utilisation d’Internet dans les
ménages et les entreprises dans le Nord de l’Ontario. Le sondage a été effectué par la société
Oraclepoll Research Ltd. pour le North Eastern Ontario Communications Network (NEOnet
Inc.) à la fin du printemps de 2009 et il a été rendu possible grâce au généreux soutien de
FedNor et de la Société de gestion du Fonds du patrimoine du Nord de l’Ontario. Vous pouvez
télécharger une version plus détaillée de ce sondage à l’adresse www.neonet.on.ca.
Échantillon du sondage
Aux fins de ce sondage et conformément aux définitions du gouvernement tant provincial que
fédéral1, le Nord de l’Ontario se définit comme la division du Grand Sudbury et les districts de
Kenora, Rainy River, Thunder Bay, Algoma, Cochrane, Manitoulin, Sudbury, Timiskaming,
Nipissing et Parry Sound.
Cinq cents (500) résidents et 300 entreprises d’un peu partout dans les régions suivantes ont été
interrogées :
• Timmins,
• Sudbury,
• Sault Ste Marie - Algoma,
• Thunder Bay,
• District de Timiskaming District,
• North Bay - Nipissing.
Méthode d’enquête
La société Oraclepoll a effectué le sondage à l’aide de techniques d’interview téléphonique
assistée par ordinateur (ITAO) et de choix de numéros aléatoires. Toutes les interviews ont eu
lieu dans la langue choisie par les sondés. La direction de la société Oraclepoll a supervisé
100 % des interviews et 30 % ont été surveillées.
Logistique
Le personnel de la société de sondage a effectué les interviews du 2 juin 2009 au 11 juin 2009.
La société Oraclepoll a fait les appels téléphoniques initiaux de 9 h à 21 h tous les jours avec
des rappels automatiques faits de façon échelonnée rotative chaque jour jusqu’à cinq fois (de
10 h à 21 h) pour les numéros où l’on n’a pas répondu et les lignes occupées jusqu’à ce qu’il y
ait contact. En outre, le personnel de la société Oraclepoll a tenté de fixer des rendez-vous
d’interview téléphonique avec les sondés incapables de répondre au sondage au moment du
contact.
1
ministère des Affaires municipales et du Logement et Statistique Canada
2
Confiance issue du sondage
La marge d’erreur pour le sondage des ménages de 500 personnes est de ± 4,4 %, 19 fois sur 20.
La marge d’erreur pour le sondage des 300 entreprises est de ± 5,6 %, 19 fois sur 20.
Analyse
Dans la mesure du possible, les résultats statistiques du Nord de l’Ontario ont été comparés aux
données nationales afin de donner un contexte et un fondement pour l’explication des
incidences possibles. Il convient de signaler qu’en 2005, Statistique Canada a remplacé
l’Enquête sur l’utilisation d’Internet par les ménages (EUIM) par l’Enquête canadienne sur
l’utilisation d’Internet (ECUI), qui se concentrait sur l’utilisation individuelle d’Internet plutôt
que sur les totaux par ménage. Ce changement dans la collecte des données rend difficile la
comparaison entre les données recueillies par la société Oraclepoll et les chiffres nationaux,
toutefois, dans la mesure du possible les données du Nord de l’Ontario seront comparées aux
données recueillies par l’ECUI de 2007 ou les chiffres extrapolés à partir d’ensembles de
données précédents en faisant appel aux taux de croissance moyens prévus.
Le tableau 1 présente un résumé des résultats importants dans le Nord de l’Ontario, par
comparaison avec les statistiques nationales.
Tableau 1. Les résultats clés des utilisations commerciale et résidentielle d’Internet pour le Nord
de l’Ontario et le Canada
Signalons que le Nord de l’Ontario semble avoir des taux de pénétration plus élevés (et, par
conséquent, meilleurs) que la moyenne canadienne pour :
• les taux de pénétration de l’ordinateur dans les ménages,
• les taux de pénétration d’Internet dans les ménages,
3
•
•
•
•
la connexion haute vitesse dans les ménages,
les taux de pénétration d’Internet dans les entreprises,
les entreprises ayant un site Web,
les entreprises achetant des services en ligne.
En 2005, le Nord de l’Ontario accusait un important retard sur la moyenne nationale quant à
deux principaux indicateurs : les taux de pénétration d’Internet haute vitesse dans les ménages
et dans les entreprises (52 % par opposition à 69 % et 55 % par opposition à 75 %
respectivement). Depuis, le Nord de l’Ontario a connu une importante croissance des taux de
pénétration de la haute vitesse dans les ménages et dans les entreprises, ce qui permis en fait de
combler l’écart avec les chiffres nationaux (75 % par opposition à 74 % et 74 % par opposition
à 75 % respectivement). La croissance exponentielle des taux de pénétration de la haute vitesse,
soit près de 45 % depuis 2005, dans l’ensemble du Nord de l’Ontario peut être directement
attribuée aux travaux effectués en matière de l’infrastructure à large bande par les organismes
régionaux de développement des technologies et par leurs partenaires des secteurs public et
privé. Tandis que les projets régionaux d’infrastructure à large bande ont abordé l’un des plus
grands obstacles à l’amélioration des taux de pénétration d’Internet haute vitesse, soit l’accès à
l’infrastructure à large bande, il demeure des enclaves de population sans service et un petit
nombre des résidents et d’entreprises qui ne souscrivent pas à un service haute vitesse parce que
ils ne sont pas conscients d’une raison quelconque d’utiliser la large bande ou qu’ils perçoivent
les frais de la connectivité haute vitesse comme étant trop élevés.
