Case_Study_Schneider Versand GmbH

Schneider Versand GmbH
www.schneider.de
Das denkt Risto Pfalz
„Schneider fühlt sich mit der 360e-Software sicher für die
Zukunft aufgestellt. Wir haben viele
betriebswirtschaftliche Kennzahlen schon jetzt gravierend
verbessern können. Konnten die Auftragsdurchlaufzeit
mehr als halbieren. Geben unseren Call-CenterMitarbeitern aktuellste Informationen über Kunden-,
Auftrags- und Produktdaten und machen sie zu echten
Service-Kräften. 360e lässt jede unserer
Distanzhandelsmarken seine Individualität ausprägen und
gibt uns trotzdem die Möglichkeit, Prozesse zentral zu
steuern und Synergien zu nutzen. Multi-Channel und
Internationalisierung sind für uns - dank 360e - absolut
keine Schreckgespenster.“
Risto Pfalz, Geschäftsführer
Kundenprofil
Die Schneider Versand GmbH mit Sitz in
Wedel bei Hamburg ist mit rund 700
Mitarbeitern einer der führenden,
international tätigen Distanzhändler für
innovative Ideen und Konzepte aus den
Bereichen Lifestyle und Mode. Als MultiChannel-Anbieter präsentiert Schneider
seinen B2B - und B2C-Kunden über
verschiedene Katalogformate, Webshops
und Großhandelsaktivitäten hochwertige
und exklusive Sortimente. Zum
Schneider Unternehmensverbund
gehören die Marken: Impressionen,
Conleys, Discovery und Schneider. Das
Unternehmen ist in 4 Ländern (Schweiz,
Österreich, Niederlande, Schweden)
vertreten und plant weitere Schritte der
Internationalisierung.
Zielsetzung
Schneiders Ziel war es, Mainframe- und
Individualsysteme in 3 Phasen (Einkaufsund Dispositionssystem, Customer–
Relationship-System und Logistik)
abzulösen und eine SoftwareKomplettlösung für alle zum
Unternehmensverbund gehörenden
Marken einzuführen.
Die Software sollte die Möglichkeit einer
individuellen Ausprägung der
unterschiedlichen Geschäftsmodelle
bieten. Beispielsweise die starke
e-velopment GmbH
Bahrenfelder Chaussee 49
22761 Hamburg
Telefon: 040 – 85 187 -0
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Ausrichtung auf den Multi-ChannelHandel , den B2B-Handel (Schneider
Versand) oder den B2C-Bereich
(Impressionen, Conleys, Discovery), die
Stationärversorgung (Conleys) oder die
Zusammenarbeit mit Internetplattformen
(Schneider).
Die Anforderungen an die Software lagen
einerseits in der zentralen Steuerung der
Kernfunktionalitäten eines
Versandhandels und eCommerceUnternehmens wie: Lager und Logistik,
Call-Center/Kunden- und
Auftragsmanagement. Und andererseits
in der Möglichkeit, die Individualität der
einzelnen Geschäftsmodelle effizient,
wirtschaftlich und zielgruppengerecht
auszuprägen.
Der Schneider Versand legt Wert auf
eine Software, die für zukünftige
Unternehmensziele ausgelegt ist und
weiteres Wachstum – auch international
- ebenso ermöglicht, wie die
kontinuierliche Optimierung der
betriebswirtschaftlichen Prozesse.
Vernetzung der einzelnen Vertriebswege
zukunftsorientiert und innovativ
ausgelegt ist.
Solution - Eingesetzte Module
360e-Marketing
Für die Planung der Sortimente und
Aktionen über die Vertriebskanäle
Katalog und Webshop.
e
360 -SCM
Für Einkauf und Disposition – auch der
im Ausland produzierten Artikel – und für
alle Vertriebskanäle und internationalen
Märkte.
360e-CAM
Für die wirtschaftlich und
steuerrechtliche Abwicklung des
Forderungsmanagements, des
Zahlungsverkehrs und die Erhöhung der
Qualität im Forderungsmanagement.
360e-CRM
Für das vollständige Kunden– und
Auftragsmanagement, inklusive
Retouren.
360e-Logistik
Für die Lagerorganisation, WarenflussSteuerung, Kommissionierung, die
Paket- und Versandoptimierung sowie
das zeitnahe Retourenmanagement.
