Root Cause Analysis

Methodenmatrix
go-effizient
Root Cause Analysis (RCA)
Methodenbewertung
Problemlöseprozess, der dazu dient Untersuchungen
bezüglich eines Vorfalls, eines Problems oder einer
Abweichung durchzuführen. Dabei wird über die Lösung für
das akute Problem hinaus die zugrundeliegende Ursache
adressiert, ausgeräumt und so für die Zukunft als
Fehlerquelle beseitigt.
Effektivität
Qualifikationsanforderung
Effizienz und
Skalierbarkeit
Vorleistung des
Unternehmens
Die Fehler-Ursachen-Analyse RCA (Root Cause Analysis) ist eine Methode, um die Wiederholung von
Fehlern in Betrieben zu vermeiden. Sie hat zum Ziel, nicht lediglich durch eine Behebung des konkreten
Fehlers das akute Problem zu beseitigen, sondern darüber hinaus den tieferliegenden Ursachen dieses
Fehlers (Root Cause) auf den Grund zu gehen. Hierdurch wird neben der Beseitigung des akuten Fehlers die
Möglichkeit für den Fehler überhaupt erst zu entstehen für die Zukunft abgestellt.
Beschreibung und Ablauf
Für die Gliederung der Methode RCA gibt es so viele Vorschläge wie Quellen, wobei sich diese im
Detaillierungsgrad der Schritte (abhängig von geplanten Anwendungsgebiet [WU08]) unterscheiden. Eine
häufig gewählte Unterteilung der RCA (vgl. Abb. 1) unterscheidet die 5 Schritte: „Datensammlung“,
„Untersuchung der zu Grunde liegenden Ursache“, „Entwicklung von Maßnahmenplan und zeitlichem
Rahmen“, „Implementierung von Maßnahmen“ und „Verifizierung und Überwachung der Maßnahmeneffekte“
vorgestellt [BRC12]. Diese können in komplizierteren Fällen um weitere Schritte (wie beispielsweise die
Bildung eines Projektteams) ergänzt werden, oder die einzelnen Schritte werden nochmals detaillierter
unterteilt.
Zur eigentlichen Untersuchung der zu Grunde liegenden Ursache (Schritt 2 in Abb. 1) bieten sich
verschiedene Vorgehensweisen an. Hierzu zählen unter anderem die 5-W-Methode, die Fehler-UrsachenAnalyse mittels Ishikawa-Diagramm sowie das Erstellen einer Root Cause Map, welche in einer Baumstruktur
die Fehler durch Entscheidungsfälle bis zu einem möglichen Root Cause aufschlüsselt [ROO04].
Schritt 1
Datensammlung / Definition der Non-Konformität
Why
Why
Why
Why
Why
Cause
Schritt 2
Untersuchung der zu Grunde liegenden Ursache (Root Cause)
Schritt 3
Entwicklung von Maßnahmenplan und zeitlichem Rahmen
Schritt 4
Implementierung von Maßnahmen
Schritt 5
Root Cause Map
Verifizierung und Überwachung der Maßnahmeneffektivität
Abbildung 1: Basisschritte der RCA nach [BRC12]
Quellen und weiterführende Literatur
[AND06]
[BRC12]
[ROO04]
[WU08]
Andersen, B., & Fagerhaug, T.: Root cause analysis: simplified tools and techniques. ASQ Quality Press.
Milwaukee 2006
The British Retail Consortium (2012). Understanding Root Cause Analysis.
Rooney, J. J., & Heuvel, L. N. V. (2004). Root cause analysis for beginners. Quality progress, 37(7), 45-56.
Wu, A. W., Lipshutz, A. K., & Pronovost, P. J. (2008). Effectiveness and efficiency of root cause analysis in
medicine. JAMA: the journal of the American Medical Association, 299(6), 685-687.