Les taux de pénétration dans le Nord de l’Ontario sont supérieurs à la moyenne canadienne pour
un certain nombre de raisons :
•
•
•
•
Des fonds gouvernementaux pour le Nord de l’Ontario, comme FedNor et la SGFPNO,
ont entretenu un solide engagement en matière de finances et de ressources afin
d’améliorer l’infrastructure des technologies de l’information et des communications
(TIC) dans l’ensemble de la région.
Les partenaires du secteur privé se sont intéressés de plus en plus à s’associer aux
organismes régionaux de développement des technologies et au secteur public pour
étendre la zone de couverture à large bande dans des zones qui, autrement, resteraient
non desservies.
Les organismes régionaux de développement des technologies continuent de sensibiliser
les résidents et les entreprises aux avantages de profiter d’Internet haute vitesse et à la
nécessité de le faire.
Le fait de vivre dans des endroits éloignés encourage des solutions innovatrices pour
surmonter la distance et la géographie. Les achats en ligne chez les entreprises sont plus
communs ici peut-être parce que la distance des fournisseurs en fait davantage une
nécessité.
4
Les incidences pour les décideurs et les organismes de développement communautaire
comprennent :
•
•
•
•
•
Les projets régionaux d’infrastructure à large bande au cours des cinq dernières années
ont bien réussi, dans l’ensemble, à régler les préoccupations de « fossé numérique »
quant à l’accès physique et à l’éducation.
L’investissement dans la connectivité à large bande dans le Nord de l’Ontario a
encouragé des taux de pénétration qui dépassent la moyenne nationale, ce qui finit par
créer un milieu plus propice à la création d’emplois, à la prestation de services et au
maintien sur place des jeunes.
Davantage d’investissement dans la connectivité à large bande du Nord de l’Ontario
devrait se concentrer sur l’agrandissement de la zone de couverture à large bande, de
même que sur l’amélioration de l’infrastructure actuelle de sorte à ce que les entreprises
et les résidents de la localité puissent profiter de nouvelles applications en ligne.
L’investissement ne peut pas se limiter au financement de projets d’infrastructure. Il faut
soutenir des programmes d’éducation et de sensibilisation afin d’aider les entreprises et
les ménages à appliquer les services à large bande dans le contexte de leurs besoins
individuels. Le service Internet de base ne peut pas accomplir les applications
innovatrices disponibles par l’entremise de la large bande.
Le point de mire de tels programmes d’éducation devrait être « d’adopter les
applications haute vitesse » pour encourager une culture d’innovation et davantage
d’aise quant à la technologie en général.
5
Résumé sur l’utilisation à la maison
Q1. Avez-vous un ordinateur personnel chez vous?
Le pourcentage de ménages du Nord-Est ontarien sondés qui ont un ordinateur personnel a
augmenté de 2 % depuis 2005 pour atteindre 85 %. Des 15 % des ménages qui restent, 4 %
prévoient acheter un ordinateur dans l’année qui vient et les 96 % qui restent ne le prévoient pas
ou ne savent pas s’ils s’en achèteront un.
COMPARAISON NATIONALE
Selon une étude de 2007 de Statistique Canada2, les Canadiens ont un taux de pénétration de
l’ordinateur dans les ménages de 78,4 %. Redressé selon les chiffre de 2009, étant donné le taux
de croissance annuel moyen depuis 2003 (3,5 %), il est raisonnable de supposer que les chiffres
nationaux de 2009 sont maintenant près de 84,0 %, comparables à ceux du Nord de l’Ontario.
INCIDENCES
Il y a quatre ans, environ 10 % plus de ménages dans le Nord de l’Ontario possédaient un
ordinateur personnel par comparaison avec le reste du Canada tandis que les chiffres
d’aujourd’hui sont semblables. Les données sur le fait d’être propriétaire d’un ordinateur dans le
reste du Canada ont augmenté de façon assez importante tandis que la moyenne du Nord de
l’Ontario est demeurée plutôt stagnante. Cette augmentation du fait d’être propriétaire d’un
ordinateur dans le reste du Canada peut s’expliquer par la diminution importante du prix des
ordinateurs au cours des cinq dernières années, le recours accru à l’ordinateur pour faire des
affaires, socialiser et accéder à des biens et services.
2
Source : http://www40.statcan.gc.ca/l01/cst01/famil09c-eng.htm?sdi=computer
6
Q2. Quelle est la principale raison pour laquelle personne dans ce ménage ne
possède d’ordinateur?
Le « manque d’intérêt » est demeuré la raison numéro un, citée par près de quatre sondés sur dix
(39 %), de ne pas avoir d’ordinateur personnel dans le ménage. Le fait d’être trop vieux pour
apprendre (26 %) et l’ignorance du mode d’emploi de l’ordinateur (19 %) étaient les raisons les
plus communes suivantes, suivi du coût, de la non-disponibilité d’Internet haute vitesse et le fait
que les sondés utilisaient des ordinateurs à d’autres endroits.
