Qualitätskosten

Qualitätskosten
Begriffe, ein Beispiel
und die Tücke im Objekt
16.09.2011
Qualitätskosten (klassisch)
Fehlerverhütungskosten
Fehlerkosten
Prüfkosten
reguläre
Prüfungen
Kosten der Qualität
besondere
Prüfungen
direkte
Kosten
indirekte
Kosten
Kosten der Nicht-Qualität
Das Beispiel
• notwendige OP-Vorbereitung
–
–
–
–
Einwilligung (OP und Anästhesie)
Rasur
Röntgenbilder
…
• Fehlt etwas
– steht der Ablauf
– entsteht zusätzlicher ungeplanter Aufwand für OP und
Station
– ist der Patient ist unnötig beunruhigt
– ….
1
16.09.2011
Abschätzung der Fehlerkosten
• in 5 % aller Fälle war die OP-Vorbereitung so,
dass der Ablauf ins Stocken kam
– 1 Minute OP-Stillstand wurden mit € 5,- bewertet
(1 OP Std. € 300,-)
• Zusätzlicher Aufwand für die Station blieb
unberücksichtigt
• Der Imageschaden blieb unbewertet
Maßnahmen
• Es wurde ein Qualitätszirkel eingerichtet.
• Eine Checkliste wurde erarbeitet.
• Die Auswertung der Checkliste wurde
vereinbart und festgelegt.
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16.09.2011
Abschätzung der Qualitätskosten
Jahr -1
Kosten der Fehlerverhütung (QZ)
Jahr 1
Jahr 2
€ 300
€ 300
€ 300
€ 3.500
€ 1.000
€ 700
€ 3.000
reguläre Prüfkosten
Fehlerkosten
Jahr 0
€ 4.000*
*Hochrechnung
Qualitätskosten
8.000 €
7.000 €
6.000 €
5.000 €
Kosten der
Fehlerverhütung (QZ)
4.000 €
reguläre Prüfkosten
3.000 €
Fehlerkosten
2.000 €
1.000 €
0€
Jahr -1
Jahr 0
Jahr 1
Jahr 2
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16.09.2011
Alles ist relativ …
Verteilung der Q-Kosten Jahr 1
Verteilung der Q-Kosten Jahr 2
23%
30%
70%
77%
Fehlerkosten
reguläre Prüfkosten
Qualität der Vorbereitung nicht
konstant
100%
98%
96%
94%
92%
90%
88%
86%
84%
82%
80%
Neue
Mitarbeiter
Weihnachten
4
16.09.2011
Die Revolution frisst ihren Erfolg …
• Sinken die Fehlerkosten
– nimmt der Anteil der Prüfkosten an den
Qualitätskosten zu.
– müssen die Prüfkosten gesenkt werden!
• D-M-A-I-C
– Von der Vollprüfung auf Stichprobenannahme
– Umstellung auf Qualitätsregelkarte
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