Handbuch zur ECDL Testadministration

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Handbuch zur ECDL Testadministration
I.
Test Center Daten und persönliche Angaben ........................................................... 2
1) Rollen ...................................................................................................................... 2
2) Adresse und Angaben ändern................................................................................. 3
II. Bestellungen und Rechnungsverwaltung ................................................................. 4
1) ECDL ID bestellen................................................................................................... 4
2) ECDL Tests bestellen ............................................................................................. 4
3) Erfolgte Bestellungen einsehen............................................................................... 5
III. Kandidaten- und Prüfungsverwaltung....................................................................... 6
1) Kandidaten erfassen ............................................................................................... 6
2) Prüfungen zuweisen ................................................................................................ 8
3) Prüfungen freigeben ................................................................................................ 9
4) Zugangscodes für Diagnosetests .......................................................................... 11
5) Berichte ................................................................................................................. 13
IV. Hinweise zum Lösen und zur Auswertung der Prüfungen .................................... 14
V. Die Prüfungssoftware ............................................................................................... 16
1) Download und Speichern ...................................................................................... 16
2) Voraussetzung am Client ...................................................................................... 17
3) FAQs ..................................................................................................................... 18
VI. Test nach PC-Defekt bzw. Programm-Absturz fortsetzen ..................................... 22
VII. Kontakt und Support ................................................................................................. 24
Version vom 01.10.2014
1
I. Test Center Daten und persönliche Angaben
Login zur Administration unter: www.ecdl.ch/admin
Loggen Sie sich mit Ihrem Vornamen,
Nachnamen, Geburtsdatum und Passwort ein.
Alternativ können Sie sich auch mit der Login
ID, die unter „Persönliche Daten“ erscheint und
dem Passwort einloggen.
Geben Sie beim Einloggen auch Ihre Funktion
ein („Einloggen als“).
1)
Rollen
a. Center Master
i. Hat alle Berechtigungen
b. Tester
i. Kann Kandidaten administrieren
ii. Kann Prüfungen freischalten
c. Tester extern
i. Kann Prüfungen freischalten
d. Administrator
i. Kann Kandidaten administrieren
ii. Kann keine Prüfungen freischalten
iii. Kann Leistungen generieren
2
2)
Adresse und Angaben ändern
Unter Test Center Daten finden Sie





