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Senioren: Eine wachsende Zielgruppe gewinnen
Ältere Menschen gewinnen als Zielgruppe
Inhalt
nicht nur in der Wirtschaft weiter an Bedeutung, sondern auch in der Tourismusbranche.
• „Die“ Senioren gibt es nicht
Und das nicht nur wegen ihrer wachsenden
Zahl, sondern auch aufgrund ihrer oft beacht-
• Guter Schlaf und Internet punkten
lichen Kaufkraft. Daher rücken die Best oder
• Deutsche Senioren buchen am häufigsten
Golden Ager, wie sie gerne genannt werden,
und ihre Wünsche immer stärker in den Fokus
• Umfassende Information und Orientierung
gefragt
von Unternehmen, Wissenschaft und Medien.
Denn schon jetzt ist knapp die Hälfte der Men-
• Wellness, Gesundheit und Natur
schen in Deutschland 50 Jahre und älter.
• Best Ager sind preisbewusst
FeWo-direkt verzeichnete in den letzten Jahren
über 60 Jahren. Laut der 9. Deutschen Ferien-
„Die“ Senioren gibt es nicht
haus-Urlaubsanalyse des Vermittlungsportals
lag der Anteil der Bucher zwischen 60 und 69
Obwohl der demographische Wandel in Deutschland
laut aktueller EU-Statistiken europaweit am schnellsten
voranschreitet, verzeichnen praktisch alle Industrienationen die Entwicklung hin zu einer älteren Gesellschaft.
Dabei sind die Senioren aber keine homogene Gruppe
mit der gleichen Vorstellung von einer perfekten Freizeitgestaltung. „Für die Urlaubsplanung der Älteren ist
ausschlaggebend, mit wem sie verreisen, wie ihre Werte,
Einstellungen und persönlichen Vorlieben sind“, verrät
Ulrike Heitzer-Priem vom RKW Kompetenzzentrum,
einer Forschungs- und Entwicklungseinrichtung der
deutschen Wirtschaft.
Jahren 2013 bei über 15 Prozent. 2005 buchten
nur 7 Prozent dieser Altersgruppe ein Ferienhaus. Heute ist gar die Hälfte der Urlauber
über 50 Jahre alt. Wer als Vermieter von diesem Trend profitieren will, muss sich auf die
speziellen Bedürfnisse und Ansprüche älterer
Urlauber einstellen. Die wichtigsten Faktoren
reichen dabei unter anderem von bestimmten
Ausstattungsmerkmalen der Ferienimmobilie
über deren Lage und der Urlauberstruktur in
der Region bis zum Freizeitangebot vor Ort.
Unter den jüngeren Senioren bis 65 Jahre gibt es viele
Doppelverdiener-Paare, deren Kinder oft aus dem Haus
und die in ihrer Freizeitgestaltung sehr flexibel sind.
Aber auch Touristen über 65 Jahre haben mit Kukident,
Doppelherz oder Seniorenteller nicht unbedingt viel am
Hut. „Die meisten Älteren fühlen sich zehn bis 15 Jahre
jünger, als sie sind“, beschreibt es Heitzer-Priem.
Insofern unterscheiden sich ihre Wünsche nicht so sehr
von jüngeren Reisenden: Neben Erholung und Ruhe
wollen sie zugleich bei Städte- oder Kulturreisen oder in
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einen Anstieg der Buchungen von Menschen
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der Natur aktiv sein. „Sicherheit, Bequemlichkeit, Komfort, unauffälliger Service – das sind die Pluspunkte, die
ältere Reisende schätzen“, erklärt Heitzer-Priem.
Deutsche Senioren buchen
am häufigsten
Guter Schlaf und Internet punkten
Hochwertige Betten und Matratzen bereitstellen
„Ältere Urlauber sind anspruchsvoller als jüngere“, sagt
Brüning. „Gute Betten und Matratzen sind für einen
guten Schlaf besonders wichtig. Für viele Gäste ist das
einer der ausschlaggebenden Punkte, wenn es Rückfragen gibt.“ Ihre Ferienwohnungen werden von älteren
Mietern vorwiegend in der Nebensaison und im Winter
gebucht, wenn kaum Familien verreisen. „Deshalb fragen
einige bei der Buchung auch nach einer Heizung oder
Waschmöglichkeiten. Das gilt vor allem dann, wenn die
Gäste länger bleiben – vier oder sechs Wochen“, erklärt
die Vermieterin.