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Projekt
Das Projekt hat sich aus mehreren
Projektabschnitten zusammengesetzt
und wurde in enger Zusammenarbeit
zwischen e-velopment und Schneider
partnerschaftlich entwickelt und in
Teilschritten projektiert.
Oberstes Ziel in allen Projektphasen war
die hohe Sicherheit bei der Einführung.
Dieses Ziel wurde erreicht, indem das
Gesamtprojekt in Einzelprojekte über
Softwaremodule und Vertriebskanäle
gesplittet wurde.
Die Ausgangsbasis für alle Projektschritte
war die Ablösung diverser IndividualSoftware-Lösungen, die auf Mainframe
Systemen liefen. Der Zeitpunkt wurde
dazu genutzt, um bei der Auswahl einer
neuen Software auf Aspekte wie:
Nutzerfreundlichkeit, die Möglichkeit des
Einsatzes kostengünstigerer Hardware
und des schnelleren Datenaustausches
zu achten. Diesen Wünschen wird die
360e-Lösung gerecht.
Hinzu kommt, dass 360e auf WindowsSystemen läuft, wodurch automatisch
deutlich kostengünstigere
Hardwarelösungen zum Einsatz kommen
können.
Und auch bei der Anwenderfreundlichkeit
kann 360e punkten, da sich die
Anwender in der gewohnten
Windowsumgebung auch mit Funktionen
wie z.B. drag & drop schnell vertraut
fühlen.
Zeitraubende Batch-Prozesse gehören
bei 360e ebenfalls der Vergangenheit an.
Auf internationalem Parkett kommt es
auf eine Mehrsprachen- und
Mehrwährungsfähigkeit der Software an
sowie auf das Thema Verzollung (wie
hier bei Schneider, Beispiel: Schweiz).
Auch diese Kriterien waren maßgebend
für die Einführung der 360e-Software.
Schneider ist, wie viele Multi-ChannelUnternehmen, darauf angewiesen,
Dienstleister wie z.B. Frachtführer und
Bildagenturen/Datenbanken einzubinden
und benötigt eine Back-Office-Software,
die diese Möglichkeit bietet und sicher in
die automatisierten Prozesse einbinden
kann.
Benefit
Folgende Meilensteine sind zu erwähnen:
Das Call-Center hat sich zu einem
Service-Center entwickelt. Die
Mitarbeiter fühlen sich wohl, weil sich mit
360e ihre Auskunftsfähigkeit und
Professionalität erheblich gesteigert hat.
In der Fakturierung und Logistik
verzeichnet Schneider deutlich kürzere
Auftragsdurchlaufzeiten. Lag die
Durchlaufzeit eines Auftrags früher bei
über zwei Tagen verlässt eine Lieferung
heute nach weniger als der Hälfte der
Zeit das Unternehmen.
Durch eine deutlich bessere Disposition
konnte Schneider den Anteil der
Restanten/Überhänge deutlich verringern
und gleichzeitig die Lieferfähigkeit
erhöhen.
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Der Schneider-Konzern empfindet die
Möglichkeit, internationale Vertriebswege
neu einzuführen als einfach und schnell
und sieht sich daher gut aufgestellt, was
das wichtige Konzernthema der
Internationalisierung und aller damit
verbundenen betriebswirtschaftlichen
und logistischen Prozesse angeht.
Schneider wurde in die Lage versetzt,
sich vom reinen Katalogversender zum
Multi-Channel-Konzern zu entwickeln.
Hochgradig synchronisierte Abläufe in
Back- und Frontoffice, die für die
Vertriebskanäle Webshop und Katalog so
wichtig sind werden der nächste Schritt
sein, den Schneider und e-velopment
gemeinsam umsetzen werden.
e-velopment GmbH
Das im Jahr 2000 gegründete
Softwarehaus e-velopment bietet
Standard-Software für die Back-OfficeProzesse im Versandhandel und
eCommerce an. Seine Lösung „360e“
berücksichtigt sowohl aktuelle
Geschäftsprozesse der Anwender als
auch zukunftsrelevante Trends und
Entwicklungen in IT- und Versandhandel.
Dadurch hat sich die 360e zu einer
Software mit breit gefächerten
Funktionalitäten entwickelt und bietet,
durch ihren modularen Aufbau, die
Möglichkeit, individuelle Anpassungen
auf die unternehmerischen
Besonderheiten der Anwender
vorzunehmen.
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