Standortadresse
Rechnungsadresse
Personal
Produkte (ECDL Base / Standard, ECDL Advanced)
Vertragsdatum
Bitte melden Sie eine Adressänderung direkt an [email protected].
Unter meine persönlichen Daten können Sie Angaben zu Ihrer Person ändern und
einsehen für welche Produkte und welche Test Center Sie zugelassen sind.
Unter meine Anmeldungsdaten können Sie Ihr Passwort ändern.
3
II. Bestellungen und Rechnungsverwaltung
1)
ECDL ID bestellen
Alle Kandidaten müssen vor der ersten Zertfikatsprüfung mittels der ECDL ID registriert
werden. Ein Kandidat ohne ECDL ID kann keine Zertifikatsprüfung ablegen.
In der Registerkarte Bestellungen geben Sie die gewünschte Anzahl ECDL ID sowie das
Segment (bei mehreren Segmenten) ein.
Nachrichten dienen lediglich
der Kommunikation mit der
ECDL Switzerland AG und
werden nicht auf die Rechnung
gedruckt.
Ein allfällig eingegebener
Rechnungsvermerk wird auf
Ihre Rechnung gedruckt (z.B.
SAP Nr.).
Vor der endgültigen Bestellung erhalten Sie eine Bestellvorschau.
Der ECDL ID Vorrat wird sofort aktualisiert und in Ihrem Lager angezeigt.
2)
ECDL Tests bestellen
Tests werden monatlich nach Verbrauch verrechnet.
Test Center aus dem Segment Weiterbildung oder Arbeitsmarktliche Massnahmen können
zudem Tests ab einer Menge von 200 Stück vorbeziehen, um von einem Mengenrabatt
zu profitieren (siehe ECDL Preisliste).
Geben Sie bei Bestellungen den gewünschten Testtyp, sowie Ihr Segment an.
Die Tests werden sofort Ihrem Lager zugewiesen und angezeigt.
Bei 0 Tests an Lager werden die Tests zum Verbrauchspreis monatlich verrechnet.
4
3)
Erfolgte Bestellungen einsehen
Unter Leistungen können Sie überprüfen, wann welche Bestellungen getätigt worden sind.
Geben Sie eine Zeitperiode ein und die Art der Bestellung.
5
III. Kandidaten- und Prüfungsverwaltung
Alle Kandidaten werden in einer hierarchischen Ordnerstruktur erfasst.
Standardmässig erben alle Unterelemente die Eigenschaften der oberen Ordner (Module,
Sprache).
Kandidaten müssen im richtigen Segment hinzugefügt werden.
Sie können die Ordnerstruktur beliebig erweitern, indem Sie neue Ordner hinzufügen.
Neuen Ordner hinzufügen
1)
Kandidaten erfassen
a. Kandidaten einzeln erfassen
Erfassen Sie Kandidaten einzeln über die Schaltfläche
Angaben mit * sind Pflichtfelder.
Setzen Sie bei ECDL ID ein Häkchen, wenn der Kandidat Zertifikatsprüfungen
ablegen wird.
Alle Angaben können nachträglich über die Schaltfläche Eigenschaften
durch Doppelklick auf den Kandidaten ergänzt oder korrigiert werden.
oder
6
b. Kandidaten importieren
Kandidaten werden über die Schaltfläche
importiert.
In der Registerkarte Dokumente finden Sie ein Muster einer .xls Datei für den
Kandidatenimport.
Durchsuchen Sie Ihre Ordner für die gewünschte .txt oder .xls Datei. Sie erhalten danach
eine Vorschau des Imports. Hier können Sie gewisse Angaben noch editieren.
Verändern Sie die Vorlage nicht! Die Reihenfolge der Spalten sowie die Überschriften sind
relevant. Spalten, die Sie nicht verwenden möchten, können Sie ausblenden.
Wenn Sie in der Spalte Sprache keine Angaben einfüllen, werden die Kandidaten mit der
Sprache „Deutsch“ erfasst.
c. Kandidaten verschieben, löschen und wiederherstellen
Kandidaten ausschneiden / wieder einfügen
Kandidat löschen (nur bei fehlerhafter Eingabe ohne Resultate!)
Um eine Person, die fälschlicherweise gelöscht wurde, wiederherzustellen, öffnen
Sie das Kontextmenü mit Rechtsklick auf den gewünschten Ordner. Wählen Sie
„Person wiederherstellen / übernehmen“. Geben Sie den Vornamen, Namen und
das Geburtsdatum ein und klicken Sie auf „Suchen“. Die Person erscheint nun im
gewünschten Ordner.
d. Kandidaten aus einem anderen Test Center übernehmen
Nach einem Rechtsklick auf den Ordner, in den Sie eine Person übernehmen
möchten, wählen Sie im Kontextmenü „Person wiederherstellen / übernehmen“.
Geben Sie den Vornamen, Namen und das Geburtsdatum ein und klicken Sie auf
„Suchen“. Die Person erscheint nun im gewünschten Ordner.
e. Kandidaten eine ECDL ID zuweisen
Kandidaten kann auch nachträglich eine ECDL ID zugewiesen werden. Öffnen Sie
die Eigenschaften eines Kandidaten über die Schaltfläche
Kontextmenü.
oder aus dem
Klicken Sie auf Zuweisen.
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Zugewiesene ECDL IDs ohne Prüfungsresultate können wieder entfernt werden und
kommen zurück in das ECDL ID Lager Ihres Test Centers.
f. Zugang zum Online-Profil
Kandidaten steht ab der ersten Zertifikatsprüfung ein Online-Profil zur Verfügung, in
dem sie ihre Resultate einsehen können und ein PDF ihres Zertifikats drucken
können.
Damit ein Kandidat sich zum Online-Profil einloggen kann, braucht er /sie eine
ECDL ID Nummer und ein Passwort. Dieses wird auf dem PDF „ECDL ID“
angezeigt.
Kandidaten loggen sich über www.ecdl.ch/profil ein.
Klicken Sie auf PDF Drucken, um dieses PDF zu erstellen.
Nach der ersten Zertifikatsprüfung wird dieses PDF einmalig automatisch an die