La concurrence acharnée dans le marché de l’ordinateur ménager a fait baissé les frais de
propriété de façon importante au cours des cinq dernières années, de mini-portatifs étant
désormais disponible à moins de 500 $. Par conséquent, il n’est pas surprenant que moins de 1
sondé sur 10 sans ordinateur ménager (8 %) disait que le coût était un facteur quant à leur
décision. Le résultat le plus important, c’est que près de 5 non-propriétaires d’ordinateur sur 6
(85 %) ne voyaient pas d’avantages à être propriétaire d’un ordinateur personnel, indiquant des
raisons comme « trop vieux pour apprendre », « l’ignorance du mode d’emploi » et « aucune
raison de s’en servir ». Statistique Canada a trouvé que seulement 28,8 % des Canadiens de plus
de 65 ans utilisaient Internet en 2007,3 environ 32 % en 2009.
Bien que le nombre de ménages propriétaires d’ordinateur dans le Nord de l’Ontario soit
comparable au chiffre national, les résultats donnent une indication claire qu’il faut en faire
davantage afin de sensibiliser le public à la valeur de la technologie. Il y a eu, par le passé, des
programmes disponibles afin d’aider à combattre les réponses « trop vieux pour apprendre » et
« ignorance du mode d’emploi ». Toutefois les résultats donnent à penser qu’il faut davantage
de travail afin de mettre les personnes âgées plus à leur aise par rapport à la technologie.
3
Source : http://www40.statcan.gc.ca/l01/cst01/comm35a-eng.htm
7
Q3. Avez-vous accès à Internet à la maison?
Le Nord de l’Ontario continue de signaler des chiffres importants quant aux taux de pénétration
d’Internet avec 92 % des sondés possédant un ordinateur ménager ayant une forme quelconque
d’accès Internet. Cela signifie que près de 8 ménages sur 10 (79 % de tous les sondés) dans le
Nord de l’Ontario ont un accès Internet. Quatre pour cent des ménages propriétaires
d’ordinateur prévoient obtenir Internet dans l’année qui vient et les 4 % qui restent soit ne
savent pas s’ils obtiendront un accès Internet ou ne prévoient pas de le faire.
Selon Statistique Canada, 72,7 % des ménages canadiens avaient une connexion Internet en
2007.4 Les chiffres de Statistique Canada ont aussi révélé une tendance à la hausse d’une année
à l’autre. Par conséquent, si nous extrapolons la croissance au cours des deux dernières années –
en nous fondant sur une croissance annuelle moyenne de 5 % depuis 2003 – le chiffre redressé
de 80 % demeure inférieur à celui du Nord de l’Ontario. Par comparaison avec les taux de
pénétration d’Internet dans le Canada rural, les chiffres nationaux se situent aux trois quarts de
ceux du Nord de l’Ontario. Seulement 65 %5 des résidents des petites villes ou des régions
rurales ont accédé à Internet en 2007 ou un chiffre redressé de 72 % en 2009, par comparaison
avec 79 % dans le Nord de l’Ontario.
4
5
Source - http://www40.statcan.gc.ca/l01/cst01/famil09c-eng.htm?sdi=computer
Source - http://www.statcan.gc.ca/daily-quotidien/080612/dq080612b-eng.htm
8
INCIDENCES
Le taux de pénétration assez élevé dans le Nord de l’Ontario est certainement le résultat du
niveau d’investissement des secteurs privé et public dans l’infrastructure à large bande dans la
région depuis 2005. L’investissement apporté par les entreprises et les résidents de la localité
demande de pallier l’éloignement de leurs collectivités. Le Nord de l’Ontario représente près de
90 % du territoire de l’Ontario, avec une densité de la population d’environ 1 personne au
kilomètre carré.6 L’infrastructure à large bande donne l’occasion aux entreprises de la région de
profiter de marchés plus grands et aux résidents de la région d’accéder à un vaste éventail de
programmes de perfectionnement professionnel et d’études non offerts dans la collectivité. En
réduisant grandement les frais de communication et de transfert de données, la large bande offre
des possibilités jusque-là limitées aux grands centres de population de participer aux activités
d’innovation et économiques fondées sur les échanges de produits et services d’information.7
Les taux de pénétration d’Internet, en particulier les taux de la large bande, continueront
d’augmenter au fur et à mesure que davantage d’entreprises à domicile choisiront des moyens
d’utiliser la large bande pour atteindre leurs marchés et de résidents souscriront aux applications
de réseautage sociale ou adopteront d’autres applications de communication comme la
téléphonie et la voix par IP (VOIP).
6
Source - http://www.mndm.gov.on.ca/nordev/documents/sector_profiles/northern_ontario_e.pdf
Northern Ontario in the network economy: Broadband, information technologies, and economic development,
Charles H. Davis Ph.D. E.S. Rogers Sr. Research Chair Rogers Communications Centre Faculty of
Communication & Design Ryerson University, Toronto, juin 2009
7
9
Q4. Quelle est la principale raison de ne pas avoir accès à Internet à la maison?
On a demandé aux personnes qui ont indiqué ne pas avoir d’accès Internet la raison pour
laquelle elles avaient choisi de ne pas souscrire à ce service. Le manque d’intérêt / aucune
raison de l’utiliser (29 %) était la raison la plus commune de ne pas avoir de connexion, suivi
par le fait d’être « trop vieux », l’ignorance du mode d’emploi, l’utilisation d’Internet ailleurs
que chez soi et la disponibilité de seulement l’accès commuté dans la région, toutes à 14 %. Le
coût et l’incertitude sont les raisons les moins indiquées (7 % chacune).
