Die Entwicklung eines systematischen Lieferantenmanagements im

Bachelor-Arbeit
zur Erlangung des akademischen Grades
Bachelor of Arts (Gesundheitsförderung und –management)
Die Entwicklung eines systematischen
Lieferantenmanagements im Reha-Zentrum Lübben
Studentin:
Katharina Greiner
Matrikelnummer:
20122742
Hochschule:
Hochschule Magdeburg-Stendal
Fachbereich:
Sozial- und Gesundheitswesen
Studiengang:
Gesundheitsförderung und -management (B.A.)
Erstgutachterin:
Frau Dipl.-Ges.wirtin Katja Mann
Zweitgutachterin:
Frau Prof. Dr. Kerstin Baumgarten
Abgabedatum:
28.06.2015
Sperrvermerk
Sperrvermerk
Die vorliegende Bachelor-Arbeit beinhaltet interne, vertrauliche Daten und Informationen des Reha-Zentrums Lübben. In dieser Arbeit dürfen Dritte, mit Ausnahme der Gutachter und befugten Mitgliedern des Prüfungsausschusses, ohne ausdrückliche Zustimmung des Unternehmens und des Verfassers keine Einsicht nehmen. Eine Vervielfältigung und Veröffentlichung der Bachelor-Arbeit ohne ausdrückliche Genehmigung – auch auszugsweise – ist nicht erlaubt.
I
Hinweis
Hinweis
Aus Gründen der sprachlichen Vereinfachung und der besseren Lesbarkeit wird lediglich die männliche Form verwendet. Die Ausführungen schließen gleichermaßen weibliche und männliche Personen ein.
II
Zusammenfassung
Zusammenfassung
Lieferanten und Dienstleister tragen entscheidend zur Einhaltung der Qualitätsstandards und Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen bei, da sie wichtige Elemente innerhalb des Beschaffungsprozesses darstellen. Speziell in einer Rehabilitationseinrichtung, welche ebenfalls Produkte und Dienstleistungen von externen Partnerschaften bezieht, sind strenge Qualitätsvorschriften einzuhalten. Ziel dieser Bachelor-Arbeit
ist es, herauszufinden, ob ein Lieferantenmanagement im Bereich der Rehabilitation
zur Qualitätssicherung beiträgt. Des Weiteren wird ein systematisches Lieferantenmanagement im Reha-Zentrum Lübben unter Berücksichtigung der innerbetrieblichen
Rahmenbedingungen und des Kriterienkatalogs des Integrativen Qualitätsmanagement Programms für Rehabilitation (IQMP-Reha) sowie der Bundesarbeitsgemeinschaft für Rehabilitation eingetragener Verein (BAR e.V.) entwickelt. Es soll ermittelt
werden, ob die ausgewählten Lieferanten / Dienstleister den Anforderungen des RehaZentrums Lübben entsprechen und wie viele von ihnen über ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem verfügen. Hierzu wird eine umfangreiche Lieferantenbewertung mit 194 ausgewählten Lieferanten und Dienstleistern durchgeführt. Von den befragten Unternehmen entsprechen 25,3 % den Anforderungen des Reha-Zentrums
Lübben. 28,9 % der Lieferanten / Dienstleister geben an, ein Qualitätsmanagementsystem-Zertifikat zu besitzen. Diese Qualitätsmanagementsysteme variieren nach der
Vielfältigkeit der befragten Branchen. Das systematische Lieferantenmanagement
kann in einer rehabilitativen Einrichtung maßgeblich die Qualität der angebotenen
Leistung beeinflussen, da diese zum Teil auf den Produkten und Dienstleistungen der
zu beschaffenden Unternehmen basiert.
III
Abstract
Abstract
Suppliers and service contractors crucially contribute to compliance of quality standards and competitiveness, because they present important elements within procurement process. Especially in a rehabilitative institution, which gets products and services from external commercial partnership, it has to comply with strict quality regulations. The intention of this bachelor thesis is to figure out, whether a supply chain management contributes to quality protection in the area of rehabilitation. Furthermore in
Reha-Zentrum Lübben a systematic supply chain management is developed considering the interoffice conditions and the criteria cataloge of the integrated quality management programme in rehabilitation (IQMP-Reha) and the national association for
rehabilitation registered society (BAR e.V.). It is to be determined, whether the chosen
suppliers / service contractors are in conformity with the request of the Reha-Zentrum
Lübben and how many of them have a certified quality management system at one’s
disposal. On this it is carried out a supplier valuation with 194 chosen suppliers and
service contractors. 25,3 % of the asked companies are in conformity with the request
of the Reha-Zentrum Lübben. 28,9 % of the suppliers / service contractors state to
possess a quality management system – certificate. These quality management systems vary in the diversity of the asked industries. The systematic supply chain management can essentially influence the quality of the offered achievements in a rehabilitative institution, because this is partially based on the products and services of the
procuringed companies.