hinterlegte E-Mail Adresse der Kandidaten geschickt.
Das Passwort für das Online-Profil kann nachträglich zurückgesetzt werden. Dieses
wird nur am Bildschirm angezeigt.
2)
Prüfungen zuweisen
Prüfungen können auf einem Ordner oder einer Person zugewiesen werden.
Prüfungen die einem Ordner zugewiesen sind, werden an die Personen im Ordner und
an alle Unterordner weiter gegeben, wenn nichts anderes eingestellt wird.
Öffnen Sie die Eigenschaften des Ordners oder der Person durch Doppelklick oder
über die Schaltfläche
.
8
 Erben = Das Modul wird zugewiesen, wenn es im übergeordneten Ordner
zugewiesen ist. Wird eine Person in einen anderen Ordner verschoben, in dem
dieses Modul nicht zugewiesen ist, so „verliert“ der Kandidat das Modul.
 EIN = Das Modul ist auf jeden Fall zugewiesen und wird auch mitgenommen,
wenn eine Person in einen anderen Ordner verschoben wird.
 AUS = Das Modul ist nicht zugewiesen und bleibt nicht zugewiesen, egal was im
übergeordneten Ordner verändert wird.
Beispiel:
Textverarbeitung: auf Ordner nicht
zugewiesen
Tabellenkalkulation: auf Ordner zugewiesen
Datenbanken: auf Person nicht zugewiesen
Präsentation: auf Person zugewiesen
IT-Security: Auf Person zugewiesen,
Sprache auf Französisch geändert
Fett geschriebene Module sind zugewiesen.
Ein blauer Punkt hinter dem Modulnamen zeigt an, dass das Modul auf Ordnerebene
zugewiesen und geerbt worden ist.
3)
Prüfungen freigeben
a. Prüfungen in einem Ordner freigeben
Prüfungen können einzeln oder mehrere auf einmal freigeschaltet werden.
Klicken Sie auf den kleinen Pfeil beim Kandidaten oder lassen Sie alle
zugewiesenen Prüfungen anzeigen, indem Sie auf
klicken.
Markieren Sie die Prüfungen, die Sie freischalten möchten. Klicken Sie auf
oder geben Sie die Prüfungen über das Kontextmenü frei.
b. Prüfungen mit einem Freischaltcode freigeben
Klicken Sie auf die Schaltfläche
.
Über das Pluszeichen erstellen Sie einen neuen Code. Schränken Sie die Gültigkeit
des Codes mittels Datum, Uhrzeit und Dauer ein.
Bestehende Codes können nochmals genutzt werden, indem das Datum neu
eingestellt wird.
9
Die Codes gelten für sämtliche Prüfungen an Ihrem Test Center.
Kandidaten geben die Codes nach dem Start der Testsoftware ein und klicken auf
„Aktualisieren“, damit die zugewiesenen Prüfungen angezeigt werden.
Freigeschaltete Prüfungen erscheinen in der Administrationsansicht mit einem grünen
Häkchen. In der Statusspalte wird zudem auch der Prüfungsverlauf in Echtzeit angezeigt.
10
4)
Zugangscodes für Diagnosetests
Kandidaten loggen sich für einen Diagnosetest mit einem Zugangscode ein.
Dieser Code kann direkt bei der Zuweisung der Prüfung auf Personeneben erstellt
werden.
Standardmässig ist
dieser so eingestellt,
dass der Diagnosetest
einmal abgelegt
werden kann. Die
Begrenzung kann
jedoch manuell erhöht
werden.
Begrenzungen können
auf Personen- oder
Ordnerebene gesetzt
werden.
Die Codes werden einmalig erstellt und gelten auch für alle nachträglich zugewiesenen
Diagnosetests.
Alternativ können Sie die Diagnosetests auf einen Ordner zuweisen und die Codes für alle
Personen im Ordner erstellen.
Um Diagnosetestzugangscodes für alle Personen in einem Ordner zu erstellen, die noch
über keinen Code verfügen, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den betreffenden
Ordner und wählen Sie „Zugangscodes an alle Personen in diesem Ordner zuweisen“.
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In diesem Beispiel verfügte „Stefano Test“ bereits über einen Diagnosetestzugangscode,
weshalb nur den übrigen zwei Personen ein Zugangscode zugewiesen wurde.
Sie haben nun die Möglichkeit den Zugangscode Bericht (siehe dazu 5) d.) durch die
Funktion „Export CSV“ aufzurufen.
Sie können den Bericht auch später mit der Schaltfläche
aufrufen.
12
5)
Berichte
Klicken Sie auf den Ordner, über den Sie einen Bericht erstellen möchten, und
anschliessend auf die Schaltfläche
, um einen Bericht zu erstellen.
Setzen Sie ein Häkchen bei „Inklusive Daten aus Unterordner“, wenn Sie alle
Unterelemente des Ordners berücksichtigen möchten.
Wenn Sie die Checkbox „Export CSV“ nicht aktivieren, wird der Bericht als PDF erstellt.
Klicken Sie auf „Bericht erstellen“.
Die folgenden Berichte können erstellt werden:
a. ECDL ID Bericht
Dieser Bericht zeigt an, wie viele ECDL ID in einer bestimmten Zeitspanne
vergeben wurden.
b. Testbericht
Dieser Bericht zeigt an, welche Tests mit welchem Ergebnis abgelegt wurden,
sowie die Gesamtanzahl Tests. Geben Sie an, ob die Zertifikatstests oder
Diagnosetests berücksichtigt werden sollen.
c. Zertifikats-Report
Dieser Bericht gibt an, welche Zertifikate erreicht worden sind.
d. Kandidatenbericht
Dieser Bericht gibt eine Übersicht über die ECDL-ID Nummern, Passwörter und
Zugangscodes der Personen im gewählten Ordner.
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IV. Hinweise zum Lösen und zur Auswertung der Prüfungen