Des 500 ménages sondés, seulement 8 % de ceux qui possédaient un ordinateur domestique ont
dit ne pas avoir d’accès Internet, dont près du tiers des sondés (29 %) ont indiqué qu’ils
n’avaient aucun intérêt ou aucune raison d’utiliser Internet. En soi, ce chiffre peut ne pas
sembler trop grand, toutefois lorsqu’on le combine aux autres réponses qui limite la demande de
large bande comme étant « trop vieux » et « l’ignorance du mode d’emploi », près de 6 sondés
sur 10 (57 %) ne voyaient aucune raison d’avoir un accès Internet. Les chiffres nationaux de
2007 montrent que l’âge demeure un important facteur de l’adoption d’Internet. En 2007, 96 %
des personnes de 16 à 24 ans naviguaient en ligne, soit plus de trois fois le chiffre correspondant
de 29 % chez les personnes de 65 et plus.8
INCIDENCES
L’écart de l’utilisation d’Internet selon le groupe d’âge, la situation économique et l’éducation
sont très préoccupantes car un nombre croissant d’établissements privés et publics est en train
d’adopter les formulaires de demande en ligne pour servir leurs clients. Ce virage dans les
mécanismes de prestation de services pourrait laisser certains segments de notre population dans
le noir. Quarante-cinq pour cent des entreprises du secteur privé et près de 94 % des
établissements du secteur public one une présence sur le Web, avec près de 90 % de tous les
8
10
établissements de la santé et des services sociaux qui offrent des renseignements en ligne.9
Bien qu’on soit en train de combler le fossé numérique dans le Nord, il semble qu’il faille
encore déployer des efforts afin de sensibiliser les entreprises et les résidents du Nord aux
raisons pour lesquelles ils devraient utiliser Internet. L’Organisation de coopération et de
développement économiques (OCDE) appelle ce développement le « fossé d’utilisation ».10 Il
faut continuer d’élaborer et de donner des programmes de formation en informatique qui ciblent
les groupes de non-utilisateurs à des sites publics d’accès Internet ou par l’entremise d’ateliers,
de séances d’information et de promotions des opinions et du leadership en vue de faire profiter
la technologie à tout le monde.
Q5. Avez-vous déjà eu un service Internet que vous avez ensuite annulé?
On a demandé aux sondés qui n’ont pas d’accès Internet à la maison s’ils avaient déjà souscrit à
un service Internet, mais qu’ils l’avaient annulé par la suite. Cinquante-six pour cent ont indiqué
qu’ils avaient été branchés à un moment donné mais qu’ils avaient annulé ce service. Cela
représente 4 % de tous les ménages sondés11. Quarante-quatre pour cent des ménages sans accès
n’ont jamais souscrit à Internet, soit 3 % de tous les ménages sondés.
La principale raison indiquée de l’annulation, c’était que la haute vitesse n’était pas disponible
(33 %), suivie par le déménagement (27 %), aucun intérêt à se rebrancher (22 %), l’usage abusif
d’Internet (6 %), l’accès à d’autres endroits (5 %) et le mauvais service (5 %).
INCIDENCES
Il faut agrandir davantage l’infrastructure à large bande pour prévoir l’utilisation généralisée
d’Internet dans le Nord de l’Ontario. Le tiers des sondés ont donné à penser qu’ils ne sont pas
présentement branchés parce qu’Internet haute vitesse n’est pas disponible. Bien que près de
75 % de tous les résidents du Nord ont un accès Internet haute vitesse, il est évident étant donné
les raisons du débranchement que l’accès commuté et un service peu fiable ne suffisent pas. Il
9
Source - http://www40.statcan.gc.ca/l01/cst01/econ146e-eng.htm
OECD Information Technology Outlook 2004.
11
56 % des 8 % ménages n’avaient aucun accès Internet
10
11
est important de signaler qu’aucun sondé n’a indiqué les frais des connexions haute vitesse, soit
une diminution depuis 25 % en 2005. Cela pourrait refléter la concurrence accrue dans
l’industrie des télécommunications.
Q6. À quelle fin utilisez-vous Internet à la maison?
On a demandé aux personnes qui avaient un accès Internet à la maison d’indiquer leur
utilisation principale du service Internet. Vingt-cinq pour cent des sondés ont indiqué des fins
de communication comme leur utilisation principale d’Internet. C’est un important changement
par rapport à 2005 où plus du tiers des sondés ont indiqué « le travail ou les affaires » comme
principale raison de la connectivité. Cette utilisation est maintenant à égalité en quatrième place
avec les achats comme raison principale d’utiliser Internet. Les applications suivantes les plus
populaires avaient aussi rapport à des applications sociales ou personnelles – les transactions
bancaires (18 %), les divertissements (14 %), les achats et le travail ou les affaires (11 %), les
travaux scolaires (10 %) et autres (10 %).