IV
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
SPERRVERMERK ................................................................................................................. I
HINWEIS ............................................................................................................................... II
ZUSAMMENFASSUNG ........................................................................................................ III
ABSTRACT .......................................................................................................................... IV
INHALTSVERZEICHNIS ....................................................................................................... V
ABBILDUNGSVERZEICHNIS ............................................................................................. VII
TABELLENVERZEICHNIS ................................................................................................... IX
ABKÜRZUNGSVERZEICHNIS ............................................................................................. X
1 EINLEITUNG ...................................................................................................................... 1
1.1 PROBLEMSTELLUNG .......................................................................................................... 1
1.2 ZIELSETZUNG UND WISSENSCHAFTLICHE FRAGESTELLUNGEN .............................................. 2
1.3 UNTERSUCHUNGSSCHRITTE ............................................................................................... 3
2 INTEGRATIVES QUALITÄTSMANAGEMENT PROGRAMM FÜR REHABILITATION
(IQMP-REHA) ........................................................................................................................ 5
2.1 DEFINITIONEN QUALITÄTSMANAGEMENT UND QUALITÄTSSICHERUNG ................................... 5
2.2 GESETZLICHE GRUNDLAGEN ZUR QUALITÄTSSICHERUNG .................................................... 6
2.3 DAS EFQM-MODELL ALS BASIS FÜR IQMP-REHA .............................................................. 7
2.4 IQMP-REHA-KRITERIEN..................................................................................................... 9
2.4.1 BEFÄHIGER-KRITERIEN.................................................................................................... 9
2.4.2 ERGEBNIS-KRITERIEN ................................................................................................... 12
2.5 BEWERTUNGS- UND ZERTIFIZIERUNGSVERFAHREN ............................................................ 13
3 BUNDESARBEITSGEMEINSCHAFT FÜR REHABILITATION E.V. (BAR E.V.) ............. 15
3.1 AUFGABEN DER BAR E.V. ............................................................................................... 15
3.2 BAR – KRITERIEN ........................................................................................................... 15
V
Inhaltsverzeichnis
4 LIEFERANTENMANAGEMENT ....................................................................................... 18
4.1 BEGRIFFSDEFINITIONEN ................................................................................................... 18
4.2 ZIELE & BEDEUTUNG ....................................................................................................... 18
4.3 FUNKTIONEN DES LIEFERANTENMANAGEMENTS ................................................................ 19
4.4 LIEFERANTENBEWERTUNG ............................................................................................... 20
4.4.1 BEDEUTUNG ................................................................................................................. 20
4.4.2 VERFAHREN ................................................................................................................. 20
4.5 ZUSAMMENFASSUNG ................................................................................................. 28
5 UNTERSUCHUNGSMETHODIK: DIE SCHRIFTLICHE BEFRAGUNG ............................ 29
6 DAS LIEFERANTENMANAGEMENT AM BEISPIEL DES REHA-ZENTRUMS LÜBBEN 32
6.1 VORSTELLUNG DER ORGANISATION: REHA-ZENTRUM LÜBBEN .......................................... 32
6.2 AKTUELLES LIEFERANTENMANAGEMENTKONZEPT ............................................................. 33
6.3 DARSTELLUNG DER FRAGEBOGENKRITERIEN UND FESTLEGUNG DES
AUSWERTUNGSVERFAHRENS ................................................................................................. 35
6.4 DURCHFÜHRUNG DER BEFRAGUNG................................................................................... 40
7 ERGEBNISSE .................................................................................................................. 43
7.1 DARSTELLUNG DER ERGEBNISSE ..................................................................................... 43
7.2 ERGEBNISDISKUSSION ..................................................................................................... 45
7.3 KRITIK ............................................................................................................................ 46
8 SCHLUSSFOLGERUNG .................................................................................................. 48
9 AUSBLICK ....................................................................................................................... 50
LITERATURVERZEICHNIS................................................................................................. XII
ANHANG ........................................................................................................................... XVI
EIDESSTATTLICHE ERKLÄRUNG ..............................................................................XXXIV
VI
Abbildungsverzeichnis
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 1: Untersuchungsschritte (Eigene Darstellung, 2015) ................................ 3
Abbildung 2: Qualitätssicherung (Gemeinsamer Bundesausschuss, 2014 & Qualität
im Gesundheitswesen, 2002) ...................................................................................... 5
Abbildung 3: Die gesetzlichen Säulen zur Qualitätssicherung für eine
Rehabilitationseinrichtung (modifiziert nach Reha-Zentrum Lübben, 2014e) .............. 6
Abbildung 4: EFQM-Kriterien (modifiziert nach Frodl, 2012, S. 189) ........................... 8
Abbildung 5: Übersicht der IQMP-Reha-Kriterien (modifiziert nach IQMG GmbH,
2010, S. 10) ................................................................................................................. 9
Abbildung 6: IQMP-Reha Bewertungsverfahren (modifiziert nach IQMG GmbH, 2010,
S. 10) ......................................................................................................................... 13
Abbildung 7: Zeitlicher Ablauf einer Zertifizierung nach IQMP-Reha 3.0 (modifiziert
nach IQMG GmbH, 2010, S. 17) ............................................................................... 14
Abbildung 8: Bereiche des Lieferantenmanagements (modifiziert nach Irlinger, 2012,
S. 26) ......................................................................................................................... 19
Abbildung 9: Verfahren der Lieferantenbewertung (modifiziert nach Janker, 2008, S.