Bei jeder Theorieaufgabe gibt es nur EINE richtige Antwort.

Zuerst soll der Sophia-Test gestartet werden, erst danach sollen die KandidatInnen
die Anwendungsprogramme (z.B. Word, Excel ...) starten. Dadurch werden z.B. bei
Access mögliche Info-Fenster mit Sicherheitswarnungen vermieden.

Für alle Arbeitsdateien wird beim Sophia-Test unter Windows ein Laufwerk P:
eingerichtet. (Falls P: bereits verwendet wird, erstellt Sophia Q: oder R: usw.). Bei
Mac Prüfungen wird ein Laufwerk Sophia_Test erstellt.

Die Textaufgaben von Computer-Grundlagen und Online-Grundlagen sind mit MS
Word auszuführen, nicht mit WordPad o.Ä.

Falls Teile eines Programm-Fensters vom Sophia-Fenster überlagert werden,
maximieren Sie das Fenster des Anwendungsprogramms.

Falls – abhängig von der Monitorgrösse – die Prüfungsfragen im SophiaFragefenster nicht vollständig angezeigt werden können, dann aktivieren Sie das
Lupe-Symbol zum Verkleinern.

In Ausnahmefällen können aus technischen Gründen Druckaufträge während der
Prüfung nicht immer unterdrückt werden. Bitte vernichten Sie alle Ausdrucke. Beim
Drucken über das Register Datei ist es sicherer, dass nicht wirklich gedruckt wird.

Wenn in der Aufgabenstellung Detailangaben fehlen, sollen die Vorschläge bzw. die
Standardeinstellungen übernommen werden.

Damit Antworten beurteilt werden, müssen
o Eingaben ordnungsgemäss abgeschlossen werden (z.B. beim Benennen
von Ordnern und Dateien in Modul Computer-Grundlagen, bei Formeln im
Modul Tabellenkalkulation)
o Dialogboxen geschlossen werden
o Objekte in Datenbanken (Tabellen, Formulare, Abfragen, Berichte)
geschlossen werden. Führen Sie daher die Anweisung „Speichern und
schliessen Sie …“ immer aus.