INCIDENCES
Les Canadiens et, d’ailleurs, les résidents du Nord de l’Ontario ont employé des applications
Internet, comme Facebook (65 % des Canadiens adultes utilisateurs de réseautage social
d’Internet)12, comme moyen économique de garder le contact les uns avec les autres. Un
sondage Ipsos Reid effectué en 2007 a trouvé que près de 40 % des utilisateurs adultes ayant
accès à Internet ont visité un site de réseautage social en ligne, dont près de 30 % ont un profil
en ligne.13 Bien que le taux de participation varie selon la cohorte, il demeure remarquable de
penser que 2 Canadiens sur 5 sont conscients des sites de réseautage social et les utilisent. Près
de huit visiteurs des sites de réseautage social sur dix ont été convertis en utilisateurs actifs.14 La
même étude a trouvé que les membres canadiens de Facebook utilisent cette application en
moyenne 5,9 heures par semaine.15
12
Source - http://www.ipsos-na.com/news/pressrelease.cfm?id=3664
14
15
13
12
Une comparaison directe avec les chiffres nationaux quant aux activités en ligne, p. ex. les
transactions bancaires, l’éducation et les divertissements, est impossible puisqu’on avait
seulement demandé aux sondés leur principale utilisation. Les chiffres nationaux sont les
suivants : les transactions bancaires et les paiements de facture 62,5 %, l’éducation 42,9 % et les
divertissements – jeux 38,7 % / nouvelles et sports 63,7 %.16 Au cours des quelques dernières
années, le contenu et les services ont changé depuis leurs médias traditionnels – câblodiffusion,
journaux et les transactions bancaires à la succursale ou au guichet automatique – aux services
en ligne. L’infrastructure à large bande existante subira une pression croissante au fur et à
mesure que le nombre d’utilisateurs qui se prévalent des services en ligne augmentera, problème
qu’éprouvent déjà bon nombre de fournisseurs de services Internet (FSI) quant aux applications
exigeant une grande bande passante comme l’utilisation en commun de fichiers poste à poste et
la lecture en transit de fichier visuel, ce qui entraîne une tentative de façonnage de bande
passante ou d’allocation de bande passante par site Web (throttling).17
L’amélioration de l’infrastructure actuelle à large bande visant à permettre une demande accrue
de bande passante devrait être le point de mire principal de tout développement à venir de la
large bande. Certains territoires un peu partout au Canada ont déjà commencé ou ont achevé des
projets de systèmes à fibres optiques desservant les foyers ou au point de concentration
(branchement sur le trottoir), capables de vitesses pouvant atteindre 100 Mbs.18 Par exemple,
Vidéotron au Québec offre la haute vitesse à domicile jusqu’à 50 Mbs19 et SaskTel en
Saskatchewan offre jusqu’à 25 Mbs20 dans certaines collectivités.
16
Source - http://www40.statcan.gc.ca/l01/cst01/comm29a-eng.htm?sdi=banking
Source - http://www.cbc.ca/technology/story/2009/10/20/crtc-net-neutrality-ruling.html
18
Source - http://www.enterprisenetworksandservers.com/monthly/art.php?2956
19
Source - http://www.videotron.com/service/internet-services/promotions
20
Source - http://www.sasktel.com/personal/internet/high-speed-internet.html
17
13
Q7. Avez-vous un accès à haute vitesse à Internet?
On a interrogé les sondés ayant un accès Internet à la maison au sujet de leur vitesse d’accès.
Étant donné le nombre de projets d’expansion de la large bande qui ont été achevés dans
l’ensemble de le Nord de l’Ontario au cours des quatre dernières années, on pourrait, sans
craindre de se tromper, supposer que la tendance, c’est qu’un plus grand nombre de résidents ait
accès à Internet haute vitesse. Les répondants au sondage ont confirmé cette hypothèse. En fait
la très grande majorité des internautes (75 % des sondés) ont Internet haute vitesse, soit une
augmentation de près de 50 % par rapport au chiffre de 2005 (51 %). Chez les 24 % qui n’ont
pas Internet haute vitesse, 62 % ont indiqué que ce service n’était pas encore disponible dans
leur région, tandis que 18 % ont affirmé qu’il était trop cher, 11 % ont mentionné le manque
d’intérêt comme raison principale. Six pour cent ont déclaré que l’accès commuté convenait à
leurs besoins et 3 % ne le savaient pas.
Les connexions Internet haute vitesse sont de plus en plus populaires auprès des internautes à
l’échelle nationale – 88 % d’utilisateurs à domicile avaient une connexion haute vitesse en
2007.21 Le chiffre national pourrait maintenant s’élever à plus de 90 %, étant donné la
croissance de 10 % de 2005 à 2007.22 Ces chiffres soulignent le fait que même avec une
croissance de près de 50 % quant à Internet haute vitesse dans le Nord de l’Ontario, il reste
encore beaucoup de travail à faire.
21
22
14
INCIDENCES
L’investissement des secteurs public et privé dans l’infrastructure à large bande pour le Nord de
l’Ontario a produit une importante croissance de l’adoption des connexions Internet haute
vitesse, soit près de 50 % depuis 2005. Soixante-quinze pour cent des internautes à la maison
ont Internet haute vitesse et 16 % de plus des internautes ont indiqué qu’ils souscriraient à ce
service s’il était disponible. Cela donne à penser que le taux de pénétration d’Internet haute
vitesse dans le Nord de l’Ontario serait comparable aux résultats nationaux si l’infrastructure
existait pour répondre à la demande.