102 & S. 115) ............................................................................................................ 21
Abbildung 10: Beispiel eines Polaritätenprofils (Janker, 2008, S. 141) ..................... 23
Abbildung 11: Beispiel eines Polarprofils (Janker, 2008, S. 142) .............................. 24
Abbildung 12: Beispiel einer Lieferanten-Gap-Analyse (Janker, 2008, S. 145) ......... 25
Abbildung 13: Relevante IQMP-Reha- und BAR-Kriterien für das
Lieferantenmanagement (modifiziert nach IQMG GmbH, 2010, S. 27 - 29 & BAR,
2013, S. 23 & 29) ...................................................................................................... 33
Abbildung 14: Verteilung der Qualitätsmanagementsysteme (Eigene Darstellung,
2015) ......................................................................................................................... 45
Abbildung 15: Klassifizierung - Gesamtbewertung (Eigene Darstellung, 2015)....XXVII
Abbildung 16: Klassifizierung - Interne Bewertung (Eigene Darstellung, 2015)...XXVIII
Abbildung 17: Ergebnisse der Qualitätsmanagement-Zertifikate (Eigene Darstellung,
2015) .....................................................................................................................XXIX
Abbildung 18: Ergebnisse der Umweltmanagementsystem-Zertifikate (Eigene
Darstellung, 2015) .................................................................................................XXIX
Abbildung 19: Ergebnisse der Arbeitssicherheitsmanagementsystem-Zertifikate ..XXX
Abbildung 20: Ergebnisse der Zertifikate für Vereinbarkeit von Beruf und Familie .XXX
Abbildung 21: Ergebnisse der sonstigen Zertifikate (Eigene Darstellung, 2015) ....XXX
VII
Abbildungsverzeichnis
Abbildung 22: Klassifizierung - Selbstbewertungsbogen (Eigene Darstellung, 2015)
..............................................................................................................................XXXI
Abbildung 23: Verteilung der Qualitätsmanagementsysteme (Eigene Darstellung,
2015) ...................................................................................................................XXXIII
VIII
Tabellenverzeichnis
Tabellenverzeichnis
Tabelle 1: Numerische Verfahren .............................................................................. 22
Tabelle 2: Marktmacht-Portfolio................................................................................. 26
Tabelle 3: Versorgungsstörungen-Anfälligkeits-Portfolio ........................................... 26
Tabelle 4: Beschaffungsgüter-Portfolio ..................................................................... 26
Tabelle 5: Überblick der Lieferanten- und Dienstleisterverzeichnisse im RehaZentrum Lübben ........................................................................................................ 34
Tabelle 6: Übersicht der Kriterien der Internen Befragung - Lieferanten ................... 36
Tabelle 7: Übersicht der Kriterien der internen Befragung - Dienstleister .................. 37
Tabelle 8: Übersicht der Kriterien des Selbstbewertungsbogens .............................. 38
Tabelle 9: Verteilung der Punkte für die Zertifikate.................................................... 39
Tabelle 10: Umrechnung der erreichten Punkte in Schulnote ................................... 39
Tabelle 11: Klassifizierungen der Lieferanten und Dienstleister ................................ 40
Tabelle 12: Zeitplan der Befragung ........................................................................... 41
Tabelle 13: Ergebnisse der Lieferantenbewertung .................................................... 43
Tabelle 14: Ergebnisse des Selbstbewertungsbogens .............................................. 44
Tabelle 15: Klassifizierung - Gesamtbewertung ...................................................XXVII
Tabelle 16: Klassifizierung - Interne Bewertung ..................................................XXVIII
Tabelle 17: Auswertung - Selbstbewertungsbogen ...............................................XXIX
Tabelle 18: Klassifizierung - Selbstbewertungsbogen ...........................................XXXI
Tabelle 19: Erfassung der einzelnen Qualitätsmanagementsysteme ...................XXXII
Tabelle 20: Zusammenfassung der Qualitätsmanagementsysteme ....................XXXIII
IX