Das Testsystem überprüft nach einem Klick auf „Antwort abgeben“ nur, ob eine
Aufgabe richtig ausgeführt wurde. Mit welcher Methode (Multifunktionsleiste/Menü,
Symbole, Kontextmenü, Tastenkombination usw.) die Aufgabe gelöst wurde, ist für
die Beurteilung egal.

Falls während der Ausführung einer Frage ein Fehler passiert, kann mit dem Befehl
„Rückgängig machen“ eine falsche Aktion wieder korrigiert werden.

Mit einem Klick auf „Frage neu laden“ wird die Original-Arbeitsdatei
wiederhergestellt.
14

Nicht jeder Tippfehler führt zu Punkteverlust. Gross- oder Kleinschreibung ist egal;
bei längeren Texten, z.B. E-Mail-Nachrichtentext, sind Tippfehler erlaubt.

Tippfehler sind nicht erlaubt, wenn es sich z.B. um Dateinamen, Objektnamen oder
E-Mail-Adressen handelt.

Alle übersprungenen Fragen werden am Ende wieder gestellt.

Fünf Minuten vor Ablauf der Prüfungszeit erscheint ein Info-Fenster, das auf das
baldige Ende hinweist.

Unter Windows 8 müssen Sie den Browser vom Desktop starten (nicht von der
Metro-Oberfläche).

Zum Suchen im Internet ist immer die Suchmaschine Google zu verwenden.
15
V. Die Prüfungssoftware
1)



Download und Speichern
Keine Serverinstallation erforderlich
Sophia ist eine Applikation: Sophia.exe oder Sophia.app (ca. 15 MB)
Das Testprogramm ist lokal am Prüfungscomputer oder auf einem USB-Stick zu
speichern.
Netzlaufwerke sind nicht geeignet.
o Empfehlung: Erstellen Sie einen neuen Ordner, zB C:\Sophia oder D:\Sophia
Speichern Sie die Sophia Software in diesem Ordner.
Erstellen Sie am Desktop eine Verknüpfung zur exe- bzw. app-Datei. Diese
Verknüpfung ist von den KandidatInnen zum Starten des Testprogramms zu
verwenden.





Während eines Tests wird in dem Ordner, in dem die Prüfungssoftware gespeichert
ist, ein temporärer Unterordner namens \testing erstellt. Darin muss sich aus
technischen Gründen eine Kopie des Testordners mit den Arbeitsdateien befinden.
Diese Kopie des Testordners darf aber nicht verwendet werden!
Für den Ordner \testing ist das Attribut Versteckt gesetzt. Falls jedoch im WindowsExplorer ausgeblendete Dateien angezeigt werden, könnte der Ordner \testing auch
von den KandidatInnen gesehen und verwendet werden.
KandidatInnen müssen mit genau dem Testordner arbeiten, der in den Fragen
genannt wird - meist P:\ECDL_Test. Die Testsoftware vergibt Punkte nur dann, wenn
mit diesem richtigen Testordner gearbeitet wird.
Alternativ können Sie die Testsoftware auf einem USB-Stick speichern. (Während des
Tests darf der USB-Stick nicht entfernt werden.)
Start durch Doppelklick
Sophia_Logs:
Sophia legt im gleichen Ordner, wo die Prüfungssoftware gespeichert wurde, einen
Ordner \Sophia_Logs an. Dieser enthält pro Prüfung immer 2 Dateien.
o Eine Ergebnis-Datei als lokale Sicherungsdatei des Prüfungsergebnisses.
Dateiname: Datum_Modul_ECDLIDNr.tsi
o Eine Log-Datei, in dem der Prüfungsverlauf gespeichert ist.
Dateiname: Datum_Modul_ECDLIDNr.log
Während eines Tests erstellt das Testprogramm in dem Ordner, in dem die
Prüfungssoftware liegt, folgende 2 Dateien:
sophia.log
test_out.tsi
Nur in Ausnahmefällen – wenn der Test nicht ordnungsgemäss abgeschlossen
16
werden kann – bleiben diese Dateien erhalten. Im Normalfall werden die beiden
Dateien am Ende des Tests automatisch umbenannt und in Sophia_Logs verschoben.
o Empfehlung: Wir empfehlen, diese Dateien 6 Monate lang aufzubewahren
– die Dateien könnten z.B. bei Beschwerden oder Einsprüchen benötigt werden.