In Deutschland wächst der Markt mit älteren Reisenden
besonders schnell: Rund die Hälfte der deutschen Touristen sind laut einer Reiseanalyse der FUR (Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen) bereits 50 Jahre oder
älter. Über 70 Prozent dieser Best Ager machen pro Jahr
eine oder mehrere Urlaubsreisen mit einer Dauer von
fünf Tagen oder länger. Dabei zieht es die Älteren zu
einem guten Drittel zu inländischen Zielen, vor allem
an die Küste, ins Mittelgebirge und in die Alpen. Knapp
zwei Drittel sind Auslandsreisen. „Bei uns buchen vorwiegend deutsche Urlauber. Aber wir hatten auch schon
britische Gäste als Mieter“, verrät Brüning.
Internetzugang auch im Alter immer wichtiger
Nach ihrer Erfahrung sollte eine Ferienimmobilie für Senioren aber noch ein weiteres Ausstattungsmerkmal bieten: einen Internet-Zugang. Nicht nur jüngere Menschen
wollen zu jeder Zeit online sein. Zunehmend fühlen sich
auch Ältere im weltweiten Netz wohl. „Sie reisen sogar
oft mit ihrem Laptop an“, sagt Brüning.
Ehepaare und kleine Gruppen
Zwei Drittel der deutschen Senioren reisen am liebsten
mit ihrem Partner, fand eine Ad-hoc-Studie von dmc digital media center bereits 2009 heraus. Mit ihrer Familie
reisen dagegen nur 18 Prozent. Eine besondere Gruppe
stellen die älteren Alleinreisenden dar. Sie machen laut
dmc immerhin ein Fünftel der älteren Reisenden aus.
Der Grund: Rund 20 Prozent der Frauen zwischen 65 und
69 Jahren sind verwitwet, in den weiteren Lebensjahren
steigt diese Zahl noch deutlich an. Die alleinstehenden Damen fahren zum Beispiel gerne mit der besten
Freundin oder einer kleinen Gruppe in den Urlaub und
brauchen entsprechende Unterkünfte.
Umfassende Information und
Orientierung gefragt
Und zwar bereits in Internet und Inserat „Auch ältere
Touristen stellen an Information und Kommunikation
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Das kann auch Christina Brüning bestätigen. Die langjährige Vermieterin hat zusammen mit ihrem Mann eine
Ferienimmobilie mit mehreren Appartements auf dem
spanischen Festland.
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lieber dem Reisebüro als Auskunftgeber und Buchungsplattform. Für sie zählt vor allem der persönliche Kontakt. „Das ist auch für uns das A und O“, rät Vermieterin
Brüning. Nicht nur bei der Buchung, auch vor Ort sollte
nach ihrer Meinung immer ein Ansprechpartner greifbar
sein. Bei ihr steht den Gästen eine Verwalterin zur Verfügung, die im gleichen Haus wohnt. „Dann fühlen sich
nicht nur ältere Mieter gut aufgehoben, sondern auch
alle anderen.“ Vor allem bei konkreten Fragen sollten
Vermieter offen antworten und durchaus sagen, wenn
ein gewünschtes Ausstattungsmerkmal in oder am Objekt nicht vorhanden ist, meint die Vermieterin. „Ehrlichkeit ist hier besonders wichtig!“
Darauf sollten Sie bei Ihrer
Kommunikation achten:
Einfach: Das Inserat sollte zunächst alle nötigen
Informationen zum Objekt in kurzer und verständlicher Form bieten.
Verständlich: Meiden Sie missverständliche Wörter, Anglizismen und Abkürzungen, die womöglich
von Senioren nicht verstanden werden.
Transparent: Ihre Angaben sind vollständig und
nachvollziehbar, das gilt besonders für Preise und
Nebenkosten.
Auch wenn die Wünsche und Bedürfnisse älterer Touristen sich durchaus unterscheiden, legen doch viele von
ihnen Wert auf ihre Gesundheit und die Erholung in der
Natur. Ein reiner Strand- oder Badeurlaub steht für die
meisten nicht an erster Stelle auf der Hitliste, ermittelte
die FUR-Reiseanalyse.
Aktuell: Ihre Informationen sollten regelmäßig
geprüft und überarbeitet werden. Pflegen Sie Ihren
Buchungskalender.