Les frais importants associés aux grandes distances à couvrir et à notre topographie nuisent à
l’aménagement en infrastructure dans le Nord de l’Ontario, frais qui ne sont pas rapidement
remboursés en raison du nombre proportionnellement plus petit de clients qui s’ajoutent en
apportant le service dans une région. Les organismes régionaux de développement des
technologies doivent continuer à faciliter les partenariats des secteurs public et privé pour
surmonter l’obstacle du coût. Afin d’éliminer l’écart en matière de disponibilité, le secteur
public doit demeurer engagé – sur les plans politique et financier – à accroître la zone de
couverture à large bande dans le Nord de l’Ontario. L’amélioration supplémentaire de
l’infrastructure à large bande et l’accroissement par la suite de l’accès à Internet haute vitesse
mettront le Nord de l’Ontario sur un pied d’égalité avec le reste du Canada et le rendront plus
attrayant pour les possibilités de développement économique.
Q8. Quelqu’un de votre ménage accède-t-il à Internet depuis d’autres endroits?
La société Oraclepoll a demandé à tous les sondés, qu’ils aient ou non un accès Internet à la
maison, si quelqu’un de leur ménage avait régulièrement accédé à Internet depuis d’autres
endroits. Plus de la moitié des sondés (52 %) accèdent à Internet chez un ami ou un membre de
la parenté, tandis que 42 % d’entre eux y accèdent depuis le lieu de travail, 33 % depuis l’école,
18 % depuis une bibliothèque publique, 7 % depuis des cafés Internet et 7 % depuis ailleurs
(autre).
15
La grande majorité des internautes de 16 ans ou plus, soit 94 %, ont signalé l’utilisation
personnelle d’Internet depuis la maison en 2007, tandis que 41 % d’entre eux ont indiqué l’avoir
utilisé au travail, 20 % à l’école et 15 % à la bibliothèque.23 Les résultats dans le Nord de
l’Ontario sont semblables quant à l’utilisation d’Internet au travail et à la bibliothèque publique.
Toutefois, il y a une importante différence, soit 13 %, du nombre d’utilisateurs qui y accèdent
depuis l’école. Le nombre d’internautes du Nord de l’Ontario qui accèdent à Internet depuis
l’école a diminué de 4 % depuis 2005. Toutefois, ce chiffre pourrait être considéré comme
statistiquement inchangé si on tient compte de la marge d’erreur.
INCIDENCES
Un nombre croissant de résidents du Nord de l’Ontario accède à Internet depuis leur maison ou
celle d’un ami ou d’un membre de leur parenté. Cela coïncide avec l’accessibilité accrue de
l’accès à Internet haute vitesse dans l’ensemble de la région en raison des projets
d’infrastructure à large bande qui ont été achevés au cours des quatre dernières années. Même
avec une accessibilité résidentielle accrue, le nombre d’internautes qui accèdent à Internet
d’installations publiques dans le Nord de l’Ontario est encore beaucoup plus important que celui
du reste du Canada.
Bien que nous continuions à promouvoir des projets additionnels d’infrastructure à large bande,
nous ne pouvons pas perdre de vue l’important rôle que les sites d’accès public jouent en
sensibilisant le public aux avantages d’Internet et en créant une culture technologique dans le
Nord de l’Ontario. Les sites d’accès public, comme les bibliothèques et les écoles, doivent
continuer à offrir des séances de formation progressive de même que des compétences de base
en informatique. Les secteurs public et privé doivent reconnaître que la culture technologique
croissante nécessitera davantage d’investissement dans l’infrastructure à large bande afin de
fournir aux résidents assez de bande passante pour pleinement faire l’expérience d’Internet.
23
16
Résumé sur l’utilisation dans les entreprises
Q1. Votre entreprise a-t-elle un accès à Internet sur place?
Le sondage a trouvé que 95 % des entreprises dans le Nord de l’Ontario avaient un accès
Internet et que 2 % de plus de toutes les entreprises sondées prévoyaient acquérir un accès
Internet à un moment donné au cours des 12 prochains mois.
Chez les entreprises qui ne sont pas branchées à Internet actuellement (5 %), la raison principale
de ne pas avoir de service Internet était le coût (43 %), suivi par le manque de besoin ou
d’intérêt (36 %). L’usage abusif d’Internet, la prévision de l’obtenir à un point donné et le fait
de ne pas le savoir étaient le reste des réponses.
Statistique Canada a trouvé, en 2007, que 86,66 % des organismes du secteur privé utilisaient
Internet.24 Si nous redressons ce chiffre pour 2009 en utilisant le taux moyen de croissance
depuis 2003, nous pouvons raisonnablement présumer que le taux de pénétration d’Internet dans
les entreprises est d’environ 91 % à l’échelle nationale.
INCIDENCES
Les entreprises du Nord de l’Ontario suivent le rythme du reste du Canada quant à l’adoption
d’Internet (95 % par opposition à 91 % respectivement). Toutefois, cela pourrait donner à
penser qu’un taux plus élevé de pénétration d’Internet dans le Nord de l’Ontario pourrait être le
résultat de la grande dispersion des collectivités, de la distance du marché et des fournisseurs, et
en raison de l’influence du pourcentage relativement élevé de travailleurs du secteur public dans
la région (qui utilisent Internet au taux de 99 %).
24
Source : http://www40.statcan.gc.ca/l01/cst01/econ146b-eng.htm
17
Q2. Avez-vous un accès haute vitesse à Internet à votre entreprise?