2)

Update erfolgt automatisch.
Bei jedem Start des Testprogramms wird geprüft, ob am Server eine neuere Version
vorhanden ist. Wenn ja, wird aktualisiert. Voraussetzung ist eine Internetverbindung,
Protokoll http, Port 80. Wenn keine Aktualisierung stattfinden kann, wird der Test mit
der aktuell installierten Version normal durchgeführt.
Proxyserver:
Wenn ein Proxyserver verwendet wird, müssen IP Adresse und Port in Sophia –
Schritt 1 unter „Einstellungen …“ angegeben werden.
Berechtigungen:
Das Testprogramm benötigt keine Administratorrechte, sondern kann auch mit
eingeschränkten Rechten ausgeführt werden. Die Prüfungssoftware braucht jedoch
Schreibrechte auf dem Ordner, in dem sie installiert wurde (Installation der
Arbeitsdateien, Updates).
Voraussetzung am Client
Microsoft .NET Framework (Version 2.0, 3.0 oder 3.5)
Falls beim Starten der Software folgende Fehlermeldung angezeigt wird, ist sehr
wahrscheinlich Microsoft .NET Framework nicht installiert.
Achtung: Unter Windows 8 müssen Sie das .NET Framework 3.5 aktivieren
(Systemsteuerung / Programme / Programme und Features / Windows-Features
aktivieren oder deaktivieren)

Office-Paket: Auf den Testcomputern sollte jeweils nur eine MS Office Version
installiert sein. Parallelinstallationen können zu Problemen führen, z.B. bei Access
durch unterschiedliche Programmbibliotheken. Abhilfe evtl. mit Virtualisierung. Es ist
immer eine Office-Version im Betriebssystem als default hinterlegt. Mit dieser Version
werden die Dateien geöffnet und das Testprogramm bereitet hier z.B. die
Formatvorlagen vor.

MS Outlook – mehrere E-Mail-Konten / mehrere Datendateien:
Falls mehrere E-Mail-Konten eingerichtet sind: Sophia verwendet für den Test von
Online-Grundlagen immer das Standard-E-Mail-Konto.
Falls mehrere Datendateien zur Verfügung stehen: Es muss jene Datendatei als
Standard festgelegt sein, die dem Standard-E-Mail-Konto zugeordnet ist.

Outlook Express kann mit Sophia nicht eingesetzt werden.

Das Modul Online Grundlagen kann nicht mit einem IMAP Outlook Konto absolviert
werden.
17

Sophia muss unter Mac OS X auf Kontakte zugreifen dürfen. Beim ersten Start der
Modulprüfung für Online Grundlagen erscheint ein pop-up Fenster. Erlauben Sie den
Zugriff.

In den Modulen Computer-Grundlagen und Online-Grundlagen müssen KandidatInnen
ihre Antworten in vorbereiteten *.docx Arbeitsdateien eingeben. Diese *.docx-Dateien
dürfen nicht mit WordPad geöffnet und bearbeitet werden, sondern mit MS Word.
Daher sollte auch im Windows Explorer das Programm MS Word als
Standardprogramm zum Öffnen von *.docx-Dateien voreingestellt sein.

