Kursunterlagen ITILv3 Foundations

ITIL® v3 Foundation
"Accredited
ITIL-Training Provider" by
ist:
"Accredited
Training Organisation"
(ATO) by
In dieser Ausbildung erlangen die Teilnehmer das erforderliche theoretische Grundwissen, um die ITIL® v3 Foundation Prüfung erfolgreich
zu bestehen. Es wird auf die Prozesse und die Terminologien des ITIL® v3 Frameworks in den Bereichen Service Management als Methode
(Service Management as a practice), Service Strategie, Service Design, Service Transition, Service Operations und den kontinuierlichen
Verbesserungsprozess (Continual Service Improvement) eingegangen.
Im Rahmen dieser Betrachtung wird ebenso das Zusammenspiel der Prozesse, Rollen und Verfahren sowie der Service Lifecycle erläutert.
Den Teilnehmern wird ein Bewusstsein für die Notwendigkeit eines systematischen Vorgehens im Bereich IT Service Management vermittelt.
(Grundlage bildet dabei eine prozessorientierte Herangehensweise an die Betriebsorganisation.)
Das alles vermittelt dem Teilnehmer eine gute Wissensbasis über die ITIL® v3 Struktur, die Terminologie, die Schlüsselbegriffe und die
Grundprinzipien, um in einer Service Management Organisation agieren zu können.
Dauer
3 Tage (Zeit: 1.-2. Tag 10.00 Uhr - 17.00 Uhr; 3. Tag 09.00 - 15.30 Uhr)
Prüfung zwischen 13.30 Uhr und 15.30 Uhr
Teilnehmerzahl
mind. 6 und max. 16 Personen
Zielgruppe
IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Manager, Service Manager,
Projektleiter, Berater, Mitarbeiter im Service Management
Materialien
Präsentationsunterlagen
Voraussetzungen
Es sind zur Zeit keine besonderen Voraussetzungen erforderlich.
Zertifizierung
Das Original-Zertifikat "Foundations Certificate in IT Service Management" hat
internationalen Standard und kann im direkten Anschluss an die Schulung erworben werden.
Die Prüfung besteht aus 40 Multiple Choice Fragen und gilt als erfolgreich bestanden, wenn
65% richtig beantwortet wurden. Die Prüfungszeit beträgt 1 Stunde. Teilnehmer die nicht
in Ihrer Muttersprache schreiben, dürfen mit einem Dictionary innerhalb von 75 Minuten
die Prüfung ablegen. Die Ergebnisse werden vor Ort bekanntgegeben.
Trainerpool
Unser Trainerpool setzt sich aus eigenen Mitarbeitern zusammen. Dabei handelt es sich
sowohl um ausgebildete IT Service Manager als auch um ISO 20000 Berater & interne
Auditoren mit entsprechender Projekterfahrung und Know-how aus dem Daily-Business.
Sprachversion
deutsch; mit deutschen Schulungsunterlagen
Anmeldung per Fax:
Kursdaten
Köln 13.-15.08.07
Zertifizierungsdaten Köln 15.08.07
+49 (0) 2273.9833-11
Berlin 05.-07.09.07
München 17.-19.10.07
Köln 14.-16.11.07
Frankfurt 05.-07.12.07
Berlin 07.09.07
München 19.10.07
Köln 16.11.07
Frankfurt 07.12.07
Seminarkosten ITIL® v3 Foundation 1.090,00 Euro (Alle Preise zzgl. der z.Zt. gesetzl. MwSt.)
Zertifizierungskosten; deutsch Foundation Certificate in IT Service Management 140,00 Euro (Alle Preise zzgl. der z.Zt. gesetzl. MwSt.)
Die genannten Seminarpreise gelten pro Teilnehmer und beinhalten Schulungsunterlagen, Getränke und Verpflegung während der Veranstaltung.
Der Teilnahmebetrag ist sofort nach Erhalt der Rechnung fällig. Stornierungsfristen: 15 Tage vor Beginn der Schulung kostenlos, 14 Tage 50% und 3 Tage 100%.
Im Krankheitsfall kostenlose Stornierung mit ärztlichem Attest.
Teilnehmer/in
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Heinrich-Hertz-Str. 13 : D-50170 Kerpen-Sindorf : www.exagon.de : [email protected] : Tel.: +49 (0) 2273.9833-0 / Fax -11