Les sondés ayant un accès Internet à leurs locaux commerciaux ont été interrogés au sujet de
leur vitesse de connexion. Près des trois quarts (74 %) ont répondu qu’ils avaient Internet haute
vitesse à leur lieu d’affaires, soit une augmentation de 35 % par rapport à 2005. Seulement 15 %
des entreprises se branchaient encore à Internet en ayant recours à l’accès commuté et 11 % ne
le savaient pas.
De celles qui avaient l’accès commuté, les principales raisons d’avoir un service plus lent
étaient la non-disponibilité (56 %), suivie par le coût (26 %) et le manque d’intérêt (14 %).
Il est important de signaler qu’on a demandé aux sondés quels types de connexion Internet (c.-àd. par câble, DSL, satellite, T1 ou accès commuté) l’entreprise utilise plutôt que de savoir si
l’entreprise avait la haute vitesse. Étant donné le plus bas niveau de service haute vitesse est
près de 30 fois plus rapide que le niveau le plus élevé d’accès commuté, il peut être possible de
conclure que les sondés qui ont répondu « ne sais pas » étaient plutôt incertains du type
d’Internet haute vitesse que de savoir si l’entreprise l’avait ou non. Si cette hypothèse était
correcte, le pourcentage des entreprises ayant l’accès à Internet haute vitesse augmenterait à
85 %, ce qui est comparable au chiffre national de 2007 de Statistique Canada de 86,66 %25.
Bien qu’aucune donnée ne soit rapidement et facilement utilisable pour 2009, nous pouvons
extrapoler le chiffre en utilisant le taux annuel moyen de croissance de 2003 (2,5 %), ce qui
donne un chiffre national de 91 %.
25
Source : http://www40.statcan.gc.ca/l01/cst01/econ146b-eng.htm
18
INCIDENCES
Le taux de pénétration de la haute vitesse dans les entreprises du Nord de l’Ontario a augmenté
de façon exponentielle au cours des quatre dernières années, soit près de 35 %, ce qui dépasse
de beaucoup l’augmentation de 12 % à l’échelle nationale. C’est une indication claire du fossé
numérique qui existait il y a seulement quatre ans et des façons dont les investissements des
secteurs public et privé dans les TCI dans l’ensemble de la région ont éliminé ce fossé. Sans ces
partenariats, nous trouverions encore que la connectivité serait beaucoup plus commune dans
les régions urbaines et les villes de plus de 10 000 habitants (dont le Nord de l’Ontario compte
moins de 20), plutôt que dans collectivités de 100 habitants ou moins.
Une préoccupation quant au développement à venir dans le Nord de l’Ontario, c’est que les
projets d’aménagement en infrastructure deviennent de plus en plus coûteux par rapport au
nombre de logements et d’entreprises touchés. Par conséquent, les organismes de financement
du secteur public et les organismes régionaux de développement des technologies doivent
adopter de nouvelles méthodes d’expansion de la zone de couverture à large bande, comme
remboursement partiel des frais d’immobilisations associés sans adopter de solutions de
rechange haute vitesse c.-à-d. Internet par satellite ou sans fil. Pour encourager des taux de
pénétration supérieurs, les organismes régionaux de développement des technologies devraient
continuer à sensibiliser le milieu des affaires à l’importance de l’adoption et de l’application
d’Internet haute vitesse – en préconisant des solutions de rechange comme les forfaits « haute
vitesse légère » – et le besoin de mettre en marché leurs produits en ligne. Les forfaits de
rechange à large bande offrent bon nombre des mêmes avantages que le service haute vitesse
traditionnel à 1,5 Mbs, comme connexion permanente, sans besoin de ligne additionnelle et des
vitesse de transfert de fichier plus rapides.
19
Q3. Votre entreprise a-t-elle un site Web?
Deux tiers des entreprises interrogées, soit 66 %, avaient un site Web d’entreprise.
Selon Statistique Canada, quarante et un pour cent (41 %) des entreprises du secteur privé au
Canada avaient un site Web en 200726. Si nous corrigeons les taux aux niveaux de 2009 en
utilisant le taux moyen de croissance (2,5 %) depuis 2003, il est raisonnable de présumer que le
taux de pénétration est actuellement d’environ 46 %. En tenant compte de la marge d’erreur
dans le sondage des entreprises (+/-5,6 %), le taux de pénétration dans le Nord de l’Ontario est,
chose surprenante, 14 % plus élevé que la moyenne nationale approximative. Les statistiques
nordiques supérieures peuvent être le résultant du type d’industries dans le Nord de l’Ontario,
c.-à-d. le tourisme, les mines et la foresterie.
INCIDENCES
Les organismes régionaux de développement des technologies, de même que le secteur public,
peuvent encourager une croissance additionnelle de l’adoption des applications de site Web en
continuant à sensibiliser le secteur des affaires à l’importance des sites Web et aux avantages
que l’on peut en tirer. Des études ont montré que le réseautage en petit groupe et les transactions
en personne avec des contacts en qui on a confiance peuvent augmenter la probabilité de
l’adoption de la technologie.
En 2008, le ministère des Petites Entreprises et de l’Entrepreneuriat de l’Ontario a publié un
guide intitulé Comment profiter des affaires électroniques qui donne aux propriétaires
d’entreprise des renseignements essentiels sur la création d’un site Web d’entreprise. Le
Muskoka Community Network, avec l’appui de FedNor, a lancé un projet pilote qui fournit une
certaine aide financière aux entreprises qui améliorent ou qui élaborent leur site Web
26
Source : http://www40.statcan.gc.ca/l01/cst01/econ146c-eng.htm
20
d’entreprise. Ces programmes continueront de susciter la croissance en matière de pénétration
des sites Web dans le Nord de l’Ontario et devraient être envisagés par des organismes
semblables dans l’ensemble du pays pour encourager la croissance du taux de pénétration
national.