Interpretation der Fehler Codes:
Fehler 1: Sophia kann die Arbeitsdateien nicht vorbereiten, da keine Schreibrechte
vorhanden sind für den Ordner, in dem Sophia liegt. In diesem Fall schliesst sich
Sophia z.T. auch ohne Fehlermeldung wieder.
Lösung: Sophia in einem lokalen Ordner ablegen, in dem Schreibrechte existieren.
Fehler 2: Arbeitsdateien für die Prüfung können nicht gefunden werden. Lösung: die
lokale Sophia.exe ist höchstwahrscheinlich beschädigt und muss neu
heruntergeladen werden.
Fehler 3: Das Laufwerk P: (oder Q:, R:, S: und weitere bis Z:) kann nicht erstellt
werden. Lösung: Sophia in einem lokalen Ordner ablegen, in dem Schreibrechte
existieren.
Fehler 4: Fehler bei der Erstellung einer oder mehrerer Arbeitsdateien. Lösung:
Sophia in einem lokalen Ordner ablegen, in dem Schreibrechte existieren
Fehler 5: Kontrolle der Integrität der Arbeitsdateien fehlgeschlagen. Lösung: Sophia
in einem lokalen Ordner ablegen, in dem Schreibrechte existieren.
Fehler 6: E-Mails in Outlook konnten nicht 100 % erfolgreich vorbereitet werden.
Lösung: Sophia neu starten und nochmals probieren, überprüfen ob Outlook installiert
ist; überprüfen ob mehr als ein Konto eingerichtet ist; überprüfen ob IMAP Konto
vorhanden ist (wenn möglich, dieses deaktivieren).
3)

FAQs
Das Programm startet nicht
o Ist Microsoft .net framework (Version 2.0, 3.0 oder 3.5) installiert?
Wenn nicht, kommt diese Fehlermeldung:
18

Update funktioniert nicht
o Ist die Internetverbindung intakt?
o Wird ein Proxyserver verwendet? Wenn ja, ist Adresse und Port des
Proxyserver im Programm eingetragen?
o Sind Schreibrechte für eine neue Datei im Ordner vorhanden, in dem das
Testprogramm liegt? Wenn diese Rechte fehlen, funktioniert das Update auf
die neueste Version nicht.

Anmeldung funktioniert nicht (KandidatIn)
o Daten zur Anmeldung überprüfen. Sie müssen identisch sein mit den Daten
in der Datenbank.
Bitte beachten: Leerzeichen, Bindestriche, Umlaute, Vertauschung von Vorund Nachname
o KandidatInnen-Login mit Name/Geburtsdatum klappt nicht: Als Alternative
die Anmeldung mit ECDL ID Nummer (inkl. CH und führenden Nullen)
versuchen.
o Im Fenster „Schritt 2“ werden keine Prüfungen angezeigt:
Kontrollieren Sie, ob die Prüfungen freigegeben wurden. Wenn Sie die
Prüfungen mit einem Freischaltcode freigegeben haben, werden sie erst
nach Eingabe des Codes und Klick auf Aktualisieren angezeigt.

Die Software bleibt nach dem Start hängen
o Für die Modulprüfung Online Grundlagen unter Mac OS X muss die
Testsoftware auf Kontakte zugreifen dürfen. Gewähren Sie den Zugriff beim
ersten Start im Pop-up Fenster oder in den Systemeinstellungen unter
Sicherheit, indem Sie das entsprechende Häkchen setzen:
19

Proxy Server
o Wird im Test Center ein Proxyserver verwendet?
o Wenn Ja: Ist Adresse und Port des Proxyservers in Sophia eingetragen?

Bei Multiple-Choice-Fragen wird die erste Antwortmöglichkeit nicht vollständig
angezeigt
o Folgende Einstellung muss angepasst werden:
Win 7 / 8: Systemsteuerung \ Darstellung und Anpassung \ Anzeige \ 100 %

Drucken
o Es muss ein Drucker installiert sein. Wenn nicht, wird in eine Datei gedruckt,
und es kann Verwirrung bei den KandidatInnen mit Benennung/Speicherung
dieser Datei entstehen.
o Üblicherweise kommt kein Papier aus dem Drucker. Nur bei manchen
Operationen lässt sich der Druckbefehl nicht abfangen, so dass aus dem
installierten Drucker Papier herauskommt. Diese Ausdrucke bitte einfach
vernichten.

