So werden und bleiben Onlineshop-Kunden treu
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So werden und bleiben Onlineshop-Kunden treu
DM-Tipp 10 Tipps für die Betreuung nach dem Kauf So werden und bleiben Onlineshop-Kunden treu Während des Kaufakts haben Sie als Shop-Betreiber nur selten Gelegenheit, eine persönliche Beziehung zum Kunden aufzubauen. Deshalb sind Benutzerfreundlichkeit, einwandfreier (Liefer-) Service und hohe Produktqualität besonders wichtig. Entscheidend ist aber auch, was nach dem Kauf passiert: Wer beim Kunden präsent bleibt, schlägt der Anonymität im Internet ein Schnippchen und ebnet den Weg für Wiederkäufe. 4. Shop und Produkte bewerten lassen: Senden Sie Ihren Shopkunden nach dem Kauf ein E-Mail mit der Bitte, den Shop oder das Produkt zu bewerten. So erhalten Sie nicht nur nützliche Informationen, sondern vermitteln Ihren Kunden auch das Gefühl, ernst genommen zu werden. 5. Gutschein senden: Animieren Sie Ihre Shopkunden mit Offund Online-Coupons zu erneuten Einkäufen. Mithilfe einer entsprechenden Schnittstelle kann der Kunde den Coupon einfach per Mausklick oder durch Eingabe eines Codes direkt im Shop einlösen. 6. Newsletter anbieten: Newsletters sind bedeutende Frequenzbringer für Onlineshops. Kreieren Sie Inhalte, die für Ihre Leser relevant sind und Mehrwerte bieten. Übrigens: Mehr über E-Mail-Marketing erfahren Sie in unserem gleichnamigen Onlinekurs. 7. Geburtstagsgruss: Fragen Sie bei der Shopanmeldung nach dem Geburtsdatum, zum Beispiel so: «Verraten Sie uns Ihren Geburtstag, damit wir Ihnen ein Geschenk senden können». Versehen Sie dann das Geburtstagsmail beispielsweise mit einem Einkaufsgutschein für Ihren Onlineshop. 8. Gewinnspiele: Um Ihre Kunden auf den Shop aufmerksam zu machen, eignen sich auch unterhaltsame Wettbewerbe, zum Beispiel kombiniert mit Online-Spielen, sowie Verlosungen mit begehrenswerten Preisen. Informieren Sie Ihre Kunden nach 10 Tipps für die Betreuung nach dem Kauf 1. Permission einholen: Holen Sie bei den Erstkunden während des Bestellprozesses eine Werbeerlaubnis ein, um sie nach dem Kauf per E-Mail oder telefonisch kontaktieren zu können. 2. Über Bestellablauf informieren: Informieren Sie Ihre Kunden über den aktuellen Status der Bestellung per E-Mail. Info-Mails mit Betreffzeilen wie «Ihr Paket wurde gesendet», «Ihre Rücksendung ist bei uns eingetroffen» oder «Danke für Ihre Zahlung» demonstrieren Kompetenz und Sorgfalt. 3. Telefonisch nachfragen: Fragen Sie Ihre Erstkunden nach der Leistungserfüllung, ob sie mit dem Shop, dem Service und dem Produkt zufrieden sind. So nehmen Sie der Beziehung einerseits die Anonymität, andererseits erhalten Sie wertvolle Hinweise für die Optimierung Ihrer Leistungen und Prozesse. DM-Tipp - 10 Tipps für die Betreuung nach dem Kauf Seite 1 DM-Tipp - 10 Tipps für die Betreuung nach dem Kauf 9. der Aktion über die Gewinner. So wird die Möglichkeit, etwas zu gewinnen, beim nächsten Spiel greifbarer. Abbrecher kontaktieren: Senden Sie allen Abbrechern, sofern diese bereits als Kunde registriert sind, einen E-MailFragebogen zu und erfragen Sie die Gründe für den Abbruch. Wer den Fragebogen ausfüllt, erhält einen 10-FrankenGutschein für den nächsten Online-Einkauf. So erhöhen Sie die Chance, den Kunden erneut in Ihrem Shop begrüssen zu dürfen. 10. Reklamationen nutzen: Nutzen Sie Reklamationen als Chance! Wenn sich Ihr Kunde bei Ihnen meldet, statt die Faust im Sack zu machen, bietet er Ihnen die Gelegenheit, den Fehler wieder gut zu machen. Reagieren Sie grosszügig und nutzen Sie die Informationen, um Ihre Prozesse zu optimieren. Übrigens: Noch mehr Tipps sowie konzentriertes Praxiswissen zum Thema Kundenbindung gibts in unserem Onlinekurs «Kundenbindung». Am besten gleich einschreiben und profitieren! Post CH AG PostMail Direct Marketing Wankdorfallee 4 3030 Bern DM-Tipp - 10 Tipps für die Betreuung nach dem Kauf 0848 888 888 [email protected] www.post.ch/directpoint Seite 2