Verlässlich: Seien Sie offen und beantworten Sie
Rückfragen möglichst schnell und wahrheitsgemäß. Falls Ihr Objekt ein Merkmal nicht bietet,
betonen Sie andere Vorteile.
Gute gesundheitliche Versorgung wichtig
„Viele unserer Gäste wollen, dass zum Beispiel ein Arzt
in der Nähe des Appartements ist, den man im Ernstfall
schnell erreichen kann“, bestätigt Brüning. Wer sich
ausschließlich auf die Zielgruppe Senioren festlegen
will, dem empfiehlt sie zum Beispiel die Ausstattung der
Ferienimmobilie mit einer Sauna oder einem Whirlpool.
Auch ein Spa oder andere Wellness-Angebote in der
Nähe der Ferienimmobilie werden gerne angenommen.
Wenn das Objekt dann noch in eine schöne Landschaft
eingebettet ist, umso besser.
hohe Anforderungen“, sagen Dr. Peter Neumann und
Dr. Kai Pagenkopf von NeumannConsult, Experten für
die Bereiche Stadt-, Regional- und Tourismusentwicklung und demographischen Wandel. Für einen Großteil
der älteren Urlauber spielt das Internet bereits eine
wichtige Rolle bei der Suche nach einem Feriendomizil.
Wichtig sind ihnen dabei vor allem zuverlässige Informationen und ein unkomplizierter Zugang zum Angebot.
„Der Gast sollte mit Hilfe der Informationen selbst
einschätzen können, ob die Dienstleistungen, Produkte oder Veranstaltungen seinen Anforderungen und
Wünschen entsprechen“, erklären die beiden TourismusExperten.
Für eine ruhige Umgebung sorgen
Eine Umgebung, die vor allem aus Partymeile und Shops
für junge Leute besteht, kommt bei älteren Reisende
nicht so gut an. „Wir wurden schon gefragt, welche anderen Mieter sonst noch im Haus und in der Umgebung
wohnen“, sagt die Vermieterin. „Die Gäste wollen zwar
aktiv sein, aber doch ihre Ruhe haben, wenn sie abends
ins Bett gehen.“ Durch unterschiedliche Reisezeiten etwa
im Vergleich zu Familien oder jungen Paaren gebe es
aber in der Regel keine Probleme.
Auch mit Reisebüros kooperieren – persönlicher
Ansprechpartner wichtig
Ein Drittel der älteren Touristen vertraut bei seiner Wahl
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Wellness, Gesundheit und Natur
Hilfreich: Geben Sie bei Buchungsanfragen ZusatzInfos zur Umgebung/Region inklusive Anreisemöglichkeiten, Infrastruktur (Ärzte, Geschäfte,
Taxiunternehmen usw.) und Ausflugstipps.
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sind es sogar mehr als 3.000 Euro. Mit der Bereitschaft,
mehr für eine Reise zu zahlen, steigen auch die Ansprüche an Reiseziel, Unterkunft und Service. Hier können
zum Beispiel Vermieter punkten, die zu ihrer Ferienimmobilie noch Extra-Leistungen wie geführte Ausflüge
oder Wanderungen, Grillabende oder Gutscheine für
Beauty- oder Wellness-Einrichtungen anbieten.
Best Ager sind preisbewusst
Zahlen aber für Annehmlichkeit auch ein paar Euro mehr
Neben den genannten Faktoren schauen ältere Urlauber
auch auf ein stimmiges Preis-Leistungs-Verhältnis. Fast
die Hälfte der Senioren gibt laut der dmc-Studie pro Person über 1.500 Euro für den Urlaub aus. Bei elf Prozent
Fazit: Das erwarten ältere Reisende:
1. Sehr guten Service und Qualität rund um die
5. Eine intakte Urlaubsumwelt (wenig Lärm, wenig
Verkehr, schöne Natur)
Ferienimmobilie
6. Angebote für Wellness und Gesundheit in der
2. Altersgerechte Ausstattung (vor allem gute Bet-
Nähe (Spa, Ärztezentrum usw.)
ten, Waschmöglichkeiten und Internet)
7. Ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis, das zum
3. Viele Informationen und eine offene Kommuni-
Beispiel Extra-Leistungen enthält
kation mit dem Vermieter
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4. Ein Feriendomizil, das Aktivitäten ermöglicht,
aber auch Ruhe verspricht
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Oktober 2014
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