Test wird nach Schritt 4 (Test starten) geschlossen
o Das Testprogramm hat keine Schreibrechte für den Ordner, in dem es
installiert wurde

Netzlaufwerk
o Das Testprogramm darf nicht von einem Netzlaufwerk ausgeführt werden
o Saubere Trennung der .log-Datei und der .tsi-Ergebnis-Datei nicht
gewährleistet
o Jeder Prüfungs-PC braucht eine eigene lokale Kopie des Testprogramms
20

Ergebnisse wurden nicht übertragen (Meldung auf Prüfungscomputer)
o Wenn das Internet nach dem Start bis zum Schluss der Prüfung ausfällt,
landen die Ergebnisse nicht in der Datenbank.
o In diesem Fall bitte die .tsi-Datei aus dem Ordner Sophia_Logs (auch
gesammelt als Zip) hochladen oder an ECDL Switzerland AG mailen.
o Tester darf während der Prüfung das Passwort nicht ändern, da sonst die
Ergebnisse nicht übertragen werden können. In diesem Fall muss die .tsiDatei mit dem ursprünglichen Passwort hochgeladen werden.
21
VI. Test nach PC-Defekt bzw. Programm-Absturz fortsetzen
Ein Test, der wegen technischer Probleme abgestürzt ist, kann wieder gestartet und an
der Stelle des Abbruchs fortgesetzt werden. Die Fortsetzung kann entweder unmittelbar
danach oder in den nächsten Tagen erfolgen. In der Zwischenzeit darf allerdings auf
diesem PC kein anderer Test (anderes Modul, andere Kandidaten/Kandidatinnen)
gestartet worden sein.

Starten Sie die Prüfungssoftware
Sie erhalten folgenden Hinweis:

„Anmeldung Kandidat/in“ muss erneut erfolgen.
Die Option „Prüfung nach Unterbrechung wiederherstellen und fortsetzen“ ist
automatisch aktiviert.

Das Fenster „Schritt 3“ mit Infos für die KandidatInnen wird erneut angezeigt.
Der Test wird mit der Frage, die zuletzt gestellt wurde, fortgesetzt.

Testergebnis überprüfen
Wenn ein Test nach einem Absturz wieder fortgesetzt wurde, kann nach dem Test
eventuell ein falsches, unvollständiges Testergebnis mit zu geringen %-Sätzen
angezeigt werden. So kann es sein, dass als Testergebnis „nicht bestanden“
angezeigt wird – laut Datenbank die Prüfung aber sehr wohl bestanden wurde!
In einem solchen Fall überprüfen wir das Testergebnis in der Datenbank.
Bei Differenzen gilt immer das bessere Ergebnis.
22

Falls während des Tests die Internetverbindung ausfällt, wird das Ergebnis des
Tests trotzdem korrekt ermittelt. Am Ende des Tests wird vom Testsystem
nochmals versucht, das gesamte Ergebnis in die ECDL Datenbank zu übertragen.
Sollte das nicht klappen, weil die Internetverbindung nicht verfügbar ist, dann
erhalten die KandidatInnen am Ende des Tests ein Info-Fenster.

In diesem Fall aus dem Ordner Sophia_Logs die lokale Ergebnis-Datei mit dem
Namen Datum_Modul_ECDLIDNr.tsi sichern (z.B. auf einem USB-Stick) und per
E-Mail an die ECDL Switzerland AG senden.
23
VII. Kontakt und Support
Falls Ihre Frage nicht durch die FAQs abgedeckt ist oder Sie inhaltliches Feedback zu den
Fragen geben möchten, erreichen Sie uns Montag bis Freitag, von 08.00h bis 17.00h über
061 270 88 77 oder [email protected].
Technischen Support erhalten Sie ausserhalb der Bürozeiten am Samstagvormittag (08:00
- 12:00) unter 0848 365 444 auf Deutsch und Englisch.
Bei technischen Problemen
o Informieren Sie die ECDL Switzerland AG, damit die Leistung storniert wird.
o Senden Sie das Logfile (.log) und die Ergebnis-Datei (.tsi) aus dem Ordner
Sophia_Logs per E-Mail an [email protected]
o Bitte protokollieren Sie die Abfolge der Ereignisse möglichst genau.
o Im Fragefenster unter den Lupe-Symbolen ist die Test-Set-Nummer
abzulesen (z. B. M6.3 Frage 14: Präsentation, Test-Set 3, Frage 14).
24

Handbuch zur ECDL Testadministration

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