Q4. À quelles fins votre entreprise utilise-t-elle son site Web?
Les communications avec les fournisseurs et les clients par Internet sont pratiquement
généralisées, avec 86 % des sondés indiquant celles-ci comme principale utilisation d’Internet
au sein de leur entreprise. Près de la moitié d’entre elles utilisent Internet pour la publicité de
biens et services dans Internet (48 %, légère réduction par rapport aux chiffres de 2005) et 27 %
pour la vente de biens et services en ligne (légère augmentation par rapport aux chiffres de
2005).
D’autres applications Internet pour les entreprises comprennent les transactions financières
(15 %), augmentation de près de 400 % par rapport aux chiffres de 2005, la recherche (12 %),
d’autres formes de communication (5 %) et l’éducation (4 %).
Les entreprises du Nord de l’Ontario continuent d’adopter les applications de transactions de
site Web en plus grands nombres que les entreprises à l’échelle nationale, soit près de 3
entreprises sur 10 dans le Nord de l’Ontario (27 %) qui vendent des produits en ligne par
comparaison avec 1 entreprise sur 10 à l’échelle nationale (9 %).27
27
Source et calcul : http://www40.statcan.gc.ca/l01/cst01/econ146e-eng.htm . Le chiffre de 2009 est une
approximation qui se fonde sur le chiffre de 8,17 % de 2007 de Statistique Canada et sur un taux moyen annuel de
croissance depuis 2003 de 3,6 %
21
INCIDENCES
Les entreprises du Nord de l’Ontario reconnaissent que l’adoption d’applications Web les
aidera à se rationaliser, à améliorer les communications, à promouvoir leurs produits et même à
vendre des biens et services. Même si on tient compte de la marge d’erreur de +/- 5,6 %, pour
chaque entreprise nationale qui adopte des applications Web avancées, il y en a deux dans le
Nord de l’Ontario qui l’ont fait.
Les sondés ont aussi fait un certain nombre de suggestions quant à des séances d’éducation ou
des ateliers qui pourraient se donner pour les aider à tirer le maximum de l’expérience
d’Internet. Les outils de gestion des relations avec la clientèle ou de rétroaction de la clientèle
arrivaient en tête de liste, suivis par l’optimisation d’outils de recherche, la sécurité en ligne, la
voix par IP (VOIP), les médias et le marketing sociaux, et le commerce électronique.
Q5. Votre entreprise inclut-elle la technologie comme composante de son plan
d’affaires?
Quarante et un pour cent des entreprises du Nord ont indiqué que l’application et l’adoption de
la technologie faisait partie du plan d’affaires de leur organisme. Ce chiffre est préoccupant car
il représente une diminution de 11 % par rapport aux résultats de 2005, où 52 % des sondés ont
mentionné que le plan d’affaires incluait la technologie. Même si on tient compte de la marge
d’erreur, il y a encore moins d’entreprises dont le plan d’affaires ne prévoit pas la technologie.
Un peu plus de la moitié des sondés (53 %) ont indiqué qu’ils avaient un plan d’affaires mais
qu’il n’incorporait pas de compasante de technologie. Une entreprise sur vingt-cinq ne savait
pas si elles avaient un plan ou si la technologie en faisait partie et 2 % des entreprises
continuaient d’être exploitées sans plan d’affaires officiel.
INCIDENCES
Les organismes régionaux de développement des technologies, les Sociétés d’aide au
développement des collectivités, les centres d’encadrement des petits entrepreneurs et d’autres
organismes qui travaillent avec les entreprises à élaborer un plan d’affaires doivent mettre
22
l’accent sur l’importance de l’adoption de la technologie, de même que sur la formulation d’un
plan pour son adoption. L’importance d’avoir un plan clair qui comprend l’achat, l’entretien, la
sécurité, l’utilisation et le remplacement de la technologie sera confirmée au fur et à mesure
qu’augmentera le nombre d’entreprises branchées – comme le donnent à penser les résultats du
sondage.
Les organismes régionaux de développement des technologies devraient tendre la main aux
entreprises qui ont inclus la technologie dans leur plan d’affaires pour encourager d’autres
entreprises à faire de même. Vingt-trois pour cent (23 %) des entreprises qui ont la technologie
comme composante de leur plan l’utilisent à des fins de marketing ou de publicité, 14 %
simplement pour avoir une présence sur le Web, 11 % pour les relations avec la clientèle, 10 %
pour la formation ou l’éducation et 7 % pour les transactions financières.
Il est important de noter qu’il est possible que les 53 % des entreprises qui n’ont pas incorporé
la technologie à leur plan d’affaires peuvent très bien l’utiliser sous forme de progiciel de
comptabilité informatisée, de téléphone cellulaire et d’Internet, mais qu’elles les perçoivent
comme des outils d’affaires et non pas comme de la technologie.
23
Northeastern Ontario Communications Network Inc. (NEOnet Inc.)
www.neonet.on.ca

Sondage sur la connectivité dans le Nord de l`Ontario

Transcription

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